知識點14：勞動競賽[復制]“百城萬站·卓越服務”勞動競賽的內容是（），比黨建，看服務群眾。*比服務，看優(yōu)質滿意(正確答案)比銷量，看拓市創(chuàng)效(正確答案)比效益，看降本增收(正確答案)比安全，看規(guī)范運營(正確答案)根據(jù)加油（氣）站運營特點，圍繞經(jīng)營管理過程中（）、黨建等方面開展勞動競賽。*服務(正確答案)創(chuàng)效(正確答案)降本(正確答案)安全(正確答案)效益評比的主要內容是計劃完成情況。[判斷題]*對錯(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中比服務，看優(yōu)質滿意的內容主要包括（）*服務態(tài)度是否友好(正確答案)排隊時間是否過長(正確答案)場地環(huán)境是否整潔(正確答案)加油價格是否到位“百城萬站·卓越服務”勞動競賽內容中比銷量，看拓市創(chuàng)效的評比主要內容為（）*油品銷量情況，包含油品銷售同比情況、增幅情況(正確答案)油品銷量進度情況，評選期限內輕油指標完成情況(正確答案)非油品銷售情況，包含非油品銷售同比情況、增幅情況非油品銷量進度情況，評選期限內非油品指標完成情況“百城萬站·卓越服務”勞動競賽內容中比效益，看降本增收的評比主要內容為（）*價格到位率，包括掛牌直降、加油卡營銷、油非互動等綜合到位情況(正確答案)效益水平與同期同比情況成本投入水平與同期同比情況價格到位同比情況，價格到位水平與同期同比情況(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽內容中比安全，看規(guī)范運營的評比主要內容為（）*有無排查安全隱患有無違規(guī)操作(正確答案)有無違規(guī)違紀行為(正確答案)是否發(fā)生安全等級事故(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽的時間是（）[單選題]*2023年初至2023年末自競賽通知下發(fā)之日起，至“十四五”期末(正確答案)自競賽通知下發(fā)之日起，至2023年末自競賽通知下發(fā)之日起，至活動結束“百城萬站·卓越服務”勞動競賽形式分為月度性競賽和年度性兩個環(huán)節(jié)。[判斷題]*對錯(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，階段性競賽每個（）組織一次考核評比，年度性競賽（）組織一次考核評比。[單選題]*月度、季度末季度、年末月度、年末季度、年底(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽時間是從（）到“十四五”期末。[單選題]*2021年二季度2021年三季度2021年四季度(正確答案)2022年一季度“百城萬站·卓越服務”勞動競賽形式分（）和（）兩個環(huán)節(jié)。*月度季度階段性(正確答案)年度性(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽階段性競賽每個月組織一次考核評比。[判斷題]*對錯(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽考核評比分個人、加油（氣）站、地市公司三個層面進行競賽。[判斷題]*對(正確答案)錯“百城萬站·卓越服務”勞動競賽考核評比個人評比指標包括：（）（）（）*客戶服務評價(正確答案)客戶粘性(正確答案)客戶滿意度個人油（氣）零售銷量(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽季度服務之星的獎勵金額為（）[單選題]*1000元2000元3000元(正確答案)4000元“百城萬站·卓越服務”勞動競賽季度明星加能站的獎勵金額為（）[單選題]*5000元10000元(正確答案)15000元20000元“百城萬站·卓越服務”勞動競賽年度獎勵按照員工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/個的標準進行獎勵。[判斷題]*對(正確答案)錯“百城萬站·卓越服務”勞動競賽考核評比分哪幾個層面（）*個人(正確答案)加油（氣）站(正確答案)地市公司(正確答案)省公司“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，對加油（氣）員個人的評比指標有：全國統(tǒng)一客戶評價系統(tǒng)反饋情況、個人油（氣）零售銷量情況、客戶黏性情況。[判斷題]*對(正確答案)錯“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中加油（氣）員個人的評比規(guī)則：綜合排名得分＝全國統(tǒng)一客戶服務評價系統(tǒng)排名得分*（）+員工個人油（氣）零售銷量排名得分*（）+客戶黏性排名得分*（）。