姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫(xiě)在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書(shū)寫(xiě)的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。一、選擇題

1、在以下軟件開(kāi)發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

2、（）方法以原型開(kāi)發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開(kāi)發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開(kāi)發(fā)前期對(duì)需求不是很清晰的項(xiàng)目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開(kāi)發(fā)

3、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書(shū)I甲和I乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書(shū)I丙，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書(shū)相互認(rèn)證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書(shū)相互認(rèn)證C.CA1和CA2可以通過(guò)交換各自公鑰相互認(rèn)證D.證書(shū)I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

4、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請(qǐng)作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

5、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書(shū)面報(bào)告。A.10B.7C.15D.20

6、復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其（），面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計(jì)。A.易用性B.適應(yīng)性C.可維護(hù)性D.通用性

7、系統(tǒng)性故障造成20%60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時(shí)內(nèi)不可修復(fù)。屬于突發(fā)事件等級(jí)的（）A.重大突發(fā)事件（II級(jí)）B.特別重大突發(fā)事件（I級(jí))C.較大突發(fā)事件（III級(jí))D.其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障

8、物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。A.應(yīng)用層B.網(wǎng)絡(luò)層C.感知層D.三個(gè)層次都不

9、常見(jiàn)質(zhì)量活動(dòng)形式：（）1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項(xiàng)目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評(píng)審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育A.1）5）6）B.1）4）5）6）C.1）2）4）5）6）D.以上全都是

10、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標(biāo)地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標(biāo)識(shí)符

11、技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為：（）。A.發(fā)放→存檔→審核B.審核→存檔→發(fā)放C.存檔→審核→發(fā)放D.存檔→發(fā)放→審核

12、A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響范圍，討論一個(gè)服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開(kāi)展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。A.人員B.資源C.技術(shù)D.過(guò)程

13、進(jìn)行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ?。A.定義服務(wù)B.定義類和對(duì)象C.確定問(wèn)題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

14、常見(jiàn)的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（）。①內(nèi)審②管理評(píng)審③進(jìn)行滿意度調(diào)查④質(zhì)量文化培訓(xùn)。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

15、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。①制定項(xiàng)目變更控制程序②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問(wèn)題③非計(jì)劃性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審④評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響⑤對(duì)引起變更的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定優(yōu)先順序⑥建立變更控制委員會(huì)以控制變更批準(zhǔn)A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥

16、完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程通常劃分為3個(gè)階段，其中不包含（）A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段B.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段C.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段D.IT服務(wù)部署實(shí)施可研階段

17、基于MAC地址劃分VLAN的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.主機(jī)接入位置變動(dòng)時(shí)無(wú)需重新配置B.交換機(jī)運(yùn)行效率高C.可以根據(jù)協(xié)議類型來(lái)區(qū)分VLAND.適合于大型局域網(wǎng)管理

18、信息化建設(shè)需求收集屬于（）營(yíng)銷過(guò)程。A.啟動(dòng)準(zhǔn)備B.能力展示C.調(diào)研交流D.服務(wù)達(dá)成

19、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始組建到最終達(dá)到績(jī)效要求，需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

20、部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A.客戶期望管理出現(xiàn)問(wèn)題B.交付物認(rèn)知水平不一致C.相關(guān)資源的能力不足D.部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性

21、（）變更時(shí)指風(fēng)險(xiǎn)很小或沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過(guò)程A.標(biāo)準(zhǔn)變更B.緊急變更C.普通變更D.常規(guī)變更

22、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)負(fù)面威脅類風(fēng)險(xiǎn)的處置應(yīng)對(duì)策略不包含：（）。A.避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等B.轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方C.減輕：通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍D.消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生

23、以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調(diào)性C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

