管理制度中興企業(yè)汽車業(yè)務(wù)管理制度文件號版次編制遠卓管理顧問審核批準共頁日期．10.日期日期生效日期目錄TOC\o"1-1"\h\z1 目標、綱要及適用范圍 22 業(yè)務(wù)分類及組織設(shè)置 33 業(yè)務(wù)工作管理 34 展廳管理 65 用戶管理 76 供給商管理 107 合作關(guān)系管理 128 訂貨管理 159 訂價管理 1610 應(yīng)收帳款管理 1711 單證管理 1812 協(xié)議管理 1913 業(yè)務(wù)用章管理 2014 理賠處理 2115 業(yè)務(wù)步驟管理 2116 附則 22目標、綱要及適用范圍為了規(guī)范和提升上海中興汽車貿(mào)易業(yè)務(wù)管理，提升企業(yè)運行效率和質(zhì)量，促進企業(yè)戰(zhàn)略計劃實現(xiàn)，特制訂本制度。本制度包含業(yè)務(wù)分類及組織設(shè)置、業(yè)務(wù)工作管理、用戶管理、供給商管理、合作關(guān)系管理、應(yīng)收帳款管理、單證管理、協(xié)議管理、理賠處理、業(yè)務(wù)步驟管理及處罰意見等內(nèi)容。本制度適適用于上海中興汽車貿(mào)易。本制度由企業(yè)***部門負責確定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬***部門。本制度從200年月日起實施。業(yè)務(wù)分類及組織設(shè)置企業(yè)運行管理（包含業(yè)務(wù)步驟、展廳間協(xié)調(diào)、制度規(guī)范化、人員配置和培養(yǎng)等）由汽車部經(jīng)理負責；企業(yè)戰(zhàn)略及其它關(guān)鍵決議由總經(jīng)理和汽車部經(jīng)理共同制訂。企業(yè)銷售業(yè)務(wù)開展分兩個展廳——招商局商場和紳士商場進行。兩個展廳交錯定位：招商局展廳以品牌車為主，關(guān)鍵銷售車，紳士展廳以綜合車為主，銷售車。展廳主管負責加強展廳管理規(guī)范化，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各銷售人員高效、有序開展業(yè)務(wù)，提升銷售業(yè)績。企業(yè)后勤部門負責處理售前、售中、售后相關(guān)后勤事務(wù)。并統(tǒng)一管理單證收、發(fā)、存工作，為業(yè)務(wù)開展提供有效支持和監(jiān)督。業(yè)務(wù)工作管理業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃目標及意義為了配合企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推進，確保業(yè)務(wù)開展前瞻性和有序性，加強企業(yè)相關(guān)部門間協(xié)作和溝通，有效控制業(yè)務(wù)進程，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)依據(jù)，企業(yè)業(yè)務(wù)部門需制訂業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。種類計劃分年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃應(yīng)在上年12月底前完成；月度計劃應(yīng)在上月日前完成。計劃內(nèi)容包含采購和銷售兩部分。采購計劃包含采購車型、數(shù)量、時間、關(guān)鍵供給商、估計資金占用量等；銷售計劃包含銷量、銷售分布、毛利、關(guān)鍵用戶、估計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展計劃等。具體內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。計劃撰寫及提交程序：每十二個月月日及每個月日前，展廳主管負責完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)資金計劃撰寫并提交汽車部經(jīng)理審核；月日及每個月日前，汽車部經(jīng)理匯總主管提交計劃后進行平衡、調(diào)整，并制訂企業(yè)年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向總經(jīng)理提交；總經(jīng)理對計劃進行審核，提出調(diào)整意見。