物業(yè)公司績效考核指標(biāo)

一、主營業(yè)務(wù)收入

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)的經(jīng)營成果

2、指標(biāo)定義：主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)公司在從事管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人

提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。它包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。

3、計(jì)算公式：主營業(yè)務(wù)收入=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營收入+物業(yè)大修收入

4、合用人員：物業(yè)公司高層管理人員

5、考核周期：月度/季度/年度

6、量化考核：

(1)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)元，該項(xiàng)得滿分。

(2)主營業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時(shí)，每高元。加_分，最多加一分。

(3)主營業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時(shí)，每低元?？垡环郑弁隇橹?。

7、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：財(cái)務(wù)部(主營業(yè)務(wù)收入總賬和明細(xì)賬)。

(2)采集時(shí)間：每月____日。

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法。

二、物業(yè)管理費(fèi)收繳率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)運(yùn)營狀況。

2、指標(biāo)定義：物業(yè)管理費(fèi)收繳率是指物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳額占應(yīng)收繳額的比重。

3、計(jì)算公式：物業(yè)管理費(fèi)收繳率=(物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳小額物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收繳額)X

100%

4、合用范圍：

(1)合用部門：客服部

(2)合用人員：客服部員工(含收費(fèi)窗口)

5、考核周期：月度/年度

6,量化考核：

部門

(1)物業(yè)管理費(fèi)收繳率?%,該項(xiàng)得滿分。

(2)_%W物業(yè)管理費(fèi)收繳率＜%,該項(xiàng)得_~分。

(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳率＜%,該項(xiàng)得一~一分。

人員

(1)績效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi)元。

(2)物業(yè)管理費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時(shí)，按收費(fèi)總額的_%賦予獎勵。

(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時(shí)，差距在元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月____%的績

效獎金；差距在____元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。

7、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：客服部(物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)表)

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前一天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法

三、公共設(shè)施完好率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估小區(qū)公共設(shè)施的完好情況。

2、計(jì)算公式：公共設(shè)施完好率=(公共設(shè)施完好數(shù)+公共設(shè)施總數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：公共設(shè)施管理人員

4、考核周期：月/季度/年度

5、量化考核：

部門

(1)小區(qū)公共設(shè)施完好率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)小區(qū)公共設(shè)施完好率＜%,該項(xiàng)得~分。

2

(3)小區(qū)公共設(shè)施完好率＜_%,該項(xiàng)得_-一分。

員工

考核方案A

(1)小區(qū)公共設(shè)施完好率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)小區(qū)公共設(shè)施完好率高于目標(biāo)值時(shí)，每高一百分點(diǎn)，加____分，最高力L_分。

(3)小區(qū)公共設(shè)施完好率低于目標(biāo)值時(shí)，每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣____分，扣完為止。

考核方案B

(1)績效目標(biāo)：小區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)公共設(shè)施運(yùn)行良好。

(2)公共設(shè)施檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)未達(dá)到公共設(shè)施正常使用標(biāo)準(zhǔn)，扣分；未

達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目超過項(xiàng)，該項(xiàng)得分為0分。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(公共設(shè)施檢查記錄)、客服部('業(yè)主投訴記錄)

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前天

(3)采集方法：現(xiàn)場記錄法和問卷調(diào)查法。

四、故障排除時(shí)間

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量小區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備故障排出的及時(shí)性。

2、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維修人員

3、考核周期：

(1)通用：月度/季度/年度

(2)時(shí)段：故障排除后

4、量化考核：

部門

(1)房屋設(shè)施故障排除時(shí)間不超過小時(shí);每多出」時(shí)，扣超小

時(shí)，該項(xiàng)得分為0。

(2)運(yùn)行設(shè)備故障排除時(shí)間不超過二M寸；每多出」時(shí)，扣_分；超過一小

時(shí)，該項(xiàng)得分為0.

