中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)認(rèn)證

練習(xí)題及自測(cè)題匯總

目錄

班組計(jì)劃與目標(biāo)管理...............................................................6

1、單選題....................................................................6

2、判斷題....................................................................8

3、問(wèn)答題....................................................................9

4、自測(cè)題...................................................................10

班組質(zhì)量管理....................................................................14

1、問(wèn)答題...................................................................14

2、多選題...................................................................14

3、判斷題...................................................................18

4、自測(cè)題...................................................................19

班組經(jīng)濟(jì)核算....................................................................22

1、單選題...................................................................22

2、判斷題...................................................................25

3、問(wèn)答題...................................................................28

4、自測(cè)題...................................................................28

班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)........................................................34

1、單選題...................................................................34

2、多選題...................................................................35

3、判斷題...................................................................37

4、問(wèn)答題...................................................................38

5、自測(cè)題...................................................................39

班組安全管理....................................................................44

1、判斷題...................................................................44

2、多選題...................................................................46

3、問(wèn)答題...................................................................48

4.自測(cè)題....................................................................49

班組安全管理（新）..............................................................53

一、單項(xiàng)選擇題..............................................................53

二、多項(xiàng)選擇題..............................................................55

三、判斷題..................................................................56

ooo

四.自測(cè)題..................................................................57

班組設(shè)備與物料管理..............................................................58

1、判斷題..................................................................58

2、問(wèn)答題..................................................................59

3、多選題..................................................................61

4、自測(cè)題..................................................................63

班組績(jī)效評(píng)估工具................................................................67

1、單選題..................................................................67

2、判斷題..................................................................69

3、問(wèn)答題..................................................................71

4、自測(cè)題..................................................................72

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造..............................................................77

1、單選題...................................................................77

2、判斷題...................................................................78

3問(wèn)答題....................................................................79

4、自測(cè)題...................................................................79

責(zé)任勝于能力....................................................................84

一、單項(xiàng)選擇題..............................................................84

二、判斷題..................................................................85

三.問(wèn)答題..................................................................86

四、自測(cè)題..................................................................87

企業(yè)管理概覽....................................................................89

一、單項(xiàng)選擇題..............................................................89

二、判斷題..................................................................93

三.問(wèn)答題.................................................................95

四.自測(cè)題.................................................................96

企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知....................................................................99

多選題...............................................................99

二.判斷題...............................................................103

三.問(wèn)答題...............................................................104

ooo

四.自測(cè)題...............................................................106

企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知...................................................................109

一、問(wèn)答題.................................................................109

二、單項(xiàng)選擇題.............................................................110

三、判斷題.................................................................112

四.自測(cè)題...............................................................114

管理溝通實(shí)務(wù)...................................................................115

一、單項(xiàng)選擇題.............................................................115

二、判斷題.................................................................117

三.自測(cè)題.................................................................119

企業(yè)文化與班團(tuán)隊(duì)管理...........................................................122

一、單項(xiàng)選擇題.............................................................122

二、判斷題.................................................................125

三.問(wèn)答題.................................................................127

四.自測(cè)題...............................................................127

認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng).....................................................................131

一、單項(xiàng)選擇題.............................................................131

二、判斷題.................................................................132

三、問(wèn)答題.................................................................133

四.自測(cè)題.................................................................133

班組基礎(chǔ)管理...................................................................137

一、問(wèn)答題.................................................................137

二、判斷題.................................................................137

三、單項(xiàng)選擇題.............................................................138

四.自測(cè)題.................................................................139

班組現(xiàn)場(chǎng)管理...................................................................142

一、單項(xiàng)選擇題.............................................................142

二、多項(xiàng)選擇題.............................................................143

三、判斷題.................................................................145

四、問(wèn)答題.................................................................146

O

ooo

五.自測(cè)題147

班組計(jì)劃與目標(biāo)管理

1、單選題

第1題目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的答案:C

A.依據(jù)

B.來(lái)源

C.保證

D.來(lái)源

第2題管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是答案:A

A.目標(biāo)

B.調(diào)研

C.數(shù)據(jù)

D.共識(shí)

第3題班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序答案:A

A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計(jì)劃計(jì)劃審批（5）計(jì)

劃的實(shí)施與更改

B.（1）掌握信息分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（3）制定計(jì)劃計(jì)劃審批（5）計(jì)