月日及每個月前，汽車部經(jīng)理會同展廳主管一起完成調(diào)整，報總經(jīng)理審定；計劃經(jīng)總經(jīng)理同意后，汽車部經(jīng)理負責督導(dǎo)業(yè)務(wù)拓展和其它管理、展廳主管負責具體實施，同時業(yè)務(wù)資金計劃交財務(wù)部制訂企業(yè)資金計劃。（詳見《制訂資金計劃》程序文件）工作計劃及實施匯報目標為了配合業(yè)務(wù)計劃實施，加強工作管理規(guī)范性，有效控制工作進度和質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行工作指導(dǎo)或檢驗提供依據(jù)，各位職員均需制訂工作計劃并統(tǒng)計實際實施情況。計劃制訂時間工作計劃以周為計劃單位周期，每七天五制訂下一周計劃。計劃內(nèi)容關(guān)鍵工作內(nèi)容、包含人員、時間安排等等，見附錄《工作計劃表》。計劃撰寫及提交程序每七天五早晨，中興企業(yè)全部些人員依據(jù)月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個人工作計劃，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱；下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進行必需調(diào)整，得到同意簽字后實施。計劃實施匯報天天工作完成后，各職員須填寫計劃完成情況。相關(guān)人員若不能回企業(yè)填寫，應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報。一周工作結(jié)束后交上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后對其工作完成情況做出評價。如有必需，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時抽查工作實施統(tǒng)計。工作交流和總結(jié)目標為了對階段性工作情況立即總結(jié)和回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提升工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)定時進行工作交流和總結(jié)。類型工作交流和總結(jié)分年度和月度兩類。每個月 日各展廳及后勤部分別在主管主持下對上月工作進行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上，汽車部經(jīng)理主持召開由各展廳主管和后勤主管參與總結(jié)會議。包含展廳或后勤部門未來管理或業(yè)務(wù)發(fā)展等事宜，會后由相關(guān)主管負責傳達。年度工作總結(jié)在每十二個月一月開展。首先是各展廳及后勤部內(nèi)部總結(jié)；以后召開汽車部經(jīng)理和各主管參與總結(jié)會議，并完成總結(jié)匯報撰寫?？偨Y(jié)匯報交總經(jīng)理審批經(jīng)過后，召開企業(yè)全體會議，就企業(yè)上十二個月度運行情況、關(guān)鍵經(jīng)驗及下年度工作關(guān)鍵總結(jié)公布。程序每個月日前，個人對上月工作情況做簡單書面總結(jié)，交直接上級；年度總結(jié)應(yīng)在每十二個月一月日前完成并提交。日前，各主管對直接下屬總結(jié)作評價并提出提議和期望；并撰寫展廳（部門）月度/年度工作總結(jié)。日，召開由各主管主持展廳/部門總結(jié)會議，評價上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧企業(yè)或部門內(nèi)發(fā)生關(guān)鍵事件或其它重大事項，并提出下階段工作關(guān)鍵。日，召開由汽車部經(jīng)理主持、各主管參與總結(jié)會議，總結(jié)企業(yè)月度/年度工作實施情況，并將總結(jié)匯報交總經(jīng)理審閱。審閱后立案保留。對于月度總結(jié)，各主管依據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達信息或部署任務(wù)。對于年度總結(jié)，總結(jié)匯報經(jīng)總經(jīng)理審批后，召開企業(yè)全體會議，總結(jié)公布企業(yè)上十二個月度運行情況、關(guān)鍵事件、經(jīng)驗教訓(xùn)及下年度工作關(guān)鍵。展廳管理人員配置展廳日常運作采取輪番值班制度。由展廳主管負責安排天天人值班。值班長負責接聽全部用戶電話，回復(fù)用戶問題或提供相關(guān)服務(wù)信息。