國家注冊QMS審核員（二合一）培訓班復習題

一、選擇題

1、產(chǎn)品要求可由

A）顧客提出B）組織預測顧客的要求規(guī)定C）法規(guī)規(guī)定D）A+B+C

2、術語"設計和開發(fā)"可包括的設計和開發(fā)

A）產(chǎn)品B）過程C）體系D）A+B+C

3、質(zhì)量手冊中可不包括

A）質(zhì)量方針目標B）程序或引用C）過程順序和相互關系D）刪除細節(jié)與合理

性說明

4、質(zhì)量管理體系的評價方法是

A）產(chǎn)品審核B）過程審核C）體系審核D）A+B+C

5、根據(jù)標準，下面哪些記錄是要求保存的

A）管理評審記錄B）教育、培訓、技術和經(jīng)驗的適當記錄

C）顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄D）A+B+C

6、以下設備，審核員可不必在意其是否處于校準狀態(tài)

A）低溫試驗箱B）計量室的溫度計C）車間電源上的電度表D）安裝輪胎用的力

矩扳手

7、質(zhì)量管理體系文件包括

A）標準要求的程序B）組織為確保受控和有效運行所要求的文件C）外來文件

D）A+BE）A+C

8、管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的

A）適宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C

9、IS09000族標準是指

A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標準B）ISO/TC176技術委員會編制的所有標準

C）IS09000至IS09004全部標準D）A+B+C

10、質(zhì)量計劃是（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件

A）針對特定產(chǎn)品、合同或項目B）為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

C）提高產(chǎn)品質(zhì)量D）為使質(zhì)量管理體系能有效運行

11,IS09000標準與其他管理標準

A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容

12、2000版的核心標準不包括

A）9001B）9004C）19011D）10013

13、質(zhì)量手冊一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。

A）只包含B）應包含或引用C）只涉及D）不應包含

14、審核陪同人員的作用是

A）負責聯(lián)絡B）審核路線引導C）審核證據(jù)的證實D）A+B+C

15、2000版標準的特點是

A）滿足相關方利益B）滿足顧客利益C）持續(xù)改進D）A+B+C

16、采用2000版9001和9004時，哪種方式收益最大

A）單獨使用B）收益者推動C）管理者推動D）兩個標準一起用

17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

A）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段B）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段

C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求D）A+C

18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個必需的要素，它有助于（）

A）審核員進行文件審查B）確保可追溯性C）評價體系的有效性D）B+C

19、管理評審是（）的職責

A）最高管理者B）管理者代表C）質(zhì)量管理部門D）各級管理者

20、受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是

A）對不合格報告中各欄內(nèi)容的正確性進行復核B）對不合格事實進行確認

C）對不合格性質(zhì)（嚴重程度）進行確認D）A+B+C

21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是

A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項B）建立互利的供方關系

C）證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準則的要求D）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性

22、"文件"和質(zhì)量手冊等體系文件的關系是

A）屬種關系B）關聯(lián)關系C）從屬關系D）沒有關系

23、審核方案是

A）一組方針、程序和要求B）針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一

次或多次）審核C）一項審核的廣度和界限D）對一項審核的活動及安排的說明

24、一種電視機產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個不是固有特性而是一個賦加特性？

A）價格B）清晰度C）色彩鮮明度D）音響保真度

25、設計開發(fā)評審的目的是

A）確保產(chǎn)品滿足預期使用要求B）評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力

C）識別任何問題并提出必要的措施D）B+C

26、受審核方在末次會議前已對審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項采取了有效的糾正措施，則這

份不合格報告（）

A）可以撤消B）不能撤消C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定D）是否可

以撤消由認證機構決定

27、需要實施確認的過程是

A）生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程

B）產(chǎn)品在使用后或服務在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程

C）量大面廣，使用人力很多的過程

D）A+B

28、由兩個認證機構各派出一個審核組（每組內(nèi)有IS09000及IS014000的審核員）

共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時進行審核，這種情況下的審核可稱之為

A）一體化審核B）聯(lián)合審核C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核D）完

整審核

29、質(zhì)量目標應

A）是可測量的B）是量化的C）是已達到的D）B+C

30、顧客滿意的含義是

A）沒有顧客抱怨B）要求顧客填寫意見表

C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受D）A+C

31、設計輸入包括

A）功能和性能要求B）適用的法律法規(guī)要求C）適用時以前類似設計的信息D）

A+B+C

32、標準7.5.5中的搬運是指

A）制成品交付給顧客間的運輸B）從原材料進廠到制成品交付到預定地點之間各

階段產(chǎn)品的搬運C）供方講原材料送到組織的運輸D）A+B+C

33、標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動

A）目的是使產(chǎn)品能按期交付B）目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞C）只適用于