劃的實(shí)施與更改

C.（1）制定計(jì)劃（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)計(jì)劃審批（5）計(jì)

劃的實(shí)施與更改

D.（1）確定目標(biāo)（2）制定計(jì)劃掌握（3）信息分析現(xiàn)狀計(jì)劃審批（5）計(jì)

劃的實(shí)施與更改

第4題在制定計(jì)劃過(guò)程中，如果生產(chǎn)過(guò)程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過(guò)程的答案:D

能否滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求。

O

oo

A.資源

B.人員能力

C.設(shè)備

D.質(zhì)量控制程序

第5題目標(biāo)管理就是管理者通過(guò)答案:B目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)

現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。

A.各車(chē)間、各班組

B.各側(cè)面、各層級(jí)

C.各種各樣

D.企業(yè)

第6題通過(guò)制定答案:D,可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。

A.計(jì)劃

B.實(shí)施步驟

C.方案

D.目標(biāo)

第7題目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)答案:D0它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果

就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）

A.制度

B.技能

C.結(jié)果

D.過(guò)程

第8題目標(biāo)管理的核心是讓答案:B,發(fā)揮員工的積極性。

A.員工不斷追求更高的目標(biāo)

B.員工自己管理自己

C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工

O

oo

D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)

第9題制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)

的答案:C,以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。

A.要求

B.途徑

C.標(biāo)準(zhǔn)

D.時(shí)間

第10題把答案:D變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

A.計(jì)劃

B.建議

C.理想

D.目標(biāo)

2、判斷題

第1題

現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。x

第2題

在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過(guò)一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重

要的是搞好目標(biāo)管理。V

第3題

制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均

衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。V

第4題

生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有

O

oo

效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證X

第5題

生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只

有等生產(chǎn)完成后才能銷(xiāo)毀。X

第6題

往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。V

第7題

為了保證交期，對(duì)?《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問(wèn)或不確定可以先開(kāi)工隨后加

以解決。X

第8題

計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿(mǎn)足顧客需求，任何人不得

擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果X

第9題

在生產(chǎn)過(guò)程中，為增加顧客滿(mǎn)意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原

因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。X

第10題

目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段,

通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。V

3、問(wèn)答題

第1題

目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？

答案:目標(biāo)管理的意義：（1）通過(guò)制定目標(biāo)，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)

O

oo

間。（2）目標(biāo)就像一個(gè)篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過(guò)濾掉無(wú)關(guān)的事情，以提

高工作效率。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做，和目標(biāo)沒(méi)關(guān)系就不必做，目的明確會(huì)使

工作更加井然有序。（3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能,

追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMART原則S（Specific）——目標(biāo)的“具體性”。

指要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M（Measurable）——目標(biāo)的“可度量性”。指績(jī)

效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A

（Attainable）——目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性”。指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免

設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R（Realistic）——目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性”。指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在

在的，可以證明和觀察；T（Time）——目標(biāo)的“時(shí)限性”。注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定

期限。

第2題

實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？

答案：（1）制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制

定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。

（2）目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過(guò)目標(biāo)體系把各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)信

息顯示出來(lái)（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工

作目標(biāo)是什么，遇到問(wèn)題時(shí)需要哪個(gè)部門(mén)來(lái)支持。（3）目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)

的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)

目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤。但目

標(biāo)如果總完不成，或換誰(shuí)都完不成，就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。（5）信息反饋及處

理積極利用信息，調(diào)整原有目標(biāo)及計(jì)劃。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，即在進(jìn)

行目標(biāo)實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)

生了金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)

目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。

4、自測(cè)題

第1題

O

oo

目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的A.依據(jù)B.來(lái)嫄C.保證D.來(lái)源:答案C

第2題

管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是A.目標(biāo)B.調(diào)研C.數(shù)據(jù)D.共識(shí)答案:A

第3題

通過(guò)制定，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。A.計(jì)劃B.實(shí)施步驟C.方案

D.目標(biāo)答案:D

第4題

目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)。它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括

對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用）A.制度B.技能C.結(jié)果D.過(guò)程答案:D

第5題

目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)l(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理

自己C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)答案:B

第6題

制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的，以及

達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。A.要求B.途徑C.標(biāo)準(zhǔn)D.

