PAGE14績(jī)效管理文獻(xiàn)綜述人資（08）班楊萬(wàn)里2008175571目錄關(guān)于績(jī)效管理思想的起源2.關(guān)于績(jī)效管理的含義及特點(diǎn)2．1績(jī)效的含義2．2績(jī)效管理特點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)3.1什么是績(jī)效管理系統(tǒng)3.2績(jī)效管理系統(tǒng)的發(fā)展3.3如何界定績(jī)效管理系統(tǒng)的概念3.4什么是績(jī)效管理系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)3.5如何順利實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理幾種典型模式4.1“德能勤績(jī)”式4.2“檢查評(píng)比”式4.3“共同參與”式4.4“自我管理”式5.績(jī)效管理在人力資源管理中處于核心地位6.績(jī)效的影響因素7.結(jié)論摘要：績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有巨大的推動(dòng)作用，進(jìn)行績(jī)效管理都是非常必要的。績(jī)效管理對(duì)于處于成熟期企業(yè)而言尤其重要，沒(méi)有有效的績(jī)效管理，組織和個(gè)人的績(jī)效得不到持續(xù)提升，組織和個(gè)人就不能適應(yīng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，最終將被市場(chǎng)淘汰。在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境下，績(jī)效管理日益受到經(jīng)濟(jì)管理人員的重視。關(guān)鍵詞：績(jī)效管理思想的起源管理系統(tǒng)績(jī)效管理的概念績(jī)效管理模型文獻(xiàn)綜述1關(guān)于績(jī)效管理思想的起源Levinson(1976)曾指出，多數(shù)正在運(yùn)用的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)都有許多不足之處，這一點(diǎn)已得到廣泛認(rèn)可。Nickols(1991)認(rèn)為"績(jī)效評(píng)估到績(jī)效管理依賴于以下四個(gè)原則!必須設(shè)定目標(biāo)"目標(biāo)必須為管理者和員工雙方所認(rèn)同,測(cè)量員工是否成功達(dá)到目標(biāo)的尺度必須被清晰地表述出來(lái),目標(biāo)本身應(yīng)該是靈活的"能夠反映經(jīng)濟(jì)和工作場(chǎng)所環(huán)境的變化,員工應(yīng)該把管理者不僅僅當(dāng)作評(píng)價(jià)者"而應(yīng)該當(dāng)作指導(dǎo)者"幫助他們獲得成功Jenkins則認(rèn)為從績(jī)效評(píng)估到績(jī)效管理應(yīng)該是組織整體文化的變化"包括指導(dǎo)、反饋、薪酬和晉升決定以及法律上的闡述。這其實(shí)包括了現(xiàn)在績(jī)效管理系統(tǒng)的大部分內(nèi)容。Spangengerg(1992)認(rèn)為傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)"通常與組織中的其他背景因素相脫離"如組織目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織文化、管理者的承諾和支持等。而這些背景因素對(duì)于成功地實(shí)施績(jī)效評(píng)估有著非常重要的作用。正因?yàn)閭鹘y(tǒng)的績(jī)效評(píng)估對(duì)于提高員工的滿意度和績(jī)效的作用非常有限"對(duì)完成組織目標(biāo)的作用也不大"所以導(dǎo)致了績(jī)效管理系統(tǒng)的發(fā)展。Pamenter(2000)指出應(yīng)該把傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估的目的轉(zhuǎn)移到員工的提高上來(lái)#傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估存在著嚴(yán)重的不足：由于評(píng)估的主觀性"評(píng)估沒(méi)有得到很好的執(zhí)行,許多管理者對(duì)員高"但私下里卻想解雇他們注重評(píng)估的過(guò)程和形式"不注重評(píng)估的價(jià)值"對(duì)組織和員工的作用不大等等。。Fandray(2001)指出應(yīng)該用績(jī)效管理系統(tǒng)代替每年的績(jī)效評(píng)估。評(píng)估的廢止，僅僅只是績(jī)效管理的開(kāi)端。綜上可知，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的一個(gè)重要的部分，但績(jī)效管理決不等于績(jī)效評(píng)估。2關(guān)于績(jī)效管理的含義及特點(diǎn)2．1績(jī)效的含義由于績(jī)效管理是基于績(jī)效來(lái)進(jìn)行的，因此我們首先要對(duì)績(jī)效有所了解。在一個(gè)組織中，廣義的績(jī)效包括兩個(gè)層次的含義：一是指整個(gè)組織的績(jī)效；二是指?jìng)€(gè)人的績(jī)效。