最終產(chǎn)品D）B+C

34.IS09001:2000標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（）而達

到顧客滿意

A）顧客要求B）相關方要求C）適用的法規(guī)要求D）A+C

35、八項質(zhì)量管理原則是"￡09001:2000質(zhì)量管理體系要求”標準是

A）附加條件B）理論基礎C）中心思想D）延伸

36、質(zhì)量管理體系可以

A）幫助組織實現(xiàn)顧客滿足的目標B）適用于所以行業(yè)與領域，向組織和顧客提供

信任

C）提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的可能性D）A+B+C

37、審核發(fā)現(xiàn)是指

A）審核中觀察到的事實B）審核中事實與審核依據(jù)比較的結果C）審核的不合

格項

D）審核中的觀察項

38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做

A）預防措施B）糾正措施C）不合格控制D）持續(xù)改進

39、中國認證人員與培訓機構國家認可委員會的英文縮寫是

A）CNABB）CRBAC）CNATD）CNACP

40、￡09001標準的目的是

A）證實滿足顧客要求的能力B）證實滿足法律法規(guī)要求的能力C）持續(xù)的使

顧客滿意D）以上全部

41、￡09001最高管理者的職責是

A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標指定B）進行管理評審C）確保資源的獲得D）

A+B+C

42、IS09001溝通是指

A）組織內(nèi)部B）組織與顧客C）組織與供方D）A+B+C

43、顧客要求可以是

A）電話要貨B）書目定單C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求D）

A+B

44、組織對供方的審核是

A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）以上都不是

45、一次審核的結束是指

A）末次會議B）批準及分發(fā)審核報告C）關閉不合格項D）復評

46、內(nèi)部溝通方式可以是

A）質(zhì)量問題診斷B）內(nèi)部管理報告C）計算機聯(lián)網(wǎng)D）A+B+C

47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于

A）組織規(guī)模B）員工能力C）過程復雜程度D）A+B+C

48、不合格品控制的目的是

A）達到顧客滿意B）減少質(zhì)量損失C）防止不合格品的非預期使用D）

A+B+C

49、2000版￡09001標準名稱中不用"質(zhì)量保證"一詞，意味著

A）不要求質(zhì)量保證B）與IS09004標準的要求一致了C）其含義除了要求質(zhì)

量保證還旨在增強顧客滿意D）以上全不是

50、認證中的初審是指

A）現(xiàn)場審核前的初訪B）預審核C）組織提出申請后的第一次正式審核D）以

上全不是

51、"能力（COMABILITY丫是組織、體系或過程（）并使其滿足要求的本領

A）持續(xù)改進B）實現(xiàn)顧客要求C）實現(xiàn)產(chǎn)品D）A+B+C

52、產(chǎn)品防護包括（）

A）標識B才般運、貯存C）包裝、保護D）A+B+C

53、組織對顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（）

A）對產(chǎn)品符合要求的一種測量B）對質(zhì)量管理體系符合認證標準的一種測量

C）對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量D）A+B+C

54、產(chǎn)品要求的評審記錄（)

A）評審的過程B）評審的結果C）跟蹤的措施D）B+C

55、組織應定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（）

A）符合￡09001標準要求B）符合計劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的

要求

C）得到有效實施和保持D）A+C+B

56、￡09001標準（）

A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域C）用于組織證實其具有

滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D）A+BE）B+C

57、"增強滿足要求的能力"是指

A）質(zhì)量改進B）持續(xù)改進C）質(zhì)量保證D）質(zhì)量控制

58、質(zhì)量管理體系文件可包括（）

A）質(zhì)量手冊B）IS09001標準所要求的程序文件

C）確保過程有效運行和得控制所要求的文件D）A+B+C

59、評價質(zhì)量管理體系時，提出的基本問題可包括（）

A）過程是否予以識別和適當表達B）職責是否予以分配

C）程序是否被實施和保持D）A+B+C

60,IS09004:2000標準是（）

A）質(zhì)量管理體系要求B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南

C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術語D）IS09001的實施指南

61.IS09004:2000標準關于評價質(zhì)量管理體系的方法有（）

A）內(nèi)審B）自我評定C）管理評審D）A+B+C

62、"信息及其承載媒體"使（）的定義

A）文件B）資料C）記錄D）客觀證據(jù)