接聽完成，必需將用戶信息完整、真實地加以統(tǒng)計，并做好保管，以預(yù)防信息流失；另名值班人員負責接待上門用戶。禮貌、規(guī)范、靈活地向用戶介紹產(chǎn)品、推廣企業(yè)形象。（具體要求詳見4.2操作規(guī)范）接待用戶完成，必需將用戶信息完整、真實地加以統(tǒng)計，并做好保管，以預(yù)防信息流失；展廳值班人員還應(yīng)做好衛(wèi)生、安全及其它接待工作。非值班銷售人員負責做好用戶發(fā)展和維護、協(xié)議跟蹤等工作。銷售人員可依據(jù)工作需要自主安排外出，但必需向展廳主管匯報并作好登記。標準上，非值班銷售員也必需天天按時到展廳報到，向主管提出外出申請并登記后，方可外出。但依據(jù)實際情況，銷售員可和前一天下班前向主管提出外出申請，經(jīng)同意登記后，第二天可直接外出。銷售人員外出開展業(yè)務(wù)情況，應(yīng)經(jīng)過工作周志方法加以統(tǒng)計，并接收主管檢驗。銷售人員取得用戶信息，必需完整、真實地加以統(tǒng)計，并做好保管，以預(yù)防信息流失；展廳主管負責協(xié)調(diào)管理各銷售人員工作安排及實際進度。展廳主管應(yīng)常常巡視展廳運作情況，檢驗銷售人員實際工作情況（包含用戶訪問、實地抽查等），發(fā)覺問題，立即和銷售人員溝通。天天應(yīng)匯總檢驗當日全部用戶統(tǒng)計，對各銷售員用戶資源進行必需調(diào)整，以預(yù)防用戶沖突現(xiàn)象，提升工作效率。展廳汽車鑰匙由展廳主管統(tǒng)一保管。若主管外出工作，應(yīng)打開全部車鎖，方便用戶試車；晚上必需全部鎖好。操作規(guī)范展廳形象管理展廳應(yīng)根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一CIS設(shè)計部署，表現(xiàn)各展廳不一樣定位特點。展廳工作人員服裝及標識也應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一設(shè)計而推行。用戶管理用戶管理意義全方面、有效用戶管理能夠愈加好地為用戶提供服務(wù)、和用戶建立良好穩(wěn)定關(guān)系、實現(xiàn)用戶信息高效共享，也為客觀、科學(xué)地制訂用戶政策提供決議依據(jù)。用戶分類用戶分為最終用戶和經(jīng)銷商用戶兩類。最終用戶指購置汽車后直接使用單位或個人；經(jīng)銷商用戶指購置汽車后再次出售正當經(jīng)營者。用戶拓展標準用戶拓展應(yīng)本著成本效益標準，相關(guān)鍵地培養(yǎng)和發(fā)展用戶。加強用戶拓展針對性，針對不一樣類型汽車應(yīng)進行用戶調(diào)查和分析，確定目標用戶群并制訂對應(yīng)拓展策略。為了降低經(jīng)營成本和風(fēng)險，應(yīng)對用戶進行考察：最終用戶關(guān)鍵考察信用情況、支付能力等，經(jīng)銷商用戶關(guān)鍵考察信用情況、地理位置（周圍基礎(chǔ)設(shè)施情況）、銷售能力等。責任展廳主管關(guān)鍵負責最終用戶拓展；汽車部經(jīng)理關(guān)鍵負責經(jīng)銷商用戶拓展；對于很關(guān)鍵或發(fā)展難度較高用戶，可向總經(jīng)理申請支持。內(nèi)容最終用戶：針對不一樣類型和檔次汽車分析其目標用戶群，分析目標用戶群特征，并據(jù)此制訂對應(yīng)拓展方法（包含營銷策略、服務(wù)策略等）。經(jīng)銷商用戶：尋求經(jīng)營范圍和企業(yè)車源相近、發(fā)展?jié)摿^大經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制訂對應(yīng)拓展策略。用戶檔案管理標準對全部用戶全部應(yīng)建立對應(yīng)檔案；用戶檔案必需立即、完整、真實地反應(yīng)用戶信息：每筆交易全部必需按實際進度立即全方面地統(tǒng)計；經(jīng)銷商用戶基礎(chǔ)信息改變也應(yīng)立即反應(yīng)，并提出對應(yīng)方法。內(nèi)容用戶檔案包含用戶基礎(chǔ)信息、交易統(tǒng)計、用戶分析評審意見及用戶政策統(tǒng)計等內(nèi)容。（詳見《用戶檔案》）責任人相關(guān)銷售人員負責做好最終用戶檔案統(tǒng)計和整理，（必需時，需向后勤人員了解相關(guān)信息），并按時向部門經(jīng)理提交；部門經(jīng)理負責督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好用戶檔案統(tǒng)計，并負責做好經(jīng)銷商用戶檔案統(tǒng)計和整理。