24、以下關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）：A.項(xiàng)目知識(shí)共享分對(duì)內(nèi)共享和對(duì)外共享兩種B.知識(shí)管理流程的目標(biāo)是將運(yùn)維生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識(shí)最大限度地提取、保留，通過(guò)評(píng)審后加以應(yīng)用C.知識(shí)管理應(yīng)該倡導(dǎo)積極公開(kāi)，便于組織成員快速地獲取D.知識(shí)管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對(duì)知識(shí)的獲取、共享、保留（歸檔）、評(píng)審

25、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期中，梯隊(duì)建設(shè)的工作適合在（）階段開(kāi)展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

26、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德?tīng)柗艱.優(yōu)劣勢(shì)分析法

27、以下（）不屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法A.修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅B.分配更多的資源C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.降低風(fēng)險(xiǎn)的概率

28、下列不屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制的是()。A.溝通問(wèn)題B.人員連續(xù)性問(wèn)題C.負(fù)面情緒D.工資待遇

29、ITIL的2011年版本中涉及的4個(gè)職能包括（）。①服務(wù)臺(tái)②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運(yùn)營(yíng)管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

30、“信息不被泄露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

31、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

32、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（）”的步驟進(jìn)行。①服務(wù)分類與編碼②確定小組成員③服務(wù)詳細(xì)描述④評(píng)審及發(fā)布服務(wù)目錄⑤列舉服務(wù)清單⑥完善服務(wù)目錄。A.①→②→④→⑤→③→⑥B.②→⑤→①→③→④→⑥C.①→②→⑤→④→③→⑥D(zhuǎn).②→⑤→④→③→①→⑥

33、專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為（）年，均自申請(qǐng)日起計(jì)算。A.15B.10C.20D.30

34、下列不屬于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程的是()。A.來(lái)源B.審核C.配置D.發(fā)布

35、IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A.中長(zhǎng)期目標(biāo)B.方針政策C.使命D.策略路線

36、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫(xiě)入（）。A.數(shù)據(jù)字典B.日志文件C.數(shù)據(jù)文件D.索引文件

37、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)C.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)D.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

38、以下數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的敘述中，不正確的是（）。A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)視圖往往是多維的C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向分析的，支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）

39、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測(cè)量輸入C.指標(biāo)選型D.評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)

40、外包給發(fā)包方帶來(lái)的收益不包括（）。A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)B.效率提升C.成本效益D.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

41、小王從美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務(wù)的（）類型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

42、（）不屬于網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)。A.HFCB.WSDLC.FiberD.WiFi

43、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

44、信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息系統(tǒng)在國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為()。A.三個(gè)等級(jí)B.四個(gè)等級(jí)C.五個(gè)等級(jí)D.六個(gè)等級(jí)

45、以下質(zhì)量管理流派對(duì)應(yīng)不正確的是（）A.朱蘭-----PDCAB.克勞斯比—零缺陷C.費(fèi)根鮑姆—全面質(zhì)量控制D.石川馨—因果圖

46、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、（）安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類A.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)和其它軟件運(yùn)維服務(wù)C.硬件運(yùn)維服務(wù)和軟件運(yùn)維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

47、招投標(biāo)法規(guī)定，開(kāi)標(biāo)由（）主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加A.招標(biāo)人B.評(píng)標(biāo)委員會(huì)C.投標(biāo)人D.評(píng)標(biāo)專家

48、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

49、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動(dòng)。A.部署實(shí)施計(jì)劃、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收B.實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收C.部署實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施期報(bào)告、交付物驗(yàn)收D.部署實(shí)施計(jì)劃、溝通計(jì)劃、交付物驗(yàn)收

50、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說(shuō)法正確的是（）A.UML是一種編程語(yǔ)言B.UML不適合于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語(yǔ)言D.UML適合于軟件開(kāi)發(fā)周期的某個(gè)階段二、多選題

51、（）是一個(gè)連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過(guò)識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。A.服務(wù)報(bào)告管理B.服務(wù)需求管理C.服務(wù)級(jí)別管理D.服務(wù)協(xié)議管理

52、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的敘述中，正確的是（）。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