63、2000版標準的供應鏈使用的術語是

A）供方——組織——顧客B）分供方——供方或組織——顧客

C）分承包方一供方——顧客D）分承包方——組織——顧客

64、內(nèi)部審核包括

A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核

C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核D）以上全部

65、審核員的"能力（CAPABILITY丫是（）

A）經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應用知識和技能的本領

B）領導、管理全部審核工作和審核組的能力

C）與受審核方、審核委托方溝通的能力

D）編制檢查表和不合格報告的能力

66、當?shù)谌秸J證審核出現(xiàn)嚴重不合格項時，審核組長可以（）

A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務）活動

B）拒絕繼續(xù)進行現(xiàn)場審核

C）宣布取消末次會議D）以上各項都不對

67、承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員能力的應從（）來判斷

A）技能和經(jīng)驗B）培訓C）教育D）以上全部

68、審核證據(jù)是指（）

A）將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果

B）與審核有關的記錄

C）與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息

D）A+C

69、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

）

A）管理的系統(tǒng)方法B）過程方法C）產(chǎn)品實現(xiàn)方法D）系統(tǒng)法

70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項時，審核組長應（）

A）調(diào)整審核范圍B）擴大抽樣

C）作出"質(zhì)量管理體系不存在不合格項"地結論D）以上都不對

71、"國際審核員和培訓認證協(xié)會”的英文縮寫是（）

A)CNATB)CNABC)CNACRD)IATCA

72、以下那種文件應在現(xiàn)場審核前通知受審核方（）

A）檢查表B）審核計劃C）審核工作文件和表式D）A+B+C

73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（）

A）陪同人員說供應科從非合格供方采購產(chǎn)品B）供應科長承認從非合格供方采購

產(chǎn)品

C）在合格供方名錄種找不到供應商A，所以審核員認為供應科從非合格供方采購產(chǎn)品

D）以上都不是

74、審核結束是指（）

A）末次會議結束B）監(jiān)督檢查后C）對糾正措施驗證后D）向?qū)徍宋蟹教峤?/p>

審核報告

75、GB/T19001-2000標準7.5.5種"搬運"指

A）將成品交付給顧客的運輸B）供方將原材料送至組織的運輸

C）從原材料進廠到成品交付到預定地點各階段產(chǎn)品的搬運D）以上都是

76、如果某組織體系聲稱符合"GB/T19001-2000"標準，下列那個說法是對的

A）組織因委托供方進行設計開發(fā)，因此將7.3條款刪減

B）組織沒有設計開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減

C）顧客將8.2.3條款刪減,因其不影響產(chǎn)品性能

D）以上都不對

77、GB/T19000-2000中屬于344"設計和開發(fā)"指

A）過程的設計開發(fā)B）體系的設計開發(fā)C）產(chǎn)品的設計開發(fā)D）A+B+C

78、以下哪一項不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)

A）質(zhì)量管理體系文件B）合同C）GB/T19001標準及相關法律法規(guī)

二、判斷題

1、認證證書持有者不愿再保持認證資格時，認證證書即告撤消。（X）

2、內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（X）

3、自我評定是對質(zhì)量管理體系進行評價的方法之一。（V）

4.IS09001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標準，它們在結構、內(nèi)容、范圍和用途方面

都相同。（X）

5、"缺陷"不是不合格，只是未滿足預期的使用要求而已。（X）

6、"級別審核員"包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實習審核員不是級別審核

員。（，）

7、顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。

（X）

8,IS09001:2000標準中8.2.3條"過程的監(jiān)視和測量"中的"過程”是指質(zhì)量管

理體系所包括的全部過程，而不只是"第7章""產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。（V）

9、讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足

使用要求。（V）

10、質(zhì)管辦主任因為是中層干部，所以不能擔任管理者代表。（X）

11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（V）

12、統(tǒng)計技術適用于所有組織。（V）

13.IS09001標準有關條款中"注"和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（X）

14、￡09004標準可作為IS09001標準的應用指南。（X）

15、質(zhì)量策劃的結果都應形成質(zhì)量計劃。（X）

16、末次會議意味著一次現(xiàn)場審核的結束。（V)