完成本部門用戶檔案匯總和管理，接收總經(jīng)理審查，同時確保用戶檔案安全性。查看權(quán)限銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)用戶檔案。展廳主管只可查看所負責展廳用戶檔案。部門經(jīng)理查看部門全部用戶檔案?？偨?jīng)理可對全部用戶檔案進行檢驗。用戶分析和評審種類用戶評審分最終用戶評審和經(jīng)銷商用戶評審兩類。最終用戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進行。對于經(jīng)銷商用戶中長久穩(wěn)定用戶，在每十二個月年底進行統(tǒng)一分析和評審；對新發(fā)展用戶，可在業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定進展一階段后進行；對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動用戶，可隨時組織特殊要求評審。責任及程序?qū)τ谧罱K用戶，由銷售員在協(xié)議結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié)，展廳主管做評價，統(tǒng)計立案。對于經(jīng)銷商用戶，由汽車部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結(jié)，并提交對應(yīng)分析匯報、應(yīng)對方法及工作計劃，為用戶政策制訂、用戶服務(wù)實施及業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)。財務(wù)主管應(yīng)配合提供必需用戶信息及評審意見。部門經(jīng)理對最終用戶檔案進行階段性抽查，并對其做出評價和提議；年度結(jié)束后提交總經(jīng)理審閱；經(jīng)銷商用戶檔案評審結(jié)果及對應(yīng)分析和改善方法由總經(jīng)理進行審核，確定用戶等級及對應(yīng)實施方法。經(jīng)銷商用戶政策制訂目標為客觀、有效、統(tǒng)一制訂并實施針對不一樣經(jīng)銷商用戶銷售方法，拓展銷售量、提升利潤水平，要求由企業(yè)集中制訂針對經(jīng)銷商用戶政策。內(nèi)容用戶政策包含提供給用戶價格、結(jié)算方法、服務(wù)及其它待遇等內(nèi)容。依據(jù)用戶政策應(yīng)依據(jù)用戶評審結(jié)果、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制訂。標準依據(jù)不一樣用戶評級，制訂差異化方法。應(yīng)重視關(guān)鍵用戶維護和發(fā)展，為其提供附加值較高服務(wù)。必需時，部門經(jīng)理或總經(jīng)理應(yīng)親自造訪或接洽。責任人汽車部經(jīng)理負責主持用戶政策制訂；總經(jīng)理負責對用戶政策進行審核，提出改善提議。程序詳見制訂用戶政策程序文件用戶服務(wù)種類用戶服務(wù)包含售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。依據(jù)用戶評審結(jié)果，對通常見戶提供常規(guī)服務(wù)，對關(guān)鍵用戶提供特殊服務(wù)。另外，可依據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，為用戶提供對應(yīng)特殊服務(wù)。內(nèi)容常規(guī)服務(wù)售前：主動造訪或聯(lián)絡(luò)用戶，建立協(xié)議關(guān)系；禮貌地接收用戶問詢或調(diào)價等要求，并立即給回復(fù)；售中：協(xié)議實施過程中，和用戶保持較親密聯(lián)絡(luò)，就協(xié)議進展情況進行必需溝通；對用戶提出質(zhì)詢進行解答或說明；售后：追蹤產(chǎn)品情況及用戶需求，提供必需支持。針對最終用戶，可向其推薦特約維修商；和特約維修商建立良好關(guān)系，了解用戶維修情況，主動或幫助用戶向廠商或特約經(jīng)銷商反應(yīng)車輛情況或提出改善提議；對用戶進行感情投資等。針對經(jīng)銷商用戶，可向其提出改善銷售提議、幫助其做好最終用戶服務(wù)；依據(jù)其反應(yīng)情況，主動聯(lián)絡(luò)供給商，幫助處理問題等。特殊服務(wù)應(yīng)依據(jù)用戶具體情況和企業(yè)現(xiàn)有能力酌情提供。供給商管理定義供給商是指在向企業(yè)提供貨源并簽署供貨協(xié)議正當經(jīng)營者。種類供給商包含特約經(jīng)銷商和通常經(jīng)銷商。