店鋪規(guī)章制度店規(guī)【篇一：店鋪規(guī)章制度】一、店鋪職員行為規(guī)范制度店鋪能夠建立店鋪愛心基金,由團體全部些人一起監(jiān)督,如發(fā)覺違規(guī),可立即愛心罰款,罰款金額可為店鋪愛心基金,做店鋪活動經(jīng)費.以下愛心詞代表罰款詞.(一)職員形象1.儀容儀表a制服:●職員須按要求穿戴制服,并保持整齊無異味;●制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬;●工牌需平行佩帶于左上胸.b飾物:●不可佩帶有色隱形眼鏡;●不可佩帶夸張飾物;●飾物不可超出三樣.c化妝:●上班時間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;●配合不一樣著裝要求,整體妝容要友好、自然,給用戶一個健康、清新及自然感覺.d頭發(fā):●不可有頭屑,或給人”油淋淋”感覺;●長發(fā)須束起,不可遮蓋臉龐和眼睛,以露出雙耳為標準.e指甲:●指甲不可過長,以和指尖肉齊為標準;●指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.違反以上任何一項要求者愛心5元.2、站立姿勢標準當不用服務用戶時,標準站立姿勢:八字步多用于男士●右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；●兩腳間距離：兩腳自然叉開和肩同寬，抬頭挺胸，收小腹，兩眼平視前方；丁字步多用于女士●兩手交叉：四指并擾，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;二者全部要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持一定距離;當需要服務用戶(或整理貨架)時,不受標準站立姿勢限制,但要注意:●身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺等;●兩手不得搭于胸前或叉腰違反以上任何一項要求者愛心5元.(二)衛(wèi)生●玻璃、櫥窗、鏡子、模特無灰塵、無手印、無油印、無污漬等;●坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等;●地面、收銀臺、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等;●海報、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等;違反以上任何一項要求者愛心5元.(三)工作規(guī)范1、不可帶手機入賣場上班或上班時間去倉庫撥打私人電話、發(fā)短信、上qq;2、下班后不可在賣場內(nèi)逗留、玩鬧、等人;3、不可結(jié)伴去廁所或去吃飯;4、不可在賣場內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子;5、店鋪鑰匙不得外借她人或私配;6、不可借用或挪用店鋪內(nèi)全部資金(備用金、店鋪流動資金等);7、在工作過程中一直保持微笑,不得在賣場內(nèi)爭吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗;8、不得在貨場及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、唱歌等;9、不得對用戶有沒有理言語及舉動,不得對用戶態(tài)度惡劣;10、11、12、13、14、15、16、不得穿著工作制服在公共場全部親熱行為或損壞企業(yè)形象行為;不得在店鋪內(nèi)睡覺;不得串崗、外出、擅離工作崗位;不得在賣場內(nèi)接待親友及好友;不得在賣場內(nèi)看書、看報、做和工作無關(guān)事情;不準因結(jié)帳、盤點或打烊等原因不理會用戶;不準在賣場內(nèi)存放私人物品,影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境和向店外亂拋雜物;17、18、19、貨.(四)處罰制度1、違反工作規(guī)范中1、2、3、4、13、14、15、16者愛心5元;2、違反工作規(guī)范中10、11、12、17、18者愛心10元;3、違反工作規(guī)范中5、6、7、8、9、19者愛心20元;二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）（一）工作時間1．專賣店職員實施輪班工作制。由店長編排每個月《排班表》，各職員需按表上班，不得私自更改。專賣店和商場專柜應在每個月月末提交下個月《排班表》。2．專柜工作時間依專柜所在商場工作時間。3．職員每個月?lián)Q班不能超出3次，換班前需向店長或上級主管申請。4．換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，不然視曠工處理。（二）簽到1．