53、以下關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）：A.項(xiàng)目知識(shí)共享分對(duì)內(nèi)共享和對(duì)外共享兩種B.知識(shí)管理流程的目標(biāo)是將運(yùn)維生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識(shí)最大限度地提取、保留，通過(guò)評(píng)審后加以應(yīng)用C.知識(shí)管理應(yīng)該倡導(dǎo)積極公開(kāi)，便于組織成員快速地獲取D.知識(shí)管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對(duì)知識(shí)的獲取、共享、保留（歸檔）、評(píng)審

54、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請(qǐng)作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

55、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書(shū)I甲和I乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書(shū)I丙，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書(shū)相互認(rèn)證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書(shū)相互認(rèn)證C.CA1和CA2可以通過(guò)交換各自公鑰相互認(rèn)證D.證書(shū)I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

56、下列對(duì)執(zhí)行力的描述，()是不正確的。A.指管理者在特定的組織及社會(huì)環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力B.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與企業(yè)文化有關(guān)C.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與成員年齡有關(guān)D.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與績(jī)效考核有關(guān)

57、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過(guò)程管理之間通過(guò)（）三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

58、（）是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性。A.設(shè)計(jì)評(píng)審B.技術(shù)評(píng)審C.軟件審計(jì)D.功能檢查

59、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（2）應(yīng)選（）。A.WithinB.outofC.beyondD.cover

60、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)負(fù)面威脅類風(fēng)險(xiǎn)的處置應(yīng)對(duì)策略不包含：（）。A.避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等B.轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方C.減輕：通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍D.消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生

61、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標(biāo)里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

62、在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。下面（）選項(xiàng)的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗

63、諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護(hù)D.分析

64、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實(shí)現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要

65、WebService服務(wù)典型技術(shù)不包括（）A.SOAPB.DHCPC.UDDID.XML

66、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語(yǔ)言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

67、以下（）不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A.無(wú)體性B.獨(dú)特性C.專有性D.時(shí)間性

68、在以下軟件開(kāi)發(fā)工具中（）是軟件質(zhì)量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

69、以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的敘述中，（）是正確的。A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫(kù)為中心B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過(guò)的數(shù)據(jù)；C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)變化的，可以直接更新；

70、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對(duì)象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議、第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)收集、服務(wù)報(bào)告等C.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D.基于回顧報(bào)告，從滿足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)

71、以下數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的敘述中，不正確的是（）。A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)視圖往往是多維的C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向分析的，支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）

72、以下不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容：（）A.收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況B.實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)C.服務(wù)工作量測(cè)量D.挑選合適的員工進(jìn)行工具維護(hù)

73、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無(wú)形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無(wú)形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果

74、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（3）應(yīng)選（）。A.DifferentB.uniqueC.specialD.corresponding

75、IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

76、（）不屬于網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)。A.HFCB.WSDLC.FiberD.WiFi

77、在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（）不是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。A.人員連續(xù)性問(wèn)題B.負(fù)面情緒C.軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程指標(biāo)D.考核指標(biāo)不明確

78、利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是()。A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)B.服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)C.服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)D.服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程

79、在IT服務(wù)營(yíng)銷中，對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財(cái)務(wù)的角度來(lái)衡量IT服務(wù)項(xiàng)目工作開(kāi)展的有效性，達(dá)到高效利用項(xiàng)目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項(xiàng)目預(yù)算的制定分為三個(gè)步驟，下面（）不在這三個(gè)步驟之列。A.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)B.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段C.形成預(yù)算表D.尋找控制成本開(kāi)支方法

80、（）不是知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容A.應(yīng)用系統(tǒng)資料B.基礎(chǔ)架構(gòu)資料C.歷史運(yùn)維資料D.技術(shù)架構(gòu)資料

81、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

82、招投標(biāo)法規(guī)定招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開(kāi)、公平、透明B.公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用C.公開(kāi)、信任、公正D.公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用

83、以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A.電話遠(yuǎn)程支持B.集中監(jiān)控C.云計(jì)算D.數(shù)據(jù)挖掘

