互聯(lián)網(wǎng)+背景下物美超市的網(wǎng)銷策略研究摘要由于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在大家平時(shí)生活中有了質(zhì)的飛躍，網(wǎng)上購物已經(jīng)融入到大家的平時(shí)生活中。2019年，中國成為全球最大的網(wǎng)購零售市場。B2C作為一種電子商務(wù)模式，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物市場的主要驅(qū)動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)一步結(jié)合，電子商務(wù)快速發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)連鎖超市面臨著前所未有的機(jī)會(huì)。怎么迎接以上的挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)連鎖超市有待處理的問題。對此，本文就互聯(lián)網(wǎng)+背景下傳統(tǒng)連鎖超市做出探索。本文從互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)著手，對互聯(lián)網(wǎng)+背景下傳統(tǒng)連鎖超市的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行解析，指出了目前存在的主要問題，并提出了新形勢下傳統(tǒng)連鎖超市應(yīng)該采取的對策。最后，文章以物美超市為案例。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)超市；營銷策略目錄摘要TOC\o"1-3"\h\u3683一、引言 一、引言（一）研究背景與研究意義1.研究背景在信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的今天，利用Internet作為傳播媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為時(shí)下最為流行的營銷推廣方式之一。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)推廣方式有其獨(dú)特優(yōu)勢，它是現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的一個(gè)重要組成部分。而且在上網(wǎng)人數(shù)急劇增長的情況下，所涵蓋的受眾面更加全面，網(wǎng)絡(luò)營銷所產(chǎn)生的影響更加巨大，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種人類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化發(fā)展到一定階段，網(wǎng)絡(luò)營銷擺脫了時(shí)空的束縛，極大地改變傳統(tǒng)營銷形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)極大地加強(qiáng)公司工作速度、縮減成本、拓展市場、為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。在此背景下，企業(yè)有必要建立新的網(wǎng)絡(luò)營銷理念并實(shí)施合適的網(wǎng)絡(luò)促銷，定價(jià)，產(chǎn)品和銷售渠道戰(zhàn)略，以持續(xù)增強(qiáng)時(shí)常競爭力與盈利水平并促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.研究意義理論意義：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫和網(wǎng)絡(luò)支付便捷快速等因素正逐步改變線下實(shí)體超市運(yùn)營。在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程中，如何科學(xué)地對傳統(tǒng)超市進(jìn)行營銷是我們要著重考慮的，文章就互聯(lián)網(wǎng)語境下對傳統(tǒng)超市的營銷戰(zhàn)略研究進(jìn)行了研究，本文以物美超市為案例，運(yùn)用PEST模型對傳統(tǒng)超市面臨的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境做出了綜合分析（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)），社會(huì)文化環(huán)境（電子商務(wù)消費(fèi)）能夠極大地彌補(bǔ)相關(guān)理論研究的不足。