(3)其他公共設(shè)施故障排除排除時(shí)間不超過____小時(shí)；每多出_小時(shí)，扣_分；

超過一小時(shí)，該項(xiàng)得分為0。

人員

(1)設(shè)備設(shè)施故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除，該項(xiàng)得滿分。

(2)故障排除時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間時(shí)，超出時(shí)間控制在_小時(shí)內(nèi)，扣_分

超出時(shí)間超過一分，扣一分~一分。

(3)因故障排除時(shí)間過長，被業(yè)主有效投訴1次，扣_分；被業(yè)主有效投訴超過步,

該項(xiàng)得分為0。

5、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(故障記錄表)、客服部(投訴記錄)

(2)采集時(shí)間：故障排除后天內(nèi)。

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或者電話調(diào)查法。

五、垃圾清運(yùn)及時(shí)率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估垃圾清運(yùn)的及時(shí)程度。

2、計(jì)算公式：垃圾清運(yùn)及時(shí)率=(垃圾清運(yùn)計(jì)時(shí)天數(shù)+考核期總天數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：保潔部

(2)合用人員：外保潔人員

4、考核周期：月度/季度/年度

5、量化考核：

部門

(1)垃圾清運(yùn)及時(shí)率》%,該項(xiàng)得滿分。

(2)_覽W垃圾清運(yùn)及時(shí)率V%,該項(xiàng)得-____分。

(3)垃圾清運(yùn)及時(shí)率V%,該項(xiàng)得~_分。

人員

(1)垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。

(2)每發(fā)現(xiàn)1次未及時(shí)清運(yùn)垃圾，扣上上扣完為止。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：保潔部(檢查記錄表)

(2)采集時(shí)間：隨時(shí)

(3)采集方法：現(xiàn)場督查法

六、消防安全培訓(xùn)率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實(shí)情況。

2、指標(biāo)定義：消防安全培訓(xùn)率是指實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)占計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目

數(shù)的比例。

3、計(jì)算公式：消防安全培訓(xùn)率=(實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)+計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目

數(shù))X100%

4、合用范圍：

合用人員：秩序維護(hù)部部長、消防主管

5、考核周期：月度/季度/年度

6、量化考核：

(1)消防安全培訓(xùn)率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)消防安全培訓(xùn)率V%,該項(xiàng)得~_分.

(3)消防安全培訓(xùn)率＜該項(xiàng)得_z_分。

7、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部、綜合管理部(培訓(xùn)記錄)

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前_天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或者問卷調(diào)查法。

七、消防設(shè)施完好率

5

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于反映消防設(shè)備技術(shù)狀況和評價(jià)消防設(shè)備管理工作水平。

2、指標(biāo)定義：消防設(shè)施完好率是指完好的消防設(shè)施數(shù)量占消防設(shè)施總數(shù)量的比例。

3、計(jì)算公式：消防設(shè)施完好率=(完好的消防設(shè)施數(shù)量+消防設(shè)施總數(shù)量)X100%

4、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：消防設(shè)施管理人員

5、考核周期：月度/季度/年度

6、量化考核：

部門

(1)消防設(shè)施完好率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。

(2)_%★消防設(shè)施完好率＜100%,該項(xiàng)得___~一分。

(3)_消防設(shè)施完好率＜____%,該項(xiàng)得____~____分。

(4)消防設(shè)施完好率＜該項(xiàng)得分為0o

人員

(1)績效目標(biāo)：消防設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用。

(2)檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)設(shè)施無法正常啟用，扣_分。

(3)無法正常啟用的設(shè)施超過_項(xiàng)，該項(xiàng)得分為0。

7、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(消防設(shè)備檢查記錄)

(2)采集時(shí)間：隨時(shí)

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、實(shí)地觀測法等。

八、火災(zāi)年發(fā)生率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估企業(yè)消防安全管理工作情況。

2、計(jì)算公式：火災(zāi)年發(fā)生率=(火災(zāi)發(fā)生次數(shù)+總?cè)胱魯?shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：秩序維護(hù)部

(2)合用人員：消防主管

4、考核周期：年度

5、量化考核：

部門

(1)火災(zāi)年發(fā)生率控制在%。以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分。

(2)____的〈火災(zāi)年發(fā)生率W%0,該項(xiàng)得_~_分。

(3)火災(zāi)年發(fā)生率〉___%。，該項(xiàng)得_~_分。

人員

(1)考核年度內(nèi)，無因管理原因造成的火災(zāi)事故發(fā)生，該項(xiàng)得滿分。

(2)每發(fā)生1次普通火災(zāi)事故，扣_分；普通火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)超過_次，該

