-------------各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有---------------------------各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有--------------1號(hào)店?duì)I銷(xiāo)案例分析摘要：通過(guò)對(duì)1號(hào)店超市的營(yíng)銷(xiāo)案例分析，既可以將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用出來(lái)，又可以讓我們了解一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，分析其利弊，最重要的是對(duì)我們以后創(chuàng)業(yè)工作都有積極意義。本文主要從1號(hào)店的成立背景入手，分析其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的特點(diǎn)指出其問(wèn)題所在，最后給出營(yíng)銷(xiāo)案例的啟示。通過(guò)對(duì)1號(hào)店?duì)I銷(xiāo)案例的分析，我得出這樣的結(jié)論：1號(hào)店是以低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)為主要手段，以電子營(yíng)銷(xiāo)為主要渠道，新穎但需要加強(qiáng)宣傳力度做好服務(wù)工作。一、營(yíng)銷(xiāo)案例概述（一）公司概況“1號(hào)店”網(wǎng)上超市于2008年7月11日在上海成立，開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)的先河，被稱(chēng)為“網(wǎng)上沃爾瑪”。到2009年1月，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到10萬(wàn)。公司以“全力滿(mǎn)足顧客需求，追求最完美得顧客體驗(yàn)”為核心理念，以“比超市還便宜的豐富產(chǎn)品”和“免費(fèi)送貨上門(mén)”送貨上門(mén)為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，在電子商務(wù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)上占據(jù)有利地位。（二）產(chǎn)生背景1）市場(chǎng)：出現(xiàn)了像易趣、淘寶、百度有啊、騰訊拍拍這類(lèi)以電子商務(wù)為主要運(yùn)行載體的網(wǎng)上商城。網(wǎng)上購(gòu)物以一種全新、便捷的方式被大眾認(rèn)可，越來(lái)越多的人投入到網(wǎng)購(gòu)的行列中。但這些企業(yè)都是以商場(chǎng)為依附的虛擬化，并不能完全滿(mǎn)足人們足不出戶(hù)的想法，人們還是要花費(fèi)一定的勞力物力去超市購(gòu)買(mǎi)所需的生活必需品。因此，一種以超市為依附模型的想法應(yīng)運(yùn)而生。它是一種創(chuàng)新的思維，挖掘了人們的潛在需求，作為第一家網(wǎng)上超市，它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很明顯。2）企業(yè)創(chuàng)始人的經(jīng)歷：劉峻嶺和于剛是前美國(guó)戴爾公司的兩位高管，對(duì)企業(yè)運(yùn)作，營(yíng)銷(xiāo)都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能力出眾，這為“1號(hào)店”帶來(lái)了一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。兩人的價(jià)值觀也相近，都主張“以消費(fèi)者為中心”，正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念使他們的注冊(cè)用戶(hù)飛速增加，到2010年已達(dá)400萬(wàn)。13）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：網(wǎng)上商城數(shù)量日漸增多，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。一些商家采用“兩件包郵”、“購(gòu)物滿(mǎn)100免運(yùn)費(fèi)”等促銷(xiāo)手段來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)的目的。作為第一家網(wǎng)上超市，有機(jī)遇也有弊端。（三）公司業(yè)務(wù)以超市為模型的虛擬商城，主要商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營(yíng)養(yǎng)保健、禮品卡等大類(lèi)，480個(gè)小類(lèi)，4萬(wàn)多種商品。2（四）營(yíng)銷(xiāo)手段采用低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)手段，推出“勁爆低價(jià)、超值體驗(yàn)、限時(shí)特價(jià)、重磅推薦”等欄目，吸引顧客眼球；發(fā)行購(gòu)物優(yōu)惠券；免郵或者降低郵資。