信息技術(shù)與系統(tǒng)維護(hù)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范企業(yè)的信息技術(shù)管理與系統(tǒng)維護(hù)工作，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和高效運(yùn)行，提高信息化水平和競爭力，訂立本制度。本制度的依據(jù)包含國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)自身管理需求。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)全部部門、崗位涉及信息技術(shù)與系統(tǒng)維護(hù)工作的人員。第二章信息技術(shù)管理第三條信息技術(shù)發(fā)展策略企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，訂立信息技術(shù)發(fā)展策略，明確信息技術(shù)發(fā)展目標(biāo)和方向，合理配置信息技術(shù)資源，提高信息系統(tǒng)的安全性和可用性。第四條信息技術(shù)項目管理全部信息技術(shù)項目都應(yīng)遵從項目管理規(guī)范，明確項目目標(biāo)、范圍、本錢、進(jìn)度和質(zhì)量要求。項目經(jīng)理應(yīng)定時提交項目計劃和進(jìn)度報告。信息技術(shù)項目涉及的合同、采購及外包等事項，應(yīng)依照企業(yè)規(guī)定的采購管理制度執(zhí)行，保證合規(guī)性和效益性。第五條信息系統(tǒng)安全管理企業(yè)應(yīng)建立健全信息系統(tǒng)安全管理機(jī)制，訂立信息系統(tǒng)安全策略和規(guī)范，保障信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)使用人員應(yīng)依照權(quán)限和規(guī)定操作，不得擅自更改、刪除、泄露信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息。第六條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)企業(yè)應(yīng)訂立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)規(guī)范，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作得以有效進(jìn)行。數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作應(yīng)定期進(jìn)行測試，保障備份數(shù)據(jù)的可靠性和恢復(fù)本領(lǐng)。第七條軟件應(yīng)用管理企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一管理軟件資源，建立軟件購置、使用和維護(hù)的制度，確保軟件合法、安全和有效使用。未經(jīng)許可，任何人不得私自安裝、使用未經(jīng)授權(quán)的軟件。第八條網(wǎng)絡(luò)安全管理企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，不得傳播病毒、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊等違法行為。第三章系統(tǒng)維護(hù)管理第九條系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任企業(yè)應(yīng)設(shè)立特地的系統(tǒng)維護(hù)崗位，明確系統(tǒng)維護(hù)人員的職責(zé)和權(quán)限。系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢、故障排出和性能優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十條系統(tǒng)維護(hù)流程系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)依照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，包含問題診斷、解決方案訂立、實施及測試、驗收和記錄等環(huán)節(jié)。系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時處理用戶反饋的問題，并跟蹤解決過程，保證問題的及時解決和用戶滿意度。第十一條系統(tǒng)更新和升級企業(yè)應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級，以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能性。系統(tǒng)更新和升級工作應(yīng)經(jīng)過充分測試和驗證，確保不會影響到正常的業(yè)務(wù)運(yùn)行。第十二條系統(tǒng)故障處理系統(tǒng)故障發(fā)生后，系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)立刻啟動故障處理流程，快速定位和排出故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)故障處理記錄應(yīng)詳實，包含故障現(xiàn)象、處理過程、處理結(jié)果等，并及時進(jìn)行故障分析，以避開仿佛故障的再次發(fā)生。第十三條系統(tǒng)監(jiān)控和預(yù)警企業(yè)應(yīng)建立系統(tǒng)監(jiān)控和預(yù)警體系，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)和安全風(fēng)險等。系統(tǒng)監(jiān)控人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第四章附則第十四條本制度的修訂對本制度的修訂應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，確保修訂內(nèi)容符合法律法規(guī)和企業(yè)實際需求。修訂后的本制度應(yīng)及時通知全部相關(guān)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)和解釋，確保實施效果。第十五條本制度的執(zhí)行全部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，不得私自轉(zhuǎn)變、違反制度的要求。發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行欠妥或存在問題的，應(yīng)及時向上級主管報告。第十六條本制度施行的日期本制度自頒布之日起施行，有效期為五年。有效期屆滿前，如需連續(xù)使用