項(xiàng)等分為0。

(3)發(fā)生1次重大火災(zāi)事故，該項(xiàng)得分為0。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部(火災(zāi)事故報(bào)告)

(2)采集時(shí)間：調(diào)查結(jié)束后

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或者問卷調(diào)查法。

九、治安事件發(fā)生次數(shù)

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)管理公司的治安管理情況。

2、指標(biāo)定義：治安事件發(fā)生次數(shù)是指所轄區(qū)域內(nèi)，各種治安事件發(fā)生的總次數(shù)。

3、合用范圍：

(1)合用部門：秩序維護(hù)部

(2)合用人員：秩序維護(hù)員

4、考核周期：月度/季度/年度

5、量化考核：

部門

(1)治安事件發(fā)生次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。

7

績效考核制度

(2)普通治安事件，發(fā)生次數(shù)在1-_次，得_2_分。

(3)重大治安事件，發(fā)生1次，該項(xiàng)得分為0。

人員

(1)治安事件發(fā)生次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。

(2)普通治安事件，每發(fā)生1次，扣分，扣完為止。

(3)發(fā)生重大治安事件，造成不良社會影響的，該項(xiàng)得分為0,且當(dāng)年績效考核結(jié)

果不得評為優(yōu)秀。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部(治安記錄)、全體員工

(2)采集時(shí)間：每月最后一個(gè)工作日

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、訪談法等。

十、房屋零修急修及時(shí)率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估房屋維修服務(wù)效率。

2、指標(biāo)定義：房屋零修急修及時(shí)率是指考核期內(nèi)，及時(shí)維修次數(shù)占報(bào)修總次數(shù)的比重。

3、計(jì)算公式：房屋零修急修及時(shí)率=(及時(shí)維修次數(shù)小報(bào)修總次數(shù))X100%

4、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：維修工作人員

5、考核周期：月度/季度/年度

6、量化考核：

部門

(1)房屋零修急修及時(shí)率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)%W房屋零修急修及時(shí)率＜%,該項(xiàng)得~____分。

(3)房屋零修急修及時(shí)率＜該項(xiàng)得-_分。

人員

(1)績效目標(biāo)：接到報(bào)修，急修在分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；爭取做到零修及時(shí)完

8

成，急修無非夜。

(2)每浮現(xiàn)1次延遲到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場，扣一分；每浮現(xiàn)1次因維修時(shí)間過長被業(yè)主

投訴，扣_分；扣完為止。

7、數(shù)據(jù)來源:

(1)采集點(diǎn)：工程部(物業(yè)維修單)、業(yè)主

(2)采集時(shí)間：每月_日

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。

十一、維修工程質(zhì)量合格率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估工程維修的質(zhì)量。

2、指標(biāo)定義：維修工程質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的維修單數(shù)占總維修單數(shù)的比重。

3、計(jì)算公式：維修工程質(zhì)量合格率=(質(zhì)量合格的維修單數(shù)+總維修單數(shù))X100%

4、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：工程維修人員

5、考核周期：月度/季度/年度

6、量化考核：

部門

(1)維修工程質(zhì)量合格率2_%,該項(xiàng)得滿分。

(2)%W維修工程質(zhì)量合格率＜%,該項(xiàng)得~分。

(3)維修工程質(zhì)量合格率V_跣，該項(xiàng)得_-_分。

人員

(1)維修工程徹底達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)得滿分。

(2)考核期內(nèi)，每浮現(xiàn)1次二次返工情況，扣」扣完為止。

(3)考核期內(nèi)，二次返工情況浮現(xiàn)_次以上，該項(xiàng)得分為0。

7、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(維修單)

(2)采集時(shí)間：每月____日

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等。

十二、維修工程回訪率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于巡查維修質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)的滿意度。

2、指標(biāo)定義：維修工程回訪回訪率是指維修回訪數(shù)占總維修數(shù)的比重。

3、計(jì)算公式：維修工程回訪率=(維修回訪數(shù)小總維修數(shù))X100%)