二、分析營(yíng)銷(xiāo)案例（一）低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)為了快速搶占市場(chǎng)份額，1號(hào)店采用的是低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)的策略。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、競(jìng)爭(zhēng)口號(hào)：從一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念可以看出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)理念就是“全力滿(mǎn)足顧客需求，追求最完美得顧客體驗(yàn)”兩句話(huà)。以顧客為主，講求的是服務(wù)。2、競(jìng)爭(zhēng)手段：由于1號(hào)店采用的電子商務(wù)的方式，因此以“團(tuán)購(gòu)，低價(jià)，包郵，回饋”為四大手段，牢牢抓住顧客的心，利用消費(fèi)者求便宜的心態(tài)，打出“比超市還便宜的豐富產(chǎn)品”和“免費(fèi)送貨上門(mén)”的口號(hào)。我覺(jué)得在這一點(diǎn)上“1號(hào)店”就很成功的打進(jìn)了市場(chǎng)。（二）渠道營(yíng)銷(xiāo)在渠道上，1號(hào)店采用的是近年興起的電子營(yíng)銷(xiāo)的方式。因其營(yíng)銷(xiāo)渠道的獨(dú)特性也被人津津樂(lè)道。原本人們買(mǎi)東西都要花時(shí)間坐車(chē)，還要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間去逛超市，有時(shí)在逛超市的過(guò)程中人們還常常會(huì)忘了要買(mǎi)什么東西。但是現(xiàn)在有了一號(hào)店，人們就可以在網(wǎng)上購(gòu)物，不用浪費(fèi)時(shí)間在路上和逛超市上，而且隨時(shí)可以點(diǎn)擊需要的東西加入購(gòu)物車(chē)。在網(wǎng)頁(yè)制作上很有3D電影的感覺(jué)，各種商品的圖片掛在網(wǎng)上，就像真的來(lái)到超市一樣，也滿(mǎn)足了女性對(duì)于“逛”的視覺(jué)享受，對(duì)于男性朋友則減少了他們不必要的時(shí)間，直接輸入要的商品即可。1號(hào)店的成功與它獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)渠道有很大的關(guān)系。（三）廣告營(yíng)銷(xiāo)1號(hào)店成立于上海，最初它的廣告是直接在上海地鐵站里宣傳的，一整面墻都是，很有視覺(jué)著沖擊性，地鐵人流量大，而且有很多生活節(jié)奏高的上班族，1號(hào)店很有吸引力。短短三年，1號(hào)店已在全國(guó)上下展開(kāi)它的銷(xiāo)售，它的廣告銷(xiāo)售也有了改進(jìn)，例如采用微博宣傳，還有就是在網(wǎng)址之家的首頁(yè)上，可以看到1號(hào)店超市與凡客、麥考林等網(wǎng)購(gòu)企業(yè)是在一起的，用戶(hù)在點(diǎn)擊其他網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的同時(shí)也會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去。但我覺(jué)得1號(hào)店的廣告宣傳力度不是很大，以微博宣傳為例，僅粉絲就只有6萬(wàn)，相比淘寶的82萬(wàn)、麥考林的25萬(wàn)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的11萬(wàn)還是很有差距的。因?yàn)槲⒉┳鳛橐粋€(gè)信息的極大載體，會(huì)有很多關(guān)注量，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)吸引的顧客有很多。就我們學(xué)校而言，門(mén)口1號(hào)店的快遞數(shù)量真的是屈指可數(shù)，它的關(guān)注度還是不夠。（四）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)到最后，其實(shí)就是后臺(tái)物流管理系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。1號(hào)店超市每天晚上11點(diǎn)發(fā)貨，發(fā)貨很快，一般1、2天就能到達(dá)用戶(hù)手中。訂單信息方面，用詞方面很新穎很潮也很貼心，符合上網(wǎng)人的心理，如“您購(gòu)買(mǎi)的訂單號(hào)為**東東已經(jīng)已經(jīng)發(fā)貨，正吭哧吭哧在路上跑，估計(jì)**小時(shí)會(huì)到您的門(mén)口，請(qǐng)注意查收”、“您上次購(gòu)買(mǎi)的洗發(fā)水快用完了嗎？再來(lái)買(mǎi)洗發(fā)水可以使用**抵用券”等，這些詞語(yǔ)讓人很舒服。3因?yàn)?號(hào)店畢竟才創(chuàng)立了2、3年，它存在的問(wèn)題還是有的，它現(xiàn)在面臨的比較嚴(yán)重的問(wèn)題是今年8月報(bào)道的資本俘獲創(chuàng)始人離開(kāi)的問(wèn)題。