實(shí)踐意義：文中按照理論與實(shí)踐相結(jié)合，對物美超市宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境做出分析，并采用SWOT方法進(jìn)行了研究，剖析其內(nèi)在環(huán)境的利弊、外部環(huán)境所提供的機(jī)遇和威脅，接著分析物美超市現(xiàn)有營銷策略所存在問題，基于這些分析提出了適合于物美超市的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略，可以幫助物美超市更好地創(chuàng)新營銷策略，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，對其他超市營銷策略的制定也具有一定的指導(dǎo)意義。（二）研究內(nèi)容與研究方法1.研究內(nèi)容文中基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，本文對互聯(lián)網(wǎng)+背景下傳統(tǒng)連鎖超市的運(yùn)營現(xiàn)狀做出分析，指出其出現(xiàn)的核心問題，給予傳統(tǒng)連鎖超市在新形勢下應(yīng)采取的對策。最后，文章以物美超市為案例。在分析的前提下提出了傳統(tǒng)大型超市網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方法和策略。2.研究方法文獻(xiàn)分析法：在知網(wǎng)，圖書館檢索互聯(lián)網(wǎng)超市，網(wǎng)絡(luò)營銷策略及其他有關(guān)學(xué)術(shù)期刊、書籍雜志與各類電子資料的采集，將其歸納且在其中尋找出本文所需的材料。并經(jīng)對國內(nèi)外專家，學(xué)者的研究成果做出分析提煉，形成了深入課題研究之基。案例分析法：以物美超市為例，通過對物美超市的基礎(chǔ)狀況、內(nèi)外環(huán)境展開客觀詳細(xì)分析，基于出現(xiàn)的問題給予相應(yīng)的處理辦法。二、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述（一）理論基礎(chǔ)1.網(wǎng)絡(luò)營銷概念如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，新型營銷模式網(wǎng)絡(luò)營銷漸漸興起。是現(xiàn)代營銷理論和實(shí)踐的結(jié)合。它以網(wǎng)絡(luò)為媒介，為消費(fèi)者提供關(guān)于貨物或勞務(wù)的信息，并提供與其有關(guān)的各類信息及數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營銷就是互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷可被界定為建立在互聯(lián)網(wǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)之上的規(guī)劃、實(shí)施和管理功能，將企業(yè)、用戶和受眾聚集在一起，為客戶提供高質(zhì)量的信息和服務(wù)。網(wǎng)上營銷不同于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)做出營銷行為。它并不限于網(wǎng)絡(luò)，也涉及電子商務(wù)。當(dāng)正常商業(yè)環(huán)境不存在時(shí)，應(yīng)看作是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳統(tǒng)營銷理論的運(yùn)用與發(fā)展。2.PEST理論分析目前，在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，大家應(yīng)用最多的是PEST分析法，即用PEST代表政策層面（Politics）、經(jīng)濟(jì)層面（Economy）、社會(huì)層面（Society）以及技術(shù)層面（Technology）。3.4Ps理論分析4Ps理論由杰瑞?麥卡錫（JerryMcCarsey）教授首次指出于市場營銷，指代Prduct,Price,Place,Promotion等概念，意即產(chǎn)品，價(jià)格，渠道以及促銷等，其本質(zhì)就是市場消費(fèi)者需求受到某些因素的沖擊，而企業(yè)為了從市場中獲取豐厚利潤勢必將這些沖擊因素有效地結(jié)合起來。（二）文獻(xiàn)綜述1.國外研究現(xiàn)狀市場戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理中的核心理論之一西奧多萊維特（1986）作為現(xiàn)代營銷學(xué)的奠基人之一，提出了“全球市場營銷”的概念，他著重指出，傳統(tǒng)超市是通過向不同的區(qū)域提供同樣的貨物與服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，借此降低企業(yè)的成本，提高盈利能力。