4、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：維修主管

5、考核周期：

(1)月度/季度/年度

(2)時(shí)段：維修工作結(jié)束后

6、量化考核：

(1)維修工程回訪率2_%,該項(xiàng)得滿分。

(2)_維修工程回訪率＜_%,該項(xiàng)得___~_分。

(3)維修工程回訪率＜該項(xiàng)得__~_今°

7、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(回訪記錄)

(2)采集時(shí)間：每月日前。

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。

十三、物業(yè)服務(wù)滿意率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施。

2、指標(biāo)定義：物業(yè)服務(wù)滿意率是指被調(diào)查者中對物業(yè)服務(wù)表示滿意和基本滿意的人員所占

的比重。

3、合用范圍：

10

績效考核制度

(1)合用人員：物業(yè)企業(yè)管理人員

(2)合用問題：衡量物業(yè)管理質(zhì)量

4、考核周期：年度

5、量化考核：

(1)物業(yè)服務(wù)滿意率》_%,該項(xiàng)得滿分。

(2)物業(yè)服務(wù)滿意率＜_%,該項(xiàng)強(qiáng)~_0。

(3)物亞服務(wù)滿意率V該項(xiàng)不得分。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：業(yè)主

(2)采集時(shí)間：滿意度調(diào)查結(jié)束后

(3)采集方法：調(diào)查法

十四、年有效投訴次數(shù)

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、指標(biāo)定義：年有效投訴次數(shù)是指考核年度內(nèi)，被業(yè)主有效投訴的總次數(shù)。

3、合用范圍：

(1)合用部門：物業(yè)公司各部門

(2)合用人員：公司內(nèi)部各類服務(wù)人員

4、考核周期：年度考核

5、量化考核：

部門

(1)年有效投訴次數(shù)為0,該項(xiàng)等滿分。

(2)1次W年有效投訴次數(shù)W_次，該項(xiàng)得_~_分。

(3)年有效投訴次數(shù)〉_次，該項(xiàng)得-_分。

人員

(1)被業(yè)主有效投訴次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。

(2)被業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在次以內(nèi)，每次扣分；被業(yè)主有效投訴次數(shù)

11

超過一次，每次扣一分。

(3)被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過一次，該項(xiàng)考核得分為。且取銷其年度評優(yōu)資格。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：客服部(投訴記錄)

(2)采集時(shí)間：每季度最后一周

(3)采集方法：查證法、問卷調(diào)查法

十五、投訴處理率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量投訴處理的效率。

2、計(jì)算公式：投訴處理率=(處理投訴數(shù)量+投訴總量)X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：客服部

(2)合用人員：客服人員

4、考核周期：月度/季度/年度

5、量化考核：

部門

(1)投訴處理率》__%,該項(xiàng)得滿分。

(2)_%〈投訴處理率＜_%,該項(xiàng)得___z_分。

(3)投訴處理率V_%，該項(xiàng)得_~_分。

人員

(1)投訴處理率達(dá)_%，該項(xiàng)得滿分。

(2)投訴處理率低于目標(biāo)值時(shí)，每低」百分點(diǎn)，扣_分，扣完為止。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：客服部(投訴處理記錄表)

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前_天

(3)采集方法：查證法、電話調(diào)查法等

小.打12

十六、商業(yè)用房出租率

1、目標(biāo)設(shè)置目的：用于評估商業(yè)用房的利用水平。

2、計(jì)算公式：商業(yè)用房出租率=(已出租的商業(yè)用房面積+商業(yè)用房總面積)X100%

3^合用范圍：

(1)合用部門：招商部

(2)合用人員：招商部主管

4、考核周期：季度/年度

5、量化考核：

部門

(1)商業(yè)用房出租率2%,該項(xiàng)得滿分。

(2)商業(yè)用房出租率＜%,該項(xiàng)得~分。

(3)商業(yè)用房出租率＜%,該項(xiàng)得~分。

人員

(1)商業(yè)用房出租率達(dá)％,該項(xiàng)得滿分。

(2)商業(yè)用房出租率高于目標(biāo)值時(shí)，每高出個(gè)百分點(diǎn)，加分，最高加分。

(3)商業(yè)用房出租率低于目標(biāo)值時(shí)，每低個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣完為止。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：招商部(入駐商戶登記表)