17、如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)"審核范圍"不符合審核計劃的要求，審核組長有權進行

適當?shù)恼{(diào)整。（X）

18、審核組長必須由一名高級審核員擔任。（X）

19、認證證書的"注銷”和認證證書的"撤消"，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（X）

20、產(chǎn)品認證和體系認證都是"第三方"行為。（V）

21、管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（V）

22、組織應對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動均圓滿完成后,才能

放行產(chǎn)品和交付服務。（X）

23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（X）

24、IS09001和9004標準評價質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。

（X）

25、組織應識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實施控制。（V）

26、組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務過程進行測量和監(jiān)控。（X）

27、應記錄設計和開發(fā)評審結果及跟蹤措施。（V）

28、糾正措施與預防措施也是持續(xù)改進的措施之一。（V）

29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（X）

30、組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應進行確認。（V）

31、審核計劃經(jīng)受審核方事先確認后，雙方均不能更改。（X）

32、審核員必須去現(xiàn)場驗證才能確保不合格項糾正措施的有效性。（X）

33、初訪是必需的，只有進行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（X）

34、產(chǎn)品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進行。（X）

35、文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認。（X）

36、與產(chǎn)品有關要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（X）

37、管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（V）

38、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（7）

39、所有測量裝置必須由授權機構定期進行校準。（X）

40、審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（X）

41、注冊審核員應同時接受CNAT和聘用機構的監(jiān)督。（)

42、實習審核員應同時可以擔任審核組中的專業(yè)人員。（X）

43、第三方審核就是指質(zhì)量認證。（X）

44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（V）

45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（X）

46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項線索時應擴大抽樣。（X）

47、審核計劃應征得受審核方同意。（V）

48、"審核"定義中"審核準則”是指審核所依據(jù)的標準。（X）

49、持續(xù)改進涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。（V）

50、現(xiàn)場審核中的各種會議均應由審核組長主持。（V）

五、案例分析題

1、車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%道

0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問，你們的

廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說："是嗎？

有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大」8.4.C

2、涉及開發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個項目都必須在策劃后編制計劃，寫出工作流程。

審核員查看SD項目的設計計劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，

而設計簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是外銷合同,產(chǎn)品是引進技術生產(chǎn)的,只要

轉化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補了一個設計計劃。7.3.1

3、在質(zhì)檢部，審核員問："公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)？"

質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規(guī)程》，審核員注意到該檢驗規(guī)程第

422條規(guī)定"各種自行車零件的車銃品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機抽樣」審核員又

查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了"501-10000"的抽樣數(shù)，就問："自

行車中軸批量4500和＞10000時，檢驗員如何抽樣？"質(zhì)檢部經(jīng)理說："檢驗員會根據(jù)經(jīng)

驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都有經(jīng)驗，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的

情況」7.1.C

4、審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA-12的粉狀化工原

料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領用。倉庫主任說，這是上次

內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項，即粉末在儲存期內(nèi)結塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)

管辦對此措施已驗證。審核員問這樣不是太浪費了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是

這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？8.2.2

5、在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見："不知道應

找哪個部門詢問產(chǎn)

品信息？”有2份是顧客抱怨：”購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人

員?！变N售部

經(jīng)理解釋："因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的」7.2.3

6、技術部跟蹤文件控制的實施時，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標準工業(yè)流程圖是

一份蓋"僅供參

考章”的復印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認，并另蓋發(fā)放

章后才可做為有

效文件發(fā)放，但此份復印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認章。4.2.3.F

7、在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答："我

們公司目前還沒

有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。"8.2.1

8、在家用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標識也很

清楚。但發(fā)現(xiàn)有

的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標識。管理員說

我們的制度規(guī)

定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆

6件的。7.5.5

9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設計開發(fā)過程，發(fā)現(xiàn)《設計評審報》

的結論中產(chǎn)品使

用的環(huán)境溫度是0-300℃,就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說明書》，發(fā)現(xiàn)說明書