特約經(jīng)銷商指含有某類品牌車特約經(jīng)銷權(quán)經(jīng)銷商。通常經(jīng)銷商指負責某種或某多個品牌汽車分銷業(yè)務(wù)經(jīng)銷商。供給商拓展選擇供給商標準符合企業(yè)汽車業(yè)務(wù)品牌發(fā)展方向；信譽好（尤其對于通常經(jīng)銷商）、價格或結(jié)算條件優(yōu)惠、服務(wù)周到。責任供給商拓展由汽車部經(jīng)理負責，總經(jīng)理提供必需支持；展廳主管能夠提出相關(guān)提議。供給商檔案管理標準企業(yè)全部供給商（包含未發(fā)生實際業(yè)務(wù)供給商）均應(yīng)建立對應(yīng)檔案，保留供給商信息。供給商檔案必需立即、完整、真實地反應(yīng)供給商信息：每筆交易全部必需按實際進度立即全方面地統(tǒng)計；供給商基礎(chǔ)信息改變也應(yīng)立即反應(yīng)，并提出對應(yīng)方法。內(nèi)容包含基礎(chǔ)信息（供給商名稱、地址、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話等）、業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)協(xié)議推行情況等）、供給商分析評審意見、供給商政策等，詳見附錄《供給商檔案》。責任人汽車部經(jīng)理負責供給商檔案統(tǒng)計和保留，并確保檔案安全性?；A(chǔ)信息在和供給商建立關(guān)系或供給商內(nèi)部有所調(diào)整時填寫，業(yè)務(wù)信息在每個業(yè)務(wù)協(xié)議實現(xiàn)后填寫；必需時，聽取后勤主管和展廳主管相關(guān)意見。查看權(quán)限只有總經(jīng)理能夠隨時檢驗全部供給商檔案。供給商分析及評審種類供給商評審分為定時評審和特殊要求評審兩類。對于長久穩(wěn)定供給商，在和其簽署年度（或較長久限）協(xié)議/協(xié)議前，需組織定時評審；對將建立合作關(guān)系新供給商或產(chǎn)生業(yè)務(wù)量反常波動等特殊情況原供給商，能夠在需要時即組織特殊要求評審。責任人及程序由汽車部經(jīng)理負責組織；評審開始，各展廳主管、后勤主管和汽車部經(jīng)理對相關(guān)供給商在評審時間段內(nèi)業(yè)務(wù)情況進行分析，撰寫分析匯報、提出應(yīng)對方法。召開由汽車部經(jīng)理主持，展廳主管、后勤主管和財務(wù)主管參與評審會議，確定各供給商評級，并制訂關(guān)鍵應(yīng)對方法。評審匯報交總經(jīng)理審批。供給商政策制訂制訂時間：每一次分析及評審后即制訂對應(yīng)供給商政策。依據(jù)用戶評審結(jié)果、業(yè)務(wù)發(fā)展要求、相關(guān)管理制度。責任人由汽車部經(jīng)理主持供給商政策制訂；展廳主管、后勤主管和財務(wù)主管可提出相關(guān)提議；總經(jīng)理負責進行審核，提出改善意見。合作關(guān)系管理報關(guān)企業(yè)、運輸企業(yè)、倉庫選擇標準部門經(jīng)理負責依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、價格、信譽、地理位置等原因選擇適宜報關(guān)企業(yè)、運輸企業(yè)及倉庫。必需時進行多家比較，并設(shè)定一段考察期。對于用戶指定運輸企業(yè)應(yīng)對其信譽、服務(wù)質(zhì)量等進行考察，提出獨立意見，供用戶參考。對于有特殊要求倉庫，也應(yīng)盡可能擇優(yōu)選擇。協(xié)議要求在對報關(guān)企業(yè)、運輸企業(yè)或倉庫進行考察期間，可按月簽署委托協(xié)議；在正式選定后，可按年度簽署委托協(xié)議。協(xié)議應(yīng)明確要求服務(wù)要求（時間、交貨地等）、交接手續(xù)和相關(guān)單證、結(jié)算方法、違約責任、賠償要求等內(nèi)容，并經(jīng)法律顧問審核、總經(jīng)理同意后方能生效。包含協(xié)議糾紛，由汽車部經(jīng)理首先和相關(guān)人員交涉，并請法律顧問提供對應(yīng)支持。對于需解除或提前終止協(xié)議現(xiàn)象，部門經(jīng)理應(yīng)負責向總經(jīng)理提出申請，內(nèi)容包含原因、可能后果、備選報關(guān)企業(yè)信息等。經(jīng)總經(jīng)理同意后，聽取法律顧問提議，并由部門經(jīng)理負責對外交涉。合作企業(yè)檔案內(nèi)容包含報關(guān)企業(yè)、運輸企業(yè)及倉庫基礎(chǔ)信息、每筆業(yè)務(wù)實施情況、評審意見等。