[單選題]*60%、20%、20%(正確答案)60%、30%、10%50%、30%、20%50%、25%、25%“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中員工個人銷量排名得分＝按照員工的折算銷量總量進行系統(tǒng)排名賦分，即可統(tǒng)計到員工個人的銷量，包括持卡、電子錢包、現(xiàn)金加油量等，分品號根據(jù)員工的實際銷量按照汽油*1.5系數(shù)、CNG*2系數(shù)、LNG*1.2系數(shù)統(tǒng)一換算成柴油銷量進行排名。[判斷題]*對(正確答案)錯“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中客戶通過服務評價系統(tǒng)對員工服務的六個方面內容（附件1）進行星級評價，5顆星計（）分，4顆星計（）分，3顆星計（）分，2顆星計（）分，1顆星計（）分。[單選題]*5、4、3、2、12、1、0、-2、-4(正確答案)2、1、0、-1、-25、3、0、-3、-5“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中客戶粘性排名得分＝加能站綜合持卡消費比例排名得分，以各省平均比例值作為基準線，每超（少）0.5個百分點加（減）1分，封頂值和兜底值分別為100分和60分，持卡消費比例含電子錢包。[判斷題]*對錯(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中對加油（氣）站的評比指標有（）*整體客戶服務評價(正確答案)效益水平與同期同比情況經(jīng)營指標完成與同比情況(正確答案)價格到位率及同比提升情況(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中加油（氣）站的評比規(guī)則：綜合排名得分＝整體服務評價排名得分*（）+綜合經(jīng)營排名得分*（）+價格到位率及同比*（）+加能站黨建工作*（）。[單選題]*40%、25%、15%、20%60%、20%、10%、10%40%、30%、20%、10%(正確答案)50%、30%、10%、10%“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，對加油（氣）站的評比范圍是所有加油（氣）站。[判斷題]*對錯(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，對地市公司的評比指標有（）*整體客戶服務評價(正確答案)經(jīng)營指標完成與同比情況(正確答案)價格到位率及同比提升情況(正確答案)黨建工作(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，地市公司的評比規(guī)則：綜合排名得分＝整體服務評價排名得分*（）+綜合經(jīng)營排名得分*（）+價格到位率及同比*（）+黨建工作（包括“司機之家”“愛心驛站”功能驗收）得分*（）。[單選題]*40%、25%、15%、20%(正確答案)60%、20%、10%、10%40%、30%、20%、10%50%、30%、10%、10%“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，考核評比實行一票否決制，凡出現(xiàn)下列（）情況之一者，視情節(jié)嚴重情況取消評比資格*出現(xiàn)安全等級事故，造成不良影響的(正確答案)出現(xiàn)客戶有效投訴(正確答案)出現(xiàn)違規(guī)違紀并造成不良影響的(正確答案)出現(xiàn)弄虛作假、徇私舞弊等行為(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，對考核評比實行一票否決制，凡出現(xiàn)違規(guī)違紀并造成不良影響的，取消所有評比資格。[判斷題]*對錯(正確答案)對“百城萬站·卓越服務”勞動競賽的表彰獎勵，按照精神獎勵與物質獎勵結合方式進行，根據(jù)競賽考核結果，分別按照獎勵標準進行表彰獎勵。[判斷題]*對(正確答案)錯“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，每季度評選“服務之星”（）名、“明星加能站”（）座，由競賽領導小組協(xié)調組發(fā)文通報表彰。按照員工（）元/人，加能站（）元/站的標準進行獎勵。[單選題]*800、500、3000、10000500、200、2000、8000500、300、3000、10000500、200、3000、10000(正確答案)在“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中表現(xiàn)特別突出的個人和集體，擇優(yōu)推薦參加中國石化勞動模范、先進集體、工人先鋒號評選以及全國五一勞動獎、工人先鋒號評選。