上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260℃o7.3.3

10、裝配的最后一個工位是最終檢驗，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動記錄，分離不

合格品，審核員問測試儀是否定期校準，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先

進的設備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。7.6

11、某培訓機構提供各類專業(yè)培訓I,根據(jù)培訓需求開發(fā)新的培訓課程。該培訓機構擬

申請￡09001認證，在提交給認證機構的質(zhì)量手冊中將7.3"設計和開發(fā)”條款進行了刪

減。1.2

12、審核員在辦公室看見"公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件

清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說：”這8份文件都是今年7月份修改后換

版的，已經(jīng)發(fā)放到有關部門使用，’公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒

關系」4.2.3.C

13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當審核員問其如何履行其職責保持質(zhì)量管理體系的

有效性時，總工對審核員說："我的工作重點還是抓技術和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)

量體系的具體事情，這各問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保

部部長比我清楚。"5.52A

14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無管理評審程序又無內(nèi)審程序。8.2.2

15、再人事教育科查看人員培訓情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運人員和部分焊接工作的培訓無

記錄可查。審核員問如何對培訓的有效性進行評價？人事科長說："反正都培訓了，有效性

很難評價，但我們相信他們。"622.C

16、再銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評價記錄，銷售部負責人解釋說："我

們的產(chǎn)品都是標準品，顧客又沒什么特殊要求，根本部需要進行評審7.2.2

17、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟溫度時多少？823

18、某摩托車設計任務書中規(guī)定時速應達到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時

速分別為88公里/小時。工廠召開了簽定會，此摩托車的設計通過簽定。7.3.6

19、審核員再采購部查合格供方上列有“利新公司"，審核員詢問如何對利新公司進

行評價，采購部部長說："利新公司是老關系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價格

也合適，又送貨上門，有什么問題，一個電話，人家就包退包換，評價就沒必要了。"7.4.1

20、某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，

白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見車間車間的一個角落里有一個綠筐，里面

有一些零件，工段長說："這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時隨時補上。"審核

員問：“這些零件都是合格的嗎？"工段長說："那不一定，如果需要補齊缺件數(shù)量時，再

進行檢驗也來得及7.5.3

21、某工廠為某國外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌提供。

半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的

許可，將圖紙和工藝也全部轉交給該專業(yè)工廠。7.5.4

22、裝配車間里放著標有"長城公司來件"的壓縮機，車間主任說這是要裝配到長城

公司購買的空調(diào)器上的，審核員問現(xiàn)場的質(zhì)檢員這些壓縮機是否已經(jīng)進行了檢驗，質(zhì)檢員

說這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負責，我們也就沒必要進行檢驗了。7.5.4

23、某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗后全部合格，按合同的要求送貨上

門，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。7.5.5

24、某工廠加工一批工件，按要求進行100%檢驗，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返

回加工車間進行返工，返工后直接送到裝配車間進行組裝。8.3

25、審核員查某批工件的檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)該批工件有一項指標補符合要求，但該批工

件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。審核員要求查看允許此做法的批準記錄，檢驗員這項不合

格的指標不會影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒必要經(jīng)過批準。8.3

26、公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。5.5.3

27、審核制造部門，部門主管說產(chǎn)品的原材料為本公司采購，所以無顧客提供的產(chǎn)品，

審核員問無其他顧客提供的東西，主管說，只有交付用的周轉箱是顧客的，而且每箱的擺

放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分，對照IS09001:

2000有無不合格，為什么？7.5.4

28、審核員在對一家化妝品廠做文審時，見到手冊中將設計開發(fā)的質(zhì)量管理要求刪減

了，理由是產(chǎn)品是引進的不需要設計開發(fā)，針對這種情況，審核員應該做些什么？該廠的

手冊有否不合格，為什么？

IS09000-QMS國家注冊審核員考試學習題大型資料及參考答案

以下資料由ISORC-中國國際國家審核員資格學習中心推薦參考，僅供學習參考用，

不得用于商業(yè)用途

一、選擇題

1、產(chǎn)品要求可由

A）顧客提出B）組織預測顧客的要求規(guī)定C）法規(guī)規(guī)定|D）A+B+C

2、術語"設計和開發(fā)"可包括的設計和開發(fā)