時(shí)間答案:C

第7題

把變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。A.計(jì)劃B.建議C.理想D.目標(biāo)答案:D

第8題

班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定

計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改B.（1）掌握信息分析現(xiàn)狀（2）確定

目標(biāo)（3）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改C.（1）制定計(jì)劃（2）

O

oo

掌握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改D.（1）確

定目標(biāo)（2）制定計(jì)劃掌握（3）信息分析現(xiàn)狀（4）計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施

與更改答案:A

第9題

在制定計(jì)劃過(guò)程中，如果生產(chǎn)過(guò)程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過(guò)程的能否滿(mǎn)足產(chǎn)品

質(zhì)量的實(shí)際需求A.資源B.人員能力C.設(shè)備D.質(zhì)量控制程序答案:D

第10題

目標(biāo)管理就是管理者通過(guò)目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以

實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。A.各車(chē)間、各班組B.各側(cè)面、各層級(jí)C.各種各樣D.企業(yè)答案:B

第11題

現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。答案:錯(cuò)誤

第12題

在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過(guò)一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重

要的是搞好目標(biāo)管理。答案:正確

第13題

制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均

衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。答案」E確

第14題

生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有

效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證答案:錯(cuò)誤

第15題

生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只

O

oo

有等生產(chǎn)完成后才能銷(xiāo)毀。答案:錯(cuò)誤

第16題

往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。答案:正確

第17題

為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問(wèn)或不確定可以先開(kāi)工隨后加

以解決。答案:錯(cuò)誤

第18題

計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿(mǎn)足顧客需求，任何人不得

擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果答案：錯(cuò)誤

第19題

在生產(chǎn)過(guò)程中，為增加顧客滿(mǎn)意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原

因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。答案：錯(cuò)誤

第20題

目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段,

通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。答案:正確

O

oo

班組質(zhì)量管理

1、問(wèn)答題

第I題

請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，分析顧客的潛在需求和顧客滿(mǎn)意。

答案:潛在需求：1）不合理要求的合理動(dòng)機(jī)；2）尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；3）變化的需

求。顧客滿(mǎn)意：1）特性PK需求；2）心理感受；3）第一印象+蓋棺定論，瞬間形成

持續(xù)驗(yàn)證。

第2題

請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，解釋對(duì)適用性質(zhì)量的理解。

答案：1）產(chǎn)品使用全過(guò)程；2）服務(wù)提供全過(guò)程；結(jié)合工作實(shí)例分析時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)在“過(guò)程”

2、多選題

第1題

為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在

A.服務(wù)資源

B.服務(wù)提供

C.服務(wù)特性

D.顧客滿(mǎn)意

答案:A,B,C

第2題

服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括

A.無(wú)形性

B.非重復(fù)性

C.非儲(chǔ)存性

D.非運(yùn)輸性

O

oo

答案:A,B,C,D

第3題

適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.IS09000給出

答案:B

第4題

質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比

B.朱蘭

C.休哈特

D.IS09000給出

答案:A

第5題

必須特性是

A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性

B.使顧客感到很興奮的特性

C.一旦不充分，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的那些質(zhì)量特性

D.不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的特性

答案:A,C

第6題

QFD的核心是

A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)

B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征

C.明確關(guān)鍵零部件特征

D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

答案:D

O

oo

第7題

IS09004是

A.說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)

B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)

C.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)

D.提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南

答案:C

第8題

顧客要求包括

A.明示的要求

B.隱含的要求

C.潛在的要求

D.固有特性

答案:A,B,C

第9題

從顧客的視角分析服務(wù)，包括

A.顧客要求

B.顧客滿(mǎn)意

C.接觸點(diǎn)

D.接觸過(guò)程

答案:A,B

第10題

顧客滿(mǎn)意是

A.在接觸過(guò)程中對(duì)于服務(wù)特性滿(mǎn)足要求的程度

B.瞬間形成且持續(xù)驗(yàn)證的

C.主觀感受

D.超值服務(wù)

答案:A,B,C

第11題

O

oo

質(zhì)量特性是產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性，包括

A.功能性

B.準(zhǔn)時(shí)性

C.可靠性

D.安全性

答案:A,B,C,D

第12題

二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品"、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂

帽子的

A.質(zhì)量檢驗(yàn)

B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

C.質(zhì)量設(shè)計(jì)

D.質(zhì)量文化

答案:A,B,C

第13題

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括

A.顧客滿(mǎn)意

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

答案:B,C,D

第14題

服務(wù)資源包括

A.服務(wù)人員

B.服務(wù)設(shè)施

C.服務(wù)用品

D.服務(wù)