對(duì)于績(jī)效的含義，人們有著不同的理解，最主要的觀點(diǎn)有兩種：一是從工作結(jié)果的角度出發(fā)進(jìn)行理解；二是從工作行為的角度出發(fā)進(jìn)行理解。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這兩種理解都是有一定道理的，但是又都不很全面，因此我們主張應(yīng)當(dāng)從綜合的角度出發(fā)來(lái)理解績(jī)效的含義。所謂績(jī)效，就是指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)就是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。理解這個(gè)含義，應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)。1、績(jī)效是基于工作而產(chǎn)生的，與員工的工作過(guò)程直接聯(lián)系在一起，工作之外的行為和結(jié)果不屬于績(jī)效的范圍。2、績(jī)效要與組織的目標(biāo)有關(guān)，對(duì)組織的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有直接的影響作用，例如員工的心情就不屬于績(jī)效，因?yàn)樗c組織的目標(biāo)沒(méi)有直接的關(guān)系。由于組織的目標(biāo)最終都會(huì)體現(xiàn)在各個(gè)職位上，因此與組織目標(biāo)有關(guān)就直接表現(xiàn)為與職位的職責(zé)和目標(biāo)有關(guān)。3、績(jī)效應(yīng)當(dāng)是能夠被評(píng)價(jià)的工作行為和工作結(jié)果，那些不能被評(píng)價(jià)的行為和結(jié)果也不屬于績(jī)效。例如，學(xué)生上課時(shí)的專心程度就不能直接作為績(jī)效來(lái)使用，因?yàn)樗茈y被評(píng)價(jià)。4，績(jī)效還應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)出來(lái)的工作行為和工作結(jié)果，沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)的就不是績(jī)效。這一點(diǎn)和招聘錄用時(shí)的選拔評(píng)價(jià)是有區(qū)別的，選拔評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是可能性，也就是說(shuō)要評(píng)價(jià)員工是否能夠做出績(jī)效，而績(jī)效考核的重點(diǎn)則是現(xiàn)實(shí)性，就是說(shuō)要評(píng)價(jià)員工是否做出了績(jī)效。2．2績(jī)效管理特點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效具有以下三個(gè)主要的特點(diǎn)。1、多因性。多因性就是指員工的績(jī)效是受多種因素共同影響的，并不是哪一個(gè)單一的因素就可以決定的，績(jī)效和影響績(jī)效的因素之間的關(guān)系可以用一個(gè)公式加以表示：在這個(gè)關(guān)系式中，f表示一種函數(shù)關(guān)系；P（performance），就是績(jī)效；K（knowledge），就是知識(shí)，指與工作相關(guān)的知識(shí)；A（ability），就是能力，指員工自身所具備的能力；M（motivation），就是激勵(lì)，指員工在工作過(guò)程中所受的激勵(lì)；正（environment），就是環(huán)境，指工作的設(shè)備、工作的場(chǎng)所等等。2、多維性。多維性就是指員工的績(jī)效往往是體現(xiàn)在多個(gè)方面的，工作結(jié)果和工作行為都屬于績(jī)效的范圍。例如一名操作工人的績(jī)效，除了生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，質(zhì)量外，原材料的消耗、出勤情況、與同事的合作以及紀(jì)律的遵守等等都是績(jī)效的表現(xiàn)。因此，對(duì)員工的績(jī)效必須從多方面進(jìn)行考察。當(dāng)然，不同的維度在整體績(jī)效中的重要性是不同的。3、變動(dòng)性。變動(dòng)性就是指員工的績(jī)效并不是固定不變的，在主客觀條件發(fā)生變化的情況下，績(jī)效是會(huì)發(fā)生變動(dòng)的。這種變動(dòng)性就決定了績(jī)效的時(shí)限性，績(jī)效往往是針對(duì)某一特定的時(shí)期而言的。3績(jī)效管理系統(tǒng)3.1什么是績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)（PerformanceManagementSystem），所謂績(jī)效管理系統(tǒng)，就是管理組織和員工績(jī)效的系統(tǒng)?？?jī)效管理系統(tǒng)就如同為企業(yè)的各種管理系統(tǒng)搭建了一個(gè)管理平臺(tái)，它是各種管理系統(tǒng)的紐帶，透過(guò)它來(lái)驗(yàn)證各管理系統(tǒng)的運(yùn)作效果。