A）產(chǎn)品B）過程C）體系D）A+B+C

3、質(zhì)量手冊中可不包括

A）質(zhì)量方針目司B）程序或引用C）過程順序和相互關系D）刪除細節(jié)與合理

性說明

4、質(zhì)量管理體系的評價方法是

A）產(chǎn)品審核B）過程審核|C）體系審核|D）A+B+C

5、根據(jù)標準，下面哪些記錄是要求保存的

A）管理評審記錄B）教育、培訓、技術和經(jīng)驗的適當記錄

C）顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄D)A+B+C

6、以下設備，審核員可不必在意其是否處于校準狀態(tài)

A）低溫試驗箱B）計量室的溫度計|C）車間電源上的電度表|D）安裝輪胎用的力

矩扳手

7、質(zhì)量管理體系文件包括

A）IS09001標準要求的程序B）組織為確保其過程受控和有效運行所要求的文件

C）外來文件

D）A+B|E）A+C

8、管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的

A）適宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C

9、IS09000族標準是指

A）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標準|B）ISO/TC176技術委員會編制的所有標準

C）IS09000至IS09004全部標準D）A+B+C

10、質(zhì)量計劃是（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件

A）針對特定產(chǎn)品、合同或項目B）為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

C）提高產(chǎn)品質(zhì)量D）為使質(zhì)量管理體系能有效運行

11.IS09000標準與其他管理標準

A）包括忸）相容|C）不相容D）既包容又相容

12、2000版的核心標準不包括

A）9001B）9004C）19011D）10013

13、質(zhì)量手冊一般（）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。

A）只包含|B）應包含或引時C）只涉及D）不應包含

14、審核陪同人員的作用是

A）負責聯(lián)絡B）審核路線引導C）審核證據(jù)的證實D）A+B+C

15、2000版標準的特點是

A）滿足相關方利益B）滿足顧客利益C）持續(xù)改進ID）A+B+C

16、采用2000版9001和9004時，哪種方式收益最大

A）單獨使用B）收益者推動C）管理者推動D）兩個標準一起用

17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

A）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段B）僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段

C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求|D）A+C

18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個必需的要素，它有助于（）

A）審核員進行文件審查B）確?？勺匪菪訡）評價體系的有效性|D）B+C

19、管理評審是（）的職責

A）最高管理者|B）管理者代表C）質(zhì)量管理部門D）各級管理者

20、受審核方代表在不合格報告上簽字確認的目的是

A）對不合格報告中各欄內(nèi)容的正確性進行復核|B）對不合格事實進行確認

C）對不合格性質(zhì)（嚴重程度）進行確認D）A+B+C

21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是

A）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項B）建立互利的供方關系

C）證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準則的要求D）評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性

22、"文件"和質(zhì)量手冊等體系文件的關系是

A）屬種關系|B）關聯(lián)關系C）從屬關系D）沒有關系

23、審核方案是

A）一組方針、程序和要求|B）針對特定時間段所策劃、并具有特定目的的一組（一

次或多次）審核|C）一項審核的廣度和界限D）對一項審核的活動及安排的說明

24、一種電視機產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個不是固有特性而是一個賦加特性？

A）價格|B）清晰度C）色彩鮮明度D）音響保真度

25、設計開發(fā)評審的目的是

A）確保產(chǎn)品滿足預期使用要求B）評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力

C）識別任何問題并提出必要的措施|D）B+C

26、受審核方在末次會議前已對審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項采取了有效的糾正措施，則這

