姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫(xiě)在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書(shū)寫(xiě)的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。一、選擇題

1、IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)（）保持一致A.項(xiàng)目管理目標(biāo)B.戰(zhàn)略管理目標(biāo)C.質(zhì)量管理目標(biāo)D.經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

2、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（2）應(yīng)選（）。A.WithinB.outofC.beyondD.cover

3、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

4、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（3）應(yīng)選（）。A.DifferentB.uniqueC.specialD.corresponding

5、IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個(gè)特性:安全性、()、有形性、響應(yīng)性、友好性。A.可靠性B.連續(xù)性C.無(wú)形性D.穩(wěn)定性

6、（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。A.不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制B.編制預(yù)算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

7、下列不屬于定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入的是（）。A.按優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)記錄C.范圍說(shuō)明D.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

8、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說(shuō)法正確的是（）A.UML是一種編程語(yǔ)言B.UML不適合于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語(yǔ)言D.UML適合于軟件開(kāi)發(fā)周期的某個(gè)階段

9、對(duì)象是由一組屬性和對(duì)這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對(duì)象所包含的要素的是（）。A.對(duì)象行為B.對(duì)象狀態(tài)C.對(duì)象描述D.對(duì)象標(biāo)識(shí)

10、依據(jù)（）進(jìn)行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。A.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與影響度范圍B.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍C.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與部署復(fù)雜度D.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與部署復(fù)雜度

11、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

12、業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶(hù)關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。A.客戶(hù)關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表?yè)P(yáng)管理等B.供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問(wèn)題、供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)變更、多級(jí)分包帶來(lái)的質(zhì)量挑戰(zhàn)等C.第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失

13、以下()活動(dòng)不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)？A.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)B.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.服務(wù)需求識(shí)別D.服務(wù)成本評(píng)估

14、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密?chē)@如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

15、以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會(huì)對(duì)服務(wù)至少一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過(guò)程、其他D.風(fēng)險(xiǎn)管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險(xiǎn)造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

16、在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。A.縮短軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間B.減少軟件的維護(hù)成本C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤D.證明所開(kāi)發(fā)軟件的先進(jìn)性

17、關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是：（）A.大數(shù)據(jù)的4個(gè)特點(diǎn)是體量大，多樣性，價(jià)值密度低和快速化B.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)C.大數(shù)據(jù)在電商、電信、金融等行業(yè)都有巨大的社會(huì)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)空間D.分布式文件系統(tǒng)能提供高吞吐量數(shù)據(jù)訪問(wèn)，適合在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上應(yīng)用

18、開(kāi)發(fā)工作指導(dǎo)書(shū)和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（）階段的工作內(nèi)容。A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃B.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行C.IT服務(wù)部署實(shí)施改進(jìn)D.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收

19、在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類(lèi)且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。下面（）選項(xiàng)的劃分是正確的三類(lèi)崗位。A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗

20、《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為()個(gè)等級(jí)。A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)

21、關(guān)于實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)的描述，不正確的是（）A.以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.提供的服務(wù)是可定量計(jì)價(jià)的D.以技術(shù)為導(dǎo)向，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

22、A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響范圍，討論一個(gè)服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開(kāi)展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。A.人員B.資源C.技術(shù)D.過(guò)程

23、以下（）不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A.無(wú)體性B.獨(dú)特性C.專(zhuān)有性D.時(shí)間性

24、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點(diǎn)，充分溝通B.只需考慮運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題C.確保規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮全面D.策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)（PDCA)

25、“信息不被泄露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

26、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶(hù)界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

27、IT系統(tǒng)管理指IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，其核心目標(biāo)是（）。A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B.管理客戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時(shí)維護(hù)各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)

28、信息安全管理能帶來(lái)的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，(),提高IT服務(wù)質(zhì)量。A.保證IT服務(wù)信息的完整性B.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性C.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性D.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性

29、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（5）應(yīng)選（）。A.MulticastB.unicastC.broadcastD.multipleunicast

30、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

31、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請(qǐng)作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.decisionB.needC.standardD.objective