職員應于營業(yè)時間前15分鐘抵達專賣店、專柜，并簽到。不然按遲四處按要求時間用餐,膳后立即上崗;按要求時間上班,不得私自調(diào)動班次;不得以任何形式為她人代銷商品,不得以打白條形式從貨場內(nèi)拿理。按時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。2．職員上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替她人簽到，并由主管督導負責監(jiān)督。（三）遲到、早退1．遲到、早退5分鐘以上，第一次給記過，第二次給每分鐘5元行政處罰，每個月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。2．工作時還未穿戴整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。3．若因為前一天加班時間太長而引發(fā)遲到，店長或督導應視情況處理，在適合范圍內(nèi)可不計遲到。（四）曠工1．未按要求程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2．遲到超出45分鐘作曠工論處。3．曠工1天扣罰3天工資和分成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和分成等。三、假期及請假制度(一)假期詮釋及管理細則1、事假：職員因私而不能上班.事假通常不得連續(xù)超出3天,或累計整年超出12天,不然企業(yè)有權(quán)解聘.事假期間不計發(fā)工資和分成。2、病假：職員因病不能上班，包含自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)院證實”。其它病假不計發(fā)工資，假期超出15天企業(yè)有權(quán)實施解聘。3、吊唁假：職員為三代以內(nèi)直屬親戚本喪可享受3天吊唁假。4、其它情況由店長/專柜督導依具體情況處理。（二）請假程序1、職員請假必需事先填寫《請假單》，由店長或上級主管督導同意后方可離崗。2、不管任何假種，職員請假2天或以內(nèi)，由店長和主管督導同意同意?！墩埣賳巍泛彤斣隆犊记诒怼酚傻觊L或督導保留，并于下個月月初做好《考勤報表》上交企業(yè)。3、休假前必需完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專賣店帶來損失必需負擔對應責任。4、職員因特殊事件或急病不能提前請假，應在5小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當日補辦請假手續(xù)，填寫《請假單》。5、請假步驟導購員請假→填寫請假單→店長簽字確定→督導專員簽字→確定同意店長/店助請假→填寫請假單→督導專員簽字確定→主管簽字→確定同意【篇二：店鋪規(guī)章制度】專賣店日常管理細則1.上班時間必需嚴格根據(jù)企業(yè)要求，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。開門營業(yè)后立即登錄msn發(fā)簽到信息給督導，如遇網(wǎng)絡問題，請用店鋪電話聯(lián)絡。若發(fā)覺遲到或提前關(guān)店者，一律給和對應處罰。2.營業(yè)期間用餐時間規(guī)范，中餐時間：11:30-13:00，晚餐時間：17:00-18:30，每個職員30分鐘，正常工作期間請嚴格根據(jù)用餐時間用餐。店鋪到貨視情況而定。3.上班時間必需穿著企業(yè)統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。4.營業(yè)前，門店需認真做好店鋪衛(wèi)生，具體包含：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生和貨柜衛(wèi)生等（詳見企業(yè)店務管理手冊）。5.開店營業(yè)時，需打開除門頭燈箱以外全部店鋪照明燈。門口燈箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天氣，按當日實際情況決定開燈箱。6.實施迎賓制，迎賓時應精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯用戶光臨。7.定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時可至收銀臺稍適休息，不許可店鋪全部些人員同時坐立休息，不許可彎腰臥趴在收銀臺和長時間坐立收銀臺，班組長需定時安排營業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓，督導巡店時，碰到有客人進店營業(yè)員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有用戶不招呼，給于警告后再犯一律給于對應處罰。