戴維森（2016）和其他人提出，轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為我國傳統(tǒng)超市企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)沖擊等一系列困境的重要方式，如何走轉(zhuǎn)型升級之路，走創(chuàng)新發(fā)展之路是傳統(tǒng)超市企業(yè)必須重視的問題。戴維貝爾（2017）從供應(yīng)鏈逆向整合的角度出發(fā)，對傳統(tǒng)超市生鮮宅配發(fā)展在“新零售"時(shí)代的背景下的戰(zhàn)略布局與實(shí)施進(jìn)行研究。貝當(dāng)古（2018）提出，關(guān)于零售創(chuàng)新動(dòng)因，可以從消費(fèi)者與企業(yè)兩個(gè)層面進(jìn)行審視：在消費(fèi)者層面，包括價(jià)格優(yōu)勢等、購物體驗(yàn)好，購物費(fèi)用減少；在企業(yè)層面，包括費(fèi)用的減少、提高效率，創(chuàng)造價(jià)值。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀超市于1984年進(jìn)入中國，皮爾卡丹商店這一年在北京開業(yè)，這被視為中國連鎖經(jīng)營的開端。李建（2017）研究認(rèn)為，我國的超市零售業(yè)面臨著機(jī)遇和壓力共存的時(shí)期。家樂福、華潤萬家、萬客隆等大型國內(nèi)外超市"巨頭"在中國搶市場，也從側(cè)面體現(xiàn)了中國的零售業(yè)市場沒有達(dá)到飽和，可能有更大的空間。從一些知名超市企業(yè)的投資率、資產(chǎn)報(bào)表和分店數(shù)量上來看，各大超市企業(yè)都在積極地"發(fā)展"。李丹（2018）認(rèn)為市場營銷作為公司發(fā)展的重要組成部分，若是在市場營銷中有效融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅可以改變傳統(tǒng)的市場營銷策略，還可以為市場營銷策略提供更為全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，有助于企業(yè)的發(fā)展?；诖?，文章就大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)營銷策略中所面對的問題及應(yīng)對措施做了簡要分析與研究。彭晨晨在（2019）中指出，新零售帶動(dòng)超市購物服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)以提升用戶體驗(yàn)為核心，其中包括以用戶為導(dǎo)向的競爭態(tài)勢，以及個(gè)性化服務(wù)的供給，可視優(yōu)化數(shù)據(jù)技術(shù)信息，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的情感化品牌塑造和以去中心化為導(dǎo)向的消費(fèi)場景重構(gòu)等方面進(jìn)行了創(chuàng)新性設(shè)計(jì)策略研究，旨在為超市購物過程服務(wù)系統(tǒng)問題提供一定的新思考和啟示。劉保平（2019）得出好的門店印象會(huì)通過深化顧客線下消費(fèi)行為，由此增加了消費(fèi)者在本實(shí)體零售商線上渠道中的消費(fèi)額度與消費(fèi)頻率。三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下物美超市的網(wǎng)銷策略存在的問題（一）線上線下市場定位不明確線上線下市場定位不夠清晰從而具有局限性。盡管已規(guī)劃了線下宣傳的模式，但是線下銷售尚未落實(shí)，其次，消費(fèi)者的水平魚龍混雜，產(chǎn)品品質(zhì)不夠穩(wěn)定；小數(shù)量多批次下單方式對供應(yīng)鏈提出了更高的要求；對于團(tuán)隊(duì)管理能力有較高要求。品牌推廣不力。傳統(tǒng)超市雖不在各大銷售平臺上銷售，但除淘寶網(wǎng)知名度較高外，京東商城等其他銷售平臺影響力卻相對較弱。許多客戶也并不知道傳統(tǒng)超市還有許多其他銷售分銷平臺在營業(yè)，因此不能很好地利用現(xiàn)有資源宣傳自有品牌。（二）信息化系統(tǒng)有待改善在連鎖超市中，信息技術(shù)已成為其競爭力的一個(gè)核心，但是物美超市的信息化程度和沃爾瑪?shù)南啾?、家樂福這樣的國際巨頭比起來差距很大，紅旗超市也同樣適用，我們整合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時(shí)，仍然使用ERP這一理念，沃爾瑪信息化已提升為經(jīng)營物流。由于缺少信息化系統(tǒng)，紅旗超市對市場需求變化的敏感性大幅度降低，同時(shí)超市的經(jīng)營效率也處于較低水平。經(jīng)過對國外超市的成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)例進(jìn)行剖析，研究發(fā)現(xiàn)，超市與供應(yīng)商之間的關(guān)系對于超市而言是頗為重要的。