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1公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想，策略和管理職能。

2公共關(guān)系活動(dòng)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。,3公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解4社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織是指由一定的社會(huì)成員按照一定的規(guī)范圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。5報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)：1833年《紐約太陽(yáng)報(bào)》創(chuàng)辦了廉價(jià)報(bào)紙－便士報(bào)即只用一便士即可購(gòu)的一份報(bào)紙一通俗廉價(jià)為手段盡力擴(kuò)大訂戶以便在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位6揭丑運(yùn)動(dòng)19世紀(jì)末至20世紀(jì)初以美國(guó)為例占其人口1％的資本家卻控制了國(guó)家全部財(cái)富的54％大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”5b(t5W7?&u.?"z"a8@

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7原則宣言：艾維李公布了一個(gè)《原則宣言》提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”《原則宣言》的提出標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端8愛德華;伯尼斯：美國(guó)學(xué)者是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，（1892—1995）1923年出版了《公眾輿論之形成》一書，這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。4K#h&u+_'E(k+e

9有效的公共關(guān)系：1952年美國(guó)著名學(xué)者斯科特卡特里普和艾倫森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作—《有效的公共關(guān)系》本書提出的“四步工作法”成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。*v0l/t%u6b1}

9全員公關(guān)：是指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)上下齊心合理搞好公關(guān)工作

10同步心理即我們通常所說(shuō)的攀比心理相同的社會(huì)階層在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。/T6Z)`#R/\2z

11組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象以及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)12公共關(guān)系部：是貫徹組織公共關(guān)系思想實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。

13公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司，它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)或受具體企事業(yè)單位委托為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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14公共關(guān)系人員的素質(zhì)：是指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)性格興趣風(fēng)度學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。#k

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15觀察法：是調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)利用感觀或借助科學(xué)工具在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。q"G

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16配額抽樣法：在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后根據(jù)基礎(chǔ)材料按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例確定樣本中各種特征的人數(shù)再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。

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17進(jìn)攻型公關(guān)：是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突摩擦的時(shí)候?yàn)榱藬[脫被動(dòng)局面開創(chuàng)新的局面采取的出奇制勝以攻為守的策略。

18消費(fèi)者關(guān)系：是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象如商場(chǎng)中的顧客賓館中的住客酒店中的就餐者及火車輪船飛機(jī)上的乘客等他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。

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19政府關(guān)系：是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)政府官員和工作人員之間的關(guān)系及組織與政府構(gòu)通的具體對(duì)象。公眾心理：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。$M&W)J/P/k,f

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20首因效應(yīng)：即在人的心理中第一印象具有先入為主的作用而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。

21刻板效應(yīng)：是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。

22社會(huì)流行：是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。

23大眾傳播：是職業(yè)傳播者通過(guò)某種現(xiàn)代化的傳播媒介向?yàn)閿?shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動(dòng)。1k-C8D%r1T-r

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24導(dǎo)語(yǔ)：是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落它包含著新聞稿的主要信息是新聞稿的靈魂和精華所在。25組織廣告：以正面宣傳組織自身的各種情況為主。4^3^)w8w,D!D,k

26新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞擴(kuò)大社會(huì)影響搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。27談判價(jià)值協(xié)議區(qū)：是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。28勸說(shuō)：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式努力的影響公眾接受組織的觀點(diǎn)或促使公眾主動(dòng)的采取某種行動(dòng))N4P:`$b%C-[%w(|8{

29開放區(qū)：是指人們?cè)诮煌袠酚谙蛉藗児_的內(nèi)容。

30贊助活動(dòng)：是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式出資或出力支持某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)某一種社會(huì)事業(yè)。(K

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231慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要時(shí)間時(shí)或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)。32公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。%B6}0l0~.l.N(k

33：行為識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。34企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。

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35禮儀：是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。

36公關(guān)禮儀：是禮儀的一個(gè)重要分支是指社會(huì)組織及其成員在于公眾交往的過(guò)程中應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)禮貌儀式等的總稱。&d"Q&I6Z+b)}8a/}%H

