第二章招標需求一、項目概況本項目是以青田縣人民醫(yī)院醫(yī)共體為基礎、以互聯(lián)網(wǎng)為載體、以區(qū)域內(nèi)患者及海內(nèi)外僑胞為中心，利用信息通信技術與傳統(tǒng)醫(yī)療服務深度融合，從而形成的一種新的醫(yī)療健康服務模式。通過互聯(lián)網(wǎng)的各種工具，以互聯(lián)網(wǎng)的思維，提升患者就醫(yī)體驗以及滿意度，從多方面為海內(nèi)外僑胞帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務；同時搭建線上線下、醫(yī)療養(yǎng)生、知識普及等于一體的健康服務保障平臺，以針對性、個性化、親情化的服務為僑胞提供全方位、全周期的健康管理。同時從醫(yī)療服務的迫切性和關注點出發(fā)，為區(qū)域患者及海內(nèi)外僑胞提供更加簡單便捷的就醫(yī)途徑，個性化就醫(yī)服務，包括線上問診、慢病續(xù)方、藥事服務等，讓患者通過互聯(lián)網(wǎng)就可以便捷的享受到醫(yī)院的服務。通過以O2O線上線下結合的服務方式，增強醫(yī)生與患者之間的粘度，提升醫(yī)患友好度。提高醫(yī)療資源的利用效率、醫(yī)生的知名度以及醫(yī)療服務的價值。技術需求2.1建設內(nèi)容序號項目名稱分類系統(tǒng)功能數(shù)量1青田縣人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設項目互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務掌上醫(yī)院微信公眾號系統(tǒng)：醫(yī)患咨詢系統(tǒng)醫(yī)生微信端系統(tǒng)復診續(xù)方系統(tǒng)網(wǎng)絡診間系統(tǒng)藥事服務系統(tǒng)1健康管理服務健康商城（華僑服務專區(qū)），基于企業(yè)微信的患者管理服務系統(tǒng)協(xié)作服務遠程會診系統(tǒng)雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)運營與管理1）綜合支付對賬系統(tǒng)2）運營支撐系統(tǒng)技術參數(shù)3.1掌上醫(yī)院系統(tǒng)產(chǎn)品端功能模塊功能名稱功能說明用戶端就醫(yī)服務預約掛號1.用戶線上選擇科室和醫(yī)生進行預約掛號，支持多機構，多院區(qū)和分時段預約?！?.預約成功后，可進行預填病情，填寫疾病名稱，選擇患病時長，填寫主訴、現(xiàn)病史、既往史、家族史、過敏史等，并通過對接將預填信息傳給醫(yī)生。預約取號用戶就診當日線上完成預約支付后取號，直接到診室就診。當天掛號用戶線上直接掛當天該院開放的號源，并在線支付掛號費。排隊叫號▲1.互聯(lián)網(wǎng)院支持查詢線下門診預約叫號，能夠查詢當前就診人在醫(yī)院預約基本信息的顯示。包括患者、預約科室、時間、號源類型、號源序號，當前叫號；能夠設置提前多少號源提醒患者?！?.同時能夠查看醫(yī)院其他科室（普通門診）、專家門診以及檢查叫號情況、抽血叫號情況如正在檢查、等待檢查。檢查檢驗須知查看醫(yī)院檢查檢驗相關須知信息。智能提醒診療過程中推送就醫(yī)提醒、叫號提醒、取藥提醒等。移動支付用戶在線支付就診過程中處方的藥品，檢查，診療等相關費用。報告查詢用戶線上查詢檢查、檢驗、體檢報告。系統(tǒng)能夠提供一年內(nèi)、三年內(nèi)的體檢報告，選擇報告記錄列表，支持查看報告詳情。在收到體檢報告后可向在線醫(yī)生申請體檢報告解讀，不切換界面、可鏈接在線醫(yī)生進行咨詢。住院每日清單支持查看住院患者每日清單。住院預繳金繳納支持住院患者繳納住院預繳金。入院預登記支持患者入院前信息登記。檢查預約在醫(yī)生開具檢驗檢查單后，患者可在移動端獲取檢驗檢查單信息，患者可進行預約。體檢預約支持體檢預約服務病歷郵寄用戶線上申請病歷郵寄整個過程，包括申請，支付，快遞等。便民服務健康資訊用戶查看平臺發(fā)布的健康知識、養(yǎng)生知識、保健知識等資訊。醫(yī)院導航用戶可查詢醫(yī)院相關信息的查詢?nèi)绲刂?，電話以及來院地圖導航。樓層導航以醫(yī)院平面圖的形式為用戶提供基本的院內(nèi)樓層導航服務。就醫(yī)指南查看該院相關就診指引信息，包括門診須知、掛號流程、住院須知等。個人中心個人資料用戶維護個人頭像、基本信息，以及實名認證，綁定醫(yī)院就診卡，醫(yī)?？üδ?。常用就診人用戶添加并管理多個就診人，幫助就診人去掛號、查報告單等，以及實名認證，綁定醫(yī)院就診卡，醫(yī)?？üδ?。我的掛號用戶歷史預約和掛號記錄的查看，可以取消預約，取號等操作。消費記錄用戶查詢在平臺支付如掛號等支付消費記錄。帳號相關支持用戶登錄、注冊、修改密碼、更換手機號等功能。支持用戶多種證件注冊（目前支持身份證、臺灣通行證、港澳通行證、護照、軍官證）關于支持查看關于我們以及隱私、服務條款。投訴建議患者在移動端可以填寫投訴建議。其他消息訂閱支持取號成功、咨詢回復通知、排隊叫號提醒、訂單狀態(tài)更新提醒、預約成功通知等訂閱消息的通知。3.2就醫(yī)導引系統(tǒng)產(chǎn)品端功能分類功能名稱功能說明患者端H5門診智能管家診前指引導引列表根據(jù)患者掛號后，生成就醫(yī)各個環(huán)節(jié)，依照導引流程，引導患者完成診前，診中，診后整個流程。取號用戶線上或線下取號，可以集成院內(nèi)導航，排隊叫號、門診須知等服務。報到用戶到診室服務臺報到后，查詢排隊叫號情況。診中指引候診候診中可查詢排隊叫號情況，也可集成預問診，填寫預問診信息。支付醫(yī)生開具藥品、檢驗、檢查后，可以線上支付或指引窗口和自助機支付。檢驗檢查支付后，可集成院內(nèi)導航，指引用戶到相關檢查科室。檢驗檢查報告出來以后，支持用戶查詢檢驗檢查報告，可集成報告解讀。檢后回診可集成院內(nèi)導航，指引用戶到就診科室。取藥可集成院內(nèi)導航，指引用戶到藥房取藥。診后指引滿意度評價診后用戶對整個就診環(huán)節(jié)進行滿意度評價。復診預約可集成預約掛號，復診預約當前就診科室或醫(yī)生。用藥提醒診后用戶可以根據(jù)處方或自己設置用藥提醒，通過就醫(yī)智管家推送用藥提醒。費用查詢查詢當前患者門診費用及費用明細，默認最近3個月。系統(tǒng)對接管家服務醫(yī)保電子憑證集成醫(yī)保電子憑證，可以查看當前用戶醫(yī)保電子憑證展碼，可在自助機掃碼取號、報到等，需醫(yī)院自助機支持該功能，只支持微信端?？剖颐﹂e查看醫(yī)院的科室當前排隊叫號情況及科室忙閑情況。周邊停車對接周邊停車服務，查看停車場情況如位置，剩余泊位。導航去醫(yī)院調(diào)用第三方導航服務，導航到用戶就診的醫(yī)院。3.3醫(yī)患咨詢系統(tǒng)產(chǎn)品端功能分類功能名稱功能說明患者端（微信）在線咨詢找醫(yī)生通過科室，咨詢方式，醫(yī)生姓名查找醫(yī)生。醫(yī)生名片醫(yī)生個性化名片，包括醫(yī)生介紹、醫(yī)生特長、醫(yī)生服務、坐診時間、醫(yī)生文章等。關注醫(yī)生通過查找醫(yī)生，用戶可以查看關注醫(yī)生，也可微信分享醫(yī)生名片給其他人。圖文咨詢用戶通過圖文交流方式咨詢醫(yī)生，咨詢前需要上傳病情資料。健康服務健康檔案用戶添加健康基本信息如疾病，既往史，家庭史，過敏史等，也可以手工添加每次診療記錄。個人中心我的咨詢用戶歷史咨詢記錄的查的，可以查看咨詢詳情，末結束咨詢可以繼續(xù)與醫(yī)生交流。消費記錄用戶查詢在平臺支付如掛號，咨詢等支付消費記錄。醫(yī)生端（微信）醫(yī)生展示和設置醫(yī)生信息顯示醫(yī)生的基本信息以及關注用戶數(shù)、業(yè)務服務數(shù)，用戶評價情況。