32、（）是其他團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作A.持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)B.協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)關(guān)系C.確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力D.知識(shí)轉(zhuǎn)移

33、對(duì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)描述正確的是()。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)無(wú)需支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)

34、主流的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)方式中不包含的是（）A.DASB.SANC.NASD.DES

35、建立IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。A.便于項(xiàng)目資源分配，提供責(zé)任計(jì)算框架B.便于形成資金使用計(jì)劃，協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)C.便于改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評(píng)估資金使用效果

36、關(guān)于中華人民共和國(guó)合同法以下描述錯(cuò)誤的是（）。A.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同D.損害社會(huì)公共利益

37、客戶(hù)的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

38、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

39、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（）是信息的來(lái)源，采集方法和傳輸過(guò)程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗(yàn)證性D.安全性

40、（）發(fā)生時(shí)，服務(wù)臺(tái)必須啟動(dòng)事件升級(jí)程序。①服務(wù)器宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間②因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的情況增加了備份失效對(duì)業(yè)務(wù)的影響③受事故影響的用戶(hù)數(shù)比最初預(yù)計(jì)的數(shù)量大3倍以上④工程師反饋說(shuō)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法找到服務(wù)器宕機(jī)的根本原因A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④

41、（）不是知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容A.應(yīng)用系統(tǒng)資料B.基礎(chǔ)架構(gòu)資料C.歷史運(yùn)維資料D.技術(shù)架構(gòu)資料

42、（）不是信息安全的基本屬性。A.信息的實(shí)效性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的可用性

43、（）不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：A.復(fù)用率B.派單準(zhǔn)確率C.錄單率D.平均通話時(shí)間

44、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專(zhuān)家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

45、下列對(duì)執(zhí)行力的描述，()是不正確的。A.指管理者在特定的組織及社會(huì)環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力B.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與企業(yè)文化有關(guān)C.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與成員年齡有關(guān)D.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與績(jī)效考核有關(guān)

46、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過(guò)程管理之間通過(guò)（）三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

47、在以下質(zhì)量管理工具中（）是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。A.帕累托圖B.控制圖C.親和圖D.因果圖

48、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見(jiàn)的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā⒃L談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、文檔評(píng)審法、SWOT

49、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的敘述中，正確的是（）。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶(hù)的預(yù)期進(jìn)行管理

50、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)，檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。下面（）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.技術(shù)指標(biāo)分析C.技術(shù)的績(jī)效評(píng)估D.差異和趨勢(shì)分析二、多選題

51、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解。(2)沒(méi)有能力去做(3)沒(méi)有條件去做(4)沒(méi)有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

52、關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是：（）A.大數(shù)據(jù)的4個(gè)特點(diǎn)是體量大，多樣性，價(jià)值密度低和快速化B.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)C.大數(shù)據(jù)在電商、電信、金融等行業(yè)都有巨大的社會(huì)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)空間D.分布式文件系統(tǒng)能提供高吞吐量數(shù)據(jù)訪問(wèn)，適合在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上應(yīng)用

53、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)

54、IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作，其活動(dòng)包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭(zhēng)議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

55、服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，以下活動(dòng)中不是服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)的是A.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施B.服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證C.服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)D.服務(wù)改進(jìn)檢查

56、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請(qǐng)作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

57、在以下軟件開(kāi)發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

58、軟件配置管理活動(dòng)不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標(biāo)識(shí)C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

59、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點(diǎn)，充分溝通B.只需考慮運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題C.確保規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮全面D.策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)（PDCA)

60、A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響范圍，討論一個(gè)服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開(kāi)展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。A.人員B.資源C.技術(shù)D.過(guò)程

61、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方法有PDCA和（）A.客戶(hù)關(guān)系管理B.ITILC.DMAICD.CMMI

62、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動(dòng)。A.部署實(shí)施計(jì)劃、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收B.實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收C.部署實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施期報(bào)告、交付物驗(yàn)收D.部署實(shí)施計(jì)劃、溝通計(jì)劃、交付物驗(yàn)收