84、信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的（）要求。A.—級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

85、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為（）。A.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段。C.立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

86、對(duì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)描述正確的是()。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)無(wú)需支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)

87、數(shù)據(jù)庫(kù)通常是指有組織、可共享、動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無(wú)關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無(wú)關(guān)

88、下列不屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制的是()。A.溝通問(wèn)題B.人員連續(xù)性問(wèn)題C.負(fù)面情緒D.工資待遇

89、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。①制定項(xiàng)目變更控制程序②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問(wèn)題③非計(jì)劃性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審④評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響⑤對(duì)引起變更的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定優(yōu)先順序⑥建立變更控制委員會(huì)以控制變更批準(zhǔn)A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥

90、信息安全管理過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的可用性D.信息的可靠性

91、在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。A.縮短軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間B.減少軟件的維護(hù)成本C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤D.證明所開(kāi)發(fā)軟件的先進(jìn)性

92、常見(jiàn)的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（）。①內(nèi)審②管理評(píng)審③進(jìn)行滿意度調(diào)查④質(zhì)量文化培訓(xùn)。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

93、在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)的是（）A.具有最終系統(tǒng)的基本特征B.快速迭代C.編寫(xiě)可測(cè)試的需求文檔D.及早考慮測(cè)試

94、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解。(2)沒(méi)有能力去做(3)沒(méi)有條件去做(4)沒(méi)有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

95、人員要素管理的活動(dòng)有：人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，（），人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，人員績(jī)效管理A.能力評(píng)價(jià)與管理B.資格認(rèn)證管理C.年齡與技能D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

96、軟件需求分析階段要進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別、分析與綜合等工作，其中問(wèn)題識(shí)別是雙方確定對(duì)問(wèn)題的綜合需求，包括功能需求、（）及用戶界面需求等內(nèi)容。A.性能需求、經(jīng)費(fèi)需求B.環(huán)境需求、人員需求C.人員需求、經(jīng)費(fèi)需求D.性能需求、環(huán)境需求

97、關(guān)于實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)的描述，不正確的是（）A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.提供的服務(wù)是可定量計(jì)價(jià)的D.以技術(shù)為導(dǎo)向，提供專業(yè)服務(wù)

98、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（）選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。A.德?tīng)柗品˙.訪談法C.頭腦風(fēng)暴法D.因果分析圖法

99、IT服務(wù)營(yíng)銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作，其活動(dòng)包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭(zhēng)議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

100、（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。A.不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制B.編制預(yù)算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：軟件開(kāi)發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過(guò)程的基于計(jì)算機(jī)的工具。通常使用這些工具來(lái)支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個(gè)任務(wù)的工具及涵蓋整個(gè)生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計(jì)工具包括軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測(cè)試工具包括測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。(8)軟件工程過(guò)程工具包括建模工具、管理工具、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

2、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開(kāi)發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開(kāi)發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級(jí)和開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，制定版本發(fā)行計(jì)劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能需求擴(kuò)充，最后滿足客戶的所有功能需求。

3、答案：B本題解析：兩個(gè)CA中心需要交叉認(rèn)證，否則甲乙丙相互不能直接認(rèn)證。

4、答案：C本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

5、答案：C本題解析：招投標(biāo)法第四十七條依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起十五日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書(shū)面報(bào)告

6、答案：D本題解析：復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其通用性，面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計(jì)

7、答案：B本題解析：特別重大突發(fā)事件（I級(jí))：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時(shí)內(nèi)不可修復(fù)重大突發(fā)事件（II級(jí)）：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)不可恢復(fù)較大突發(fā)事件（III級(jí))：關(guān)鍵業(yè)務(wù)全國(guó)性的中斷，且預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間大于6小時(shí)、少于12小時(shí)其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障：造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障，恢復(fù)時(shí)間小于6小時(shí)的IT事件按照日常事件處理流程執(zhí)行