(2)采集時(shí)間：每月日

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等

十七、綠化率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量物業(yè)公司所管轄區(qū)域的綠化水平。

2、計(jì)算公式：綠化率=(綠地覆蓋面積小區(qū)域總面積)X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：保潔部

(2)合用人員：保潔部部長、綠化專員等

13

績效考核制度

4、考核周期：季度/年度

5、量化考核：

(1)球地率2_%,該項(xiàng)得滿分。

(2)_%W綠地率＜_%,該項(xiàng)得___z_分。

(3)綠地率＜該項(xiàng)得二_分。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：保潔部(綠地統(tǒng)計(jì)表)

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等。

十八、綠化完好率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估公司綠化管理工作。

2、計(jì)算公式：綠化完好率=(綠化完好面積+綠化總面積)X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：保潔部

(2)合用人員：保潔部部長、綠化專員等

4、考核周期：月度/季度/年度

5、量化考核：

部門

(1)綠化完好率》」)，該項(xiàng)得滿分。

(2)_甄〈綠化完好率＜_%,該項(xiàng)得_~_分。

(3)綠化完好率＜%,該項(xiàng)得_z_分。

人員

(1)綠化完好率達(dá)%,該項(xiàng)得滿分。

(2)綠化完好率高于目標(biāo)值時(shí)，每高_(dá)個(gè)百分點(diǎn)，加_分，最高加_分。

(3)綠化完好率低于目標(biāo)值時(shí)，每低」百分點(diǎn)，扣)，扣完為止。

6、信息來源：

14

(1)采集點(diǎn)：保潔部(綠化檢查表)

(2)采集時(shí)間：隨時(shí)

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等

十九、檔案資料完備率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估對物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理的好壞。

2、計(jì)算公式：檔案資料完備率=(完備檔案資料數(shù)量+應(yīng)建檔案資料總量)X100%

3、合用范圍：

合用人員：檔案資料管理人員

4、考核周期：季度/年度

5、量化考核：

考核方案A

(1)檔案資料完備率達(dá)100%，該項(xiàng)得滿分。

(2)檔案資料完備率低于目標(biāo)值時(shí)，每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣一分。

(3)檔案資料完備率低于一%,該項(xiàng)得分為0。

考核方案B

(1)績效目標(biāo)：檔案資料齊備，管理有序，容易查找。

(2)每浮現(xiàn)1份檔案資料缺失，扣一分；檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1次檔案管理混

亂，扣分；扣完為止。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：客服部(抽查記錄表)

(2)采集時(shí)間：抽查結(jié)束后天

(3)采集方法：查證法

二十、宣傳品制作完成率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解宣傳品制作完成情況，催促宣傳品制作如期完成，確保商業(yè)活動的

順利展開。

15

績效考核制,

2、計(jì)算公式：宣傳品制作完成率=(完成宣傳品制作種類+計(jì)劃宣傳品制作種類)X100%

3、合用范圍：

(1)使用單位：企劃部

(2)合用人員：企劃部部長、企劃專員

4、考核周期：

(1)季度/年度

(2)宣傳品制作完成后

5、量化考核：

部門

(1)宣傳品制作完成率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。

(2)90%W宣傳品制作完成率＜100%,得___~_分。

(3)70%W宣傳品制作完成率＜90%,得_~___分。

(4)宣傳品制作完成率＜70%,得_~_分。

人員

(1)績效目標(biāo)值

企劃部部長，績效目標(biāo)值為_%；企劃專員，績效目標(biāo)值為___%。

(2)評級標(biāo)準(zhǔn)

宣傳品制作完成率低于績效目標(biāo)值時(shí)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣上h低于_%.