63、容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求不包括()。A.當(dāng)前的和未來(lái)的容量和性能需求B.服務(wù)升級(jí)時(shí)間、闕值和成本C.對(duì)計(jì)劃的服務(wù)升級(jí)、變更請(qǐng)求、新技術(shù)和新技能對(duì)能力所產(chǎn)生的作用的評(píng)估D.業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)性

64、信息安全管理過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的可用性D.信息的可靠性

65、（）不屬于過(guò)程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容A.過(guò)程與制度的發(fā)布B.過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化D.體系試運(yùn)行

66、下列不屬于服務(wù)測(cè)量目標(biāo)的是()。A.驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)

67、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線B.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)C.使命、方陣、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線D.使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線

68、信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，（）以開(kāi)放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶(hù)都是友好的，可操作的。A.超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）B.可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）C.通用標(biāo)記語(yǔ)言（GML）D.Web服務(wù)描述語(yǔ)言（WSDL）

69、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

70、ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴(lài)的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（）。A.人員、過(guò)程、工具、資源B.人員、過(guò)程、管理、資源C.人員、過(guò)程、技術(shù)、資源D.人員、過(guò)程、組織、資源

71、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄟ^(guò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（）活動(dòng)。A.計(jì)劃溝通B.計(jì)劃制定C.計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)D.計(jì)劃修訂

72、《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為()個(gè)等級(jí)。A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)

73、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購(gòu)票業(yè)務(wù)，這種電子商務(wù)的類(lèi)型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

74、隨著IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶(hù)期望值的不斷提高，必然帶來(lái)不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程中包括下面7個(gè)階段（①②③④⑤⑥⑦未按順序排列）：①分析信息和數(shù)據(jù)②實(shí)施改進(jìn)③識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤識(shí)別需要測(cè)量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過(guò)程順序，下面（）選項(xiàng)是正確選項(xiàng)。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

75、以下（）不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A.無(wú)體性B.獨(dú)特性C.專(zhuān)有性D.時(shí)間性

76、下列不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出的是（）。A.實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性B.已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表C.經(jīng)過(guò)更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄D.定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)

77、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A.Servicedesign:DesigntheprocessesB.Servicestrategy:DeveloptheofferingsC.Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD.Serviceoperation:IToperationsmanagement

78、IT系統(tǒng)管理指IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，其核心目標(biāo)是（）。A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B.管理客戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D.提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時(shí)維護(hù)各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)

79、以下質(zhì)量管理流派對(duì)應(yīng)不正確的是（）A.朱蘭-----PDCAB.克勞斯比—零缺陷C.費(fèi)根鮑姆—全面質(zhì)量控制D.石川馨—因果圖

80、服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶(hù)就服務(wù)的（）、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求。A.水平B.技術(shù)C.質(zhì)量D.能力

81、IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A.中長(zhǎng)期目標(biāo)B.方針政策C.使命D.策略路線

82、IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

83、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

84、政府采購(gòu)采用以下方式：公開(kāi)招標(biāo)，邀請(qǐng)招標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)性談判，單一來(lái)源采購(gòu)，詢(xún)價(jià)，國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)定的其他采購(gòu)方式。（）應(yīng)作為政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式A.邀請(qǐng)招標(biāo)B.競(jìng)爭(zhēng)性談判C.公開(kāi)招標(biāo)D.單一來(lái)源采購(gòu)

85、（）方法以原型開(kāi)發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開(kāi)發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開(kāi)發(fā)前期對(duì)需求不是很清晰的項(xiàng)目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開(kāi)發(fā)

86、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）用來(lái)描述核心業(yè)務(wù)邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

87、以下關(guān)于過(guò)程測(cè)量的說(shuō)法錯(cuò)誤的是A.事件管理的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過(guò)程中重要事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的不足之處，并予以糾正B.問(wèn)題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C.變更與發(fā)布管理的目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)可用性水平D.配置管理的目標(biāo)是有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯

88、在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。A.縮短軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間B.減少軟件的維護(hù)成本C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤D.證明所開(kāi)發(fā)軟件的先進(jìn)性

