管理工具及應(yīng)用2018年楊健【一】戰(zhàn)略方向SWOT分析法意義：幫您清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對(duì)我們的成功有非常重要的意義。2、魚骨圖分析法（5M因素分析法）5M因素包括人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)方面:“人”指的是造成問題產(chǎn)生人為的因素有哪些；“機(jī)”通俗一點(diǎn)就象戰(zhàn)斗的武器，通指軟、硬件條件對(duì)于事件的影響；“料”就如武器所用的子彈，指基礎(chǔ)的準(zhǔn)備以及物料；“法”與事件相關(guān)的方式與方法問題是否正確有效；“環(huán)”指的是內(nèi)外部環(huán)境因素的影響。5個(gè)方面就象魚的“主刺”一樣，每個(gè)主刺上還有很多的小刺，這些小刺就是與主刺相關(guān)的問題，來構(gòu)成了一條難以下咽的魚骨頭，如果不拔掉，一不小心就會(huì)卡住喉嚨，讓人痛苦不堪?！径繎?zhàn)術(shù)層面--1、PDCA循環(huán)規(guī)則意義：每一項(xiàng)工作，都是一個(gè)pdca循環(huán)，都需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會(huì)有質(zhì)的飛躍，才可能取得完善每一項(xiàng)工作，完善自己的人生。2、6W2H法

意義：做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5W2H，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)；Why：做這項(xiàng)工作的原因；Who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人；When：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作；Where：工作發(fā)生的地點(diǎn)；Which：哪一種方法或途徑；How：用什么方法進(jìn)行；Howmuch：需要多少成本？3、SMART原則-目標(biāo)管理意義：人們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是SMART化的。只有具備SMART化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。有的又如此解釋此原則：S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng);M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);R代表現(xiàn)實(shí)性(realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察;T代表有時(shí)限(timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。4、時(shí)間管理-重要與緊急A、重要且緊急緊急狀況、迫切的問題、限期完成的工作、你不做其他人也不能做B、重要不緊急準(zhǔn)備工作、預(yù)防措施、價(jià)值觀的澄清、計(jì)劃、人際關(guān)系的建立、真正的再創(chuàng)造、增進(jìn)自己的能力C、緊急不重要造成干擾的事、電話；信件、報(bào)告；會(huì)議；許多迫在眉捷的急事；符合別人期望的事D、不重要不緊急忙碌瑣碎的事、廣告函件、電話、逃避性活動(dòng)、等待時(shí)間優(yōu)先順序=重要性*緊迫性，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。

對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處理被動(dòng)之中。5、任務(wù)分解法[WBS]即WorkBreakdownStructure，如何進(jìn)行WBS分解：WBS分解的原則：將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動(dòng)可直接分派到個(gè)人去完成;每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。WBS分解的方法：至上而下與至下而上的充分溝通;一對(duì)一個(gè)別交流;小組討論。WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)：分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰;邏輯上形成一個(gè)大的活動(dòng);集成了所有的關(guān)鍵因素包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn);所有活動(dòng)全部定義清楚。意義：學(xué)會(huì)分解任務(wù)，只有將任務(wù)分解得足夠細(xì)，您才能心里有數(shù)，您才能有條不紊地工作，您才能統(tǒng)籌安排您的時(shí)間表。6、OGSM計(jì)劃法O--objectives代表目的,指想要達(dá)到的G--goal代表具體細(xì)化的目標(biāo)S--stategy表示行動(dòng)策略M--measurement表示衡量指標(biāo)OGSM可用于策劃促銷活動(dòng),各種活動(dòng)方案等比較具體的操作性的事情。7、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)是為克服群體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常見方法。鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)。頭腦風(fēng)暴法僅是一個(gè)產(chǎn)生思想的過程。