以網(wǎng)絡(luò)為依托、以電腦為手段的網(wǎng)絡(luò)，超市與供應(yīng)商之間的信息是共享的，如此，商品供應(yīng)商能及時(shí)掌握超市貨品銷售和庫存量，以及針對特定的情況對生產(chǎn)和物流運(yùn)輸進(jìn)行安排的同時(shí)，超市降低費(fèi)用，并確保供應(yīng)充足，不致出現(xiàn)斷貨。從而增強(qiáng)超市響應(yīng)市場需求的靈敏度，提高經(jīng)營效率，能達(dá)到利益最大化。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段薄弱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為企業(yè)的發(fā)展拓寬了發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步也就意味著傳統(tǒng)意義的超市，傳統(tǒng)營銷策略模式及渠道均不適合。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)不斷地“革新”著每一個(gè)產(chǎn)業(yè)，持續(xù)地變革著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的一切銷售方式與渠道，零售就是其中之一。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，各行業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提升自己，其中零售業(yè)已經(jīng)開始借助線上銷售平臺以及打造線上超市，將線上線下業(yè)務(wù)模型相結(jié)合，以探索日益增長的銷售渠道。但當(dāng)前，物美超市網(wǎng)絡(luò)營銷同其他很多傳統(tǒng)企業(yè)一樣都是建立在傳統(tǒng)營銷方法及渠道之上。目前，這只是一種“跟上潮流”緊跟互聯(lián)網(wǎng)的步伐，而且只和電子商務(wù)平臺相結(jié)合而存在。表面看來，物美超市網(wǎng)絡(luò)營銷的理念并不深刻，營銷推廣手段也比較弱，還有不斷完善的余地。（四）促銷策略單一落后促銷策略沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)超市各類促銷策略雖多，發(fā)展途徑豐富，但是缺少統(tǒng)一協(xié)調(diào)與戰(zhàn)略規(guī)劃，各類促銷活動(dòng)通常以商品類別為標(biāo)準(zhǔn)，而非針對新情況下客戶消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行策劃，使客戶在促銷中僅對各種優(yōu)惠條件、價(jià)格產(chǎn)生興趣，從而產(chǎn)生商品促銷--銷售增加、商品未促銷--銷售減少等促銷依賴癥。促銷活動(dòng)欠缺新意超市常做的促銷活動(dòng)有，比如節(jié)假日宣傳，特價(jià)宣傳，限時(shí)折扣，贈(zèng)送折扣券，買二送一、清倉甩賣等等，越來越多的被各個(gè)競爭對手效仿利用，客戶在這方面也早已經(jīng)司空見慣了。久用則使客戶漸漸喪失新鮮感與好奇感，使得總體效果大大降低。主流媒體廣告投放不到位超市目前存在的廣告投放模式，以海報(bào)為主、戶外廣告牌，以及免費(fèi)班車車廂之類的非主流媒體的宣傳報(bào)道。在電視，報(bào)紙，廣播等主流媒體中，卻極少有廣告，現(xiàn)如今，隨著人們生活節(jié)奏的加快，毫無疑問，這將導(dǎo)致與消費(fèi)者信息交流不暢通，超市商品及促銷信息很難及時(shí)反饋到顧客手中，當(dāng)今，競爭十分激烈，毫無疑問，它將對超市整體經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生影響。四、優(yōu)化物美超市網(wǎng)銷策略的對策建議（一）物美超市的網(wǎng)銷環(huán)境分析1.物美超市簡介物美最早的產(chǎn)生，可以追溯到1994年。那年，剛回國創(chuàng)業(yè)的張文中和一批海外歸國人員組建信息技術(shù)公司，在業(yè)務(wù)上從為其他公司做系統(tǒng)集成項(xiàng)目發(fā)展到自主開發(fā)專為超市設(shè)計(jì)的管理信息系統(tǒng)POS系列。但當(dāng)時(shí)國內(nèi)尚無超市，張文中干脆親自上陣演示超市，再以此為試點(diǎn)，供他人考察，以促推銷。1994年的12月26日，物美首家、也是北京首家標(biāo)準(zhǔn)超市物美綜合超市翠微店正式開業(yè)。1995年物美超市翠微店銷售額突破一億元。1995年，張文中在物美開了第二家分店。開創(chuàng)了國內(nèi)零售業(yè)采用第三方物流配送的先河；率先成為北方地區(qū)門店超百家連鎖企業(yè)；開創(chuàng)了國內(nèi)零售業(yè)ISO9001國際管理體系認(rèn)證的先河。2.