37交往禮儀：包括見面時(shí)的握手致敬介紹和稱呼等幾個(gè)部分38公關(guān)工作禮儀：指組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀。39．4C`S理論：它主張研究消費(fèi)者欲望與需求(consumerwantsandneeds)研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）考慮給予消費(fèi)者方便（convenience）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）#N's)@*r6v1p,z.U$D)]:f8i

40名人戰(zhàn)略：即利用一些著名人物的知名度托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。"h"f-Y#a+[(K.{*A9C3A1i0B9?5O2Y$Z

41CS戰(zhàn)略:：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針要從顧客的角度用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

42政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通樹立政府形象爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。

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（×）1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

（×）2..公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（√）3..愛德華&伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。（√）4..中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來(lái)的。（√）5..在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

（×）6公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存，發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。%Y*s-v.o!V%v3x/E2L(p.|

（√）7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。#_3Z"_*r:@

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（×）8.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通，最基層的公共關(guān)系人員。4R5Q-e(k:m"v-?+x

（×）9.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)，省力，省錢的好辦法。2008年全國(guó)最大的大學(xué)生交流社區(qū)8M.h#{*v5q

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（√）10.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。11（√）11.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活美化生活。卓越人社區(qū)-全國(guó)最大的大學(xué)生交流社區(qū)(C0l#|1b6v(y.o

（√）12.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系，睦鄰關(guān)系。（√）13.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。(`(R0?

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（×）14.公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。-U![%W5w.e

（√）15.一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。

（√）16.社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。（×）17.一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。（×）18.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介（√）19.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。電大專科形考作業(yè)答（√）20.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。（×）21界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（×）22.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9e3C9q5O#X

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（√）23.1996年6月初，在壁利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。

（×）24.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。

（×）25.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。

（×）26.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。

（×）27.日本人一般重情輕理（×）28.美國(guó)人極愛送禮。（√）29.在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品。（×）30.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。（√）31.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸/三．單項(xiàng)選擇1@7R8Q;N6y&}4H(?!j/X1R

1．公共關(guān)系可直接稱為（A）。A．公眾關(guān)系B..人際關(guān)系C．人群關(guān)系D..社區(qū)關(guān)系2．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）。A．雙向交流B..單項(xiàng)交流C．雙向管理D..單項(xiàng)管理3．1906年，艾維&;李發(fā)表的著名文件是（B）。A．《有效的公共關(guān)系》B..《原則宣言》C．《公眾輿論之形成》D..《公共關(guān)系學(xué)》4．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（C）。A．《公眾輿論之形成》B..《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D..《原則宣言》5．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A）。A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期B..發(fā)展困難時(shí)期C．發(fā)展順利時(shí)期D..形象受損時(shí)期6．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。A．優(yōu)化環(huán)境功能B..提高素質(zhì)功能C．塑造形象功能D..協(xié)調(diào)關(guān)系功能7．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）。A．銷售部門B..廣告宣傳部門C．接待部門D..辦公室8．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（A）。A．看朗，有耐心，能寬容B..實(shí)事求是C．公正無(wú)私D..創(chuàng)新能力9．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）。A．組織形象象限圖B..形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)義差異分析法D..形象要素差距圖10．自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。A．自我傳播B..人際傳播C．組織傳播D..大眾傳播11．（A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感，最重要得一個(gè)部分。A．媒介公眾B..社區(qū)公眾C．消費(fèi)者公眾D..名流公眾12．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。A．公關(guān)廣告B..人際傳播C．網(wǎng)絡(luò)D..大眾傳播13．不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）。A．電視B..報(bào)子C．廣播D..雜志14．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B..并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu)D..金字塔結(jié)構(gòu)15．談判雙方利益的最后防線是（B）。A．起點(diǎn)B..界點(diǎn)C．爭(zhēng)取點(diǎn)D..協(xié)議點(diǎn)16．平均幅度的讓步又被稱為（D）。A．正拐式B..反拐式C．倒勾式D..階梯式17．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C）。A．1次就夠了B..5－6次就夠了C．2－3次就夠了D..10次就夠了18．搞開放組織活動(dòng)（D）。A．應(yīng)完全公開B..應(yīng)加強(qiáng)保密工作C．只公開組織的過(guò)去D..既公開又不能泄密19．出于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A）。A．理念識(shí)別系統(tǒng)B..視覺識(shí)別系統(tǒng)C．行為識(shí)別系統(tǒng)D..組織識(shí)別系統(tǒng)20．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。A．企業(yè)方針B..企業(yè)哲學(xué)C．企業(yè)準(zhǔn)則D..企業(yè)使命21．講究禮儀，在個(gè)人，在組織，在社會(huì)，都能對(duì)（C）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)，提高，創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A．文化B..文明C．素質(zhì)D..風(fēng)度22．良好的（A）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A．個(gè)人禮儀B..文化素養(yǎng)C．體態(tài)與表情D..組織形象23．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（B）坐姿。A．雙腿垂直式B..雙腿斜放式C．雙腿疊放式D..雙腳交叉式24．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（C）。A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B..市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D..市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略25．在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A．企業(yè)B..政府C．事業(yè)單位D..社會(huì)團(tuán)體'h&v&Y'k;R8i9D