3.2績(jī)效管理系統(tǒng)的發(fā)展績(jī)效管理系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)歷史演進(jìn)的過(guò)程，在這一過(guò)程中績(jī)效管理從最初側(cè)重于結(jié)果管理逐步過(guò)渡到側(cè)重于行為過(guò)程的管理，并最終將兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)與公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略融為一體。在20世紀(jì)初，杜邦公司和通用汽車公司開(kāi)發(fā)的投資回報(bào)模型（ROI）被應(yīng)用于多部門公司的整合管理。到了20世紀(jì)中葉，多部門公司又把預(yù)算作為管理體系的核心。而到了20世紀(jì)90年代后，隨著公司財(cái)務(wù)體系的不斷擴(kuò)大，績(jī)效管理開(kāi)始把與股東價(jià)值相關(guān)的財(cái)務(wù)測(cè)量方法包括進(jìn)來(lái)，從而產(chǎn)生了基于價(jià)值和經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）的管理模式。但是，在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，許多公司開(kāi)始意識(shí)到即使最好的財(cái)務(wù)體系也無(wú)法涵蓋績(jī)效的全部動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，無(wú)法對(duì)行為或過(guò)程進(jìn)行控制和管理。這樣，在20世紀(jì)的80年代和90年代，便產(chǎn)生了全面質(zhì)量管理理論（TQM），該理論所強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)該對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)加以控制和管理。自全面質(zhì)量管理理論產(chǎn)生以后，公司便逐漸將它作為宣傳口號(hào)和組織原則。各公司之間也開(kāi)始競(jìng)相追逐國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，如美國(guó)的馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)（MalcolmBaldrige）、日本的戴明獎(jiǎng)（DemingPrize）以及歐洲的EFOM獎(jiǎng)?？墒莾H僅依靠質(zhì)量和僅僅依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)一樣都不能夠全面衡量企業(yè)的績(jī)效，一些獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的公司很快發(fā)現(xiàn)它們?cè)谪?cái)務(wù)上陷入了困境。為了擺脫困境，公司除了采取財(cái)務(wù)措施和質(zhì)量措施以外，開(kāi)始關(guān)注一些影響公司生存和發(fā)展的非財(cái)務(wù)因素，并試圖通過(guò)改進(jìn)這些非財(cái)務(wù)因素來(lái)改善公司的業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況。在這種背景下，哈佛商學(xué)院羅伯特·卡普蘭和諾蘭頓學(xué)院的執(zhí)行總裁戴維·諾頓兩位教授在總結(jié)了十二家大型企業(yè)（AdvancedMicroDevices、美標(biāo)、蘋(píng)果電腦、南方貝爾、CIGNA、ConnerPeripherals、CrayResearch、杜邦、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、通用電氣、惠普以及加拿大殼牌公司）績(jī)效管理系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年共同提出了平衡記分卡（BalancedScoreCard）。平衡記分卡是一套新型的績(jī)效管理系統(tǒng)，它將靜態(tài)的結(jié)果（財(cái)務(wù)指標(biāo)）和動(dòng)態(tài)的行為過(guò)程（非財(cái)務(wù)指標(biāo)）二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，目的是要克服以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心的績(jī)效管理系統(tǒng)的缺陷，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，擺脫困境。隨后，平衡記分卡不斷發(fā)展、充實(shí)?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》將平衡計(jì)分卡評(píng)為近年來(lái)最具影響力的管理學(xué)說(shuō)。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，在《財(cái)富》排名前1000家公司中，55%以上已經(jīng)實(shí)施了平衡計(jì)分卡。3.3如何界定績(jī)效管理系統(tǒng)的概念績(jī)效考核（performanceappraisal）與績(jī)效管理（performancemanagement）是不同的，績(jī)效考核是績(jī)效管理這個(gè)大家庭中的一員；績(jī)效管理的外延相對(duì)而言較寬，沒(méi)績(jī)效考核的內(nèi)涵豐富；績(jī)效考核的結(jié)果來(lái)自于被考核主體的直接工作上司，而非它處。