89、在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)清單的描述，正確的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新B.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新C.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的最大風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新D.風(fēng)險(xiǎn)清單指明了服務(wù)在任何時(shí)候面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對(duì)其不斷更新

90、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。A.提升效率B.降低風(fēng)險(xiǎn)C.專(zhuān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

91、在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（）不是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。A.人員連續(xù)性問(wèn)題B.負(fù)面情緒C.軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程指標(biāo)D.考核指標(biāo)不明確

92、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

93、技術(shù)要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)（）是解決問(wèn)題的技術(shù)A.識(shí)別監(jiān)控對(duì)象，制定設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)及閾值表編制計(jì)劃B.識(shí)別突發(fā)事件類(lèi)型和等級(jí)，制定應(yīng)急預(yù)案編制計(jì)劃C.技術(shù)研發(fā)D.制定測(cè)試環(huán)境建設(shè)計(jì)劃

94、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺(tái)，并對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級(jí)。針對(duì)該過(guò)程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議B.對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測(cè)試C.記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試結(jié)果，測(cè)試失敗需產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃D.評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

95、（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。A.不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制B.編制預(yù)算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

96、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語(yǔ)言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

97、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請(qǐng)作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

98、常見(jiàn)質(zhì)量活動(dòng)形式：（）1）客戶(hù)投訴管理2）日常檢查3）項(xiàng)目質(zhì)量保證4）用戶(hù)滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評(píng)審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育A.1）5）6）B.1）4）5）6）C.1）2）4）5）6）D.以上全都是

99、以下()活動(dòng)不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)？A.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)B.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.服務(wù)需求識(shí)別D.服務(wù)成本評(píng)估

100、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：分析：IT治理的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致是企業(yè)利益相關(guān)者何經(jīng)營(yíng)者共同的責(zé)任保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益。通過(guò)構(gòu)建IT治理架構(gòu)和機(jī)制、最大化提升企業(yè)價(jià)值。

2、答案：A本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

3、答案：B本題解析：在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。其前后順序不能改變。

4、答案：D本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

5、答案：A本題解析：IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個(gè)特性:安全性、可靠性、有形性、響應(yīng)性、友好性。

6、答案：B本題解析：零基預(yù)算：更詳細(xì)的現(xiàn)狀分析、費(fèi)用分析、需求預(yù)測(cè)、效率提升比、研發(fā)投入與產(chǎn)出比、投資回報(bào)率分析等，當(dāng)管理層拿到這樣的數(shù)據(jù)或報(bào)告時(shí)，才可能打動(dòng)他們，進(jìn)而持續(xù)地拿出一筆錢(qián)投入一個(gè)已在運(yùn)行的工作中。是不考慮過(guò)去的預(yù)算項(xiàng)目和收支水平，以零為基點(diǎn)編制的預(yù)算，具體指不受以往預(yù)算安排情況的影響，一切從實(shí)際需要出發(fā)，逐項(xiàng)審議預(yù)算年度內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及其開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合財(cái)力狀況，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制預(yù)算的一種科學(xué)的現(xiàn)代預(yù)算編制方法。優(yōu)點(diǎn)：有利于合理分配資金、有利于提高預(yù)算管理，不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制，不受現(xiàn)行預(yù)算約束但是缺點(diǎn)是：編制預(yù)算的工作量大，所以選B

7、答案：A本題解析：按優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)是定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出

8、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱(chēng)統(tǒng)一建模語(yǔ)言或標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言，它是一個(gè)支持模型化和軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的圖形化語(yǔ)言，UML比較適合于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程，適合于軟件開(kāi)發(fā)周期的各個(gè)階段

9、答案：C本題解析：對(duì)象:由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的—個(gè)模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位,對(duì)象包含3個(gè)基本要素，分別是對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)和對(duì)象行為

10、答案：B本題解析：工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍進(jìn)行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