我的名片顯示醫(yī)生的詳細信息包括基本信息，醫(yī)生介紹、醫(yī)生擅長，門診時間等。醫(yī)生可以分享名片和修改名片信息。業(yè)務設置醫(yī)生可以根據(jù)情況開啟相關服務和控制，如開啟圖文咨詢，咨詢價格，咨詢限制條數(shù)等。圖文咨詢1.對用戶發(fā)起的圖文咨詢申請進行回復或拒絕，支持醫(yī)生圖文和語音回復，回復時（1）支持醫(yī)生發(fā)送醫(yī)生自己編寫的文章，（2）調(diào)用常用語進行回復，（3）通過圖片、拍照、拍視頻上傳回復信息，（4）支持醫(yī)生檢驗檢查、電子病歷、體檢報告等就診記錄查看?！?.咨詢過程支持剩余問題條數(shù)的提示，咨詢結束時間的提示，在咨詢業(yè)務設置時，醫(yī)生可以設置咨詢回復條數(shù)，在咨詢結束后支持醫(yī)生可以贈送患者咨詢條數(shù)。精選設置對于回復患者的經(jīng)典的、代表性咨詢、可以設置為精選共患者查看。院內(nèi)公告醫(yī)生可以在線查看院內(nèi)發(fā)布的各類公告、通過和會議。停診公告醫(yī)生可以發(fā)布停診公告，包括停診時間，備注并推送相關患者。業(yè)務查詢醫(yī)院可以查看相關業(yè)務查詢，如預約量，咨詢量，醫(yī)療收入等?；颊吖芾碜罱@示最近相關咨詢，關注用戶等消息，以及相關業(yè)務詳情查看?；颊邔﹃P主患者進行標注、分組，備注，可以設置VIP用戶和查看用戶咨詢，健康檔案等信息。群發(fā)消息可以選擇多個患者進行群發(fā)消息，支持圖文，視頻方式。分組管理可以添加、修改患者分組，可以設置分組順序。開處方醫(yī)生可以給患者線上開具西藥方，草藥方。開檢查單醫(yī)生可以給患者線上開具檢查單，檢驗單。健康管理我的文章醫(yī)生可以發(fā)布相關健康文章給患者查看，支持圖文、視頻編輯。個人中心個人資料醫(yī)生查看基本信息如姓名，科室，醫(yī)院職稱等，可以更換個頭像。我的評價醫(yī)生查看用戶對醫(yī)生服務評價，包括圖文咨詢、續(xù)方等。我的處方醫(yī)生可以查看在各業(yè)務中已開具的歷史處方。我的常用方醫(yī)生常用方管理，開方時可以直接引入，支持西藥方和草藥方。我的檢查檢驗醫(yī)生可以查看開具的檢查、檢驗記錄。帳號相關支持用戶登錄、注冊、找回密碼、修改密碼、更換手機號等功能。3.4醫(yī)生在線醫(yī)療系統(tǒng)產(chǎn)品端功能分類功能名稱功能說明醫(yī)生端（微信）醫(yī)生展示和設置醫(yī)生信息顯示醫(yī)生的基本信息以及關注用戶數(shù)、業(yè)務服務數(shù)，用戶評價情況。我的名片顯示醫(yī)生的詳細信息包括基本信息，醫(yī)生介紹、醫(yī)生擅長，門診時間等。醫(yī)生可以分享名片和修改名片信息。業(yè)務設置▲醫(yī)生可以根據(jù)情況開啟相關服務和控制，如開啟圖文咨詢，復診續(xù)方、咨詢價格，咨詢限制條數(shù)等。工作臺圖文咨詢對用戶發(fā)起的圖文咨詢申請進行回復或拒絕，支持圖文和語音回復，并可贈送用戶咨詢條數(shù)。精選設置對于回復患者的經(jīng)典的、代表性咨詢、可以設置為精選共患者查看。停診公告醫(yī)生可以發(fā)布停診公告，包括停診時間，備注并推送相關患者?；颊吖芾碜罱@示最近相關咨詢，關注用戶等消息，以及相關業(yè)務詳情查看?；颊邔﹃P主患者進行標注、分組，備注，可以設置VIP用戶和查看用戶咨詢，健康檔案等信息。分組管理可以添加、修改患者分組，可以設置分組順序。處方管理開處方醫(yī)生可以給患者線上開具西藥方，草藥方。我的處方醫(yī)生可以查看在各業(yè)務中已開具的歷史處方。我的常用方醫(yī)生常用方管理，開方時可以直接引入，支持西藥方和草藥方。健康管理我的文章醫(yī)生可以發(fā)布相關健康文章給患者查看，支持圖文、視頻編輯。個人中心個人資料醫(yī)生查看基本信息如姓名，科室，醫(yī)院職稱等，可以更換個頭像。我的評價醫(yī)生查看用戶對醫(yī)生服務評價，包括圖文咨詢等。我的收入醫(yī)生可以查看在線上服務獲得收入信息。帳號相關支持用戶登錄、注冊、找回密碼、修改密碼、更換手機號等功能。3.5復診續(xù)方系統(tǒng)產(chǎn)品端功能分類功能名稱功能說明用戶（微信端）復診續(xù)方續(xù)方申請用戶可以選定醫(yī)生發(fā)起續(xù)方申請，填寫病情資料，并支付相關費用。續(xù)方交流用戶通過圖文交流方式咨詢醫(yī)生。我的處方在個人中心的我的處方模塊中，用戶可以查看醫(yī)生給開的處方和處方詳情，包括待處理，配送中，待自提。快遞到家用戶選擇配送地址，支付處方費用以后，配送機構會送藥到家。到店取藥用戶選擇取藥的藥店，選擇確認以后，藥店就會準備好后藥品，用戶去藥店現(xiàn)場支付取藥。到院取藥用戶選擇到院取藥，選擇確認以后，用戶去醫(yī)院指定藥房窗口支付取藥。我的地址用戶維護藥品配送收貨的地址，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，可以維護多個和設置默認地址。醫(yī)生端（微信端）復診續(xù)方續(xù)方審核醫(yī)生對用戶發(fā)起的復診續(xù)方申請同意或拒絕，同意后可以給用戶續(xù)方。復診交流醫(yī)生通過圖文交流方式與患者溝通，開處方支持醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)藥事平臺開具處方，可以給患者線上開具西藥方，中藥方。我的處方醫(yī)生可以查看在各業(yè)務中已開具的歷史處方。包含待簽名、審核中、審核拒絕、已召回處方列表。電子簽名醫(yī)生開方后可在我的處方中對未簽名的處方進行電子簽名。召回處方醫(yī)生可以用戶末支付之前的處方召回。重新開方醫(yī)生可以對召回或?qū)徍司芙^的處方重新開方，可以復制原有處方信息。我的常用方醫(yī)生常用方管理，開方時可以直接引入，支持西藥方和草藥方。3.6網(wǎng)絡診間系統(tǒng)產(chǎn)品端功能名稱功能說明用戶端(微信)云預約實現(xiàn)用戶線上選擇科室和醫(yī)生線上就診的預約掛號，需要上傳病情資料。云支付實現(xiàn)用戶預約后對預約費用進行支付。云候診實現(xiàn)用戶云預約成功后，就診當日進入隊列，可查看排隊情況和做測試視頻等準備工作。聯(lián)系客服用戶可以直接撥打電話聯(lián)系客服，咨詢線上就診相關的問題和準備事項等。視頻問診用戶可以通過視頻互動方式與醫(yī)生進行面對的就診和交流。預約記錄用戶可以查詢歷史線上就診的預約記錄，可以根據(jù)情況進行取消預約、進入診間，簽到取號等操作。我的處方用戶可以查看線上就診醫(yī)生開具的處方，包括待支付和已支付。藥品配送用戶可以查詢藥品配送信息包括配送中和已收貨的記錄。訂單查詢支持對網(wǎng)絡診間訂單查詢。醫(yī)生端（PC）云診室醫(yī)生可以查看今日門診，末來七天門診，歷史門診患者申請信息。云接診醫(yī)生可以查看今日門診患者待就診情況，可以選擇患者接診進入診間，提醒患者候診。云問診醫(yī)生可以通過視頻互動方式與患者進行面對的問診和交流。寫病歷醫(yī)生可以根據(jù)線上問診情況下診斷和編寫門診病歷記錄。結束問診醫(yī)生可以根據(jù)線上問診的實際情況，對該患者是否結束問診進行操作。3.7藥事服務系統(tǒng)產(chǎn)品端功能名稱功能說明用戶端(微信)我的處方用戶可以查看醫(yī)生給開的處方和處方詳情，包括待處理，配送中，待自提?？爝f到家用戶選擇配送地址，支付處方費用以后，配送機構會送藥到家。到店取藥用戶選擇取藥的藥店，選擇確認以后，藥店就會準備好后藥品，用戶去藥店現(xiàn)場支付取藥。到院取藥用戶選擇到院取藥，選擇確認以后，用戶去醫(yī)院指定藥房窗口支付取藥。我的地址用戶維護藥品配送收貨的地址，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，可以維護多個和設置默認地址。