售后服務(wù)責(zé)任合同合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，就售后服務(wù)責(zé)任事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品或服務(wù)，自驗(yàn)收合格之日起，享有__________年的質(zhì)保期。1.2在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行免費(fèi)維修、更換或退貨。1.3乙方在質(zhì)保期內(nèi)，因使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品或服務(wù)驗(yàn)收合格后，向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書、維修手冊及相關(guān)技術(shù)資料。2.2甲方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)，為乙方提供必要的技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在__________個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，乙方享有免費(fèi)售后服務(wù)。如乙方要求甲方提供超出質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方提供售后服務(wù)時(shí)，如產(chǎn)生差旅費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。四、違約責(zé)任4.1甲方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。4.2乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為__________年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品使用說明書2.維修手冊3.技術(shù)資料4.售后服務(wù)請求單5.維修/更換/退貨記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲回復(fù)、延遲到達(dá)現(xiàn)場、未提供技術(shù)支持等。2.甲方在質(zhì)保期內(nèi)，未向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書、維修手冊及相關(guān)技術(shù)資料。3.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.乙方在使用過程中，未按照甲方提供的要求進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指甲方在質(zhì)保期內(nèi)，對乙方購買的產(chǎn)品或服務(wù)提供的問題解答、維修、更換或退貨等服務(wù)。2.質(zhì)保期：指自乙方購買的產(chǎn)品或服務(wù)驗(yàn)收合格之日起，甲方承諾提供免費(fèi)售后服務(wù)的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.滯納金：指乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的逾期付款違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲提供售后服務(wù)：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)，如果甲方仍不履行，乙方可以要求支付違約金。2.甲方未提供技術(shù)資料：乙方可以要求甲方提供，如果甲方仍不提供，乙方可以解除合同并要求甲方支付違約金。3.乙方延遲支付售后服務(wù)費(fèi)用：甲方可以要求乙方支付滯納金，以確保自身權(quán)益。4.乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞：甲方可以要求乙方支付維修費(fèi)用，并提供有償維修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在質(zhì)保期內(nèi)，因使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，需要甲方提供有償維修服務(wù)。3.乙方在質(zhì)保