該項(xiàng)得分為0。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：企劃部(宣傳品制作登記表)

(2)采集時(shí)間：宣傳品制作完成后或者季度/年度考核的_天。

(3)采集方法：現(xiàn)場筆錄法或者抽樣檢查法。

二十一、策劃方案提交及時(shí)率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估策劃方案提交及時(shí)程度。

2、計(jì)算公式：

16

策劃方案提交及時(shí)率=(本期按時(shí)提交的策劃方案+本期應(yīng)提交的策劃方案數(shù))X

100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：企劃部

(2)合用人員：企劃部部長

4、考核周期：

(1)季度/年度

(2)策劃方案提交后

5、量化考核：

(1)策劃方案提交及時(shí)率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。

(2)策劃方案每浮現(xiàn)1次延遲提交，扣_分。

(3)策劃方案延遲提交次數(shù)超過_次，該項(xiàng)得分為0。

(4)因策劃方案延遲提交給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，取銷其年度評優(yōu)資格。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：企劃部(策劃方案信息登記表)

(2)采集時(shí)間：隨時(shí)

(3)采集方法：抽樣檢查法

二十二、廣告費(fèi)用預(yù)算控制率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估廣告費(fèi)用預(yù)算操縱情況。

2、計(jì)算公式：廣告費(fèi)用預(yù)算控制率=(廣告費(fèi)用實(shí)際花銷小廣告費(fèi)用預(yù)算花銷)X100%

3、合用范圍”

(1)合用部門：企劃部

(2)合用人員：企劃部部長

4、考核周期：季度/年度

5、量化考核：

(1)廣告費(fèi)用預(yù)算控制率達(dá)％,該項(xiàng)目得滿分。

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(2)每增加，百分點(diǎn)扣_分，扣完為止。

(3)每降低J百分點(diǎn)加一分，最高加_分。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：企劃部、財(cái)務(wù)部

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前_天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法

二十三、0A文件處理及時(shí)率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：確保0A文件處理及時(shí)，提高辦公效率。

2、計(jì)算公式：

文件處理及時(shí)率=(在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的文件數(shù)+在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù))X

100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：總經(jīng)辦、綜合管理部

(2)合用人員：總經(jīng)辦及綜合管理部人員

4、考核周期：季度/年度

5、量化考核：績效目標(biāo)值為100%,每有1次未在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，擔(dān)_分。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：行政部、物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前_天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法

二十四、文件遺失率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：考核文件收發(fā)管理情況。

2、計(jì)算公式：文件遺失率=(當(dāng)月遺失文件份數(shù)+當(dāng)月收發(fā)文件總數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：綜合管理部

18

(2)合用人員：行政管理人員

4、考核周期：月度/季度/年度

5、量化考核：

部門

(1)以公司歷年統(tǒng)計(jì)情況的最低水平為基數(shù)，達(dá)到最低水平，計(jì)一九

(2)每低于最低水平上百分點(diǎn)，加—分，_分為上限。

(3)每高于最低水平_個(gè)百分點(diǎn)，扣”，扣完為止。

人員

凡未按規(guī)定進(jìn)行文件簽收而造成文件遺失的，每發(fā)生1次，對責(zé)任人扣_分。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：綜合管理部

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前_天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、資料查詢法等

二十五、辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強(qiáng)對行政辦公費(fèi)用的管理，合理控制辦公費(fèi)用支出。

2、計(jì)算公式：辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=(實(shí)際辦公費(fèi)用+預(yù)算辦公費(fèi)用)義100%

3、合用范圍：行政主管

4、考核周期：季度/年度

5、量化考核：

(1)對于節(jié)約部份，按照節(jié)約金額的％對行政部主管賦予獎勵。

(2)對于超出預(yù)算部份」，的金額，按照超支金額的_%賦予懲罰，從其浮

動薪資中扣除。

(3)獎罰上限均為

6數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：綜合管理部、財(cái)務(wù)部

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前天

19

績效考核制度

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法

二十六、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營造干凈、清潔的公共生活環(huán)境。

2、計(jì)算公式：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=(環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)?環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：保潔部

(2)合用人員：保潔人員

(3)合用問題：主要考核公司轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況。

4、考核周期：

⑴周/月/季度/年度

5、量化考核：

環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)_%,計(jì)_分；每低于目標(biāo)值_個(gè)百分點(diǎn)，扣一分。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：保潔部(環(huán)境衛(wèi)生工作檢查記錄表、衛(wèi)生工作督導(dǎo)評價(jià)表等)