11、答案：D本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

12、答案：D本題解析：分析：客戶(hù)關(guān)系管理的活動(dòng)：定期溝通；曰常溝通；投訴管理；表?yè)P(yáng)管理；滿意度調(diào)查；増值服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系管理的可能風(fēng)險(xiǎn)：未能提前識(shí)別并約定所有可能的情景，出現(xiàn)利益及責(zé)任分配問(wèn)題；多供應(yīng)商之間的配合問(wèn)題；供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)發(fā)生變更；多級(jí)分包對(duì)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)持續(xù)性保障造成的挑戰(zhàn)；供應(yīng)商不配合第三方關(guān)系管理：目標(biāo)：培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期、互信、良性的第三方業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進(jìn)而更好地獲得客戶(hù)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系；活動(dòng)：定期溝通、日常溝通、信息收集分享（5W1H)、第三方關(guān)系協(xié)調(diào)、配合支持第三方工作業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，而不是供方利益不受損失。

13、答案：B本題解析：規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng):服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、服務(wù)成本評(píng)估、服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)

14、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的時(shí)候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密?chē)@如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行，切忌面面俱到的無(wú)范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性問(wèn)題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。

15、答案：B本題解析：A、C、D選項(xiàng)的說(shuō)法都對(duì)B選項(xiàng)，IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：不確定事件或條件，一旦發(fā)生會(huì)對(duì)服務(wù)至少一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生好的或壞的影響

16、答案：C本題解析：在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的缺陷。

17、答案：B本題解析：B分析：大數(shù)據(jù)（bigdata),指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行埔捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高増長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)4V:體量大、多樣性、價(jià)值密度低、快速化。也有說(shuō)法是5V，還包括：Veracity：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信賴(lài)度，即數(shù)據(jù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)：主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘4個(gè)環(huán)節(jié)。但數(shù)據(jù)分析與挖掘不是大數(shù)據(jù)特有的技術(shù)，屬于以前數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的范疇。大數(shù)據(jù)管理主要使用分布式并行處理技術(shù)。

18、答案：A本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃中主要進(jìn)行的工作內(nèi)容：IT服務(wù)部署實(shí)施啟動(dòng)會(huì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃。服務(wù)工具采購(gòu)、安裝部署、測(cè)試、初始化與上線計(jì)劃、核對(duì)服務(wù)目標(biāo)、核對(duì)服務(wù)目錄、設(shè)定服務(wù)模型、客戶(hù)化服務(wù)管理過(guò)程、設(shè)定過(guò)程績(jī)效指標(biāo)、初始化服務(wù)文檔體系與文檔管理規(guī)范、初始化配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）、客戶(hù)化服務(wù)規(guī)范、開(kāi)發(fā)工作指導(dǎo)書(shū)和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、編寫(xiě)服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)發(fā)布會(huì)／部署實(shí)施總結(jié)會(huì)。所以選A

19、答案：C本題解析：人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。

20、答案：D本題解析：《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為6個(gè)等級(jí)。

21、答案：D本題解析：D分析：ITSM根本目標(biāo)以客戶(hù)為中心提供服務(wù)提高質(zhì)量、低成本的服務(wù)提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

22、答案：B本題解析：分析：資源要素部署實(shí)施：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化；工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度；備件庫(kù)建立與可用性測(cè)試；服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化。

23、答案：B本題解析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無(wú)體性；（2）專(zhuān)有性；（3）地域性；（4）時(shí)間性。

24、答案：B本題解析：（1）確保規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮全面，使規(guī)劃設(shè)計(jì)包含IT服務(wù)的所有活動(dòng)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。（2）)當(dāng)服務(wù)變更或補(bǔ)充規(guī)劃設(shè)計(jì)的任一獨(dú)立元素時(shí)，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營(yíng)等層面的問(wèn)題。（3）明確重點(diǎn)，充分溝通。（4）策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)（PDCA)

25、答案：C本題解析：C分析：信息安全屬性完整性：是指信息在存儲(chǔ)或傳輸?shù)倪^(guò)程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯裕菏侵感畔⒖杀缓戏ㄓ脩?hù)訪問(wèn)并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體，或供其使用的特性可控性：是指授權(quán)機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)控制信息的機(jī)密性可靠性：是指信息以用戶(hù)認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶(hù)的特性。