外部環(huán)境PEST分析1）政治法律環(huán)境分析以超市形式出現(xiàn)的公司其營銷促銷活動(dòng)必然會(huì)受到政治環(huán)境和法律環(huán)境的制約，這種制約表現(xiàn)在各種法律機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)的介入，個(gè)體法律行為以及政府和公共機(jī)構(gòu)的塑造。在國家政策方面，2002年我國頒布了《“十五”商品流通行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃綱要》，該大綱指出：“通過5年來的努力，連鎖經(jīng)營作為商業(yè)服務(wù)業(yè)主體地位已初步確立，連鎖企業(yè)店鋪數(shù)也有了較大提高”。這一政策為我國零售業(yè)發(fā)展提供保證，超市具有比較好的發(fā)展空間。另一方面，1995年6月我國頒布了《全國超市經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃》，該《規(guī)劃》鮮明地提出了中國超市經(jīng)營發(fā)展的思路，發(fā)展任務(wù)和實(shí)施措施等等。此外，我國于1997年3月出臺了《連鎖經(jīng)營管理規(guī)范意見》，這一《意見》的頒布為我國連鎖經(jīng)營的健康發(fā)展提供了保障。所以，有國家法律作保駕護(hù)航，我國零售業(yè)正在蓬勃發(fā)展。2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析我國經(jīng)濟(jì)增長方式，將從注重規(guī)模速度外延型增長，轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展等內(nèi)涵型轉(zhuǎn)變。在城市建設(shè)中，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的重要性會(huì)更加凸顯，迅速推動(dòng)郊區(qū)的城市化進(jìn)程。城市總體發(fā)展步入了建設(shè)和諧社會(huì)和首善之區(qū)新時(shí)期。與此同時(shí)，伴隨著區(qū)縣功能再定位，城市空間發(fā)展戰(zhàn)略也在不斷調(diào)整，中心城區(qū)居民、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)會(huì)逐漸遷移到新城及其外圍，主要城市將是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新增長極。在零售市場的發(fā)展過程中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境起著舉足輕重的影響，直接決定購買力水平。近幾年，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了同步發(fā)展的好勢頭。3）技術(shù)環(huán)境分析就連傳統(tǒng)超市也不例外，作為零售企業(yè)，同樣仍需依靠現(xiàn)代技術(shù)來提升整體運(yùn)營效率。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最活躍的因素之一。傳統(tǒng)超市自身的特點(diǎn)，更是決定它對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有很大依賴。以總部掌握大數(shù)據(jù)庫為先決條件，能很及時(shí)地掌握不同區(qū)域不同店鋪的銷售情況及庫存情況，并且還可依據(jù)反饋數(shù)據(jù)，對市場進(jìn)行分析，對不同區(qū)域銷售計(jì)劃及配送量進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。另外，通過對各個(gè)門店的數(shù)據(jù)分析還可發(fā)現(xiàn)各門店之間存在的問題并提出解決方案。除此之外，高度發(fā)展的支付方式還可以極大地節(jié)省結(jié)算效率，給顧客帶來更多的方便、高效購物服務(wù)。通過對每件物品的銷售信息進(jìn)行及時(shí)歸檔，形成數(shù)據(jù)庫，還可以對后期貨物進(jìn)行退換，提高工作效率。以大數(shù)據(jù)，VPN為核心的現(xiàn)代技術(shù)，能夠極大提高連鎖超市的運(yùn)營與管理效率，傳統(tǒng)超市在今后的發(fā)展中，勢必更多依靠科技的革新。4）社會(huì)文化環(huán)境包括國民受教育程度及文化語言，民眾價(jià)值觀及審美觀念與風(fēng)俗等社會(huì)文化方面。周邊居民生活水平較高。傳統(tǒng)文化與社會(huì)價(jià)值觀念社會(huì)以不同渠道對成員消費(fèi)行為產(chǎn)生作用。綠色消費(fèi)是一種新型消費(fèi)觀念。我們國家的人提倡儉樸，深受儒家思想的熏陶，對社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)與習(xí)俗的關(guān)注較多，且存在從眾心理?