8、答案：A本題解析：物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)上面可以分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層：（1）感知層：負(fù)責(zé)信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術(shù)包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術(shù)、音視頻等多媒體信息，信息傳輸包括遠(yuǎn)近距離數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、自組織組網(wǎng)技術(shù)、協(xié)同信息處理技術(shù)、信息采集中間件技術(shù)等傳感器網(wǎng)絡(luò)。感知層是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)全面感知的核心能力，是物聯(lián)網(wǎng)中包括關(guān)鍵技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化方面、產(chǎn)業(yè)化方面亟待突破的部分，關(guān)鍵在于具備更精確、更全面的感知能力，并解決低功耗、小型化和低成本的問(wèn)題。（2）網(wǎng)絡(luò)層：是利用無(wú)線和有線網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，廣泛覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分，關(guān)鍵在于為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成協(xié)同感知的網(wǎng)絡(luò)。（3）應(yīng)用層：提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行業(yè)信息化需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廣泛智能化應(yīng)用的解決方案集，關(guān)鍵在于行業(yè)融合、信息資源的開(kāi)發(fā)利用、低成本高質(zhì)量的解決方案、信息安全的保障以及有效的商業(yè)模式的開(kāi)發(fā)。

9、答案：D本題解析：常見(jiàn)質(zhì)量活動(dòng)形式：1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項(xiàng)目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評(píng)審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育

10、答案：C本題解析：任播地址只能做目標(biāo)地址，不能做源地址。

11、答案：B本題解析：技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為：審核-存檔-發(fā)放。

12、答案：B本題解析：分析：資源要素部署實(shí)施：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化；工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度；備件庫(kù)建立與可用性測(cè)試；服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化。

13、答案：C本題解析：面向?qū)ο蠓治龅娜蝿?wù)是了解問(wèn)題域所涉及的對(duì)象、對(duì)象間的關(guān)系和操作，然后構(gòu)造問(wèn)題的對(duì)象模型。問(wèn)題域是指一個(gè)包含現(xiàn)實(shí)世界事物與概念的領(lǐng)域，這些事物和概念與所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要解決的問(wèn)題有關(guān)。因此面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞且_定問(wèn)題域。

14、答案：D本題解析：常見(jiàn)的質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括：(1)進(jìn)行滿意度調(diào)查。(2)運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施。(3)內(nèi)審。(4)管理評(píng)審。(5)日常檢查。(6)質(zhì)量文化培訓(xùn)等。

15、答案：A本題解析：分析：非計(jì)劃性的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審不利于有效控制項(xiàng)目變更。

16、答案：D本題解析：完整的IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程通常劃分為3個(gè)階段:IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段和IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段。

17、答案：A本題解析：基于MAC地址劃分VLAN稱為動(dòng)態(tài)分配VLAN。一般交換機(jī)都支持這種方法。其優(yōu)點(diǎn)是無(wú)論一臺(tái)設(shè)備連接到交換網(wǎng)絡(luò)的任何地方，接入交換機(jī)通過(guò)查詢VLAN管理策略服務(wù)器（VLANManagementPolicyServer，VMPS），根據(jù)設(shè)備的MAC地址就可以確定該設(shè)備的VLAN成員身份。這種方法使得用戶可以在交換網(wǎng)絡(luò)中改變接入位置，而仍能訪問(wèn)所屬的VLAN，但是當(dāng)用戶數(shù)量很多時(shí)，對(duì)每個(gè)用戶設(shè)備分配VLAN的工作量是很大的管理負(fù)擔(dān)。

18、答案：C本題解析：

19、答案：A本題解析：從最初的組建期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)風(fēng)暴期和規(guī)范期，最終到達(dá)表現(xiàn)期，然后隨著新成員的加入或新團(tuán)隊(duì)成員的組成，或者因?yàn)橄到y(tǒng)規(guī)劃與管理師工作的調(diào)離或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調(diào)入，又開(kāi)始新一輪的循環(huán)。