份不合格報告（）

A）可以撤消|B）不能撤消C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定D）是否可

以撤消由認證機構決定

27、需要實施確認的過程是

A）生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程

B）產(chǎn)品在使用后或服務在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程

C）量大面廣，使用人力很多的過程

D）A+B

28、由兩個認證機構各派出一個審核組（每組內(nèi)有IS09000及IS014000的審核員）

共同對組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時進行審核，這種情況下的審核可稱之為

A）一體化審核B）聯(lián)合審核，）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核|D）完

整審核

29、質(zhì)量目標應

A）是可測量的］B）是量化的C）是已達到的D）B+C

30、顧客滿意的含義是

A）沒有顧客抱怨B）要求顧客填寫意見表

C）顧客對自己的要求被滿足的程度的感受D)A+C

31、設計輸入包括

A）功能和性能要求B）適用的法律法規(guī)要求C）適用時以前類似設計的信息向

A+B+C

32、標準7.5.5中的搬運是指

A）制成品交付給顧客間的運輸B）從原材料進廠到制成品交付到預定地點之間各

階段產(chǎn)品的搬運|C）供方原材料送到組織的運輸D）A+B+C

33、標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動

A）目的是使產(chǎn)品能按期交付|B）目的是保護產(chǎn)品交付前不受損「C）只適用于

最終產(chǎn)品D）B+C

34,IS09001:2000標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（）而達

到顧客滿意

A）顧客要求B）相關方要求C）適用的法規(guī)要求D）A+C

35、八項質(zhì)量管理原則是"IS09001:2000質(zhì)量管理體系要求”標準是

A）附加條件B）理論基礎C）中心思想D）延伸

36、質(zhì)量管理體系可以

A）幫助組織實現(xiàn)顧客滿足的目標B）適用于所以行業(yè)與領域，向組織和顧客提供

信任

C）提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的可能性D）A+B+C

37、審核發(fā)現(xiàn)是指

A）審核中觀察到的事實|B）審核中的審核證據(jù)與審核依據(jù)比較的結果|C）審核

的不合格項

D）審核中的觀察項

38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做

A）預防措施|B）組正措施|C）不合格控制D）持續(xù)改進

39、中國認證人員與培訓機構國家認可委員會的英文縮寫是

A）CNABB）CRBA.）CNARD）CNACP

40、￡09001標準的目的是

A）證實滿足顧客要求的能力B）證實滿足法律法規(guī)要求的能力C）持續(xù)的使

顧客滿意|D）以上全部

41、￡09001最高管理者的職責是

A）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標制定B）進行管理評審C）確保資源的獲得目j

A+B+C

42、￡09001溝通是指

A）組織內(nèi)部B）組織與顧客C）組織與供方|D）A+B+C

43、顧客要求可以是

A）電話要貨B）書目定單，）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求

D）A+B

44、組織對供方的審核是

A）第一方審核|B）第二方審副C）第三方審核D）以上都不是

45、一次審核的結束是指

A）末次會議B）批準及分發(fā)審核報告C）關閉不合格項D）復評

46、內(nèi)部溝通方式可以是

A）質(zhì)量問題診斷B）內(nèi)部管理報告C）計算機聯(lián)網(wǎng)D）A+B+C

47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于

A）組織規(guī)模B）員工能力C）過程復雜程度D）A+B+C

48、不合格品控制的目的是

A）達到顧客滿意B）減少質(zhì)量損失|C）防止不合格品的非預期使用［D）A

+B+C

49、2000版￡09001標準名稱中不用"質(zhì)量保證"一詞，意味著

A）不要求質(zhì)量保證B）與IS09004標準的要求一致了C）其含義除了要求質(zhì)

量保證還旨在增強顧客滿意|D）以上全不是

50、認證中的初審是指

A）現(xiàn)場審核前的初訪B）預審核匕）組織提出申請后的第一次正式由閡D）以

上全不是

51、"能力（COMABILITY丫是組織、體系或過程（）并使其滿足要求的本領

A）持續(xù)改進B）實現(xiàn)顧客要求，）實現(xiàn)產(chǎn)品|D）A+B+C

52、產(chǎn)品防護包括（）

A）標識B才般運、貯存C）包裝、保護D）A+B+C

53、組織對顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（）

A）對產(chǎn)品符合要求的一種測量B）對質(zhì)量管理體系符合認證標準的一種測量

C）對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量D)A+B+C

54、產(chǎn)品要求的評審記錄（）

A）評審的過程B）評審的結果C）跟蹤的措施D）B+C

55、組織應定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（）

A）符合IS09001標準要求B）符合計劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的

要求

C）得到有效實施和保持D)A+B+C

56、￡09001標準（)

A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域C）用于組織證實其具有

滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D）A+B|E）B+C

57、"增強滿足要求的能力"是指

A）質(zhì)量改進|B）持續(xù)改進C）質(zhì)量保證D）質(zhì)量控制

58、質(zhì)量管理體系文件可包括（）

A）質(zhì)量手冊B）IS09001標準所要求的程序文件

C）確保過程有效運行和得控制所要求的文件|D）A+B+C

59、評價質(zhì)量管理體系時，提出的基本問題可包括（）

A）過程是否予以識別和適當表達B）職責是否予以分配

C）程序是否被實施和保持|D）A+B+C

60,IS09004:2000標準是（）

A）質(zhì)量管理體系要求|B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南

C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術語D）IS09001的實施指南

61.IS09004:2000標準關于評價質(zhì)量管理體系的方法有（）

A）內(nèi)審B）自我評定C）管理評審|D）A+B+C

62、"信息及其承載媒體"是（）的定義

A）文視B）資料C）記錄D）客觀證據(jù)