醫(yī)生端（PC）開處方醫(yī)生可以給患者線上開具西藥方，中藥方。電子簽名醫(yī)生開方后可以給處方進行電子簽名。我的處方醫(yī)生可以查看在各業(yè)務中已開具的歷史處方。召回處方醫(yī)生可以用戶末支付之前的處方召回。重新開方醫(yī)生可以對召回或?qū)徍司芙^的處方重新開方，可以復制原有處方信息。我的常用方醫(yī)生常用方管理，開方時可以直接引入，支持西藥方和草藥方。藥房端（PC）藥師審方藥師可以醫(yī)生開的處方進行審核，審核通過才能流轉(zhuǎn)到用戶。電子簽名藥師審核通過，需要處方單上電子簽名。藥品配送藥房可以對用戶選擇配送的處方，登記物流信息進行配送。藥房發(fā)藥藥房或藥店可以對用戶選擇到店取藥或到院取藥，用戶來取藥時進行發(fā)藥操作。管理端（PC）疾病診斷維護維護平臺上疾病診斷信息，包括診斷代碼、診斷名稱、診斷ICD-10編碼、診斷拼音碼、狀態(tài)藥房信息維護維護平臺上藥房信息，包括藥房編號、藥房名稱、創(chuàng)建時間、修改時間、狀態(tài)。藥品信息維護維護平臺藥品基礎信息維護，包括藥品名稱，廠家，規(guī)格、藥品單位，藥品劑量等。藥品庫存管理維護平臺藥品庫存，可增加和減少庫存。藥品字典維護維護藥品相關屬性字典，如藥品用法，單位，劑型，頻次等。藥房藥師設置藥房以對應藥師設置，包括添加，啟用，修改密碼，藥師詳細信息等。物流廠家設置維護物流廠家名稱和標準價格。外配處方訂單查詢外配處方訂單記錄。處方流轉(zhuǎn)記錄查詢所有處方流轉(zhuǎn)實情況。3.8雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)產(chǎn)品端功能分類功能名稱功能說明醫(yī)生（PC）病人信息基礎信息登記通過輸入取病人基礎信息如姓名、性別、年齡、身份證等信息登記或通過身份證、醫(yī)保卡獲取院內(nèi)的病人基本信息。病情資料登記輸入或上傳病人病情資料如診斷、病情說明、報告、病歷說明等信息登記或者第三方接口調(diào)閱相關信息。門診轉(zhuǎn)診門診轉(zhuǎn)診申請下級醫(yī)院醫(yī)生門診轉(zhuǎn)診申請上級醫(yī)院，包括科室，醫(yī)生、預約時間的選擇。門診轉(zhuǎn)診審核上級醫(yī)院以下級提交門診轉(zhuǎn)診申請相關的資料進行審核，審核通過后才能安排。門診轉(zhuǎn)診安排實現(xiàn)上級醫(yī)院醫(yī)生或醫(yī)助接收安排下級醫(yī)院門診轉(zhuǎn)診申請進行安排。預約掛號/加號▲審核通過后，支持通過加號的方式幫助患者預約號源。門診轉(zhuǎn)診單門診轉(zhuǎn)單通過轉(zhuǎn)診安排后自動生成，支持打印。轉(zhuǎn)診單統(tǒng)計實現(xiàn)門診轉(zhuǎn)診單各類統(tǒng)計查詢，如按轉(zhuǎn)診狀態(tài)，轉(zhuǎn)診時間，統(tǒng)計類型等。住院轉(zhuǎn)診住院轉(zhuǎn)診申請下級醫(yī)院醫(yī)生住院轉(zhuǎn)診申請上級醫(yī)院，包括科室，醫(yī)生、預約時間的選擇。住院轉(zhuǎn)診審核上級醫(yī)院以下級提交住院轉(zhuǎn)診申請相關的資料進行審核，審核通過后才能安排。住院轉(zhuǎn)診安排實現(xiàn)上級醫(yī)院醫(yī)生或醫(yī)助接收安排下級醫(yī)院住院轉(zhuǎn)診申請進行安排。住院轉(zhuǎn)診單住院轉(zhuǎn)診單通過轉(zhuǎn)診安排后自動生成，支持打印。轉(zhuǎn)診單統(tǒng)計實現(xiàn)住院轉(zhuǎn)診單各類統(tǒng)計查詢，如按轉(zhuǎn)診狀態(tài)，轉(zhuǎn)診時間，統(tǒng)計類型等。短信提醒轉(zhuǎn)診申請?zhí)嵝褜崿F(xiàn)住院、門診轉(zhuǎn)診申請過程中的短信提醒。轉(zhuǎn)診安排提醒實現(xiàn)住院、門診轉(zhuǎn)診安接收安排過程中的短信提醒。管理端（PC）基礎管理機構管理實現(xiàn)系統(tǒng)機構管理的維護?？剖夜芾韺崿F(xiàn)機構下科室的管理和維護。醫(yī)生管理實現(xiàn)機構下醫(yī)生的管理和維護。信息查詢門診轉(zhuǎn)診記錄實現(xiàn)門診轉(zhuǎn)診記錄的查詢，包括按時間，按醫(yī)院，按狀態(tài)等。住院轉(zhuǎn)診記錄實現(xiàn)住院轉(zhuǎn)診記錄的查詢，包括按時間，按醫(yī)院，按狀態(tài)等。轉(zhuǎn)診統(tǒng)計實現(xiàn)住院、門診轉(zhuǎn)診的統(tǒng)計查詢，可以按醫(yī)院統(tǒng)計和按科室統(tǒng)計。3.9遠程會診系統(tǒng)產(chǎn)品端功能分類功能名稱功能描述遠程醫(yī)療系統(tǒng)（PC工作站）發(fā)起的（會診申請）會診列表顯示歷史的申請會診列表包括申請醫(yī)院，科室、醫(yī)生等。包括申請中、待會診、已完成，已取消的會診列表，會診單和會診數(shù)據(jù)詳情信息?；颊哔Y料（詳情）補充或調(diào)閱患者病歷資料，包括患者主訴、初步診斷、申請目的等，也可以上傳病歷照片和附件。取消會診可對發(fā)起的會診進行取消申請操作。視頻問診通過視頻的方式與上級醫(yī)院醫(yī)生進行遠程視頻會診，會診過程可以文字交流，電子白板，桌面共享等。會診視頻回放會診視屏會被自動記錄保存，可選擇查看或下載會診時記錄的視頻信息。會診單可以查看每次上級醫(yī)院開的會診單，會診單包括會診情況和會診意見。收到的（會診安排）會診列表顯示歷史的會診列表包括申請醫(yī)院，科室、醫(yī)生等。包括待會診、已完成，已取消的會診列表。安排會診對收到的會診訂單進行安排或拒絕操作。視頻會診通過視頻的方式與下級醫(yī)院醫(yī)生進行遠程視頻會診，會診過程可以文字交流，電子白板，桌面共享、邀請其他成員等。會診評價針對本次會診的評價，評價內(nèi)容包含會診前后診斷符合情況、病歷質(zhì)量、輔助診斷資料質(zhì)量、病史復述能力會診單可以查看每次上級醫(yī)院開的會診單，會診單包括會診情況和會診意見。會診報告確認確認此次會診的情況報告，對此次會診體驗進行評價。填寫會診結果▲會診結束后填寫患者病情情況、是否轉(zhuǎn)診、咨詢意見、會診后診斷及咨詢意見附件等等會診統(tǒng)計根據(jù)會診時間、統(tǒng)計類型和數(shù)據(jù)狀態(tài)，統(tǒng)計展示所有接收到和發(fā)起的所有訂單數(shù)據(jù)。導出報表根據(jù)選擇的條件可以對數(shù)據(jù)進行導出操作。管理后臺（PC）數(shù)據(jù)統(tǒng)計會診類型分析選擇醫(yī)院和時間，根據(jù)選擇條件內(nèi)的會診類型生成統(tǒng)計圖和趨勢圖。會診趨勢分析根據(jù)會診數(shù)量生成趨勢圖和數(shù)據(jù)列表。數(shù)據(jù)統(tǒng)計統(tǒng)計選擇的醫(yī)院和時間段內(nèi)所有發(fā)起和接收到的訂單數(shù)據(jù)。會診訂單查詢所有歷史會診記錄，可以通過會診創(chuàng)建時間、關鍵字、會診狀態(tài)和類型進行查詢。3.10綜合支付與對賬系統(tǒng)產(chǎn)品端功能分類功能名稱功能說明用戶端（業(yè)務接口）支付方式刷卡支付應用通過掃碼設備，獲取用戶的支付授權碼（一維碼或二維碼）后，調(diào)用支付平臺完成收款的過程。掃碼支付通過支付平臺獲取支付服務商返回的二維碼值后，生成并展示二維碼給用戶，用戶通過服務商（支付寶、微信、銀聯(lián)）APP掃碼二維碼，并完成支付的過程。APP支付用戶在支付服務商APP上完成支付。網(wǎng)頁支付用戶在支付服務商PC網(wǎng)頁上完成支付。