20、答案：D本題解析：部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（1）客戶期望管理出現(xiàn)問(wèn)題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認(rèn)知水平不一致(4）服務(wù)級(jí)別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法完成。(5）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項(xiàng)目成員承擔(dān)項(xiàng)目過(guò)多，在項(xiàng)目計(jì)劃中所計(jì)劃的資源得不到保證，項(xiàng)目任務(wù)無(wú)法按時(shí)、按質(zhì)完成(7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項(xiàng)目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性是部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

21、答案：A本題解析：緊急變更：指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理過(guò)程，將會(huì)嚴(yán)重影響正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，此時(shí)應(yīng)遵循緊急變更管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)變更：指風(fēng)險(xiǎn)很小或沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過(guò)程常規(guī)變更：指其他不在標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義為常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理過(guò)程

22、答案：D本題解析：分析：對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等轉(zhuǎn)移：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法減輕：即通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍

23、答案：A本題解析：資源要素的關(guān)鍵成功因素包括：(1)服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具。(2)服務(wù)臺(tái)的職能明確、服務(wù)過(guò)程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺(tái)能提高主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作。(5)及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置。(6)如備件庫(kù)由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級(jí)別充分滿足服務(wù)需求。選項(xiàng)A獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序是服務(wù)目錄中可能包含的一些變量及促進(jìn)因素。

24、答案：C本題解析：知識(shí)具有保密性的要求，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要制定知識(shí)共享制度，對(duì)各種知識(shí)設(shè)定保密級(jí)別，根據(jù)保密級(jí)別在共享時(shí)要進(jìn)行審批。

25、答案：D本題解析：分析：組建期：了解現(xiàn)在、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)、建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀風(fēng)暴期：完成關(guān)鍵目、人員溝通、建立信任、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信任與尊重、激勵(lì)與鼓舞、共享愿景表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊(duì)建設(shè)

26、答案：B本題解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴----（集思廣益）（2）德?tīng)柗萍夹g(shù)（專家背對(duì)背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析法（SWOT分析法）

27、答案：B本題解析：

28、答案：D本題解析：人員要素風(fēng)險(xiǎn)管理控制：1）溝通問(wèn)題--》影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作--》建立良好溝通協(xié)作機(jī)制，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)及溝通能力培訓(xùn)2）人員連續(xù)性問(wèn)題--》服務(wù)持續(xù)性--》實(shí)行有效的人員連續(xù)性管理措施3）負(fù)面情緒--》影響團(tuán)隊(duì)士氣及工作積極性--》引導(dǎo)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）考核指標(biāo)不明確--》無(wú)法評(píng)估和執(zhí)行考核--》按照SMART原則定義人員績(jī)效指標(biāo)

29、答案：B本題解析：ITIL的2011年版本使用5個(gè)主要書(shū)面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。涉及4個(gè)職能：服務(wù)臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理。

30、答案：C本題解析：C分析：信息安全屬性完整性：是指信息在存儲(chǔ)或傳輸?shù)倪^(guò)程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性。可用性：是指信息可被合法用戶訪問(wèn)并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體，或供其使用的特性可控性：是指授權(quán)機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)控制信息的機(jī)密性可靠性：是指信息以用戶認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。

31、答案：C本題解析：第三十七條評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

32、答案：B本題解析：IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照如下步驟進(jìn)行，這都需要與服務(wù)供方的總目標(biāo)和服務(wù)能力相一致。(1)確定小組成員：參與人員至少應(yīng)包括需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視角是全面的。(2)列舉服務(wù)清單：小組應(yīng)當(dāng)列出一個(gè)包括所有IT服務(wù)在內(nèi)的清單，不管它們是否真的被包括在現(xiàn)有的IT服務(wù)內(nèi)。(3)服務(wù)分類與編碼：對(duì)服務(wù)清單中的內(nèi)容，按服務(wù)對(duì)象的技術(shù)維度或服務(wù)性質(zhì)維度進(jìn)行分類，如硬件、軟件、環(huán)境、響應(yīng)支持、例行操作、優(yōu)化改善、調(diào)研評(píng)估等。(4)服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述：詳細(xì)描述各服務(wù)項(xiàng)包括的內(nèi)容、價(jià)值、目標(biāo)、服務(wù)級(jí)別指標(biāo)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法等。(5)評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄：服務(wù)目錄在經(jīng)修改、評(píng)審、定稿后，就可正式在供方組織內(nèi)部發(fā)布，作為服務(wù)交付和服務(wù)管理的基準(zhǔn)。(6)完善服務(wù)目錄：根據(jù)客戶服務(wù)需求或行業(yè)要求，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)目錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)定價(jià)等，并保持與需方服務(wù)需求或供方服務(wù)能力的一致性。