/b/`0四．多項(xiàng)選擇3g%c%h6O$S,U

1．公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念B..互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D..公眾觀念E．傳播觀念2．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。A．論理學(xué)B..管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)D..營(yíng)銷學(xué)E．傳播學(xué)3．伯尼斯的主要著作有（AD）。A．《公眾輿論之形成》B..《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D..《輿論》E．《原則宣言》4．從20世紀(jì)80年**始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（BC）。A．派克和李B..希爾－諾頓C．博雅D..朗達(dá)E．環(huán)球5．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ADE）。A．口號(hào)B..標(biāo)志C．圖案D..對(duì)聯(lián)E．訓(xùn)詞6．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A．真實(shí)B..客觀C．公正D..全面E．正義7．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）。A．領(lǐng)導(dǎo)性B..專業(yè)性C..服務(wù)性D．指揮性E..協(xié)同性8．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（ABCD）。A．遵紀(jì)守法B..講求真實(shí)準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)務(wù)D..保守秘密E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)9．宣傳型公關(guān)的具體形式有（ABCD）。A．發(fā)新聞稿B..公共關(guān)系廣告C．印刷內(nèi)部刊物和資料D..演講和表演E．舉行會(huì)議10．傳播渠道二分法包括（BD）。A．組織傳播B..親身傳播C．人際傳播D..大眾傳播E．群體傳播11．公眾角色心理包括（ABCD）等。A．性別角色心理B..年齡角色心理C．職業(yè)角色心理D..文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理12．公眾心理的特點(diǎn)（ABCDE）。A．心理需求的廣泛性B..利益追求的共同性C．信息暗示的易受性D..行為模仿的普遍性E．情緒感染的強(qiáng)烈性13．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）。A．要有新聞根據(jù)B..要突出新，近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞D..要簡(jiǎn)明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)14．組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）。A．內(nèi)部發(fā)行B..對(duì)外發(fā)行C．公開發(fā)行D..內(nèi)外混合發(fā)行E．國(guó)際發(fā)行15．從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（ACDE）。A．輕松幽默型B..聲淚俱下型C．懸念吸引型D..先聲奪人型E．感情趨勢(shì)型16．勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（AE）。A．層層誘導(dǎo)B..言語(yǔ)誘導(dǎo)C．利益誘導(dǎo)D..借用誘導(dǎo)E．定向誘導(dǎo)17．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）。A．貿(mào)易展覽會(huì)B..專項(xiàng)展覽會(huì)C．大型展覽會(huì)D..露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)18．公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ABDE）。A．服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B..內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解C．內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的誤解D..傳播媒介對(duì)組織的誤解E．權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解19．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。A．美國(guó)B..法國(guó)C..德國(guó)D．英國(guó)E..意大利20．組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)要素包括（ABCDE）。A．名稱B..標(biāo)志C..標(biāo)準(zhǔn)色D．標(biāo)準(zhǔn)字E..象征物21．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A．影響公眾，活用禮儀B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D．尊重公眾的人格E．尊重公眾的財(cái)富和地位22．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求是（BCD）。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)B..整潔大方C．整體和諧D..展示個(gè)性F.吸引異性23．公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（ABCD）原則。A．禮物要輕重得當(dāng)B..要了解送禮的風(fēng)俗禁忌C．禮品要有意義D..掌握好送禮的時(shí)機(jī)E．按照需要送禮24．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ABDE）。A．質(zhì)量B..價(jià)值C..未來(lái)D．知名度E..市場(chǎng)覆蓋率25．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。A．理念滿意B..視聽滿意C．產(chǎn)品滿意D..行為滿意E．服務(wù)滿意M8^6D五.問答4*v:1k什么是公眾？簡(jiǎn)述公眾的基本特點(diǎn)。公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)和潛在的利益關(guān)系并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。特點(diǎn)：群體性，同質(zhì)性，變化性，相關(guān)性。1.5a0\7i.f3t9n4I4S9D