h5支付用戶在支付服務商H5網(wǎng)頁上完成支付。POS機支付用戶在支付服務商POS機完成支付。業(yè)務接口支付創(chuàng)建用于創(chuàng)建支付交易，后續(xù)所有接口均是對此接口的后續(xù)操作。支付撤銷用于撤銷已經(jīng)創(chuàng)建的支付交易，如果此筆支付交易已經(jīng)被支付了，系統(tǒng)將會退款；如果此筆支付交易沒有被支付，系統(tǒng)將會關閉交易，不再允許支付。支付關閉用于關閉交易，僅允許待支付狀態(tài)的交易調(diào)用支付關閉接口。支付查詢用于查詢支付交易的最新信息，本接口會同步查詢支付服務商處最新的信息并返回。退款申請用于交易退款，資金將原路返回。退款查詢用于查詢交易退款情況，本接口會同步查詢支付服務商處最新的信息并返回。賬單下載用于獲取指定日期的賬單。賬單提交由應用開發(fā)方提供，用于平臺獲取應用賬單，并在平臺端完成應用對賬。管理端（PC）支付管理▲交易概覽（按商戶）以圖表統(tǒng)計某一時間段商戶交易金額和單量，包括收入金額、退款金額、收放單量和退款單量?！灰赘庞[（按應用）以圖表統(tǒng)計某一時間段應用交易金額和單量，包括收入金額、退款金額、收放單量和退款單量，可按應用過濾?！灰赘庞[（按服務商）以圖表統(tǒng)計某一時間段服務商交易金額和單量，包括收入金額、退款金額、收放單量和退款單量，可按服務商過濾。交易明細查詢某時間段的所有付款，待付款交易明細和訂單詳情，可以根據(jù)應用和服務商過濾。手工退款查詢手工退款的記錄和詳情信息，可能通過時間，退款單號查詢。賬單管理手工賬單顯示系統(tǒng)由于對賬單不平，由平臺自動平賬的支付記錄和退款記錄，可以查看詳情。對賬日歷可以查看各應用的對賬情況，如果有異常，可以查看對應異常的數(shù)據(jù)明細。對賬流水（應用）根據(jù)應用戶查詢與平臺對賬流水情況以及每條流水詳情，包括對賬成功和對賬失敗，可以根據(jù)應用過濾。對賬流水（服務商）根據(jù)應用戶查詢與平臺對賬流水情況以及每條流水詳情，包括對賬成功和對賬失敗，可以根據(jù)應用過濾。原始賬單保存每天平臺與應用和服務商自動對賬時的原始單據(jù)。財務管理資金流水查詢商戶下銀行，支付寶，微信等各個賬號每天資金流水流轉(zhuǎn)情況包括收入和支出?？梢允止ぬ砑油獠抠Y金。資金賬單統(tǒng)計商戶下銀行，支付寶，微信等各個賬號每天資金情況，包括每天期初金額、收入金額、支出金額、期末金額。系統(tǒng)管理用戶管理維護登錄用戶，內(nèi)容包括登錄名、用戶名和密碼，所屬角色、商戶和應用等。商戶管理維護商戶信息，同配置商戶開通過支付業(yè)務。應用管理維護應用信息，內(nèi)容包括輸入應用名稱、賬單地址、應用簡介、應用公鑰和所屬商戶。同時配置應用開通過的支付服務商。3.11基于企業(yè)微信的患者管理服務系統(tǒng)產(chǎn)品端功能分類功能名稱企業(yè)微信側(cè)位欄H5補充完善身份信息邀請客戶補充實名信息，以及自主完善客戶信息。健康管理可新增客戶的不同健康管理模塊（孕期記錄等），并生成隨訪或宣教明細。隨訪記錄查看客戶的隨訪記錄并發(fā)送給客戶。宣教計劃查看客戶的宣教記錄并發(fā)送給客戶。用戶360在授權情況下，可隨時查看病人的院內(nèi)病歷。知識庫按不同類型查看醫(yī)院的就診指南，以便在員工與客戶溝通時，可快捷調(diào)用。歷史互動記錄查看與客戶在企業(yè)微信上的交流記錄。企業(yè)微信接口基本接口員工列表取得企業(yè)微信注冊的員工列表。員工詳情取得企業(yè)微信注冊的員工詳情?？蛻袅斜砣〉藐P注企業(yè)微信的客戶列表?？蛻粼斍槿〉藐P注企業(yè)微信的客戶詳情。發(fā)送消息給客戶群發(fā)或單發(fā)消息（支持純文本或富文本）。標簽列表取得企業(yè)微信上標注的標簽列表。新增標簽后臺管理新增標簽時同步到企業(yè)微信端。備注修改修改實名信息時，可同步修改企業(yè)微信端的客戶備注。增強接口互動記錄取得客戶與員工全部溝通記錄，并保存在本地，含文字、圖文、視頻等。后臺管理(PC)系統(tǒng)管理菜單維護后臺菜單功能配置。角色維護后臺操作角色的維護。用戶維護維護登錄后臺管理員的帳戶及權限。數(shù)據(jù)字典維護基礎數(shù)據(jù)列表等。員工列表同步使用醫(yī)院企業(yè)微信的員工列表，以及設置員工查看院內(nèi)病歷及開方等權限。基礎數(shù)據(jù)客戶列表同步關注醫(yī)院企業(yè)微信的客戶列表，按條件查詢客戶，修改客戶信息。客戶信息完善姓名、標簽、身份證號（生日、性別、年齡自動讀出）、手機號碼、地區(qū)、聯(lián)系人、聯(lián)系人方式等信息。健康檔案基本檔案、就醫(yī)記錄、健康日記、健康指標的查看。提供健康定制、添加隨訪、預約掛號的入口鏈接。智能畫像根據(jù)診斷，醫(yī)生，科室以及設定的規(guī)則智能用戶打上智能標簽就醫(yī)記錄獲取客戶的就醫(yī)院記錄包括門診，住院、手術等。與院內(nèi)系統(tǒng)對接。醫(yī)患溝通可查看員工與客戶的全部溝通記錄，含文字、圖片、視頻等。標簽管理查看企業(yè)微信上標注的標簽列表。知識庫按不同類型維護醫(yī)院的就診指南，以便在員工與客戶溝通時，可快捷調(diào)用。隨訪管理隨訪日程根據(jù)隨訪規(guī)則、與患者自動匹配，自動隨訪的日程。包括今日，明日，末來七日等。隨訪計劃根據(jù)不同標簽、科室、醫(yī)生等條件，按業(yè)務日期生成不同時期需要推送的隨訪模板。隨訪問卷管理隨訪問卷的建立、編輯、修改、刪除等操作，問題類型設置單選，多選，必填，跳轉(zhuǎn)等。隨訪統(tǒng)計根據(jù)隨訪問卷來統(tǒng)計，包括隨訪數(shù)，已隨訪，失訪數(shù)，隨訪率等。并可以查看隨訪結果對應用客戶名單。健康宣教宣教任務對患者健康關懷的信息查看，包括時間、患者、關懷方式、利用的關懷規(guī)則、發(fā)送的內(nèi)容等信息。宣教計劃根據(jù)醫(yī)院情況出發(fā)，制定患者健康關懷的規(guī)則，包括發(fā)送的時間、內(nèi)容、方式等。宣教內(nèi)容管理新建健康關懷的類型及內(nèi)容，供健康定制規(guī)則時可直接調(diào)用。其它節(jié)日關愛節(jié)日內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則。員工積分積分規(guī)則、積分統(tǒng)計、積分排名、積分兌換。統(tǒng)計報表客戶數(shù)量、活躍度、任務指標達成統(tǒng)計。院長駕駛艙大屏展示實時顯示企微員工數(shù)、互動總數(shù)、新增客戶數(shù)、排班前5名活躍員工等，方便領導實時查看系統(tǒng)運行情況。3.12健康商城（華僑服務專區(qū)）產(chǎn)品端功能分類功能名稱患者端(微信）輪播圖顯示特定的活動圖片、商品圖片、廣告圖片等，可設置鏈接指向特定商品、外鏈等。搜索、篩選用戶可以通過商品關鍵字、商品類別、排序來篩選商品。商品分類支持商品按照類別進行劃分，可查看該分類下的所有商品。商品詳情用戶可以查看商品的信息，包括商品名稱、介紹圖片、價格、運費、型號、銷量。收貨地址用戶維護商品配送收貨的地址，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，可以維護多個和設置默認地址。支付用戶可以線上支付費用，完成商品的購買。我的訂單查看、管理用戶訂購商品的訂單信息，包括全部、待付款、待發(fā)貨、待收貨、取消訂單、支付、查看物流、聯(lián)系客服等操作。評價支持對已交易完成的商品進行評價，并可按照內(nèi)容、時間排序查看該商品所有的評價。管理端（PC）售后客服電話維護支持對客服電話的新增、編輯、刪除等操作。運費設置支持對商城運費的維護，包含每單運費、滿多少包郵、滿幾件包郵等條件的操作。