33、答案：B本題解析：專利權(quán)的期限發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為10年，均自申請(qǐng)日起計(jì)算。

34、答案：C本題解析：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程:來(lái)源,審核,發(fā)布

35、答案：B本題解析：

36、答案：B本題解析：記錄數(shù)據(jù)操作和被操作的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫(xiě)入日志文件。一般來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)文件大于日志文件，插入或是刪除操作時(shí)，日志中不但要記錄操作還要記錄數(shù)據(jù)，如果專門(mén)是插入的話，而且如果更新的次數(shù)太多的話，那么數(shù)據(jù)文件不會(huì)怎么改變，但是日志文件會(huì)越來(lái)越大。

37、答案：D本題解析：分析：ITSS體現(xiàn)框架的內(nèi)容：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)對(duì)象特征；行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

38、答案：D本題解析：數(shù)據(jù)處理大致可以分成兩大類：聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP（on-linetransactionprocessing）、聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）。OLTP是傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的主要應(yīng)用，主要是基本的、日常的事務(wù)處理，例如銀行交易。OLAP是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的主要應(yīng)用，支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結(jié)果。

39、答案：B本題解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟：確定需求，指標(biāo)選型，實(shí)施評(píng)價(jià)，以及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)。

40、答案：D本題解析：分析：IT服務(wù)外包的收益：成本效益；效率提升；降低風(fēng)險(xiǎn)；專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)；管理簡(jiǎn)單；提升滿意度

41、答案：C本題解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)，如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?。C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行交易的一種商務(wù)模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購(gòu)買線下的的商品和服務(wù)，實(shí)體店提貨或享受服務(wù)，特別適合餐飲、院線、會(huì)所等服務(wù)連所企業(yè)

42、答案：B本題解析：分析：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分為光纖接入、同軸接入、銅線接入、無(wú)線接入WSDL:用于描述M務(wù)的Web服務(wù)描述語(yǔ)言。

43、答案：B本題解析：在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。其前后順序不能改變。

44、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為五個(gè)等級(jí)

45、答案：A本題解析：戴明-----PDCA克勞斯比—零缺陷費(fèi)根鮑姆—全面質(zhì)量控制石川馨—因果圖朱蘭—質(zhì)量管理三部曲

46、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)、安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類

47、答案：A本題解析：招投標(biāo)法：第三十五條開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加。

48、答案：B本題解析：招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。

49、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署活動(dòng)：實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收。

50、答案：C本題解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又稱統(tǒng)一建模語(yǔ)言或標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言，它是一個(gè)支持模型化和軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的圖形化語(yǔ)言，UML比較適合于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程，適合于軟件開(kāi)發(fā)周期的各個(gè)階段

51、答案：C本題解析：服務(wù)級(jí)別管理是一個(gè)連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程。服務(wù)級(jí)別管理流程具有多個(gè)目標(biāo)：整合提供IT服務(wù)所需的各種要素；生成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔；以一種客戶能夠理解并涉及到的術(shù)語(yǔ)對(duì)所要提供的服務(wù)進(jìn)行描述；整合IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求；以一種可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)提供。

