HG/QEW04-02護管部工作考核規(guī)范作業(yè)規(guī)程及標準版本/修改:A/0PAGE興鴻業(yè)興鴻業(yè)HG/QEW04-01工程部工作考核規(guī)范作業(yè)規(guī)程及標準版本/修改:A/0護管部工作考核規(guī)范作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標準1.0目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用于美之國花園護管部員工的績效考評工作。3.0職責3.1管理處負責依照本規(guī)程對護管部員工進行抽檢考核。3.2品管部負責依照本規(guī)程對護管部員工進行月度考核。3.3護管部主管負責依照本規(guī)程進行副主管、班長的周檢工作。3.4班長負責依照本規(guī)程對護管員進行日檢工作。4.0程序要點4.1護管部護管員的工作標準。4.1.1護管員每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標準》的各項要求。4.1.2護管員的內(nèi)務(wù)、作息標準應(yīng)達到護管部《護管部內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標準》的細則要求。4.1.3護管員在使用警用器械時應(yīng)嚴格遵守《護管部警用器械管理作業(yè)規(guī)程及標準》的各項要求。4.1.4護管員在每日工作交接班時，必須依照《護管部交接班管理作業(yè)規(guī)程及標準》要求進行交接班。4.1.5護管部員工必須按《護管部員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程及標準》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.6固定崗護管員每日當值工作應(yīng)符合護管部《封閉小區(qū)物品/人員（車輛）出入管理作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4.1.7巡邏崗護管員的每日當值工作應(yīng)符合護管部《安全巡邏作業(yè)規(guī)程及標準》、《交通管理作業(yè)規(guī)程及標準》中的各項工作要求。4.1.8監(jiān)控崗護管員的每日當值工作應(yīng)符合管理處《監(jiān)控室管理作業(yè)規(guī)程及標準》中的各項要求。4.1.9停車場護管員每日當值工作必須符合護管部《停車場管理作業(yè)規(guī)程及標準》中的各項要求。4.1.10當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，護管部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程及標準》中要求參與工作的護管員，必須依規(guī)程盡職盡責。4.1.11護管部各級員工除應(yīng)嚴格按護管部的作業(yè)規(guī)程及標準進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程及標準的要求。4.2護管員考評評分結(jié)構(gòu)。4.2.1績效考評由班長日檢、隊長周檢、品管部月檢、管理處抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成。4.2.2護管部員工績效考評的班長日檢、隊長周檢、品管部月檢、管理處抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成；a)服務(wù)形象（滿分20分）；b)內(nèi)務(wù)管理（滿分10分）；c)工具管理（滿分10分）；d)交接班質(zhì)量（滿分10分）；e)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；f)崗位標準質(zhì)量（滿分30分）；g)其它標準質(zhì)量（滿分10分）；團隊質(zhì)量（滿分10分）。4.3護管員考評扣分細則。4.3.1服務(wù)形象滿分20分，護管員違反《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標準》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-20分，扣完為止。4.3.2內(nèi)務(wù)管理滿分10分，護管員違反《護管部內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標準》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.3警具管理滿分10分，護管員違反《護管部警用器械管理作業(yè)規(guī)程及標準》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.4交接班質(zhì)量滿分10分，護管員違反《護管部交接班作業(yè)規(guī)程及標準》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.5培訓(xùn)質(zhì)量滿分10分，護管員違反《護管部員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程及標準》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.6崗位標準質(zhì)量滿分20分，護管員違反《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《安全巡邏作業(yè)規(guī)程及標準》、《交通管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《監(jiān)控室管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《停車場管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《突發(fā)事件作業(yè)規(guī)程及標準》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-20分，扣完為止。4.3.7其它標準質(zhì)量滿分10分，護管員違反公司其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程及標準中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.8團隊質(zhì)量分滿分10分，以打分者綜合評價。最多扣5分。4.4護管部管理人員工作標準。4.4.1護管部管理人員每日當值的儀容儀表，言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標準》。4.4.2護管部管理人員在當值時應(yīng)符合《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《安全巡邏作業(yè)規(guī)程及標準》、《交通管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《監(jiān)控室管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《停車場管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《突發(fā)事件作業(yè)規(guī)程及標準》、《交接班管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《護管部警用器械管理作業(yè)規(guī)程及標準》、《培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程及標準》。4.4.3護管部管理人員應(yīng)保證所屬護管員執(zhí)行以上各崗位規(guī)程。4.4.4護管部管理人員必須按《培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程及標準》進行培訓(xùn)工作。4.4.5護管部管理人員必須遵守公司其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程及標準。4.5護管部管理人員考評評分結(jié)構(gòu)。4.5.1績效考評由隊長周檢、品管部月檢、管理處抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成。4.5.2績效考評分按百分制進行，具體構(gòu)成：a)服務(wù)形象20分；b)崗位標準質(zhì)量20分；c)執(zhí)行監(jiān)督質(zhì)量20分；d)培訓(xùn)質(zhì)量10分；e)其它標準質(zhì)量10分；f)團隊質(zhì)量10分；g)完成任務(wù)質(zhì)量10分。4.6護管部管理人員考評扣分細則。4.6.1服務(wù)形象滿分20分，管理人員違反《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標準》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-20分。扣完為止。4.6.2崗位標準質(zhì)量滿分20分，管理人員違反管理處護管部相關(guān)崗位質(zhì)量標準中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-20分?？弁隇橹?。4.6.3執(zhí)行監(jiān)督質(zhì)量分，滿分20分，管理人員應(yīng)保證所屬員工執(zhí)行有關(guān)崗位作業(yè)規(guī)程及標準，凡所屬員工被扣分者，所屬管理人員應(yīng)扣相應(yīng)1/2分值?？弁隇橹埂?.6.4培訓(xùn)質(zhì)量滿分10分，管理人員違反《護管部員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程及標準》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分?？弁隇橹?。4.6.5其它標準質(zhì)量滿分10分，管理人員違反管理處其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程及標準中的相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣1-2分，嚴重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分。扣完為止。4.6.7完成任務(wù)質(zhì)量滿分10分，管理人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)或工作計劃為滿分，否則少完成一項扣1分，直到扣完。4.7考評要求。4.7.1護管員考評每月一匯總，班長對隊員考評以日檢表為主，隊長周檢采取一月內(nèi)至少任選一天對各崗位所有人員抽檢一次，品管部月檢采取一月內(nèi)至少任選一天對各崗位所有人員抽檢一次，日常發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，隨時記錄。每月25日之前，品管部負責收集日檢表、周檢表、月檢表匯總按《管理處績效考評作業(yè)規(guī)程及標準》進行考核。4.7.2管理員考評每月一匯總，隊長對班長考評一月至少兩次抽檢，平時發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時記錄，品管部每月至少一次對護管部所有管理人員抽檢，平時發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時記錄，每月25日之前，品管部負責收集月檢表。4.7.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.7.4檢查考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰作業(yè)規(guī)程及標準》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎罰作業(yè)規(guī)程及標準》對受考人進行獎勵。4.7.5獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰作業(yè)規(guī)程及標準》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰作業(yè)規(guī)程及標準》對受考人追加處罰。4.8扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)管理部。5.0記錄5.1《管理處工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評匯總表》?！短幜P通知單》。6.0相關(guān)支持文件。6.1《績效考評管理作業(yè)規(guī)程及標準》6.1護管部所作業(yè)規(guī)程及標準6.3公司所有作業(yè)規(guī)程及標準6.4《行政獎罰作業(yè)規(guī)程及標準》6.5《員工工資、福利管理作業(yè)規(guī)程及標準》HG/QEW04-02-R01管理處工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評匯總表