答案:A,B,C

第15題

O

oo

服務(wù)特性的設(shè)計(jì)需要考慮

A.功能性

B.時(shí)間性

C.安全性，經(jīng)濟(jì)性

D.舒適性，文明性

答案:A,B,C,D

3、判斷題

第1題

“零缺陷”是克勞斯比提出的。答案:正確

第2題

質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。答案:正確

第3題

企業(yè)追求的終極目標(biāo)——產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。答案:錯(cuò)誤

第4題

企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，只要關(guān)注顧客即可。答案:錯(cuò)誤

第5題

質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。答案:正確

第6題

服務(wù)質(zhì)量特性的安全性是指：服務(wù)過(guò)程中顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受傷害和損失的特征。答案:

正確

第7題

質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進(jìn)。答案:正確

第8題

質(zhì)量文化會(huì)直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。答案:正確

第9題

服務(wù)的魅力特性隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為必須特性。答案:正確

第10題

質(zhì)量設(shè)計(jì)要依據(jù)完全市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析。答案:錯(cuò)誤

O

oo

第11題

服務(wù)質(zhì)量是一組同時(shí)發(fā)生的服務(wù)特性滿(mǎn)足顧客要求的程度。答案:錯(cuò)誤

第12題

IS09000是質(zhì)量管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。答案:錯(cuò)誤

第13題

服務(wù)提供者組織里的所有人員，包括臨時(shí)聘任的工作者，都是組織的代表。答案:正確

第14題

服務(wù)提供、服務(wù)資源對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有太大影響。答案:錯(cuò)誤

第15題

服務(wù)特性是接觸過(guò)程中提供的，可以使顧客觀察體驗(yàn)并加以評(píng)價(jià)的無(wú)形特性。答案:錯(cuò)誤

4、自測(cè)題

第1題

質(zhì)量免費(fèi)是()的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.IS09000

答案:A

第2題

必須特性是()

A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性

B.使顧客感到很興奮的特性

C.一旦不充分，會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的那些質(zhì)量特性

D.不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的特性

答案:A,C

第3題

QFD的核心是()

A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征

C.明確關(guān)鍵零部件特征D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

答案:D

第4題

O

oo

IS09004是A.說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)B.用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)C.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)D.提供審

核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南答案:C

第5題

顧客要求包括A.明示的要求B.隱含的要求C.潛在的要求D.固有特性答案:A,B,C

第6題

從顧客的視角分析服務(wù)，包括A.顧客要求B.顧客滿(mǎn)意C.接觸點(diǎn)D.接觸過(guò)程答案:A,B

第7題

顧客滿(mǎn)意是A.在接觸過(guò)程中對(duì)于服務(wù)特性滿(mǎn)足要求的程度B.瞬間形成且持續(xù)驗(yàn)證的C.主

觀感受D.超值服務(wù)

答案:A,B,C

第8題

為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.

顧客滿(mǎn)意答案:A,B,C

第9題

服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括A.無(wú)形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性答

案:A,B,C,D

第10題

適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.IS09000給出答案:B

第11題

“零缺陷”是克勞斯比提出的。答案:正確

第12題

質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。答案:正確

第13題

企業(yè)追求的終極目標(biāo)——產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。答案:錯(cuò)誤

第14題

O

oo

企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，只要關(guān)注顧客即可。答案:錯(cuò)誤

第15題

質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。答案:正確

第16題

服務(wù)質(zhì)量特性的安全性是指：服務(wù)過(guò)程中顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受傷害和損失的特征。答案:

正確

第17題

質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進(jìn)。答案:正確

第18題

質(zhì)量文化會(huì)直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。答案:正確

您的答案：正確

第19題

服務(wù)的魅力特性隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為必須特性。答案:正確

第20題

質(zhì)量設(shè)計(jì)要依據(jù)完全市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析。答案:錯(cuò)誤

O

oo

班組經(jīng)濟(jì)核算

1、單選題

第I題

成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）:

A.勞動(dòng)定額

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗

答案:C

第2題

班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最圖的成本=最大的效益

C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

答案:C

第3題

班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（）o

A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C.提高經(jīng)濟(jì)效益

D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝

答案:D

第4題

O

oo

班組經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)的確定應(yīng)注意的是（）。

A.簡(jiǎn)單明確

B.以流水線為單位

C.以個(gè)人為單位

D.以輪班為單位

答案:A

第5題

班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（）：

A.生產(chǎn)成本

B.三項(xiàng)期間費(fèi)用

C.隱藏成本

D.利息成本

答案:D

第6題

屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（）。

A.貨幣計(jì)價(jià)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶(hù)

D.登記賬簿

答案:B

第7題

屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（）。

A.搜集數(shù)據(jù)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶(hù)

D.登記賬簿

O

oo

答案:A

第8題

班組和崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)容包括（）o

A.確定考核標(biāo)準(zhǔn)

B.注重指標(biāo)分解

C.全面兼顧

D.責(zé)權(quán)利結(jié)合

答案:A

第9題

某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車(chē)工小麗當(dāng)月考核得

分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1000

答案:C

第10題

定額的特點(diǎn)有（）。

A.勞動(dòng)定額

B.標(biāo)準(zhǔn)性

C.物資定額

D.費(fèi)用定額

答案:B

第11題

以下屬于節(jié)約額核算的包括（）。

A.產(chǎn)量指標(biāo)

B.質(zhì)量指標(biāo)

C.工時(shí)利用指標(biāo)

D.工時(shí)利用指標(biāo)升降

答案:D

第12題

班組費(fèi)用降低的方法不包括（）：

A.全員參與成本管理

B.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本

C.采取措施糾正偏差

D.減少融資成本

答案:D

第13題

原始記錄的內(nèi)容不包括（）=

A.真實(shí)

B.規(guī)范

C.及時(shí)

D.信息

答案:D

2、判斷題

第1題

班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。答案:正確

第2題

按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。答案:錯(cuò)誤

O

oo

第3題

結(jié)構(gòu)小型化是班組的特點(diǎn)之一。答案:正確

第4題

班組經(jīng)濟(jì)核算本質(zhì)上是按照全面經(jīng)濟(jì)核算的要求的一項(xiàng)組織管理工作。答案:正確

第5題

貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。答案:錯(cuò)誤

第6題

班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)

效益。答案:正確

第7題

班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。答案:

錯(cuò)誤

第8題

對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求包括職業(yè)道德、組織管理能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和文化知識(shí)素養(yǎng)。答案:

正確

第9題

管理本組生產(chǎn)活動(dòng)是班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限，但是叫停違章作業(yè)不屬于班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)

核算中的權(quán)限。答案:錯(cuò)誤

第10題

班組長(zhǎng)不需要關(guān)注的三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。答案:錯(cuò)誤

O

oo

第11題

班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。答案:正確

第12題

運(yùn)用先進(jìn)管理技術(shù)不屬于一個(gè)班組費(fèi)用降低的方法。答案:錯(cuò)誤

第13題

能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核分配均屬于成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。答案:正確

第14題

能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益是班組經(jīng)濟(jì)核算的作用。答案:正

確

第15題

設(shè)備利用指標(biāo)不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算中的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。答案:錯(cuò)誤

第16題

班組節(jié)約額的核算具體包括產(chǎn)品產(chǎn)量增減計(jì)算、產(chǎn)品質(zhì)量升降計(jì)算等。答案:正確

第17題

專(zhuān)題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的形式。答案:錯(cuò)誤

第18題

原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)內(nèi)容。答案:正確

第19題

實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。答案:錯(cuò)誤

O

oo

第20題

因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。答案:正確

3、問(wèn)答題

第1題

簡(jiǎn)述班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的步驟。

答案:班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的基本步驟就是找現(xiàn)象、查問(wèn)題、下結(jié)論、提措施，具體包括以

下4個(gè)步驟：（1）制定計(jì)劃，擬出提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出

差距；（4）寫(xiě)出報(bào)告，提出措施。

第2題

簡(jiǎn)述班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法。

答案:班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法，即通常所指的科學(xué)分析的技術(shù)方法，其中簡(jiǎn)便易行、

效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；（4）

百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數(shù)字聯(lián)系分析法；（7）動(dòng)態(tài)分析法；（8）實(shí)地調(diào)查