績(jī)效管理的結(jié)果是來(lái)自于與被管理的主體相關(guān)的四面八方，這時(shí)管理的不僅僅是被管理的主體而且也評(píng)價(jià)了其工作上司教導(dǎo)下屬的能力；績(jī)效管理的目的在于提高企業(yè)/部門/小組和個(gè)人的績(jī)效，完成企業(yè)最終設(shè)定目標(biāo)，績(jī)效考核的目的在于是區(qū)分（Discrimination）/獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）/發(fā)展（Development）/反饋（Feedback）。3.4什么是績(jī)效管理系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)企業(yè)的管理系統(tǒng)包括三大核心系統(tǒng)即市埸系統(tǒng)（Marketing）、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（Operation）、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)（productsdevelopment）。人力資源管理系統(tǒng)（Humanresourcemanagement）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（Financilmanagement）和電腦管理系統(tǒng)（Informationtechnology）等起到支持核心系統(tǒng)運(yùn)行的作用，衡量一個(gè)管理系統(tǒng)的效果一般從五個(gè)指標(biāo)：質(zhì)量（Quality正確做事）、速度（Speed做事較快）、靈活（Flexibility適時(shí)改變）、可靠（Dependability準(zhǔn)時(shí)完成）、成本（Cost價(jià)格優(yōu)勢(shì)）。人力資源管理系統(tǒng)的管理對(duì)象是人，而績(jī)效管理系統(tǒng)僅是人力資源管理系統(tǒng)的支持系統(tǒng)，了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)容是必要的，宏觀上講包括組織結(jié)構(gòu)（Organizationalstructures）、工作設(shè)計(jì)（Taskdesign）、人力資源信息（ThetypeofHRI）、薪酬系統(tǒng)（Rewardsystem）、人員的挑選培訓(xùn)和發(fā)展（selection，traininganddevelopment）等五個(gè)子系統(tǒng)，由于這些子系統(tǒng)的運(yùn)作產(chǎn)生了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效（performance）。從以上分析可得出，企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)是建立在人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，將績(jī)效管理體系單獨(dú)拿出來(lái)視為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)才能夠更加結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，也才能真正為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展而展現(xiàn)企業(yè)人力資源管理者的風(fēng)采。3.5如何順利實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)相聯(lián)系，有助于組織總體戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效管理的主要目標(biāo)是提高組織整體績(jī)效。組織必須意識(shí)到績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，并不單純地是為每年一次的評(píng)估和為來(lái)年制定目標(biāo)，績(jī)效管理系統(tǒng)能為組織完成許多任務(wù)：衡量績(jī)效、幫助制定工資、提升等決定、幫助員工發(fā)展、培訓(xùn)、環(huán)境塑造、設(shè)備更新、選拔和評(píng)估等。4.績(jī)效管理幾種典型模式通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀的調(diào)查和研究，我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理可以總結(jié)為以下幾種典型模式。4.1“德能勤績(jī)”式“德能勤績(jī)”等方面的考核具有非常悠久的歷史，曾一度被國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位在年終考評(píng)中普遍采用，目前仍然有不少企業(yè)還在沿用這種思路。“德能勤績(jī)”式的本質(zhì)特征是：業(yè)績(jī)方面考核指標(biāo)相對(duì)“德”“能”“勤”方面比較少；大多情況下考核指標(biāo)的核心要素并不齊備，沒(méi)有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更談不上設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。