8.店鋪實施做一休一制，需使用交接留言本，內(nèi)容包含前日銷售，當日銷售，本月累計銷售、當日關(guān)鍵事宜和工作交接，（具體格式詳見企業(yè)留言本規(guī)范）不許可留小紙條，店鋪全部職員應清楚本月指標，截止當日完成金額和百分比。班組長以上級她人員需做好每日銷售公布，及對店員激勵。9.店鋪人員每日按企業(yè)要求時間（13:00）按時存入前一天營業(yè)款，金額和銷售額正確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后立即交給督導由企業(yè)統(tǒng)一保留，并立即領(lǐng)取新筆記本。10.店鋪公款為內(nèi)購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售營業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清楚，公開透明，做好支出收入賬目標管理，班組長進行定時檢驗。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不許可個人攜帶。11.店鋪收銀員必需每日固定。短時間離開店鋪，由搭班代收，標準是必需離開及返回時清點錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢，而且沒有交接清點錢箱金額，一律由收銀員自行負責。12.收銀員需嚴格遵守收銀員職責，（詳見店務管理手冊-10），主動將收銀小票和商品打包在一起，并提醒用戶保留好小票，以免售后服務時引發(fā)無須要沖突。13.店鋪排班表由班組長以上等級職員在每個月底排好并由營業(yè)員簽字確定班次。交給督導審核，除特殊情況外給每個月兩次換班，換班需經(jīng)過督導同意（督導同意后需在排班表后簽字備注），不然私自換班一律視為曠工處理。14.調(diào)班標準，經(jīng)過店長或督導同意只許可和同店鋪職員進行調(diào)動，特殊情況經(jīng)督導同意時如若牽涉到另外店鋪（跨店調(diào)班），主動調(diào)班一方需自行負擔店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時，主動調(diào)班一方需要一同負擔該店鋪失貨賠款。（按實際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。15.當班人員身體不適時，應立即和班組長以上等級職員提出，方便于安排頂班人員，不許可帶病工作。情緒極度低落者，應找到班組長，開導無效者，店長應立即安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給用戶。16.店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，許可運行收銀系統(tǒng)以外軟件為簡化版msn，音樂播放器。發(fā)覺其它軟件下載或運行，企業(yè)一律采取直接刪除并處于對應處罰。17.不許可在柜臺貨架和用戶視線處擺放私人物品，私人物品包含茶杯、衣服、手機、包或袋等均應放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時，不許可營業(yè)員在店鋪里端茶杯。18.營業(yè)時間，店鋪全部職員手機需放置收銀臺要求位置。店員不許可在店鋪中用戶可視范圍玩手機，發(fā)短信。無客人時，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內(nèi)接聽，長話短說，輕聲細語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不許可打私人電話，嚴禁停機。19.營業(yè)時間，店員有好友來訪，應向班組長請假，至店鋪門口會客，時間不許可超出10分鐘。店內(nèi)有客人時，應快速返回崗位。工作時間嚴禁外出辦私事，嚴禁至相鄰店鋪串崗聊天。不許可私自向外透露企業(yè)經(jīng)營情況等商業(yè)機密。一經(jīng)發(fā)覺，一律重罰。嚴重者企業(yè)給除名處理。20.店鋪促銷活動時，請認真解讀促銷方法，以免售賣過程中出差錯。如有犯錯造成損失，由店鋪人員自行負責。并做好贈品登記，不許可私留、私分店鋪贈予品及獎品。21.店鋪儲存箱，必需確保完好無損，有破損需立即向企業(yè)補貨，以以舊換新方法更新。不許可用有色封箱膠補了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。22.店鋪樣襪確保最完好展示于用戶眼前，除企業(yè)統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)破損，應立即向督導反應，立即申請新樣襪更新。方便確保展示中樣襪無破損，無殘次。23.企業(yè)標價簽統(tǒng)一打碼在每款包裝背后要求位置。