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前天

(3)采集方法：現(xiàn)場督察法、數(shù)據(jù)查證法

二十七、設(shè)備完好率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解、評估設(shè)備的技術(shù)狀況，催促企業(yè)設(shè)備平時(shí)的維護(hù)與保養(yǎng)工作，延

長設(shè)備使用壽命，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高設(shè)備管理水平。

2、計(jì)算公式：設(shè)備完好率=(設(shè)備完好臺數(shù)+總設(shè)備臺數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備使用人員

4、考核周期：

(1)月度/年度

20

(2)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)活動結(jié)束后

5、量化考核：

(1)設(shè)備完好率達(dá)到_%,本項(xiàng)得滿分。

(2)每低」百分點(diǎn)，扣?。

(3)設(shè)備完好率低于一%時(shí)，本項(xiàng)指標(biāo)的考核得____分(W60分)

(4)因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，處罰-____元；造成設(shè)備重度故

障的，按設(shè)備維修費(fèi)用的一％予以處罰；造成設(shè)備報(bào)廢的，按設(shè)備折舊后價(jià)值的%

予以處罰。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：工程部(設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備檢查表)

(2)采集時(shí)間：隨時(shí)

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法

二十八、設(shè)備故障停機(jī)率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：評估設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、故障強(qiáng)度、維修質(zhì)量和效率，提升設(shè)備維修管理水

平，提高設(shè)備性能.

2、計(jì)算公式：設(shè)備故障停機(jī)率=(故障停機(jī)臺時(shí)+設(shè)備應(yīng)開動臺時(shí))X100%

=[故障停機(jī)臺時(shí)+(設(shè)備實(shí)際開動臺時(shí)+故障停機(jī)臺時(shí))]X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：工程部

(2)合用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員

4、考核周期：月度/季度/年度

5、量化考核：

工程部設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員

(1)績效目標(biāo)值：設(shè)備故障停機(jī)率不高于_%。

(2)當(dāng)設(shè)備故障停機(jī)率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)時(shí)，本項(xiàng)得滿分。

(3)設(shè)備故障停機(jī)率高于_為時(shí)，每高出二百分點(diǎn)，本項(xiàng)扣_分；高于一%,

21

本項(xiàng)的分為Oo

設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員

(1)因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，扣考核得分_分/次。

(2)因操作原因造成設(shè)備重度故障的，扣考核得分_分/次，罰沒設(shè)備維修費(fèi)用

的

(3)因操作原因造成設(shè)備報(bào)廢的，扣考核得分_分/次，罰處設(shè)備折舊后價(jià)值

的—%。

6、數(shù)據(jù)來源：

(1)采集點(diǎn)：工程部、設(shè)備使用部門

(2)采集時(shí)間：考核實(shí)施前_天

(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場筆錄法等

二十九、設(shè)備事故發(fā)生率

1、指標(biāo)設(shè)置目的：減少設(shè)備事故的發(fā)生，消除或者減少事故發(fā)生損失，確保人身安全和企

業(yè)

經(jīng)濟(jì)損失。

2、計(jì)算公式：設(shè)備事故發(fā)生率=(發(fā)生設(shè)備事故的次數(shù)+總開動設(shè)備臺數(shù))X100%

3、合用范圍：

(1)合用部門：工程部、設(shè)備使用部門

(2)合用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員

4、考核周期：月度/季度/年度

5、量化考核：

工程部、設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員

(1)績效目標(biāo)值：設(shè)備事故發(fā)生率不高于_%o

(2)設(shè)備事故發(fā)生率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)，本項(xiàng)得滿分。

(3)設(shè)備事故發(fā)生率高于時(shí)，每高出」百分點(diǎn)，本項(xiàng)扣_分；高于_%,

本項(xiàng)的分為Oo

22

(4)發(fā)生1次設(shè)備較大事故或者重大事故，當(dāng)年度本項(xiàng)考核得分為0,視情況追究責(zé)

22

任人責(zé)任并索賠。

設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員

(1)因設(shè)備操作原因造成普通設(shè)備事故的，