本文借用“德能勤績(jī)”的概念，就是因?yàn)檫@類考核實(shí)質(zhì)是沒(méi)有“明確定義、準(zhǔn)確衡量、評(píng)價(jià)有效”的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。從某市煙草專賣局（公司）對(duì)執(zhí)法監(jiān)督員的工作績(jī)效考核表可以看出，任何一項(xiàng)指標(biāo)都沒(méi)有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)者打分沒(méi)有評(píng)價(jià)依據(jù)“德能勤績(jī)”式除了上述典型特征外，往往還具備如下特點(diǎn)：第一、很多企業(yè)是初始嘗試績(jī)效管理，績(jī)效管理的重點(diǎn)往往放在績(jī)效考核上；第二、沒(méi)有部門考核的概念，對(duì)部門負(fù)責(zé)人的考核等同對(duì)部門的考核，沒(méi)有部門考核與部門負(fù)責(zé)人考核的明確區(qū)分；第三、考核內(nèi)容更像是對(duì)工作要求的說(shuō)明，這些內(nèi)容一般來(lái)源于公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等；第四、績(jī)效考核指標(biāo)比較簡(jiǎn)單粗放，大多數(shù)考核指標(biāo)可以適用同一級(jí)別崗位、甚至適用所有崗位，缺少關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；第五、績(jī)效考核不能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向。對(duì)于剛剛起步發(fā)展的企業(yè)，通?；A(chǔ)管理水平不是很高，績(jī)效管理工作沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，“德能勤績(jī)”式績(jī)效管理是有其積極作用的。這種方式對(duì)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理水平，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，督促員工完成崗位工作有積極的促進(jìn)作用。但“德能勤績(jī)”式績(jī)效管理是簡(jiǎn)單粗放的績(jī)效管理，對(duì)組織和個(gè)人績(jī)效提升作用有限，雖然表面上看來(lái)易于操作，其實(shí)績(jī)效考核過(guò)程隨意性很大。企業(yè)發(fā)展后，隨著公司基礎(chǔ)管理水平的提高，公司績(jī)效管理將對(duì)精細(xì)性、科學(xué)性提出更高要求，“德能勤績(jī)”式績(jī)效管理就不符合企業(yè)實(shí)際情況了。4.2“檢查評(píng)比”式國(guó)內(nèi)目前績(jī)效管理實(shí)踐中“檢查評(píng)比”式還是比較常見(jiàn)的，采用這種績(jī)效管理模式的公司通常情況下基礎(chǔ)管理水平相對(duì)較高，公司決策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理工作比較重視，績(jī)效管理已經(jīng)進(jìn)行了初步的探索實(shí)踐，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)在某些方面還存在問(wèn)題，績(jī)效管理的公平目標(biāo)、激勵(lì)作用不能充分發(fā)揮，績(jī)效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向作用不能得到實(shí)現(xiàn)。“檢查評(píng)比”式典型特征是：按崗位職責(zé)和工作流程詳細(xì)列出工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，考核項(xiàng)目眾多，單項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重很?。辉u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多為扣分項(xiàng)，很少有加分項(xiàng)；考核項(xiàng)目眾多，考核信息來(lái)源是個(gè)重要問(wèn)題，除非個(gè)別定量指標(biāo)外，絕大多數(shù)考核指標(biāo)信息來(lái)自抽查檢查；大多數(shù)情況下，公司組成考察組，對(duì)下屬單位逐一進(jìn)行監(jiān)督檢查，頗有檢查評(píng)比的味道，不能體現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)方面的考核。“檢查評(píng)比”式考核對(duì)提高工作效率和質(zhì)量是有很大作用的，通過(guò)定期不定期的檢查考核，員工會(huì)感受到壓力，自然會(huì)在工作要求及標(biāo)準(zhǔn)方面盡力按著公司要求去做，對(duì)提高業(yè)務(wù)能力和管理水平有其積極意義。