具體做法：并保證每個(gè)人都完全了解該問題。然后每個(gè)人各抒已見，充分發(fā)揮想象力，互相啟發(fā)，發(fā)表自已想到的各種可能的選擇方案。不允許任何批評(píng)，并且所有方案都當(dāng)場(chǎng)記錄下來，留待稍后再討論和分析。兩條原則：1、遲延評(píng)判2、量變醞釀質(zhì)變?！救?jī)r(jià)值創(chuàng)造二八原則巴列特定律：“總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的?！卑词虑榈摹爸匾潭取本幣攀聞?wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。相反的是長(zhǎng)尾定律二八適合利潤(rùn)，長(zhǎng)尾適合銷量墨菲定律”是一種心理學(xué)效應(yīng)，是由愛德華·墨菲（EdwardA.Murphy）提出的。原句是：如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇。主要內(nèi)容如下：一、任何事都沒有表面看起來那么簡(jiǎn)單；二、所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)；三、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。What？你總有一種奇怪的體質(zhì)，這世界上所有的倒霉事都會(huì)降臨在你身上。1、任何事都不是表面看起來那么簡(jiǎn)單明明最近有重要的約會(huì)，偏偏臉上起了痘痘？等公車太久沒來，你剛剛想走遠(yuǎn)打車，回頭公車就來了。2、任何事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)明明掐著時(shí)間出門上班，總是遲到。好不容易早到了，會(huì)議卻取消；好不容易踩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到，卻還要等……排隊(duì)辦事的時(shí)候，自己那隊(duì)總是最慢的！加載不出來的網(wǎng)頁(yè)在我耐心用盡關(guān)閉那一剎那居然打開了。3、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)工作中，往往在重要的文件關(guān)閉的時(shí)候，已經(jīng)提示保存還是放棄，總是莫名其妙點(diǎn)了放棄。生活中，打發(fā)時(shí)間看個(gè)比賽，自己喜歡的球隊(duì)總會(huì)輸。想買的東西，總是“已下架”。想吃的東西，干脆停產(chǎn)了。感情上，想見的人永遠(yuǎn)見不到，不想見的人一天可以偶遇三次！喜歡我的人我不喜歡，我喜歡的人永遠(yuǎn)不喜歡我。4、如果你害怕某種情況發(fā)生，那么它就很有可能發(fā)生學(xué)生時(shí)代心里默念別被點(diǎn)名回答問題，老師通常就會(huì)請(qǐng)你作答！不愛刮風(fēng)戴帽子，戴了就不刮，剛摘下立馬刮……天氣預(yù)報(bào)有雨，帶傘就不下，不帶傘就下。扔掉好久不用的東西，剛一丟掉，就需要它了。工作中的墨菲定律現(xiàn)實(shí)生活中，沒有什么事永遠(yuǎn)正確。所以，如果每件事都在朝好的方向發(fā)展……那么，一定出問題了。沒什么事情像看上去一樣簡(jiǎn)單。你越清楚不良事件的危害，你越不知道它什么時(shí)候降臨。控制你的往往是那些讓你憤怒的人，所以你沒法控制你的憤怒。規(guī)則難以掌握，一旦掌握了，規(guī)則就變了。對(duì)于一個(gè)不需要事必躬親的人來說，沒有什么是不可能的。你總能找出一個(gè)更便捷更有效的做事方法，但一定是在你已經(jīng)完成這件事以后。不像負(fù)負(fù)得正，錯(cuò)錯(cuò)不會(huì)得對(duì)，一般要錯(cuò)上個(gè)三四次才行。如果真相對(duì)你有利，沒人會(huì)信你。專家就是那些在越來越狹窄的領(lǐng)域里知道得越來越多的人。照此推下去，總有一天他們會(huì)在空無的領(lǐng)域里知道一切。事故總是出現(xiàn)在通過最后驗(yàn)收之后。人總會(huì)犯錯(cuò)，但要把事情搞砸還需要一部電腦。一臺(tái)電腦在二十秒內(nèi)犯的錯(cuò)誤相當(dāng)于二十個(gè)人在二十年里犯錯(cuò)的總和。東西總是在你最后去找的地方被發(fā)現(xiàn)。如果你還沒徹底糊涂的話，說明你還沒獲取足夠的信息。告訴一個(gè)人宇宙有三千億顆星星，他會(huì)相信。但如果告訴他椅子剛漆過，他一定要用手摸一下以確證。好的開始，未必就有好結(jié)果；壞的開始，結(jié)果往往會(huì)更糟。你早到了，會(huì)議卻取消；你準(zhǔn)時(shí)到，卻還要等；遲到，就是遲了。把事情搞復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情搞簡(jiǎn)單很復(fù)雜。知識(shí)越多越吃不準(zhǔn)。一個(gè)人有一只表的時(shí)候他可以確定時(shí)間。如果有兩只的話，就難辦了。逃不掉的“墨菲定律”，我們?cè)撊绾无k，請(qǐng)記住以下五點(diǎn)：別跟傻瓜吵架，不然旁人會(huì)搞不清楚，到底誰是傻瓜。你往往會(huì)找到不是你正想找的東西。有能力的——讓他做；沒能力的——教他做；做不來的——管理他。做惡總是要遭報(bào)應(yīng)的，現(xiàn)在未報(bào)，不是不報(bào)，只是時(shí)候未到。明天又是一個(gè)新的開始。執(zhí)行力100%的責(zé)任+不折不扣的取得成果買車票買車票是任務(wù)到北京是目的行動(dòng)力竭盡全力的含義資源和手段成果心態(tài)正確的過程就算成果不好，也不會(huì)差到哪里去過程是錯(cuò)的，成果就算是對(duì)的，也是偶然的，不能被驗(yàn)證和復(fù)制的過程，不能成為工作的模式（遲到的飛機(jī)）合作精神不能把所有的利潤(rùn)都賺了要給產(chǎn)業(yè)鏈和合作伙伴讓出足夠的空間不能暴利選擇合適的合作伙伴對(duì)等