模塊二提升就業(yè)能力項目4提高溝通能力專業(yè)年輕有夢想行動力強教學目標

認識到溝通在生活和工作中的重要性；了解溝通的基本知識，掌握溝通的技巧；自覺進行自我訓練，促使溝通能力的快速提升。能夠結(jié)合自己的實際情況，思考自己的溝通障礙；針對自己的不足，有目的的提升溝通能力；運用所學知識，解決生活中的溝通問題。提高溝通能力目錄溝通知識概述溝通能力測試溝通的類型溝通能力的提升新課導入一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO新課導入產(chǎn)品銷售領(lǐng)導管理主持會議談情說愛朋友聚會親子溝通新課導入人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿溝通成功溝通失敗第一部分|溝通知識概述燃料不足溝通知識概述案例分析：1990年美國阿維安卡52航班的空難事件一個簡單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受機場交通管理員燃料還可以維持這是飛行員常用的一句話。如果被延誤時，每架飛機都存在燃料問題。沒有發(fā)出情況緊急，燃料危機的呼聲飛行員語調(diào)是冷靜而職業(yè)化的燃料耗盡，空難發(fā)生溝通知識概述有個秀才去買柴，對他賣柴的人說："荷薪者過來"賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但他聽懂了“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之”（木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時會濃煙多，火焰少，請減些價錢吧！），賣柴的人聽不懂秀才說什么，于是擔著柴就走了。小故事：秀才買柴的故事溝通知識概述有夢想年輕行動力強專業(yè)“溝通不是太難的事,我們不是每天都在進行溝通嗎?”“我告訴他了,所以我已和他溝通了?！薄拔腋嬖V他們了，但是他們沒有搞清楚我的意思?！薄爸挥挟斘蚁胍獪贤ǖ臅r候，才會有溝通?！庇懻摚赫垖Α皽贤ā弊鰝€簡單定義。溝通知識概述英國學者丹尼斯.奎爾溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰八枷爰靶畔⒌膫鬟f”。美國學者布農(nóng)溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。《大英百科全書》溝通是“互相交換信息的行為”。編碼過程解碼過程解碼過程解碼過程溝通知識概述打算發(fā)送的信息感受到的信息發(fā)送者接受者傳遞信息反饋信息溝通知識概述溝通是兩個是循環(huán)圈聽者說者尊重的傾聽澄清你的了解提出你的觀點確認對方了解你的觀點溝通知識概述基本條件附加條件信息內(nèi)容李工，明天您有空嗎，我準備去拜訪您？嗯……這個我得看看日程安排。信息發(fā)送者信息接受者發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動討論：“低效的溝通僅僅是信息發(fā)送者的責任”，這種說法對嗎？溝通知識概述

溝通是一個雙向互動的過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進而達成具有建設(shè)性的共識。99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由溝通不暢造成的。一、溝通的定義溝通知識概述

主體、目的、對象、信息、方式、反饋二、溝通的基本要素溝通知識概述【活動】小游戲：荒島逃生游戲背景：一架飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

孕婦：懷胎八月

發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

醫(yī)學家：研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展

宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球

生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組

流浪漢：四處乞討溝通知識概述游戲方法:

針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，選擇一個除自己以外可先行離島的人，根據(jù)票數(shù)決定先行離島的人。溝通知識概述1、你從該活動中學到什么？2、傾聽對他們陳述和逃生是否有幫助？3、什么是好的表達，什么是不好的表達？溝通知識概述1、明確溝通內(nèi)容6、贊美是武器2、對事不對人7、真誠是基礎(chǔ)3、少說多傾聽8、寬容是種境界4、尊重對方9、互動更有效5、理解萬歲三、溝通的原則第二部分|溝通能力測試溝通能力測試測測你的溝通能力