，F(xiàn)代消費(fèi)觀念與傳統(tǒng)消費(fèi)觀念相比發(fā)生了較大變化。在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，綠色消費(fèi)，環(huán)保意識得到普遍認(rèn)可，個(gè)人的消費(fèi)也在逐步增加，所以，超市要全面掌握正在發(fā)生變化的消費(fèi)者，有的放矢地進(jìn)行策略調(diào)整，把握機(jī)會(huì)。3.內(nèi)部環(huán)境SWOT分析1）優(yōu)勢分析物美超市多位于市中心區(qū)交通節(jié)點(diǎn)上。周邊居民生活水平較高。均處于人口較多的地區(qū)，交通方便地帶。超市毗鄰的街區(qū)到處可見，許多企業(yè)與機(jī)構(gòu)，因此，物美超市的顧客群體充足。由于果蔬類產(chǎn)品的銷售相對其他種類來說比較容易，且價(jià)格較為便宜。物美超市主營商品多為日常用品，此外，日常生鮮還是它很有競爭力的一項(xiàng)生意。許多生疏果品在周邊零售市場甚至更便宜，同時(shí)可以保證銷售者購買更加方便。正因?yàn)槿绱?，物美超市才能在短期?nèi)占領(lǐng)市場份額站穩(wěn)腳跟。2）劣勢分析物美超市管理機(jī)制乏力，有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和營銷人員不足，技術(shù)人才以及員工顧客導(dǎo)向觀念相對薄弱；超市在人力、物力資源及配置上尚未完全合理地運(yùn)用。與此同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，外資超市紛紛搶灘，消費(fèi)者對于服務(wù)的需求也在不斷增加，物美超市部門與國外其他大型超市相比還有一定差距，員工未樹立顧客中心觀念，還缺少專業(yè)培訓(xùn)和管理人員，導(dǎo)致超市服務(wù)水平下降不一。3）機(jī)遇分析①城市居民消費(fèi)品支出和消費(fèi)人口增加我國經(jīng)濟(jì)始終處在增長趨勢中，居民可支配收入持續(xù)增加，消費(fèi)能力提高，居民消費(fèi)規(guī)模仍將持續(xù)增長。消費(fèi)人群增多，外來打工求學(xué)人群持續(xù)流入，直接刺激超市消費(fèi)。市場潛力大，發(fā)是傳統(tǒng)超市，增長潛力很大。②消費(fèi)者趨于到大型綜合超市購物由于我國消費(fèi)者生活水平的不斷提升，其購買需求也更多元化。對于中小型超市來說，規(guī)模較大的綜合超市具有較為寬敞的購物環(huán)境，商品和類別比較豐富，商品價(jià)格也更具競爭力。大型超市實(shí)現(xiàn)了客戶一站式購物的需求，減少了客戶的時(shí)間成本，這樣就促使顧客更加傾向于到大型綜合超市選購商品。4）威脅分析①行業(yè)內(nèi)競爭加劇在零售市場逐漸放開的今天，在我國，外資超市所占比重逐步上升較大，我國大型超市數(shù)量繼續(xù)迅速增加，超市間競爭仍然很激烈，超市行業(yè)中愈演愈烈，必然會(huì)對物美超市的發(fā)展構(gòu)成威脅。②競爭者對消費(fèi)者的分流許多競爭超市都采取三維交叉區(qū)域競爭模式。華聯(lián)等一些大超市，沃爾瑪超市成員供應(yīng)廉價(jià)商品店。而這些超市都位于城市的中心和城區(qū)，出行方便。所以，轉(zhuǎn)移初始來源為物美超市部分客源。③消費(fèi)者的要求增高隨著零售商品供應(yīng)的競爭越來越激烈，在商品供應(yīng)上有很多競爭對手，大型綜合超市關(guān)注消費(fèi)者的需求，以低廉的價(jià)格提供高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)顧客的需求需要。（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物美超市的網(wǎng)銷策略優(yōu)化建議1.明確線上線下發(fā)展定位隨著新時(shí)代的到來，科技快速發(fā)展之下，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也在各行業(yè)中得到了推廣，商場售賣也日益頻繁地使用電子商務(wù)，電商平臺銷售能力對于如今這個(gè)產(chǎn)業(yè)來說，其重要性是不容忽視。面對來自這一方面的影響，光靠實(shí)體店不能只靠線下的經(jīng)營，加大線下的力量，才能取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，線上與線下一體化發(fā)展，已經(jīng)成為眾多實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首選。在目前的情況下，超市要增強(qiáng)線上線下融合發(fā)展意識，改變彼此獨(dú)立商業(yè)模式，并且做到了線上線下真正意義上融合。盡管許多實(shí)體經(jīng)濟(jì)體目前都意識到互聯(lián)網(wǎng)零售對實(shí)體零售的影響，他們還已采取措施，開展在線業(yè)務(wù)，如構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)渠道，與在線零售商進(jìn)行合作等。