促銷籃促銷牌，價格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細勻稱，注意美觀度，需要正確到小數(shù)點后零。后面雙數(shù)能夠統(tǒng)一用黑色或藍色。24.店鋪退換貨需參考《售后服務—退換貨步驟》操作，如根據(jù)本步驟仍然自己無法處理用戶，請立即聯(lián)絡店長或督導，給處理，不許可和用戶發(fā)生口角和沖突。和用戶吵架或粗魯行為營業(yè)員，企業(yè)一律除名。25.由用戶本身引發(fā)質(zhì)量問題，穿著不妥，洗滌保養(yǎng)不善引發(fā)了破損，和商品外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況立即通知店長或督導，未經(jīng)許可店鋪店員接收這類退換貨，全部損失由店員自行負擔。26.每個月要求盤點一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點日根據(jù)企業(yè)通知為準，新職員第30天不拿分成，不參與失貨賠款，離職職員參與最終一次失貨賠款。企業(yè)不因新職員或老職員離職額外做盤點工作。27.盤點前店鋪需做好充足準備，詳見《盤點守則》。盤點當日該店鋪全部職員需到齊，共同完成盤點工作。新店鋪盤點必需由督導進行指導后方可開展。全部盤點工作必需做到日清日畢，白天盤不清楚，營業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤，直至盤點結(jié)束。盤點次日9:00企業(yè)統(tǒng)一審核盤點表。28.為確保店鋪每個月盤點損益得到控制，要求店鋪天天做日盤。分區(qū)域點總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次?？蛇_成立即發(fā)覺失貨現(xiàn)象情況發(fā)生，控制店鋪人員無須要損失。29.除盤點日、電腦故障等情況，任何銷售必需輸入電腦，無故不許可手工收款。30.每日營業(yè)結(jié)束，請按時將當日銷售發(fā)至企業(yè)要求msn用戶。（作為考評營業(yè)結(jié)束時間）。職員入職職員入職時需身份證復印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復印件，并簽字確定。和填寫企業(yè)統(tǒng)一簡歷。當您進入我們大家庭時您就成為我們一份子，我們晉升從a-e五個等級，分別以下：a、實習店員（新加入企業(yè)3個月），新職員進入企業(yè)，由企業(yè)統(tǒng)一安排進行入職培訓入職培訓會率領(lǐng)您跨進我們大門，從中您會了解企業(yè)情況和發(fā)展，熟悉我們工作步驟，為您以后發(fā)展打下基礎，入職培訓后，您將去專賣店成為一名實習店員。店長或店助會帶您認識店鋪其它同事，率領(lǐng)您認識并熟悉店鋪分工和工作步驟。店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。3個月后，若您經(jīng)過了我們《新人入職職能評定》考評您就成為我們一般店員。b、一般店員（入職3個月以上）在這個階段，店長和資深店員會不停督促和幫助您，讓您提升愈加快，在工作6個月以后，您表現(xiàn)很好且經(jīng)過了《店務職能評定》考評后，您就能夠晉升為我們資深店員。c、資深店員（入職6個月以上）現(xiàn)在您已能熟悉操作我們工作步驟，您已成為我們實習店員楷模和店長得力助手。再努把力，經(jīng)過《資深店員職能評定》您將有機會晉升我們店助和店長啦。d、店助、店長（入職12個月以上）表現(xiàn)非凡您將有機會成為店鋪店助和店長，自愿申請《店助、店長職能評定》。經(jīng)過后，企業(yè)將晉升您為我們店助或店長。e、督導（入職2年以上）在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在企業(yè)，您是承上啟下關(guān)鍵角色，達成企業(yè)入職年限，您能夠自愿申請《督導職能評定》，經(jīng)過后，企業(yè)將晉升您為我們督導。評定方法1．《新人入職職能評定》適適用于a類職員，在其入職后三個月實習期滿時由店長及店員一起評定。2．《店務職能評定》適適用于b類職員，在其入職六個月滿時由店長和店員一起評定。3．《資深店員職能評定》適適用于c類職員，在其入職六個月后，由店長和督導一起評定。4．《店助、店長職能評定》適適用于d類職員，在其入職12個月后，由店鋪全體職員和督導一起評定。5．《督導職能評定》適適用于e類職員，在其入職2年后，由全體店長和督導及運行經(jīng)理進行評定。售后服務—退換貨步驟依據(jù)《中國消費者權(quán)益保護法》、《中國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制訂。