醫(yī)療服務(wù)指南制度第一章：總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障患者的合法權(quán)益，訂立本指南。第二條適用范圍本指南適用于本醫(yī)院全部醫(yī)療服務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士等。第三條重要原則醫(yī)療服務(wù)應(yīng)以患者為中心，遵從醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)道德，保護(hù)患者隱私和個(gè)人信息，確保安全和合規(guī)。第二章：醫(yī)療服務(wù)流程第四條就診登記患者到院后，要按規(guī)定進(jìn)行就診登記，供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。就診登記應(yīng)包含患者基本信息、病情描述、病史、過(guò)敏史等內(nèi)容。第五條病情評(píng)估醫(yī)生應(yīng)進(jìn)行全面的病情評(píng)估，包含病情詢問(wèn)、體格檢查、輔佑襄助檢查等。依據(jù)病情評(píng)估的結(jié)果，醫(yī)生應(yīng)給出相應(yīng)的治療方案和建議，并向患者解釋相關(guān)治療措施。第六條治療方案執(zhí)行患者同意治療方案后，醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的治療流程進(jìn)行治療。治療過(guò)程中要注意醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，確保操作無(wú)誤、安全有效。第七條護(hù)理服務(wù)護(hù)士應(yīng)按醫(yī)生的囑托，供應(yīng)患者所需的護(hù)理服務(wù)，包含日常生活護(hù)理、疼痛管理、排泄護(hù)理等。護(hù)士要嚴(yán)格遵守手衛(wèi)生、穿著規(guī)范，確?；颊叩陌踩徒】?。第八條出院和隨訪患者出院前，醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真說(shuō)明出院引導(dǎo)和注意事項(xiàng)。出院后，醫(yī)生應(yīng)進(jìn)行隨訪，關(guān)注患者的病愈情況，供應(yīng)必需的引導(dǎo)和支持。第三章：醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)道德第九條敬重患者權(quán)益醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)敬重患者隱私和個(gè)人信息保護(hù)，不得泄露患者隱私。醫(yī)生要聽取患者的看法和建議，敬重患者的選擇權(quán)，充分溝通和解釋。第十條專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)和堅(jiān)固結(jié)實(shí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，不絕提高自身的業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)療服務(wù)人員要保持敬業(yè)精神，保證工作質(zhì)量和效率，自動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用最新的醫(yī)療科技。第十一條遵從醫(yī)療準(zhǔn)則醫(yī)療服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)療行為規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。醫(yī)生在診療中要堅(jiān)持“以病人為中心”，確保診療過(guò)程的安全和有效。第十二條醫(yī)患溝通與決策醫(yī)生要與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，了解患者的需求和感受。醫(yī)生要與患者共同決策治療方案，敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第四章：質(zhì)量管理與安全保障第十三條質(zhì)量管理體系醫(yī)院要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，包含質(zhì)量監(jiān)測(cè)、質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量改進(jìn)等。醫(yī)療服務(wù)人員要樂(lè)觀參加醫(yī)療質(zhì)量管理工作，提出改進(jìn)建議和看法。第十四條安全管理醫(yī)院要建立健全安全管理制度，包含安全防范、事故報(bào)告與調(diào)查等。醫(yī)療服務(wù)人員要加強(qiáng)安全意識(shí)，確保醫(yī)療過(guò)程的安全和患者的生命安全。第十五條醫(yī)療事故處理醫(yī)院要建立健全醫(yī)療事故處理機(jī)制，包含事故報(bào)告、調(diào)查和處理程序。醫(yī)療服務(wù)人員要樂(lè)觀自動(dòng)報(bào)告醫(yī)療事故，并參加事故調(diào)查和處理的工作。第十六條投訴處理與申訴權(quán)利醫(yī)院要建立健全投訴處理制度，及時(shí)處理患者的投訴和看法?；颊邔?duì)醫(yī)院的服務(wù)不滿意可以提出申訴，醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀回應(yīng)患者的合理要求。第五章：附則第十七條監(jiān)督與檢查包含相關(guān)監(jiān)管部門和內(nèi)部部門要進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保本制度的有效實(shí)施。檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)矯正并對(duì)違紀(jì)違法行為進(jìn)行處理。第十八條修訂和解釋本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人進(jìn)行修訂，有關(guān)解釋權(quán)歸醫(yī)院負(fù)責(zé)人。對(duì)本制度的修訂需征求醫(yī)療服務(wù)人員的看法和建議，確保制度的合理性和實(shí)施性。第十九條生效日期本制度自印發(fā)之日起生效。以上為醫(yī)療服務(wù)指南制