責任人負責處理報關(guān)、運輸或倉儲事務(wù)人員應(yīng)對各筆業(yè)務(wù)報關(guān)實施情況進行統(tǒng)計，并在年底評審時提出對應(yīng)意見和提議。對違約或突發(fā)事件應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯報。部門經(jīng)理應(yīng)督導(dǎo)相關(guān)責任人做好報關(guān)企業(yè)、運輸企業(yè)及倉庫檔案整理，負責對基礎(chǔ)信息變更立即統(tǒng)計，并提出調(diào)整方案。若包含協(xié)議條款更動，必需報總經(jīng)理審批、法律顧問審核。合作企業(yè)評審考察期滿，部門經(jīng)理聽取相關(guān)意見并做好評審，決定是否簽約、并統(tǒng)計歸檔。年底由部門經(jīng)理組織對合作企業(yè)進行評審，決定是否續(xù)約及協(xié)議相關(guān)條件，做好統(tǒng)計，并向總經(jīng)理匯報。對于用戶指定合作企業(yè)，也應(yīng)提出評審意見，向用戶提交。特約維修商特約維修商管理意義為了深入提升汽車銷售服務(wù)質(zhì)量，深入了解用戶需求及產(chǎn)品質(zhì)量、性能等，在此基礎(chǔ)上加強和汽車生產(chǎn)廠商溝通和協(xié)作，須有選擇地和特約維修商建立良好合作關(guān)系，并進行系統(tǒng)管理。選擇特約維修商標準汽車部經(jīng)理負責依據(jù)價格、服務(wù)質(zhì)量、地理位置等原因選擇合作特約維修商。合作內(nèi)容加強和合作特約維修商溝通，向用戶介紹、推薦合作維修商；定時向合作特約維修商了解用戶維修保養(yǎng)情況，掌握用戶使用信息及需求反饋，并對汽車質(zhì)量、性能情況有較全方面了解；（據(jù)此向用戶及生產(chǎn)廠商提供有針對性服務(wù)或信息）依據(jù)用戶回訪反饋，向合作維修商提供用戶需求信息，幫助其提升服務(wù)質(zhì)量。特約維修商檔案管理內(nèi)容包含特約維修商基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)信息（價格標準、服務(wù)項目、和企業(yè)信息往來情況等）、評審意見等。責任人各展廳主管負責和合作特約維修商常常聯(lián)絡(luò)、了解其動態(tài)，并作好檔案統(tǒng)計。在對維修商進行定時評審時提出提議或意見。汽車部經(jīng)理應(yīng)督導(dǎo)展廳做好合作特約維修商檔案統(tǒng)計，并負責匯總保管。對突發(fā)改變提出對應(yīng)對策。特約維修商評審依據(jù)實際情況，由汽車部經(jīng)理負責組織各展廳主管進行合作特約維修商評審。對維修商價格、服務(wù)、和企業(yè)合作情況等進行評審，并決定是否繼續(xù)和之合作。對繼續(xù)合作維修商應(yīng)確定未來加強合作具體方法。評審結(jié)果應(yīng)交總經(jīng)理審閱，并統(tǒng)計存檔。政府機關(guān)定義政府機關(guān)包含外經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)、機電辦、外管局等和企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)有較高相關(guān)性政府單位。關(guān)鍵工作立即做好相關(guān)申報、審批手續(xù)，符正當律法規(guī)要求。加強和政府機關(guān)聯(lián)絡(luò)，建立良好關(guān)系。立即、合理處理政府機關(guān)內(nèi)部調(diào)整或其它突發(fā)事件。責任人業(yè)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)步驟要求，按時赴政府機關(guān)完成相關(guān)操作手續(xù)。企業(yè)指定責任人負責加強和政府機關(guān)溝通，建立良好關(guān)系。檔案管理內(nèi)容各政府機關(guān)基礎(chǔ)信息、聯(lián)絡(luò)人情況、業(yè)務(wù)和之配合情況、相關(guān)事件分析總結(jié)、關(guān)鍵人事或管轄范圍調(diào)整應(yīng)對方案等。責任人由指定責任人負責統(tǒng)計整理各政府機關(guān)相關(guān)檔案；對政府關(guān)系進行分析總結(jié)；對突發(fā)事件或重大調(diào)整提出應(yīng)對方法等。并接收總經(jīng)理審查。訂貨管理目標及意義為了提升企業(yè)訂貨管理規(guī)范性和有序性，確保貨源正常供給、降低庫存成本、提升資金利用效率，必需對訂貨進行有效管理。