2組織的公關(guān)部要注意收集哪幾方面的信息？d'L

l$U4?9d.@3N信息組織形象的具體內(nèi)容有哪些組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)，一個(gè)企業(yè)它的組織形像就是由產(chǎn)品形象員工形象機(jī)構(gòu)形象管理形象企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的

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3比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)：1熟悉組織情況2能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)3有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性4有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：1職責(zé)不明負(fù)擔(dān)過(guò)重2看問題時(shí)不夠客觀即所謂當(dāng)局者迷3總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多4有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)：1職業(yè)水準(zhǔn)比較高2看問題比較客觀3社會(huì)關(guān)系廣泛4信息比較靈通5機(jī)動(dòng)性強(qiáng)6建議容易為人們所重視7節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：1不太熟悉客戶情況2工作缺乏連續(xù)性持久性差3遠(yuǎn)離客戶8K(D0i:a/W9d

4說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？1組織能力2表達(dá)能力3宣傳推廣能力4社交能力5創(chuàng)新能力6應(yīng)變能力7自我調(diào)節(jié)的控制能力7`"x.J$h#y"a&I6q&X#i

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5公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？1公眾構(gòu)成2公眾態(tài)度3公眾需求4意見領(lǐng)袖`G%^+i'm*F&c8\4o,q

6人際，組織，大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些、？良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？1組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力，一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可，如果得不到自己成員的配合與支持就很難贏得社會(huì)的支持因此組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體2組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)

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7了解政府公眾的心理應(yīng)從哪幾方面入手？大眾傳播有哪些特點(diǎn)？0T6]9A6G$d2b

1需要借助特定的傳播媒介2信息公開面向社會(huì)3信息單向流動(dòng)受眾反饋有限4信息包羅萬(wàn)象受眾范圍極廣5信息傳播速度快6信息內(nèi)容要經(jīng)過(guò)“罷官人”的選擇7受眾有強(qiáng)烈的選擇性

8如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？公關(guān)人員在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則1內(nèi)容，傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義形式要服從內(nèi)容2范圍，公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇3持久性，公關(guān)人員在選擇傳媒時(shí)要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性4針對(duì)性每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)公關(guān)人員都要明確的選擇公眾針對(duì)公眾的文化程度經(jīng)濟(jì)狀況生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介5可行性，各種媒介在社會(huì)上的影響力是不同的組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)社會(huì)影響當(dāng)然要比普通媒體大的多不過(guò)公關(guān)人員也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性6經(jīng)濟(jì)性，不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則盡可能少花錢多辦事同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問題9人際傳播有哪些基本要素？1人際傳播包含兩個(gè)人以上2人際傳播包含反饋3人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流4人際傳播不必是有意的5人際傳播都具有效果6人際傳播不一定使用文字語(yǔ)言7人際傳播受情竟的影響8人際傳播受噪音的干擾8Z$P1n)I,j

10在人際溝通的過(guò)程中要注意哪些禁忌？1凡事包打聽2講大話吹噓自己3一味吹捧對(duì)方4故弄玄虛5過(guò)分暴露自己的“隱私”卓越人社區(qū)-全國(guó)最大的大學(xué)生交流社區(qū)2如何開展贊助活動(dòng)？1調(diào)查研究確定對(duì)象2制定計(jì)劃落到實(shí)處3完成計(jì)劃爭(zhēng)取效益4評(píng)價(jià)效