[判斷題]*對(正確答案)錯“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，每季度評選“服務之星”500名、“明星加能站”200座，由競賽領導小組協(xié)調組發(fā)文通報表彰。按照員工2000元/人，加能站8000元/站的標準進行獎勵。[判斷題]*對錯(正確答案)“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，每年底評選“卓越之星”100名、“卓越加能站”100座、“卓越地市公司”10個，由競賽領導小組協(xié)調組發(fā)文通報表彰。按照員工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/個的標準進行獎勵。[判斷題]*對錯(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)（）。*員工規(guī)范服務能力顯著增強(正確答案)設備操作能力顯著增強(正確答案)應急處置能力顯著增強(正確答案)營銷推廣能力顯著增強(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)4個增強，分別是員工規(guī)范服務能力顯著增強、設備操作能力顯著增強、應急處置能力顯著增強、（）。[單選題]*安全管理能力顯著增強員工管理能力顯著增強投訴處置能力顯著增強營銷推廣能力顯著增強(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)的回歸包括（）。*員工回歸服務客戶(正確答案)站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場(正確答案)管理人員回歸賦能基層(正確答案)管理人員回歸服務基層2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)員工回歸服務客戶、站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場、（）。[單選題]*管理人員回歸服務客戶管理人回歸督導現(xiàn)場管理人員回歸賦能基層(正確答案)管理人員回歸服務基層2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)（）提升。*加能站現(xiàn)場管理穩(wěn)步提升(正確答案)服務水平穩(wěn)步提升(正確答案)客戶滿意率穩(wěn)步提升員工滿意率穩(wěn)步提升2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)加能站現(xiàn)場管理穩(wěn)步提升、（）。[單選題]*員工基本技能穩(wěn)步提升服務水平穩(wěn)步提升(正確答案)客戶滿意率穩(wěn)步提升員工滿意率穩(wěn)步提升2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)“遠程視頻、客戶評價、學習平臺和競賽比武四維立體的評價體系初步建立”。[判斷題]*對(正確答案)錯2023年零售專業(yè)競賽比武活動中“五減、一免、一聚焦”基層回歸行動中的五減是指“減會”、“減群”、“減查”、“減文”、（）。[單選題]*減時減考減表(正確答案)減負2023年零售專業(yè)競賽比武活動中“五減、一免、一聚焦”基層回歸行動中的“五減”是指減會、減群、減查、（）、（）。*減時減文(正確答案)減表(正確答案)減負2023年零售專業(yè)競賽比武活動，基層回歸行動中的“一聚焦”是指讓基層一線聚焦于加能站現(xiàn)場服務，減少送報表、領物資、購物、獲取發(fā)票等事務性工作，穩(wěn)步實現(xiàn)員工回歸服務客戶、站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場、管理人員回歸服務基層。[判斷題]*對錯(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動，基層回歸行動中的“一免”是指免打擾，重點是不讓加能站在高峰期參加視頻會或培訓，開展站外營銷、開展現(xiàn)場施工或檢維修、接卸、收貨、調撥等工作；總部統(tǒng)一學習平臺搭建后，各企業(yè)自行開發(fā)的學習平臺停用。[判斷題]*對(正確答案)錯2023年零售專業(yè)競賽比武活動中機關體驗行動主要包括“去拜訪客戶”、“去崗位體驗”、（）。*聽統(tǒng)一客服熱線(正確答案)看現(xiàn)場服務和環(huán)境聽基層員工想法看客戶評價和留言(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動中機關體驗行動主要包括“聽統(tǒng)一客服熱線”、“看客戶評價和留言”、（）。