未支付訂單時效設置支持設置未支付訂單系統(tǒng)自動取消時間的設置。輪播圖管理支持維護展示輪播圖的設置，可指向特定商品、鏈接等。分類管理支持將商品按照分類進行維護。商品管理支持商品的維護，包含商品的新增、上架、下架、庫存、排序等的操作。熱銷商品管理支持對熱銷商品的維護，包含商品的新增、刪除、排序等操作。訂單管理支持對訂單的維護，包含按照訂單編號、手機號碼、商品名稱、日期、訂單狀態(tài)篩選訂單，物流信息的錄入、備注、取消訂單并退款等操作。財務管理支持查看所有商品訂單的成交金額情況，包含總成交額、訂單流水等。業(yè)務統(tǒng)計支持對商品訂單按照分類進行查看，以及查看商品的成交數(shù)、成交額、成交趨勢圖等。3.13運營支撐系統(tǒng)產(chǎn)品端板塊功能名稱后臺管理（pc）基礎模塊基礎維護(醫(yī)院信息維護\醫(yī)院導航管理\醫(yī)院科室維護\醫(yī)護信息維護\系統(tǒng)協(xié)議維護),系統(tǒng)管理(菜單管理\角色管理\用戶管理\標準科室管理\系統(tǒng)參數(shù)配置\字典管理\分成比例配置),運營管理（患者注冊管理、患者渠道統(tǒng)計、啟動頁配置、廣告位配置、資訊文章配置、敏感詞日志）。財務管理退款訂單管理、醫(yī)生收入管理、平臺交易查詢、醫(yī)生收入統(tǒng)計。就醫(yī)服務管理預約掛號記錄、掛號支付記錄、診間支付記錄、預繳金記錄、復印訂單記錄。咨詢管理名醫(yī)推薦設置、熱門醫(yī)生設置、推薦科室設置、咨詢訂單記錄、加號申請記錄、咨詢訂單統(tǒng)計、咨詢醫(yī)生設置。醫(yī)患關系管理醫(yī)患關系列表、群發(fā)消息記錄、醫(yī)患關系統(tǒng)計、群發(fā)消息統(tǒng)計。藥事服務診斷庫、藥品管理、藥房管理、藥房藥師管理、物流配置、處方管理、外配處方訂單。遠程醫(yī)療會診權限設置、會診訂單管理、轉(zhuǎn)診管理、轉(zhuǎn)診統(tǒng)計、遠程醫(yī)療權限分配、檢查檢驗維護。3.14其它要求院內(nèi)系統(tǒng)對接：完成HIS、EMR、PACS、LIS、體檢系統(tǒng)、無紙化系統(tǒng)等院內(nèi)系統(tǒng)對接。醫(yī)保移動支付對接：按照浙江省要求支持支付寶醫(yī)保在線結算。省級監(jiān)管平臺對接：對接浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺，配合醫(yī)院完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照申領。商務要求項目商務要求系統(tǒng)上線時間合同簽訂后3個月內(nèi)建設完成（自合同簽訂之日起）。實施地點采購人指定地點。維保期維保期限3年，自項目終驗合格之日起開始計算。其他要求1.安裝標準：符合我國國家有關技術規(guī)范要求和技術標準。2.安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費用由中標人負責。3.中標人須保證所提供產(chǎn)品符合國家有關規(guī)定。中標人須保證所提供產(chǎn)品具有合法的版權或使用權，本項目采購的產(chǎn)品，如在本項目范圍內(nèi)使用過程中出現(xiàn)版權或使用權糾紛，應由中標人負責，采購人不承擔責任。4.本次報價需包含第三方接口改造和對接費用。質(zhì)量保證要求1.中標人須保證所提供產(chǎn)品符合國家有關規(guī)定。中標人須保證所提供產(chǎn)品具有合法的版權或使用權，本項目采購的產(chǎn)品，如在本項目范圍內(nèi)使用過程中出現(xiàn)版權或使用權糾紛，應由中標人負責，采購人不承擔責任。2.中標人必須保證解決項目所涉及的技術問題，如因技術原因無法滿足采購人需求，由此產(chǎn)生的風險由中標人承擔。驗收要求1.采購人對中標人提供的系統(tǒng)在使用前進行調(diào)試時，中標人需負責安裝并培訓采購人的使用操作人員，并協(xié)助采購人一起調(diào)試，直到符合技術要求，采購人才做最終驗收。2.驗收時采購方、中標人等項目相關方都必須在現(xiàn)場，驗收完畢后一致作出驗收結果報告。3.驗收文檔的提交應覆蓋以下內(nèi)容，電子文檔是成果不可分割的部分。要求如下文檔：項目實施前：需求分析報告；施工方案、項目實施計劃；項目實施期間：項目實施工作單、故障診斷及排除記錄、項目實施過程中衍生的其它相關資料；項目實施后：系統(tǒng)試運行和自測報告、故障診斷與排除手冊、工作總結報告；培訓期間：培訓計劃、用戶使用手冊、管理員使用手冊；其他需要提交的材料。售后服務和技術支持要求提供完善的售后服務和技術支持方案，包括但不限于以下內(nèi)容：1.投標人應當具有良好的服務理念和完善的售后服務體系，能夠按照磋商文件提供系統(tǒng)集成技術支持服務；2.質(zhì)保期內(nèi)應用軟件的升級、維護均免費。說明質(zhì)保期后的售后服務內(nèi)容和收費標準；3.在系統(tǒng)建設、使用、運維等過程中遇到問題時，都能夠得到供應商相應的技術支持與幫助；4.投標人必須根據(jù)本次磋商文件所制定的目標和范圍，提出相應的售后服務方案。5.本項目涉及的軟件系統(tǒng)在維保服務期內(nèi)，提供每天24小時的遠程技術支持服務（正常工作日時間應在半小時內(nèi)響應遠程技術支持服務），工作日每天工作時間（上午9:00-下午5:00）8小時電話響應服務；運行故障應在24小時內(nèi)解決，其他故障或問題應在5個工作日內(nèi)解決。6.中標人應確保其技術建議以及所提供的產(chǎn)品及服務的完整性、實用性，保證全部系統(tǒng)及時投入正常運行。否則若出現(xiàn)因中標人提供的產(chǎn)品不滿足要求、不合理，或者其所提供的技術支持和服務不全面，而導致系統(tǒng)無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)的狀況，中標人負全部責任。培訓要求投標人須免費提供系統(tǒng)日常維護培訓。系統(tǒng)日常維護培訓主要面向技術人員開展培訓，使其具備獨立進行系統(tǒng)日常維護的能力。投標人應制定詳細的培訓計劃，分批分次對人員進行培訓。2.培訓資料：向用戶提供整個應用系統(tǒng)的技術說明、操作說明和相關的文檔；提供多種培訓課程和技術知識講座資料；詳細的培訓計劃安排表等。所有培訓形成培訓資料存檔。3.投標人應在投標文件中提供詳細的培訓計劃。4.所有的培訓費用必須計入報價投標總價。5.根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務特點和用戶認知程度不同，提出系統(tǒng)而有效的培訓方案。包含培訓范圍、培訓目的、培訓方式、培訓管理制度、培訓對象和培訓內(nèi)容、培訓計劃、課程設置以及培訓資料、講義等內(nèi)容?！锔犊罘绞胶贤炗喩Р⑹盏街袠巳苏桨l(fā)票后7個工作日內(nèi)，采購人需向中標人支付合同款項的40%；系統(tǒng)通過最終驗收并收到中標人正式發(fā)票后7個工作日內(nèi)，采購人向中標人支付合同款項的60%。履約保證金本項目無須履約保證金