這種模式的考核，有兩個(gè)重大缺陷：一是績(jī)效考核結(jié)果沒(méi)有效度，也就是說(shuō)考核結(jié)果好的不一定就是對(duì)組織貢獻(xiàn)最大的，績(jī)效水平低的不一定考核結(jié)果差，這樣自然制約著公平目標(biāo)和激勵(lì)作用的實(shí)現(xiàn)；二是由于考核項(xiàng)目眾多，缺乏重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不了績(jī)效管理的導(dǎo)向作用，員工會(huì)感到?jīng)]有發(fā)展目標(biāo)和方向，缺乏成就感。考核沒(méi)有效度以及不能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向作用大致有以下幾個(gè)方面的原因：由于考核項(xiàng)目眾多，員工感覺(jué)不到組織發(fā)展方向和期望的行為是什么，同時(shí)由于每項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重很小，因而即使很重要的指標(biāo)，員工也不會(huì)過(guò)于在意；考核操作實(shí)施過(guò)程中，檢查抽查是普遍采用的方式。對(duì)于檢查抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，被考核者往往不從自身工作本身找原因，而往往認(rèn)為自己倒霉而堅(jiān)持認(rèn)為別人考核成績(jī)好，是因?yàn)閯e人運(yùn)氣好存在的問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，被考核者從心里就不會(huì)接受這樣的考核結(jié)果；考核者對(duì)被考核者工作的認(rèn)識(shí)和理解往往存在偏差，這樣會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核出現(xiàn)“無(wú)意識(shí)誤差”；另外考核者往往不是被考核者的直線上級(jí)，不必對(duì)被考核者業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核的隨意性，這樣會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核出現(xiàn)“有意識(shí)誤差”，這兩種情況都會(huì)引起績(jī)效考核者的公平公正性受到質(zhì)疑。4.3“共同參與”式在績(jī)效管理實(shí)踐中，“共同參與”式績(jī)效管理在國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位中比較常見(jiàn)，這些組織顯著特征是崇尚團(tuán)隊(duì)精神，公司變革動(dòng)力不足，公司領(lǐng)導(dǎo)往往從穩(wěn)定發(fā)展角度看問(wèn)題，不愿冒太大風(fēng)險(xiǎn)?！肮餐瑓⑴c”式績(jī)效管理有三個(gè)顯著特征：一是績(jī)效考核指標(biāo)比較寬泛，缺少定量硬性指標(biāo)，這給考核者留出很大余地；二是崇尚360度考核，上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和自我都要進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且自我評(píng)價(jià)往往占有比較大的權(quán)重；三是績(jī)效考核結(jié)果與薪酬發(fā)放聯(lián)系不緊密，績(jī)效考核工作不會(huì)得到大家的極力抵制?！肮餐瑓⑴c”式績(jī)效管理對(duì)提高工作質(zhì)量，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成是有積極作用的，可以維系組織穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，約束個(gè)人的不良行為，督促個(gè)人完成各自任務(wù)以便團(tuán)隊(duì)整體工作的完成。在以績(jī)效提升為主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主要特征的組織中是適用的。但這種績(jī)效管理有其適用范圍，如果采用不當(dāng)會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面效果，主要表現(xiàn)在：大部分考核指標(biāo)不需要過(guò)多的考核信息，一般被考核者根據(jù)自己的印象就能打分，考核隨意性較大，人情分現(xiàn)象嚴(yán)重，容易出現(xiàn)“有意識(shí)的誤差”和“無(wú)意識(shí)的誤差”；在自我評(píng)價(jià)占有太大的份量的情況下，由人的本性決定，在涉及個(gè)人利益關(guān)系的情況下，個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)不可能公正客觀，“吃虧”的往往是“實(shí)在”人；這種評(píng)價(jià)一般與薪酬聯(lián)系不太緊密，薪酬的激勵(lì)作用有限；表面和諧氛圍，實(shí)則是對(duì)創(chuàng)新能力的扼殺，這對(duì)創(chuàng)新要求高的組織中是非常致命的。往往最終結(jié)果是，最有思想、最有潛力的員工要么被迫離開(kāi)組織，要么被組織同化不再富有創(chuàng)造力。