52、答案：C本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時(shí)間。

53、答案：C本題解析：知識(shí)具有保密性的要求，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要制定知識(shí)共享制度，對(duì)各種知識(shí)設(shè)定保密級(jí)別，根據(jù)保密級(jí)別在共享時(shí)要進(jìn)行審批。

54、答案：C本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

55、答案：B本題解析：兩個(gè)CA中心需要交叉認(rèn)證，否則甲乙丙相互不能直接認(rèn)證。

56、答案：C本題解析：執(zhí)行管理是指管理者在精定的組織及社會(huì)環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源。不斷改進(jìn)組織環(huán)境井提高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)羽與否，與企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核等因素有關(guān)。由于各企業(yè)的文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核都不盡相同，所以這部分的重點(diǎn)從和何建立執(zhí)行的文化和何提高執(zhí)行的效率兩方面進(jìn)行闡述。

57、答案：C本題解析：監(jiān)控管理與過(guò)程管理之間通過(guò)三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實(shí)現(xiàn)配置信息的交互，如設(shè)備負(fù)責(zé)人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實(shí)現(xiàn)告警信息的交互，如設(shè)備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過(guò)程管理；③性能接口-用于實(shí)現(xiàn)性能信息從監(jiān)控管理向過(guò)程管理的傳遞，如設(shè)備CPU/內(nèi)存/接口利用率、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等，其信息傳遞為單向。

58、答案：B本題解析：技術(shù)評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性。軟件審計(jì)的目的是提供軟件產(chǎn)品和過(guò)程對(duì)于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評(píng)價(jià)。

59、答案：A本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

60、答案：D本題解析：分析：對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等轉(zhuǎn)移：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法減輕：即通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍

61、答案：C本題解析：

62、答案：C本題解析：人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。

63、答案：B本題解析：

64、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個(gè)理論將人的需要?jiǎng)澐譃?種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。

65、答案：B本題解析：WEB服務(wù)典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服務(wù)的WEB服務(wù)描述語(yǔ)言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服務(wù)注冊(cè)的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成規(guī)范UDDI（UniversalDescription,DiscoveryandIntegration），用于數(shù)據(jù)交換的XML。DHCP是動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議

66、答案：B本題解析：WebServices框架的核心技術(shù)包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標(biāo)準(zhǔn)的XML文檔的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議，消息起著用來(lái)交換XML文檔和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務(wù)描述標(biāo)準(zhǔn)，勇于描述使用SOAP在兩個(gè)系統(tǒng)間交換的XML數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發(fā)現(xiàn)與集成）定義了一套標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)操作（方法），用于存儲(chǔ)、查找有關(guān)其他Web服務(wù)應(yīng)用程序方面的信息。

67、答案：B本題解析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無(wú)體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時(shí)間性。

68、答案：A本題解析：軟件開(kāi)發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過(guò)程的基于計(jì)算機(jī)的工具。通常使用這些工具來(lái)支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個(gè)任務(wù)的工具及涵蓋整個(gè)生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計(jì)工具包括軟件設(shè)計(jì)創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測(cè)試工具包括測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。(8)軟件工程過(guò)程工具包括建模工具、管理工具、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具

69、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的，集成的，相對(duì)穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具

70、答案：D本題解析：基于回顧報(bào)告，從滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求出發(fā)，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

71、答案：D本題解析：數(shù)據(jù)處理大致可以分成兩大類：聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP（on-linetransactionprocessing）、聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）。OLTP是傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的主要應(yīng)用，主要是基本的、日常的事務(wù)處理，例如銀行交易。OLAP是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的主要應(yīng)用，支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結(jié)果。

72、答案：D本題解析：IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容①識(shí)別備份工程師的滿足度和可用性②測(cè)量人員招聘需求的匹配度③收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況④人員能力測(cè)量⑤服務(wù)工作量測(cè)量⑥崗位職責(zé)更新情況⑦人員績(jī)效考核分配機(jī)制測(cè)量⑧實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)

73、答案：B本題解析：服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實(shí)體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)等。

74、答案：D本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

75、答案：C本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

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