63、2000版標準的供應鏈使用的術語是

A）供方——組織一顧客B）分供方一供方或組織——顧客

C）分承包方一供方——顧客D）分承包方——組織——顧客

64、內(nèi)部審核包括

A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核

C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核D）以上全部

65、審核員的"能力（CAPABILITY）"是（）

A）經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應用知識和技能的本領

B）領導、管理全部審核工作和審核組的能力

C）與受審核方、審核委托方溝通的能力

D）編制檢查表和不合格報告的能力

66、當?shù)谌秸J證審核出現(xiàn)嚴重不合格項時，審核組長可以（）

A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務）活動

B）拒絕繼續(xù)進行現(xiàn)場審核

C）宣布取消末次會議D）以上各項都不對

67、承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員能力的應從（）來判斷

A）技能和經(jīng)驗B）培訓C）教育D）以上全部

68、審核證據(jù)是指（）

A）將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果

B）與審核有關的記錄

C）與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息

D）A+C

69、系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

）

A）管理的系統(tǒng)方法,）過程方前C）產(chǎn)品實現(xiàn)方法D）系統(tǒng)法

70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項時，審核組長應（）

A）調(diào)整審核范圍B）擴大抽樣

C）做出"質(zhì)量管理體系不存在不合格項"地結論D）以上都不對

71、"國際審核員和培訓認證協(xié)會”的英文縮寫是（)

A）CNATB）CNABC）CNACR|D）IATCA

72、以下那種文件應在現(xiàn)場審核前通知受審核方（）

A）檢查表|B）審核計劃|C）審核工作文件和表式D）A+B+C

73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（）

A）陪同人員說供應科從非合格供方采購產(chǎn)品|B）供應科長承認從非合格供方采血

C）在合格供方名錄種找不到供應商A，所以審核員認為供應科從非合格供方采購產(chǎn)品

D）以上都不是

74、審核結束是指（）

A）末次會議結束B）監(jiān)督檢查后C）對糾正措施驗證后|D）向?qū)徍宋屑?/p>

審核報告

75、GB/T19001-2000標準7.5.5種“搬運"指

A）將成品交付給顧客的運輸B）供方將原材料送至組織的運輸

C）從原材料進廠到成品交付到預定地點各階段產(chǎn)品的搬運D）以上都是

76、如果某組織體系聲稱符合"GB/T19001-2000”標準，下列那個說法是對的

A）組織因委托供方進行設計開發(fā)，因此將7.3條款刪減

B）組織沒有設計開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減

C）顧客將8.2.3條款刪減,因其不影響產(chǎn)品性能

D）以上都不對

77、GB/T19000-2000中屬于344"設計和開發(fā)“指

A）過程的設計開發(fā)B）體系的設計開發(fā)C）產(chǎn)品的設計開發(fā)|D）A+B+

0

78、以下哪一項不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)

A）質(zhì)量管理體系文件B）合同C）GB/T19001標準及相關法律法規(guī)|D）GB/

T19004標準

二、判斷題（在題目后面括號內(nèi)，正確打y,錯誤打X）

1、認證證書持有者不愿再保持認證資格時，認證證書即告撤消。（X）

2、內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（X）

3、自我評定是對質(zhì)量管理體系進行評價的方法之一。（V）

4、IS09001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標準，它們在結構、內(nèi)容、范圍和用途方面

都相同。（X）

5、"缺陷"不是不合格，只是未滿足預期的使用要求而已。（X）

6、"級別審核員"包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實習審核員不是級別審核

員。（，）

7、顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（X

）

8、IS09001:2000標準中823條"過程的監(jiān)視和測量"中的"過程”是指質(zhì)量管

理體系所包括的全部過程，而不只是"第7章""產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。（V）

9、讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足

使用要求。（V）

10、質(zhì)管辦主任因為是中層干部，所以不能擔任管理者代表。（X