26、答案：B本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫(kù)記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。

27、答案：B本題解析：系統(tǒng)管理指的是IT的高效運(yùn)作和管理，是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)。系統(tǒng)管理核心目標(biāo)是管理客戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)）的IT需求，如何有效利用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求是它的核心使命。

28、答案：D本題解析：信息安全管理能帶來(lái)的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性,提高IT服務(wù)質(zhì)量。

29、答案：C本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

30、答案：C本題解析：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對(duì)MAC地址進(jìn)行變更）、網(wǎng)絡(luò)層交換（三層交換，對(duì)IP地址進(jìn)行變更）、傳輸層交換（四層交換，對(duì)端口進(jìn)行變更，比較少見(jiàn)）和應(yīng)用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。

31、答案：D本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱(chēng)為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類(lèi)員工）提供適當(dāng)類(lèi)型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

32、答案：D本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作目標(biāo)，無(wú)法由其他團(tuán)隊(duì)成員代替的：（1）確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力（2）協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)關(guān)系（3）定期與團(tuán)隊(duì)成員、關(guān)鍵成員進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題（4）持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)（5）監(jiān)控目標(biāo)的完成情況

33、答案：B本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是使得服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時(shí)間。

34、答案：D本題解析：網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)大致分為直連式存儲(chǔ)（DAS)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備(NAS)—真正即插即用和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（SAN）DAS就是不基于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展存儲(chǔ)，如外掛硬盤(pán)NAS是類(lèi)似于FTP，集中存儲(chǔ)，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)盤(pán)訪問(wèn)、上傳或下載文件SAN是把存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)管理系統(tǒng)獨(dú)立于通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)DES是據(jù)加密技術(shù)

35、答案：C本題解析：分析：IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算目的及意義：便于形成資金使用計(jì)劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)；便于項(xiàng)目資源分配；提供責(zé)任計(jì)算框架；費(fèi)用開(kāi)支授權(quán)計(jì)費(fèi)；建立資金控制系統(tǒng)，評(píng)估資金使用效果

36、答案：C本題解析：中華人民共和國(guó)合同法第五十二條有下列情形之一的，合同無(wú)效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

37、答案：B本題解析：客戶(hù)的需要和真正追求的價(jià)值包括：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

38、答案：C本題解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括：(1)歷史運(yùn)維資料。(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。(3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。(4)業(yè)務(wù)資料。

39、答案：A本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值，而價(jià)值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來(lái)源、采集方法、傳輸過(guò)程是可以信任的、符合預(yù)期的

40、答案：A本題解析：分析：當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)不足、超時(shí)、事件范圍超出、溝通不利、需要外部資源溝通等情況時(shí)，需要對(duì)事件根據(jù)預(yù)定的規(guī)則進(jìn)行升級(jí)。

41、答案：D本題解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容：歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料

42、答案：A本題解析：2.信息安全管理知識(shí)(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性:完整性是指信息在存儲(chǔ)或傳輸?shù)倪^(guò)程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性。可用性:可用性是指信息可被合法用戶(hù)訪問(wèn)井能按要求順序使用的特性。即在霄要時(shí)就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體，或供其使用的特性?？煽匦?可控性是指授權(quán)機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)控制信息的機(jī)密性?？煽啃?可靠性是指信息以用戶(hù)認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶(hù)的特性。

43、答案：A本題解析：服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：接聽(tīng)率、派單準(zhǔn)確率、錄單率、平均通話時(shí)間

44、答案：C本題解析：第三十七條評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專(zhuān)家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

45、答案：C本題解析：執(zhí)行管理是指管理者在精定的組織及社會(huì)環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源。不斷改進(jìn)組織環(huán)境井提高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)羽與否，與企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核等因素有關(guān)。由于各企業(yè)的文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核都不盡相同，所以這部分的重點(diǎn)從和何建立執(zhí)行的文化和何提高執(zhí)行的效率兩方面進(jìn)行闡述。

46、答案：C本題解析：監(jiān)控