內(nèi)容訂貨管理包含制訂訂貨計劃（年度和月度）、實施訂貨計劃、總結(jié)計劃和實施情況三部分。責任人各展廳主管依據(jù)銷售計劃，提出個展廳訂貨計劃；汽車部經(jīng)理負責審核、平衡各展廳訂貨計劃，提出調(diào)整意見并確定企業(yè)訂貨計劃；總經(jīng)理負責對企業(yè)訂貨計劃進行審核。制訂訂貨計劃年度訂貨計劃各展廳主管依據(jù)年度銷售計劃制訂年度訂貨計劃，包含數(shù)量、品牌、款式、供給商、訂貨時間、估量價格等；汽車部經(jīng)理負責匯總、平衡各展廳訂貨計劃，進行必需調(diào)整，并報總經(jīng)理審批；總經(jīng)理對計劃進行審核，提出修正意見；汽車部經(jīng)理依據(jù)總經(jīng)理意見修改訂貨計劃，并依據(jù)計劃和相關(guān)供給商聯(lián)絡(luò)，了解實際供給情況。若供給能力有偏差，應(yīng)修正訂貨計劃，并報總經(jīng)理審批。審批經(jīng)過后立案。月度訂貨計劃各展廳主管依據(jù)月度銷售計劃及年度訂貨計劃制訂月度訂貨計劃，包含數(shù)量、品牌、款式、顏色、估量價格等。汽車部經(jīng)理負責匯總、平衡各展廳訂貨計劃，和展廳主管協(xié)商進行必需調(diào)整，并擬訂企業(yè)月度訂貨計劃，報總經(jīng)理審核?？偨?jīng)理對計劃進行審核，提出審批意見。汽車部經(jīng)理依據(jù)總經(jīng)理指示，進行必需調(diào)整，報總經(jīng)理審定后立案。實施訂貨計劃汽車部經(jīng)理負責依據(jù)月度訂貨計劃立即向供給商發(fā)出訂單，確定需求能否滿足。若供給商難以滿足訂單要求或出現(xiàn)臨時供貨需求需修正訂貨計劃，汽車部經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理提出申請，說明修正原因、新供給商情況、調(diào)整數(shù)量、車輛價格等。經(jīng)總經(jīng)理同意后，實施修正后訂貨計劃?？偨Y(jié)訂貨及實施情況每三個月初，汽車部經(jīng)理對上一季度訂貨計劃及實際實施情況進行總結(jié)，包含計劃合理性、正確性，實施效果、存在問題及改善提議等?？偨Y(jié)匯報交總經(jīng)理審閱，并提出指示意見?？偨?jīng)理審批后，汽車部經(jīng)理召集展廳主管，總結(jié)上一季度訂貨計劃及實際實施情況，提出未來制訂計劃提議和要求。訂價管理目標及意義為了提升企業(yè)汽車銷售價格競爭力、擴大銷售利潤，并使定價過程跟更科學(xué)、更合理，必需對汽車銷售價格制訂進行管理。標準把握市場動態(tài)、提升企業(yè)競爭力；確保企業(yè)正常盈利；支持企業(yè)長久發(fā)展。定價程序每旬末，汽車部經(jīng)理召集展廳主管共同制訂多種車型最低銷售價格。依據(jù)討論結(jié)果，向總經(jīng)理遞交定價清單：包含各款汽車價格、估計毛利、市場平均價格估計等?？偨?jīng)理審核定價清單，決定是否需要調(diào)整?？偨?jīng)理確定時，應(yīng)指示給汽車部經(jīng)理多少幅度調(diào)整權(quán)限，以立即應(yīng)對突發(fā)事件。指示經(jīng)過，由汽車部經(jīng)理向各展廳公布，并向財務(wù)部提供一份保留。調(diào)整定價程序碰到市場行情突變或特殊用戶需要對現(xiàn)有最低限價進行調(diào)整，應(yīng)由展廳主管向汽車部經(jīng)理提出調(diào)價申請。申請應(yīng)說明調(diào)價原因、調(diào)價幅度、可能結(jié)果等。汽車部經(jīng)理對申請進行審核，在總經(jīng)理授予權(quán)限范圍內(nèi)，可直接指示。超出權(quán)限范圍，必需向總經(jīng)理請示。指示后應(yīng)立即回復(fù)展廳主管。調(diào)整后價格應(yīng)通知財務(wù)主管做好統(tǒng)計。應(yīng)收帳款管理定義應(yīng)收帳款泛指貨款、稅款、購置費、商檢費、工商驗證、倉儲費等在協(xié)議中要求由用戶支付給中興企業(yè)款項。責任人銷售員應(yīng)對負責每筆業(yè)務(wù)所包含應(yīng)收賬款進行統(tǒng)計；依據(jù)協(xié)議，提醒用戶按時付款，并立即通知財務(wù)部準備收款；依據(jù)財務(wù)主管反饋，對到期未付或逾期未付賬款進行催討。財務(wù)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由財務(wù)主管立即反饋收款情況。