第三章投標人須知前附表序號內(nèi)容、要求1項目名稱：青田縣人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設項目★2投標報價及費用：1、本項目報價是履行合同的最終價格，應包括但不限于軟件實施、開發(fā)、部署、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)接口對接費、驗收及運維支持、培訓費、稅金、利潤等一切費用。2、本項目預算金額/最高限價：詳見第一章公開招標采購公告，投標報價超過預算金額或最高限價的作無效標處理。3、不論投標結果如何，投標人均應自行承擔所有與投標有關的全部費用；4、招標服務費的收取標準：（1）招標服務費的收取標準：招標公司參照國家發(fā)改委發(fā)改辦價格[2003]857號通知、原國家計委計價格[2002]1980號文件和國家發(fā)改委發(fā)改價格[2011]534號通知中服務招標費率規(guī)定的標準下浮15%，按照中標金額向中標人收取招標服務費。（2）中標人接到本公司通知后5個工作日內(nèi)向本招標公司支付招標服務費。（3）招標服務費只收現(xiàn)金、銀行票匯款、電匯款。（4）招標服務費均匯入以下賬戶：開戶銀行：寧波銀行麗水分行帳號：900378戶名：寧波中基國際招標有限公司麗水分公司★3投標保證金：無。4現(xiàn)場踏勘：本項目不組織統(tǒng)一踏勘，投標人可自行前往現(xiàn)場踏勘，費用自理。5投標文件組成：本項目實行網(wǎng)上投標，供應商應準備以下投標文件：（1）供應商于“政采云”上提供電子加密投標文件。（2）以電子郵件提供的備份電子投標文件數(shù)量1份。（自行決定，非必須要求）備份投標文件是否提交由投標人自行決定，如不提交的，當電子投標文件無法解密時，將導致無備份投標文件而失去投標資格。如提交備份投標文件的，應在投標截止時間前將最后生成的具有電子簽章的備份投標文件通過電子郵件方式傳送至代理機構郵箱（4893224@）。6投標截止時間及地點：詳見第一章。7開標時間及地點：詳見第一章。8評標辦法及評分標準：詳見第四章。9評標結果公示：評標結束后，評標結果公示于浙江省政府采購網(wǎng)，寧波中基國際招標有限公司網(wǎng)站。10簽訂合同時間：中標通知書發(fā)出后30日內(nèi)。11履約保證金金額：無?！?2投標文件有效期：自投標截止日起90天。13解釋：本招標文件的解釋權屬于招標采購單位。

一總則（一）適用范圍本招標文件適用于青田縣人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設項目的招標、投標、評標、定標、驗收、合同履約、付款等行為（法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定）。（二）定義1.招標采購單位系指組織本次招標的代理機構和采購單位。2.“投標人”系指向招標方提交投標文件的單位。3.“服務”系指招標文件規(guī)定投標人須承擔的服務。4.“項目”系指投標人按招標文件規(guī)定向采購人提供的服務。5.“書面形式”包括信函、傳真、電報等。6.“★”系指實質(zhì)性要求條款。（三）招標方式本次招標采用公開招標方式進行。（四）投標委托（五）投標費用不論投標結果如何，投標人均應自行承擔所有與投標有關的全部費用（招標文件有相反規(guī)定除外）。（六）聯(lián)合體投標1.本項目接受聯(lián)合體投標（聯(lián)合體投標的須在投標文件中提供聯(lián)合體協(xié)議書，明確各聯(lián)合投標單位的責任和義務）。2.招標公告規(guī)定接受聯(lián)合體投標的，除應符合招標公告規(guī)定的合格供應商的資格要求外，還應遵守以下規(guī)定：（1）聯(lián)合體各方應按招標文件提供的格式簽訂聯(lián)合體協(xié)議書，明確聯(lián)合體牽頭人和各方工作內(nèi)容和義務。（2）聯(lián)合體中有同類資質(zhì)的供應商按照聯(lián)合體分工承擔相同工作的，應當按照資質(zhì)等級較低的供應商確定聯(lián)合體的資質(zhì)等級。（3）聯(lián)合體各方不得再單獨參加或者與其他供應商另外組成聯(lián)合體參加同一合同項下的投標。（4）聯(lián)合體各方應當共同與招標人簽訂采購合同，就采購合同約定的事項對招標人承擔連帶責任。（七）轉(zhuǎn)包與分包本項目不允許轉(zhuǎn)包，特殊情況下經(jīng)采購人同意后允許分包。（八）特別說明：1.采用最低評標價法的采購項目，提供相同品牌產(chǎn)品的不同投標人參加同一合同項下投標的，以其中通過資格審查、符合性審查且報價最低的參加評標；報價相同的，由采購人或者采購人委托評標委員會按照招標文件規(guī)定的方式確定一個參加評標的投標人，招標文件未規(guī)定的采取隨機抽取方式確定，其他投標無效。使用綜合評分法的采購項目，提供相同品牌產(chǎn)品且通過資格審查、符合性審查的不同投標人參加同一合同項下投標的，按一家投標人計算，評審后得分最高的同品牌投標人獲得中標人推薦資格；評審得分相同的，由采購人或者采購人委托評標委員會按照招標文件規(guī)定的方式確定一個投標人獲得中標人推薦資格，招標文件未規(guī)定的采取隨機抽取方式確定，其他同品牌投標人不作為中標候選人。非單一產(chǎn)品采購項目，多家投標人提供的核心產(chǎn)品品牌相同的，按前款處理?！?.投標人應仔細閱讀招標文件的所有內(nèi)容，按照招標文件的要求提交投標文件，并對所提供的全部資料的真實性承擔法律責任。★3.投標人在投標活動中提供任何虛假材料，其投標無效，并報監(jiān)管部門查處；（九）、關于分公司投標除銀行、保險、石油石化、電力、通信等行業(yè)外，法人的分支機構不能參加投標。（十）、關于知識產(chǎn)權1.投標人必須保證，采購人在中華人民共和國境內(nèi)使用投標貨物、資料、技術、服務或其任何一部分時，享有不受限制的無償使用權，如有第三方向采購人提出侵犯其專利權、商標權或其它知識產(chǎn)權的主張，該責任應由投標人承擔。2.投標報價應包含所有應向所有權人支付的專利權、商標權或其它知識產(chǎn)權的一切相關費用。3.系統(tǒng)軟件、通用軟件必須是具有在中國境內(nèi)的合法使用權或版權的正版軟件，涉及到第三方提出侵權或知識產(chǎn)權的起訴及支付版稅等費用由投標人承擔所有責任及費用。（十一）、質(zhì)疑和投訴1.供應商認為采購文件、采購過程、中標或者成交結果使自己的權益受到損害的，須在應知其利益受損之日起七個工作日內(nèi)以書面形式向采購人、采購代理機構提出質(zhì)疑。供應商應當在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。2.提出質(zhì)疑的供應商應當是參與所質(zhì)疑項目采購活動的供應商。未依法獲取采購文件的，不得就采購文件提出質(zhì)疑；未提交投標文件的供應商，視為與采購結果沒有利害關系，不得就采購響應截止時間后的采購過程、采購結果提出質(zhì)疑。3.供應商提出質(zhì)疑應當提交質(zhì)疑函和必要的證明材料，質(zhì)疑函應當面以書面形式提出，質(zhì)疑函格式和內(nèi)容須符合財政部《質(zhì)疑函范本》要求，供應商可到中國政府采購網(wǎng)自行下載財政部《質(zhì)疑函范本》。4.接收書面質(zhì)疑函的方式：質(zhì)疑人可通過送達、郵寄、傳真的形式提交書面質(zhì)疑函，通過郵寄方式提交的書面質(zhì)疑函以被質(zhì)疑人簽收郵件之日為收到書面質(zhì)疑文件之日，通過傳真方式提交的書面質(zhì)疑函以被質(zhì)疑人收到書面質(zhì)疑文件原件之日為收到書面質(zhì)疑文件之日。采購人和采購代理機構接收質(zhì)疑函的聯(lián)系方式：見本采購文件第一章有關聯(lián)系方式。5.供應商對采購人或采購代理機構的質(zhì)疑答復不滿意或者采購人或采購代理機構未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后十五個工作日內(nèi)向同級采購監(jiān)管部門投訴。二招標文件（一）招標文件的構成。本招標文件由以下部份組成：1.招標公告2.招標需求3.投標人須知4.評標辦法及標準5.合同主要條款6.投標文件格式7.本項目招標文件的澄清、答復、修改、補充的內(nèi)容（二）投標人的風險1.