4.4“自我管理”式“自我管理”式是世界一流企業(yè)推崇的管理方式，這種管理理念的基礎(chǔ)是對(duì)人性的假設(shè)堅(jiān)持“Y”理論：認(rèn)為員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然；如果員工對(duì)某些工作做出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)；一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。“自我管理”式顯著特征是：通過(guò)制定激勵(lì)性的目標(biāo)，讓員工自己為目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；上級(jí)賦予下屬足夠的權(quán)利，一般很少干預(yù)下屬的工作；很少進(jìn)行過(guò)程控制考核，大都注重最終結(jié)果；崇尚“能者多勞”的思想，充分重視對(duì)人的激勵(lì)作用，績(jī)效考核結(jié)果除了與薪酬掛鉤外，績(jī)效考核結(jié)果還決定著與員工崗位升遷或降職?！白晕夜芾怼笔娇?jī)效管理激勵(lì)效應(yīng)較強(qiáng)，能充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)積極性，能激發(fā)有關(guān)人員盡最大努力去完成目標(biāo)，對(duì)提高公司效益是有好處的，但這種模式應(yīng)注意適用條件，如果適用條件不具備，可能會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的問(wèn)題和后果，不能保證個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！白晕夜芾怼笔娇?jī)效管理有如下特點(diǎn)：第一，由于“自我管理”推崇的是“Y”理論人性假設(shè)，在中國(guó)社會(huì)目前發(fā)展水平情況下，如果缺乏有效監(jiān)督檢查，期望員工通過(guò)自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)有時(shí)是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橛械膯T工自制能力差，不能有效約束自己，如果不實(shí)行嚴(yán)格管理將不能達(dá)成其個(gè)人目標(biāo)；第二，“自我管理”式績(jī)效管理缺乏過(guò)程控制環(huán)節(jié)，對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況不能及時(shí)監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和危險(xiǎn)，等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可能已經(jīng)太遲，沒(méi)有挽回余地了，因此可能會(huì)給組織帶來(lái)較大損失；第三，績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施環(huán)節(jié)工作比較薄弱，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往不能及時(shí)對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，也不能及時(shí)給與下屬資源上的支持，因此績(jī)效管理提升空間有限；第四，被考核者通常小集體意識(shí)嚴(yán)重，不能站在公司全局角度看問(wèn)題，被考核者績(jī)效目標(biāo)與組織目標(biāo)往往不一致，不能保證公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、績(jī)效管理在人力資源管理中處于核心地位人力資源管理是站在如何激勵(lì)人、開(kāi)發(fā)人的角度，以提高人力資源利用效率為目標(biāo)的管理決策和管理實(shí)踐活動(dòng)，人力資源管理包括：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理六大模塊。績(jī)效管理在人力資源管理中處于核心地位。首先組織的績(jī)效目標(biāo)是由公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略和組織目標(biāo)決定的，績(jī)效目標(biāo)要體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)和管理控制是部門績(jī)效管理的基礎(chǔ)，崗位工作分析是個(gè)人績(jī)效管理的基礎(chǔ)；其次，績(jī)效考核結(jié)果在人員配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果績(jī)效考核缺乏公平公正性，上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作都會(huì)受到影響，而績(jī)效管理落到實(shí)處將對(duì)上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作起到促進(jìn)作用；績(jī)效管理和招聘選拔工作也有密切聯(lián)系，個(gè)人的能力、水平和素質(zhì)對(duì)績(jī)效管理影響很大，人員招聘選拔要根據(jù)崗位對(duì)任職者能力素質(zhì)的要求來(lái)進(jìn)行；通過(guò)薪酬激勵(lì)激發(fā)組織和個(gè)人的主動(dòng)積極性，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提高組織和個(gè)人的技能水平能帶來(lái)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織和個(gè)人績(jī)效水平，將直接影響著組織的整體運(yùn)作效率和價(jià)值創(chuàng)造，因此，衡量和提高組織、部門以及員工個(gè)人的績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要常規(guī)工作，而構(gòu)建和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。