分析法。

4、自測(cè)題

第1題

班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（）：

A.生產(chǎn)成本

B.三項(xiàng)期間費(fèi)用

C.隱藏成本

D.利息成本

答案:D

O

oo

第2題

班組費(fèi)用降低的方法不包括（）：

A.全員參與成本管理

B.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本

C.采取措施糾正偏差

D.減少融資成本

答案:D

第3題

成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）：

A.勞動(dòng)定額

B.材料耗用

C.地理位置

D.能源消耗

答案:C

第4題

班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益

B.最小的收入-最圖的成本=最大的效益

C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

答案:C

第5題

班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（）o

A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C.提高經(jīng)濟(jì)效益

O

oo

D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝

答案:D

第6題

班組經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)的確定應(yīng)注意的是（）o

A.簡(jiǎn)單明確

B.以流水線為單位

C.以個(gè)人為單位

D.以輪班為單位

答案:A

第7題

屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（）o

A.貨幣計(jì)價(jià)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶(hù)

D.登記賬簿

答案:B

第8題

屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（）。

A.搜集數(shù)據(jù)

B.勞動(dòng)考勤

C.設(shè)置賬戶(hù)

D.登記賬簿

答案:A

第9題

班組和崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)容包括（）o

O

oo

A.確定考核標(biāo)準(zhǔn)

B.注重指標(biāo)分解

C.全面兼顧

D.責(zé)權(quán)利結(jié)合

答案:A

第10題

某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車(chē)工小麗當(dāng)月考核得

分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1000

答案:C

第11題

班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。

答案:正確

第12題

按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。

答案:錯(cuò)誤

第13題

結(jié)構(gòu)小型化是班組的特點(diǎn)之一。

答案:正確

第14題

班組經(jīng)濟(jì)核算本質(zhì)上是按照全面經(jīng)濟(jì)核算的要求的一項(xiàng)組織管理工作。

O

oo

答案:正確

第15題

貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。

答案:錯(cuò)誤

第16題

班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)

效益。

答案:正確

第17題

班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。

答案:錯(cuò)誤

第18題

對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求包括職業(yè)道德、組織管理能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和文化知識(shí)素養(yǎng)。

答案:正確

第19題

管理本組生產(chǎn)活動(dòng)是班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限，但是叫停違章作業(yè)不屬于班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)

核算中的權(quán)限。

答案:錯(cuò)誤

第20題

班組長(zhǎng)不需要關(guān)注的三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。

答案:錯(cuò)誤

o

ooo

ooo

班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

1、單選題

第1題

下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力

A.為老板打工的文化

B.為自己打工的文化

C.為團(tuán)隊(duì)做事的文化

D.為信仰而戰(zhàn)的文化

答案:D

第2題

誰(shuí)承擔(dān)6s活動(dòng)成敗的責(zé)任？

A.總經(jīng)理

B.6S推行委員會(huì)

C.車(chē)間主任

D.公司全體員工

答案:D

第3題

下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是？

A.員工調(diào)配權(quán)

B.本班組的絕對(duì)指揮和管理權(quán)

C.購(gòu)買(mǎi)設(shè)備權(quán)

D.合理化建議權(quán)

答案:C

第4題

O

oo

整理主要是排除什么浪費(fèi)？

A.時(shí)間

B.工具

C.空間

D.包裝物

答案:C

第5題

整理時(shí)，要根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍?

A.價(jià)值

B.購(gòu)買(mǎi)使用價(jià)值

C.是否占空間

D.是否能賣(mài)好價(jià)錢(qián)

答案:B

2、多選題

第1題

班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括

A.事務(wù)管理

B.生產(chǎn)管理

C.輔助上級(jí)

D.車(chē)間工作

答案:A,B,C

第2題

全面生產(chǎn)保全(TPM)追求的目標(biāo)是

A.故障零化

B.不良零化

O

oo

c.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,D

第3題

以下說(shuō)法正確的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.廢料是指不能用的物料；

C.人工成本不屬于企業(yè)成本；

D.班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施。

答案:A,B,D

第4題

企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備

A.資金

B.環(huán)境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5題

企業(yè)一般存在哪兒種類(lèi)型的班組長(zhǎng)

A.生產(chǎn)技術(shù)型

B.勞動(dòng)模范型

C.哥們義氣型

D.盲目執(zhí)行型

答案:A,B,C,D

O

oo

3、判斷題

第i題

經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確

第2題

班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會(huì)的管理。答案:錯(cuò)誤

第3題

品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正確

第4題

班組長(zhǎng)的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。

答案:正確

第5題

班組長(zhǎng)只能用行政任命的