投標人應詳細閱讀采購文件中的全部內(nèi)容和要求，按照采購文件的要求提交投標文件，沒有按照采購文件要求提供投標文件和資料導致的風險由投標人承擔，并對所提供的全部資料的真實性承擔法律責任。2.無論因何種原因?qū)е卤敬尾少徎顒咏K止致投標人損失的，相關責任人均不承擔任何責任。（三）招標文件的澄清與修改1.采購人對招標文件進行必要的澄清或者修改的，在發(fā)布招標公告的網(wǎng)站上發(fā)布更正公告。澄清或者修改的內(nèi)容可能影響投標文件編制的，更正公告在投標截止時間至少15日前發(fā)出；不足15日的，順延提交投標文件截止時間。2.更正公告為招標文件的組成部分，一經(jīng)在網(wǎng)站發(fā)布，視同已通知所有招標文件的收受人，不再采用其它方式傳達相關信息，若因未能及時了解到上述網(wǎng)站上發(fā)布的相關信息而導致的一切后果自行承擔。3.如更正公告有重新發(fā)布電子招標文件的，投標人應下載最新發(fā)布的電子招標文件制作投標文件。4.投標人在規(guī)定的時間內(nèi)未對招標文件提出疑問、質(zhì)疑或要求澄清的，將視其為無異議。對招標文件中描述有歧義或前后不一致的地方，評標委員會有權進行評判，但對同一條款的評判應適用于每個投標人。三、投標文件的編制（一）投標文件的組成 投標文件至少包含以下部分：1.報價文件：投標函（格式詳見第六章投標文件格式）；開標一覽表（格式詳見第六章投標文件格式）；投標人針對報價需要說明的其他文件和說明。2.資格證明文件：投標人的營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋公章）聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體雙方須分別提供。投標人資格聲明函（格式詳見第六章投標文件格式）聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體雙方須分別提供。落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目為專門面向中小微企業(yè)采購的項目，供應商需按響應文件格式提供中小企業(yè)聲明函（格式詳見第六章投標文件格式；監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同為小微企業(yè)，如已提供中小企業(yè)聲明函聲明為中小微企業(yè)，可不提供監(jiān)獄企業(yè)資格證明材料或殘疾人福利性單位聲明函。監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位提供相關證明材料。聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體雙方須分別提供）。聯(lián)合體投標協(xié)議書（格式詳見第六章投標文件格式，聯(lián)合體投標的須提供）；3.商務技術文件：（1）符合性自查表（格式詳見第六章投標文件格式）；（2）法定代表人身份證明、法定代表人授權委托書或聯(lián)合投標授權委托書（格式詳見第六章投標文件格式）；（3）商務條款響應（偏離）表（格式詳見第六章投標文件格式）；（4）技術條款響應（偏離）表（格式詳見第六章投標文件格式）；（5）技術需求中要求提供的證明資料（加蓋公章）；（6）業(yè)績一覽表（格式詳見第六章投標文件格式）、同類型業(yè)績的合同復印件（加蓋公章）（根據(jù)評分標準提供）；（7）管理體系認證情況（如有請?zhí)峁?，根?jù)評分標準提供）；（8）資質(zhì)證明（如有請?zhí)峁?，根?jù)評分標準提供）；（9）知識產(chǎn)權（如有請?zhí)峁?，根?jù)評分標準提供）；（10）國產(chǎn)化認證（如有請?zhí)峁?，根?jù)評分標準提供）；（11）總體技術方案；（12）實施方案；（13）系統(tǒng)對接方案；（14）售后服務方案；（15）培訓方案；（16）突發(fā)事件應急預案；（17）擬投入本項目技術人員；（18）質(zhì)量保證措施；（19）其他采購需求或評分標準所需資料；（二）投標文件的語言及計量★1投標文件以及投標方與招標方就有關投標事宜的所有來往函電，均應以中文漢語書寫。除簽名、蓋章、專用名稱等特殊情形外，以中文漢語以外的文字表述的投標文件視同未提供。★2投標計量單位，招標文件已有明確規(guī)定的，使用招標文件規(guī)定的計量單位；招標文件沒有規(guī)定的，應采用中華人民共和國法定計量單位（例如貨幣單位：人民幣元），否則視同未響應。 （三）投標報價 1.投標報價應按招標文件中相關附表格式填寫。 ★2.投標報價詳見第三章前附表。 ★3.投標文針對同一內(nèi)容只允許有一個報價，有選擇的或有條件的報價將不予接受。（四）投標文件的有效期★1.自投標截止日起90天投標文件應保持有效。有效期不足的投標文件將被拒絕。2.在特殊情況下，招標人可與投標人協(xié)商延長投標書的有效期，這種要求和答復均以書面形式進行。3.投標人可拒絕接受延期要求而不會導致投標保證金被沒收。同意延長有效期的投標人需要相應延長投標保證金的有效期，但不能修改投標文件。4.中標人的投標文件自開標之日起至合同履行完畢止均應保持有效。（五）投標文件的簽署和份數(shù)1.投標人應按本招標文件規(guī)定的格式和順序編制、裝訂投標文件并標注頁碼，投標文件內(nèi)容不完整、編排混亂導致投標文件被誤讀、漏讀或者查找不到相關內(nèi)容的，是投標人的責任?！?.投標人應提供電子投標文件。電子投標文件中所須加蓋公章（聯(lián)合體的，只需蓋聯(lián)合體牽頭人CA章）。3.投標文件須由投標人在規(guī)定位置蓋章并由法定代表人或法定代表人的授權委托人簽署，投標人應寫全稱。4.投標文件不得涂改，若有修改錯漏處，須加蓋單位公章或者法定代表人或授權委托人簽字或蓋章。投標文件因字跡潦草或表達不清所引起的后果由投標人負責。（六）投標文件的上傳遞交、修改和撤回1.投標文件的上傳遞交：（1）電子加密投標文件的上傳遞交：★a.投標人應在投標截止時間前將電子加密投標文件成功上傳遞交至政府采購云平臺，否則投標無效；b.電子加密投標文件成功上傳遞交后，投標人可自行打印投標文件接收回執(zhí)。（2）備份投標文件的密封包裝、遞交：a.投標人在政府采購云平臺完成電子加密投標文件的上傳遞交后，還可以通過電子郵件在投標截止時間前遞交備份投標文件；★b.通過政府采購云平臺成功上傳遞交的電子加密投標文件已按時解密的，備份投標文件自動失效。投標截止時間前，投標人僅遞交備份投標文件而未將電子加密投標文件成功上傳遞交至政府采購云平臺的，投標無效。3.投標人應當在投標截止時間前完成投標文件的上傳遞交，并可以補充、修改或者撤回投標文件。補充或者修改投標文件的，應當先行撤回原文件，補充、修改后重新上傳遞交。投標截止時間前未完成上傳遞交的，視為撤回投標文件。投標截止時間后上傳遞交的投標文件，政府采購云平臺將予以拒收。四、特別說明1.進口產(chǎn)品采購需符合“財政部關于印發(fā)《政府采購進口產(chǎn)品管理辦法》的通知（財庫[2007]119號）”第四、八、九、十、十一條的規(guī)定。2.本項目非專門面向中小企業(yè)采購。本項目為貨物采購項目。3.本項目對應的中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)：軟件和信息技術服務業(yè)。4.小微企業(yè)是指中華人民共和國境內(nèi)依法設立，依據(jù)國務院批準的中小企業(yè)劃分標準確定的小型企業(yè)和微型企業(yè)，但與大企業(yè)的負責人為同一人，或者與大企業(yè)存在直接控股、管理關系的除外。符合中小企業(yè)劃分標準的個體工商戶，在政府采購活動中視同中小企業(yè)。國務院批準的中小企業(yè)劃分標準：具體見工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號。