如圖所示6.績(jī)效的影響因素影響績(jī)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。員工技能是指員工具備的核心能力，是內(nèi)在的因素，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是可以提高的；外部環(huán)境是指組織和個(gè)人面臨的不為組織所左右的因素，是客觀因素，我們是完全不能控制的；內(nèi)部條件是指組織和個(gè)人開(kāi)展工作所需的各種資源，也是客觀因素，在一定程度上我們能改變內(nèi)部條件的制約；激勵(lì)效應(yīng)是指組織和個(gè)人為達(dá)成目標(biāo)而工作的主動(dòng)性、積極性，激勵(lì)效應(yīng)是主觀因素。在影響績(jī)效的四個(gè)因素中，只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取內(nèi)部資源的支持，同時(shí)組織和員工技能水平將會(huì)逐漸得到提高。因此績(jī)效管理就是通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性，激發(fā)組織和員工爭(zhēng)取內(nèi)部條件的改善，提升技能水平進(jìn)而提升個(gè)人和組織績(jī)效。5結(jié)論研究表明：企業(yè)在發(fā)展的各個(gè)階段需要不同的營(yíng)銷模式與之適應(yīng)。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)面臨著生存問(wèn)題。采用高額提成的營(yíng)銷模式能有效的激勵(lì)營(yíng)銷員，有利于企業(yè)拓展業(yè)務(wù)。順利渡過(guò)生存期。在企業(yè)的成長(zhǎng)階段，企業(yè)的管理逐漸規(guī)范，企業(yè)文化的逐步建立，隨著銷售收入和利潤(rùn)快速增加，單純的高額提成模式已不適應(yīng)企業(yè)的整體營(yíng)銷管理的需要。此時(shí)營(yíng)銷管理應(yīng)遵從“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，從單一的物質(zhì)激勵(lì)轉(zhuǎn)向物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重。在企業(yè)的成熟階段，企業(yè)的營(yíng)銷渠道逐漸牢固，客戶關(guān)系基本穩(wěn)定，企業(yè)文化大致定型。企業(yè)的營(yíng)銷管理遵從公平優(yōu)先，兼顧效率的原則，主要是進(jìn)行制度化建設(shè)，提供具有內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬，增加營(yíng)銷員的歸屬感，精神激勵(lì)多于物質(zhì)激勵(lì)。在企業(yè)的衰退期，企業(yè)面臨著被兼并、收購(gòu)、破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷管理應(yīng)加強(qiáng)原渠道和原客戶關(guān)系的管理，努力保持營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定?？傊?，科學(xué)激勵(lì)手段只有與企業(yè)的環(huán)境和發(fā)展的階段相適應(yīng)才能使企業(yè)與營(yíng)銷員達(dá)到雙贏，營(yíng)銷員因此獲得更大的激勵(lì)，企業(yè)因而實(shí)現(xiàn)加速跳躍式的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：【1】付亞和，許玉林．績(jī)效管理．復(fù)旦大學(xué)出版社．2003．【2】王淑紅，龍立榮．績(jī)效管理綜述．中外管理導(dǎo)報(bào)，2002．9．【3】理查德·威廉姆斯．業(yè)績(jī)管理．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社．1999．合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件《中華人民共和國(guó)合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)無(wú)4職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書(shū)、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書(shū)”；4.6.2簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地