耐爾（全家襪箱）專賣店正價商品，若商品外包裝、贈品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內(nèi)，本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內(nèi)，可為用戶調(diào)換相同或以上價值商品。質(zhì)量問題：1.襪品為易耗品，用戶購置后，店員有義務提醒用戶保養(yǎng)及洗滌方法，絲襪應教用戶拆包裝時注意事項。提醒用戶穿著之前需檢驗是否有質(zhì)量問題存在。2.因為商品本身質(zhì)量引發(fā)問題，如漏針，破洞，用戶保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等相關(guān)齊全，立即至所購置店鋪進行換貨。3.由用戶本身引發(fā)質(zhì)量問題，穿著不妥，洗滌保養(yǎng)不善引發(fā)了破損，和商品外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。4.促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完成時，需和用戶清楚說明。殘次品規(guī)范管理店鋪接收殘次品，必需有款號、色號。每款產(chǎn)品應附一張殘次說明。內(nèi)容清楚。全部該批次殘次，應附一份總表，每家店鋪殘次品應整理在一個區(qū)域。每個月月底接到企業(yè)指令后統(tǒng)一退回。未接到企業(yè)指令，私自退回殘次品和不符合規(guī)范殘次品。企業(yè)一律不接收。會員卡規(guī)范1、進店用戶單筆銷售買滿100元或以上，即可無償辦理店鋪vip貴賓卡。營業(yè)員必需口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎勵0.5元。2、全部店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范vip貴賓卡資料填寫，內(nèi)容以下：日期小票流水號貴賓卡號用戶姓名聯(lián)絡電話經(jīng)辦人3、手寫資料齊全后，每個月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導審核。以經(jīng)辦人為準發(fā)放獎勵。注意事項：1.企業(yè)會定時回訪店鋪填寫vip貴賓卡資料，以確保真實性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)覺，一律重罰。2.辦理vip貴賓卡資料需單筆消費額滿100元以上。企業(yè)依據(jù)填寫小票流水號進行審核。用戶未達成銷售，營業(yè)員私自贈卡，私自湊單，一經(jīng)查實，一律做無效卡處理。營業(yè)員將給對應處罰。3.為避免經(jīng)辦人爭卡情況發(fā)生。（正常銷售除外）該筆銷售達成50元以上，后由收銀員推卡成功，用戶湊足100元消費，該卡獎勵歸于首個接待營業(yè)員。結(jié)賬時，未達成50元以上，后由收銀員推卡成功，用戶湊足消費金額。該卡獎勵歸于收銀員。其它未考慮到特殊情況由營業(yè)員及其它店員自行協(xié)商處理?！酒旱赇佉?guī)章制度】門店管理制度3月（一）考勤制度。（二）行為規(guī)范制度。（三）衛(wèi)生保潔制度。（四）店（五）客（六）晉（七）薪（八）店（九）店鋪戶級酬鋪鋪工作流管理制制度。制度。財務管貨品管程。度。理制理制度。度門店管理制度為規(guī)范門店管理,確保門店時刻正常營業(yè),提升門店專業(yè)形象,現(xiàn)制訂以下制度（一）考勤制度。第一條門店上班時間：1.半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；節(jié)假日期間和臘月實施套班或全天班班（套班：早晨班時間為：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，相關(guān)套班或全天班依據(jù)到時具體情況而定）--依據(jù)工作情況，輪番用餐（用餐時間為12:00至1：00,其它時間不可用餐)。2.店長實施行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每個月4天休息日（不可連休，調(diào)休時間選擇為周一或周二，節(jié)假日和臘月除外，調(diào)休需要填寫調(diào)休條）。3.備注：店長需每個月月底將次月排班次序提前排好，并上交企業(yè)，職員次月根據(jù)已拍好上班次序倒班，其上班期間不能夠隨意調(diào)換上班次序，已經(jīng)發(fā)覺視為曠工處理。第二條打卡制度：1.職員實施簽到考勤制度，上下班必需親自簽到，如遇遲到及臨時性工作不能立即簽到者，需向店長說明情況并填寫未打卡證實，不然視為曠工。2.備注：店長一日4次打卡。形象顧問一日2次（全部考勤依據(jù)考勤機為準）。第三條遲到和早退考評方法1.遲到或早退一次罰款30元，二次罰款50元，三次及罰款100元（情節(jié)嚴