準備好一張白紙

第一行寫下：從來不很少有時經(jīng)常大部分

從第二行的從來不左側(cè)依次往下寫出1-15

你對每道題認可的做法下畫“●”。溝通能力測試1、在交談溝通中，我與對方保持目光交流。2、對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。3、我認真聽，即使我的觀點被否定了。4、在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。5、我解決問題時，能控制自己的感情。6、當服務(wù)流程的上一個環(huán)節(jié)出問題時，我會關(guān)心。7、當我批評人時，我確信自己對事不對人。8、企業(yè)提出不合理要求時，我能夠妥善處置。9、當別人取得成績受到表揚時，我會表示祝賀。溝通能力測試10、當下屬的工作取得成績時，我會及時表揚。11、與下屬（別人）溝通我能明白他的想法。12、當我不理解一個問題時，會要求解釋。13、我與對方交談冷場時，能主動引出話題。14、當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。15、雖然不在同科室工作，上班見面時會主動問候。溝通能力測試OK！我們來說明一下：選擇“從來不”、“很少”中任何一項多于9個的：你和我的溝通能力差不多！絕對應(yīng)學習溝通知識，提高溝通能力。選擇“有時”、“經(jīng)?！比魏我豁椂嘤?個的：說明大家應(yīng)加強學習溝通技巧，提高自己的溝通能力，也說明我們今天學習的東西是有用的、及時的！選擇“大部分”多于9個的：恭喜！你們已經(jīng)掌握了部分溝通藝術(shù)，但通過今天的再學習，你們的溝通技能將得到強化。第三部分|溝通的類型溝通的類型溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的類型單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報告，演講、發(fā)布命令等。雙向溝通溝通的類型正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。正式溝通是指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。非正式溝通溝通的類型語言溝通和非語言溝通語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。第四部分|溝通能力的提升溝通能力的提升【活動一】

在美國的一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子，大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起生活，父子倆相依為命。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把您的小兒子帶到城里去工作?！崩项^氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里為您兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給您兒子找的對象，也就是您未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”老頭想了又想，讓兒子當洛克菲勒的女婿這件事終于打動了他。溝通能力的提升

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給您的女兒找個對象。”洛克菲勒說：“你滾出去吧！”這個人又說：“如果我給您女兒找的對象，也就是您未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒同意了。又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，您應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”總裁先生搖頭說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢？而且必須馬上？”這個人說：“如果您任命的副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當然同意了。溝通能力的提升

討論：“拉郎配”為什么能夠成功？溝通能力的提升【活動二】聽故事，說看法1、本故事分五個情節(jié)；2、按故事發(fā)展順序一節(jié)一節(jié)介紹；3、每介紹完一個情節(jié),各小組討論后發(fā)言。

溝通能力的提升一天某著名節(jié)目主持人現(xiàn)場采訪一位小朋友問”你長大以后想要當什么?”

小朋友想了一下說”我要當飛機駕駛員”主持人接著問”如果有一天飛機飛到太平洋上所有引擎都熄火了,你會怎么辦”小朋友想了想回答”我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然后我掛上降落傘跳出去”情節(jié)1：現(xiàn)場所有觀眾笑得東倒西歪溝通能力的提升思考：

1、這個小朋友是什么樣的人?

2、現(xiàn)場觀眾為何發(fā)笑?3、如果你是主持人你會如何做,為什么?溝通能力的提升情節(jié)2：思考：

1、主持人為什么要繼續(xù)注視小朋友?

2、主持人可能會看到什么?主持人繼續(xù)注視著這個小朋友,想看看他是不是個自作聰明的家伙……溝通能力的提升情節(jié)3：思考：

1、主持人問這句話想了解什么?

2、小朋友會如何回答?

然后主持人問他”你為什么要這么做?”溝通能力的提升情節(jié)4：思考：

1、你對這一結(jié)果有什么看法?

2、該結(jié)果與你預(yù)期的有何差異,原因是什么?

3、該故事對大家日常生活有什么啟發(fā)?