展廳主管督導(dǎo)銷售員做好催收工作，并對本展廳全部應(yīng)收帳款情況負責。管理要求銷售人員依據(jù)協(xié)議條款及后勤人員反饋，統(tǒng)計每筆應(yīng)收帳款，并立即通知財務(wù)和用戶準備收付款。通常情況下，只有當用戶已全部付清應(yīng)付款才能放車。如有特殊情況，需經(jīng)汽車部經(jīng)理同意，并由相關(guān)銷售員負責督促用戶立即付款。對全部賒帳業(yè)務(wù)，各展廳和財務(wù)部應(yīng)定時對賬，發(fā)覺問題，立即糾正。對拖欠應(yīng)收帳款應(yīng)加強催討力度，親密注意用戶動向、并注意方法方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。（對于是否提請訴訟，汽車部和財務(wù)部應(yīng)依據(jù)企業(yè)資金情況和用戶財務(wù)及營運情況進行溝通，并報總經(jīng)理審批。）單證管理單證分類企業(yè)業(yè)務(wù)單證分外部單證和內(nèi)部單證兩類。外部單證指由企業(yè)以外單位制訂并使用單證；內(nèi)部單證指由企業(yè)制訂并在企業(yè)內(nèi)部使用和流轉(zhuǎn)單證。單證管理要求印制企業(yè)單證印制應(yīng)由使用部門提出申請，行政部統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)印制。填寫、審核和立案企業(yè)單證填寫、審核和立案流轉(zhuǎn)程序根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)步驟相關(guān)文件要求實施，詳見附錄《程序文件》。保管空白單證：由使用部門指定專員負責保管，領(lǐng)用時須辦理簽字領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用統(tǒng)計留存立案。原始單證保管：外部結(jié)算單證由財務(wù)部保管，其它外部單證由相關(guān)業(yè)務(wù)部門保管；內(nèi)部單證根據(jù)單證使用說明，各留存部門負責保管各自留存聯(lián)次。各部門須指定專員負責單證保管，確保單證完好、不缺失，單證在要求時限內(nèi)不得銷毀。單證復(fù)印件保管：單證復(fù)印件由收件人負責保管，確保復(fù)印件完好、不缺失，在要求時限內(nèi)不得銷毀。查看責任單證保管人應(yīng)確保單證保密性和安全性。必需依據(jù)企業(yè)權(quán)限要求，提供查看人員對應(yīng)查看內(nèi)容，并做好登記手續(xù)（統(tǒng)計須留存）。權(quán)限設(shè)定銷售員和后勤人員只能查看經(jīng)辦業(yè)務(wù)相關(guān)單證；展廳主管只能查看其負責展廳相關(guān)業(yè)務(wù)單證；汽車部經(jīng)理查看部門業(yè)務(wù)全部相關(guān)單證；財務(wù)主管只能查看其負責范圍內(nèi)相關(guān)單證；總經(jīng)理和財務(wù)部經(jīng)理能夠查看全部單證。借用無特殊情況，單證不得外借；借用者須辦理借用手續(xù)，由總經(jīng)理簽字認可，借用者在借用過程中須確保單證完好、不缺失，并按時返還。協(xié)議管理協(xié)議簽署全部和汽車業(yè)務(wù)相關(guān)協(xié)議全部由法律顧問負責確定協(xié)議范本。汽車部依據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時間和地點、付款方法等內(nèi)容。協(xié)議條款變動或附加條件提出全部需經(jīng)法律顧問審核，報總經(jīng)理同意。汽車部經(jīng)理作為簽約代表對外簽署協(xié)議。行政部對協(xié)議簽署是否推行了必需手續(xù)進行審核后方可蓋章。具體程序詳見《協(xié)議簽署》及《新協(xié)議簽署》程序文件。協(xié)議變更標準相關(guān)協(xié)議變更要求及條件應(yīng)在協(xié)議范本里統(tǒng)一要求。包含變更事項應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一處理，以盡可能控制企業(yè)風(fēng)險。程序協(xié)議變更由展廳主管負責提出申請，包含變更內(nèi)容、原因、可能引發(fā)后果等；依據(jù)權(quán)限設(shè)置，由汽車部經(jīng)理或總經(jīng)理審批，決定是否更改。包含相關(guān)法律問題，應(yīng)聽取法律顧問意見。變更同意后，銷售人員和用戶確定，并做好書面變更統(tǒng)計，經(jīng)用戶簽字后一式三份，分別在汽車部、行政部