*去拜訪客戶(正確答案)去職工家訪去戶外團建去崗位體驗(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動中加能站交接班口號是“客戶在我心中、服務看我行動、加油加油加油”。[判斷題]*對錯(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動中治破治舊包括廁所改造，逐步改造一批旱廁向水沖廁所過渡。[判斷題]*對錯(正確答案)銷售企業(yè)2023年自助加油推廣目標是力爭到2023年3季度，省市公司自助加能站比例達到（）以上，每家地市公司至少培育1個自助加油樣板縣區(qū)公司。[單選題]*0.050.1(正確答案)0.150.2銷售企業(yè)2023年自助加油推廣目標是力爭到2023年3季度，省市公司自助加能站比例達到10%以上，每家地市公司至少培育1個自助加油樣板縣區(qū)公司。[判斷題]*對(正確答案)錯實施自助加油是打造世界領先潔凈能源化工公司的必由之路，對減輕員工勞動強度、推進銷售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。[判斷題]*對(正確答案)錯2023年自助加油推廣評比驗收階段是（）。[單選題]*9月10月(正確答案)11月12月自助加油推廣依據(jù)是《汽車加油加氣加氫站技術標準》（GB50156-2021）第6.6自助加能站（區(qū)）、《加能站作業(yè)安全規(guī)范》（AQ3010-2022）。[判斷題]*對(正確答案)錯2023年自助加油推廣實施階段是（）。[單選題]*3月-9月4月-11月4月-9月(正確答案)5月-10月2023年自助加油推廣實施步驟的硬件改造階段是（）。[單選題]*1月-3月2月-4月(正確答案)3月-5月4月-5月自助加油考核評比堅持“四個到位”，即依法合規(guī)到位、設備設施到位、營銷支持到位、推進效果到位。[判斷題]*對(正確答案)錯自助加油考核評比堅持“四個到位、三個杜絕、兩個堅持、一票否決”，即依法合規(guī)到位、設備設施到位、營銷支持到位、（）。[單選題]*現(xiàn)場執(zhí)行到位推進效果到位(正確答案)企業(yè)轉型到位服務改革到位自助加油考核評比堅持“四個到位、三個杜絕、兩個堅持、一票否決”，三個杜絕包括（）。*杜絕簡單粗暴(正確答案)杜絕盲目發(fā)展(正確答案)杜絕弄虛作假(正確答案)杜絕負面輿情自助加能站推廣原則包括依法合規(guī)、穩(wěn)中求進、攻堅克難、一以貫之。[判斷題]*對(正確答案)錯自助加能站須加能站硬件、支付方式、安全防范措施滿足自助加油要求。[判斷題]*對(正確答案)錯自助加能站須自助加油比例（自助加油筆數(shù)/總加油筆數(shù)*100%）不低于30%。[判斷題]*對(正確答案)錯在自助加油推廣考核評比中，對量效大幅下滑、客戶投訴大幅增加、發(fā)生行政處罰或較大輿情的，一票否決。[判斷題]*對(正確答案)錯在自助加油推廣考核評比中，堅持“激勵為主、獎罰并重”的考核主基調。[判斷題]*對錯(正確答案)在自助加油推廣中，任何單位和個人，不得以推廣自助加油為由，強制推行加油卡或石化錢包，而限制現(xiàn)金等合法合規(guī)支付方式。[判斷題]*對(正確答案)錯”百城萬站·卓越服務”勞動競賽中“五比五看“的具體內容（）。[單選題]*（1）比服務，看優(yōu)質滿意。（2）比銷量，看拓市創(chuàng)效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看規(guī)范運營。（5）比黨建，看服務群眾。(正確答案)（1）比服務，看優(yōu)質滿意。（2）比銷量，看拓市創(chuàng)效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看規(guī)范運營。（5）比黨建，看服務基層。（1）比服務，看優(yōu)質滿意。（2）比銷量，看拓市創(chuàng)效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看規(guī)范運營。（1）比服務，看優(yōu)質滿意。（2）比銷量，看創(chuàng)新創(chuàng)效。（3）比效益，看降本增收。（4）比安全，看規(guī)范運營。（5）比黨建，看服務群眾。”百城萬站·卓越服務”勞動競賽時間自競賽通知下發(fā)之日起，至“十四五”期末。[判斷題]*對(正確答案)錯”百城萬站·卓越服務”階段性競賽每個季度組織（）次考核評比。[單選題]*一(正確答案)二三四”百城萬站·卓越服務”勞動競賽考核評比實行一票否決制，凡出現(xiàn)下列情況（）、（）、（）、（）之一者，視情節(jié)嚴重情況取消評比資格。*出現(xiàn)安全等級事故，造成不良影響的(正確答案)出現(xiàn)客戶有效投訴(正確答案)出現(xiàn)違規(guī)違紀并造成不良影響(正確答案)出現(xiàn)弄虛作假、徇私舞弊等行為(正確答