公交車司機(jī)與乘客紛爭(zhēng)調(diào)解書合同編號(hào)：__________一、爭(zhēng)議事實(shí)1.1甲方系公交車司機(jī)，乙方系乘客。1.2雙方在公交車行駛過程中，因乙方要求下車而產(chǎn)生爭(zhēng)議。1.3雙方在爭(zhēng)議過程中，發(fā)生口角，乙方對(duì)甲方進(jìn)行了侮辱和誹謗。1.4雙方爭(zhēng)議導(dǎo)致公交車行駛受阻，影響其他乘客的正常出行。二、調(diào)解協(xié)議2.1乙方承認(rèn)在爭(zhēng)議過程中對(duì)甲方進(jìn)行了侮辱和誹謗，表示悔過，并向甲方道歉。2.2甲方表示接受乙方的道歉，放棄對(duì)乙方的追究。2.3乙方承諾以后在公交車上遵守秩序，不再干擾司機(jī)正常駕駛。2.4甲方承諾以后在行駛過程中，遵守交通規(guī)則，關(guān)心乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、違約責(zé)任3.1如乙方違反本調(diào)解書約定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.2如甲方違反本調(diào)解書約定的義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。四、爭(zhēng)議解決4.1本調(diào)解書簽訂后，如雙方在履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本調(diào)解書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本調(diào)解書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.公交車司機(jī)與乘客紛爭(zhēng)調(diào)解書2.乙方道歉信3.甲方服務(wù)質(zhì)量承諾函4.交通規(guī)則手冊(cè)5.法院訴訟指南二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方違反調(diào)解書約定，再次干擾司機(jī)正常駕駛。2.甲方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.雙方在爭(zhēng)議解決過程中，未能友好協(xié)商，導(dǎo)致訴訟發(fā)生。三、法律名詞及解釋：1.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定義務(wù)的行為。2.調(diào)解書：指由雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成的，具有法律效力的書面協(xié)議。3.誹謗：指對(duì)他人進(jìn)行不實(shí)陳述，損害他人名譽(yù)的行為。4.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院請(qǐng)求保護(hù)自己合法權(quán)益的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在公交車上大聲喧嘩，干擾司機(jī)正常駕駛。解決辦法：司機(jī)應(yīng)及時(shí)制止，并向乙方解釋公交車行駛安全的重要性。2.問題：甲方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出抗議，并要求甲方改正。3.問題：雙方在爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，共同尋求解決方案。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.公交車司機(jī)與乘客因下車問題發(fā)生爭(zhēng)議。2.乘客在公交車上對(duì)司機(jī)進(jìn)行侮辱和誹謗。3.雙方在爭(zhēng)議過程中，影響其他乘客的正常出行。4.雙方自愿簽訂調(diào)解書，