除去這個(gè)，還有郵費(fèi)太貴，快遞服務(wù)差的投訴，不過(guò)總體來(lái)說(shuō)還是比較不錯(cuò)的。三、營(yíng)銷(xiāo)啟示（一）把握時(shí)機(jī)創(chuàng)造商機(jī)：1號(hào)店的成功在于沒(méi)有對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的盲從，而是獨(dú)辟蹊徑，看到了網(wǎng)上超市的前景，挖掘了潛在市場(chǎng)。一個(gè)市場(chǎng)可以細(xì)分為很多，例如網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)可以分為賣(mài)包，賣(mài)鞋，團(tuán)購(gòu)為主的，以品牌為主的，找到一個(gè)切入點(diǎn)，市場(chǎng)來(lái)自于需求。我覺(jué)得1號(hào)店的CEO的眼光很獨(dú)到。（二）營(yíng)銷(xiāo)效果要有方法：為了達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)成果，達(dá)到一定的營(yíng)業(yè)額，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)手段是不行的。1號(hào)店采用的就是低價(jià)策略，圍繞價(jià)格有一系列的方法，有直接降價(jià)、有抵用優(yōu)惠券、有團(tuán)購(gòu)、有包郵等，價(jià)格戰(zhàn)在網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站比較普遍。還有利用節(jié)假日半折的優(yōu)惠活動(dòng)。但價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)并不適用于所有的企業(yè)，還是要對(duì)癥下藥，就像我們不能要求香奈兒打折一樣，營(yíng)銷(xiāo)手段還是要看營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的。一切能達(dá)到效果的營(yíng)銷(xiāo)手段才是正確的，主要的是能夠吸引顧客的同時(shí)能夠留住顧客。在廣告營(yíng)銷(xiāo)上，并不是都要在CCTV黃金時(shí)間段播出的廣告才是有效果的，主要的是能夠讓人記住。我覺(jué)得在公交車(chē)、交通樞紐轉(zhuǎn)換站，出租車(chē)上做廣告效果還是很不錯(cuò)的，我觀察過(guò)給北京公交車(chē)站，每月上映的電影海報(bào)都會(huì)在車(chē)站貼滿(mǎn)；新浪微博就是在公交車(chē)車(chē)身上做的廣告；考研機(jī)構(gòu)是在學(xué)校公廁做的廣告……廣告營(yíng)銷(xiāo)的錢(qián)要用在刀刃上才是值得的。舉恒源祥的廣告的例子，重復(fù)12遍，雖然讓人反胃但人們記住了它，有時(shí)創(chuàng)意固然重要但達(dá)到目的才是更加重要的。（三）顧客至上比拼服務(wù)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上顯得越來(lái)越重要。1號(hào)店不像國(guó)企一樣壟斷市場(chǎng)，而且它的類(lèi)似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，要想留住顧客還得比拼服務(wù)，在這方面1號(hào)店做的不如淘寶。一個(gè)員工的態(tài)度往往會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的形象。流失了顧客不說(shuō)，還損失了免費(fèi)宣傳的機(jī)會(huì)。如果在市場(chǎng)上你做不到壟斷，那服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)始終是適用的。（四）緊跟發(fā)展及時(shí)調(diào)整：作為一個(gè)企業(yè)，尤其是以電子營(yíng)銷(xiāo)為主的企業(yè)，應(yīng)運(yùn)而生也要學(xué)會(huì)逆境生存，不能只著眼于現(xiàn)在，要能看到市場(chǎng)發(fā)展的方向。IBM的轉(zhuǎn)型就是成功的例子，而紅杉集團(tuán)的轉(zhuǎn)型就失敗了。轉(zhuǎn)型是一種調(diào)整方式，換標(biāo)志換理念又是一種方式，只要是為了企業(yè)更好發(fā)展的都可以嘗試。農(nóng)夫山泉換包裝現(xiàn)在看來(lái)未嘗不是好事。創(chuàng)新才有活力。本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎(jiǎng)品名稱(chēng)：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?（）。A、specialspicychickenB、twice–cookedporkslicesC、barbellD、snooker4、ThefacilitiesusedinRecreationalServiceare()0361f04c獎(jiǎng)品名稱(chēng)：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。