但線下開發(fā)模型融合時(shí)間較長，使得企業(yè)很難迅速向自身業(yè)務(wù)模型轉(zhuǎn)化。面向需求，面向消費(fèi)者已經(jīng)成為線下商場發(fā)展的主流，從消費(fèi)者原有體驗(yàn)需求來看，線上零售蓬勃發(fā)展，激發(fā)消費(fèi)者便利性要求，所以引進(jìn)資金，有利于構(gòu)建線上和線下合作，融合二者在功能上差異化優(yōu)勢，提高線上信息交互和線上交易的效率，精準(zhǔn)營銷的作用等等，并且致力于促進(jìn)企業(yè)實(shí)物資源向品牌、聲譽(yù)等無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化功能。促進(jìn)線上交易與線下服務(wù)的結(jié)合，為了提供個(gè)性化，方便的服務(wù)，為了滿足消費(fèi)者需求的改變，并且使得企業(yè)在市場上擁有了更大競爭力。2.完善信息化系統(tǒng)建設(shè)對于區(qū)域性的同城網(wǎng)上超市而言，如果采用網(wǎng)上超市和線下門店相結(jié)合等方法，本實(shí)用新型能夠有效提高網(wǎng)上超市訂單，降低網(wǎng)上超市的運(yùn)營成本。能滿足客戶少量的緊急需求，商品結(jié)構(gòu)中需認(rèn)真選擇的商品以超市為主，一定要成為最容易成為急需的顧客，常少量收購。以及消費(fèi)者可通過網(wǎng)上超市積分點(diǎn)獲得商店購物點(diǎn)的服務(wù)。但是客戶是到店里買東西的，享受同價(jià)一般實(shí)體超市。從而避免我國商店與其他便利店或者超市惡性競爭，并避免商店與網(wǎng)上超市的爭奪。另外，該店所得可抵銷其開業(yè)所需費(fèi)用，而非增加在線超市的運(yùn)營成本。網(wǎng)上超市區(qū)域配送中心，從網(wǎng)上購物商品，降低網(wǎng)上超市配送成本，縮短配送時(shí)間。網(wǎng)上超市賣場可作為其網(wǎng)上超市配送中心的位置，負(fù)責(zé)進(jìn)貨配送。網(wǎng)上超市，店鋪開設(shè)在小區(qū)里，做配送中心，能夠極大的縮短配送距離和更快的發(fā)貨速度，對配送人員要求低，由此減少了起點(diǎn)免費(fèi)網(wǎng)上超市配送數(shù)量，利于網(wǎng)上超市訂單的增長，與此同時(shí)，提高網(wǎng)上和實(shí)體超市相結(jié)合的管理水平，強(qiáng)化網(wǎng)上超市信息錄入和淘汰工作，及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行更新。3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的營銷推廣1）實(shí)現(xiàn)O20線上線下營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷中占據(jù)著重要地位。作為新型營銷理念與戰(zhàn)略，同時(shí)，給傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來巨大沖擊，針對互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，但是，這并不等于說營銷策略就會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。其實(shí)實(shí)體店就是一個(gè)品牌實(shí)力與個(gè)性最好的展現(xiàn)平臺，向消費(fèi)者發(fā)出最有力的提示。蓬勃發(fā)展的區(qū)域，時(shí)尚的裝飾，優(yōu)雅的設(shè)計(jì)，獨(dú)特的品牌形象，熱情貼心的服務(wù)，才會(huì)彰顯品牌，才會(huì)更出色、更加直觀地感知并告誡消費(fèi)者最好的方法，所以，消費(fèi)者會(huì)對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生直觀和深入的感受。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的虛擬市場，是一種有效的溝通形式，有利于超市與客戶之間的雙向通信，而不只是整個(gè)市場的一部分。對于許多消費(fèi)者來說，他們更喜歡傳統(tǒng)的交流方式。例如，網(wǎng)上電子報(bào)紙不影響原有的印刷出版工作，而是起到補(bǔ)充作用。另外，一些以人為本的營銷策略，其傳統(tǒng)營銷所特有的效益無法取代。但傳統(tǒng)營銷依托于密集渠道，給市場提供大量的人力和廣告，這在現(xiàn)在看來是一種奢侈的行為，可以在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代建立起來。因此，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)上的資源，將人事營銷、市場調(diào)研、分銷等傳統(tǒng)營銷方法與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，創(chuàng)造投資最低、營銷效率高的新型營銷模式。最大的份額。一些能源需要轉(zhuǎn)移到離線營銷。同時(shí)，我們可以嘗試開發(fā)020營銷模型，即消費(fèi)者可以在線下訂單，他們可以從物理點(diǎn)檢索訂單，以驗(yàn)證直接支付密碼以減少他們的物流連接；或者消費(fèi)者可以選擇帶有按鈕的移動(dòng)電話。手機(jī)支付適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，方便消費(fèi)者，減少網(wǎng)上支付？各種環(huán)節(jié)、在線和離線整合營銷運(yùn)作將大大降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。2）抓住市場大數(shù)據(jù)來營銷以合理方式（比如做店鋪外面的大型噴繪）公布產(chǎn)品類別，價(jià)格等。在網(wǎng)上的官網(wǎng)或公眾號之類的平臺，添加意見簿，以有獎(jiǎng)鼓勵(lì)形式，讓消費(fèi)者把他們對商品的看法寫下來、服務(wù)或者其他觀點(diǎn)，提議，為了能更好的收集到消費(fèi)者的反饋信息。通過互聯(lián)網(wǎng)，電視、報(bào)刊和其他媒體適時(shí)了解市場動(dòng)向，更深入的理解消費(fèi)者的需求，對進(jìn)行市場預(yù)期分析起到向?qū)У淖饔谩?.加強(qiáng)服務(wù)營銷組合策略1）科學(xué)地進(jìn)行定價(jià)在商品市場上這種激烈競爭的形勢下，無論是大型購物中心，還是連鎖超市，都不選擇“閉門造車”。所以，不同范疇、不同側(cè)面所選用的商品也是不一樣的，后來又增加了比市場售價(jià)還要便宜的東西，這種定價(jià)明顯比較合理。但尤其值得一提的是，在挑選產(chǎn)品的時(shí)候，要重視產(chǎn)品分類問題，不只是區(qū)別銷售多的商品，同時(shí)也要分清并放置同等級的商品。選幾個(gè)單價(jià)便宜的，可替代性小的商品，這類產(chǎn)品可作為利潤較低的商品。為人生所需，客戶的選擇就比較豐富，而且在多數(shù)客戶眼里，這類產(chǎn)品都是經(jīng)過價(jià)格比較之后才會(huì)買的，這就意味著廉價(jià)的商品會(huì)更加受其歡迎。同時(shí)也極有可能以低價(jià)產(chǎn)品來招攬顧客，還能讓他們更加愿意買那些東西，因?yàn)榈蛢r(jià)的商品會(huì)讓顧客產(chǎn)生某種感覺，所以，他們會(huì)買更多的此類商品，這一辦法通常還將對此類商品的營銷有利。2）在促銷方式上不斷追求創(chuàng)新一如既往的對客戶不斷的說著，不斷的推廣，這一傳統(tǒng)而滯后的促銷方式，已收效甚微，反而會(huì)被客戶弄煩。因此，物美超市應(yīng)重新思考直面自身問題，學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)新穎，高效的銷售方法，引起購買物品者的注意，請他們給超市停留一下，而非思想守舊，帶著離開之前那個(gè)套路，那非但沒有給企業(yè)帶來利益，多了使生意走下坡路。因此，物美超市應(yīng)該學(xué)會(huì)在賣給購買商品的人群時(shí)不停變換花樣。使他們感覺不到的俗套，真正能吸引他們的注意力。例如：免費(fèi)試吃。對超市里的新產(chǎn)品或者某些銷售量小的食物，可供顧客品嘗，使消費(fèi)者了解貨物的質(zhì)量，味道能開拓一個(gè)新市場，加大商品流通量，還能減低生鮮類商品少有人了解帶來的損失。五、結(jié)論近年來，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，線上商店等新零售行業(yè)崛起，對實(shí)體超市造成很大的困難。該項(xiàng)目主要是對傳統(tǒng)連鎖超市的運(yùn)營現(xiàn)狀及在運(yùn)營過程中所遭遇到的重大問題進(jìn)行了研究，文中還對出現(xiàn)上述問題的具體成因進(jìn)行了剖析，最后，提出了應(yīng)對困境的有效措施。當(dāng)前，傳統(tǒng)連鎖超市的運(yùn)營情況主要體現(xiàn)在銷售額的增長速度顯著下降、門店數(shù)量增幅不斷減少和經(jīng)營成本壓力大，利潤減少等。傳統(tǒng)連鎖超市所遭遇的問題包括經(jīng)營模式和商品同質(zhì)化現(xiàn)象顯著、網(wǎng)上超市給新興業(yè)態(tài)帶來了嚴(yán)重影響、年輕消費(fèi)群體消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者體驗(yàn)要求不斷提高。為了解決上述問題，提出改變經(jīng)營模式、搭建電商平臺、設(shè)計(jì)了基于消費(fèi)者體驗(yàn)，并對物流和支付系統(tǒng)進(jìn)行了提升。

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