5.在政府采購活動中，供應商提供的貨物、工程或者服務符合下列情形的，可享受小型、微型企業(yè)（以下簡稱小微企業(yè)）的價格扣除：（1）在貨物采購項目中，貨物由小微企業(yè)制造，即貨物由小微企業(yè)生產(chǎn)且使用該小微企業(yè)商號或者注冊商標；（2）在工程采購項目中，工程由小微企業(yè)承建，即工程施工單位為小微企業(yè)；（3）在服務采購項目中，服務由小微企業(yè)承接，即提供服務的人員為小微企業(yè)依照《中華人民共和國勞動合同法》訂立勞動合同的從業(yè)人員。以聯(lián)合體形式參加政府采購活動，聯(lián)合體各方均為小微企業(yè)的，聯(lián)合體視同小微企業(yè)。6.在貨物采購項目中，供應商提供的貨物既有中小企業(yè)制造貨物，也有大型企業(yè)制造貨物的，不享受的小微企業(yè)價格扣除。7.本項目對符合《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫﹝2020﹞46號）規(guī)定的小微企業(yè)報價給予10%（工程項目為5%）的扣除，用扣除后的價格參加評審。接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的采購項目，對于聯(lián)合協(xié)議或者分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，對聯(lián)合體或者大中型企業(yè)的報價給予6%（工程項目為2%）的扣除，用扣除后的價格參加評審。組成聯(lián)合體或者接受分包的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關系的，不享受價格扣除優(yōu)惠政策。8.小微企業(yè)應按照招標文件格式要求提供《中小企業(yè)聲明函》。9.根據(jù)《財政部司法部關于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關問題的通知》（財庫〔2014〕68號）規(guī)定，監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)參加政府采購活動時，應當提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設兵團）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。10.根據(jù)《關于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫[2017]141號）規(guī)定，在政府采購活動中，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)。殘疾人福利性單位參加政府采購活動時，提供《殘疾人福利性單位聲明函》。11.按規(guī)定享受扶持政策獲得政府采購合同的，小微企業(yè)不得將合同分包給大中型企業(yè)，中型企業(yè)不得將合同分包給大型企業(yè)。12.供應商按照《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫﹝2020﹞46號）規(guī)定提供聲明函內(nèi)容不實的，屬于提供虛假材料謀取中標、成交，依照《中華人民共和國政府采購法》等國家有關規(guī)定追究相應責任。第四章評標辦法及評分標準本辦法嚴格遵照《中華人民共和國政府采購法》、《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》，結合項目所在地政府有關政府采購規(guī)定和項目的實際情況制定。一、開標程序：1、電子招投標開標程序：投標截止時間后，供應商登錄政府采購云平臺，用“項目采購-開標評標”功能對電子投標文件進行在線解密，在線解密電子投標文件時間為開標時間后30分鐘內(nèi)。在政府采購云平臺開啟已解密供應商的“資格證明文件、商務技術文件、報價文件”，并做開標記錄；（3）在政府采購云平臺宣告評審無效供應商名單及理由；（4）在政府采購云平臺公布評審結果。（5）開標會議結束。3、特別說明：政府采購云平臺如對電子化開標及評審程序有調(diào)整的，按調(diào)整后的程序操作。本項目原則上采用政采云電子招投標開標程序，但有以下情形之一的，按以下情況處理：（1）若有供應商在規(guī)定時間內(nèi)無法解密或解密失敗，代理機構將開啟該供應商遞交的電子備份投標文件，上傳至政采云平臺項目采購模塊，以完成開標，電子投標文件自動失效。（2）采購過程中出現(xiàn)以下情形，導致電子交易平臺無法正常運行，或者無法保證電子交易的公平、公正和安全時，采購人（或代理機構）可中止電子交易活動：3.1電子交易平臺發(fā)生故障而無法登錄訪問的；3.2電子交易平臺應用或數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)錯誤，不能進行正常操作的；3.3電子交易平臺發(fā)現(xiàn)嚴重安全漏洞，有潛在泄密危險的；3.4病毒發(fā)作導致不能進行正常操作的；3.5其他無法保證電子交易的公平、公正和安全的情況。（3）未開啟的備份投標文件現(xiàn)場予以退還（電子郵件方式除外）。二、評標委員會（一）本次招標依法組建評標委員會。（二）評標原則。評標委員會必須遵循公平、公正、客觀、科學的原則和規(guī)定的程序進行評標；評標的依據(jù)為采購文件和投標文件；評審人員應獨立評標，不得帶有任何傾向性和啟發(fā)性影響他人評審；任何單位和個人不得干擾、影響評標的正常進行；評標委員會及有關工作人員不得私下與供應商接觸，不得向外界透露任何與評標有關的內(nèi)容。（三）評審專家有下列情形之一的，受到邀請應主動提出回避，采購當事人也可以要求該評審專家回避：1、參加采購活動前三年內(nèi)，與投標人存在勞動關系，或者擔任過投標人的董事、監(jiān)事，或者是投標人的控股股東或?qū)嶋H控制人；2、與投標人的法定代表人或者負責人有夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親或者近姻親關系；3、與供應商有其他可能影響政府采購活動公平、公正進行的關系。4、曾經(jīng)參加過該招標項目的進口產(chǎn)品論證服務工作；5、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當回避以及其他可能影響公正評審的。（四）評標委員會判斷投標文件的有效性、合格性和響應情況，僅依據(jù)供應商所遞交一切文件的真實表述，不受與本項目無直接關聯(lián)的外部信息、傳言而影響自身的專業(yè)判斷。（五）評委依法獨立評審，并對評審意見承擔個人責任。對明顯畸高、畸低的評分（評審小組成員個人主觀打分偏離所有評審小組成員主觀打分平均值30%以上的），評標委員會主任委員提醒相關評審人員進行復核或書面說明理由。評委對需要共同認定的事項存在爭議的，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則做出結論。持不同意見的評委應當在評審報告上簽署不同意見并說明理由，否則視為同意。三、評標方法（一）本次采購項目的評標方法為：綜合評分法。采用綜合評分法的，評標結果按評審后得分由高到低順序推薦1名中標候選人。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。（二）投標文件的澄清1、對于投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容，評標委員會應當以書面形式要求供應商作出必要的澄清、說明或者補正。2、供應商的澄清、說明或者補正應當采用書面形式（或掃描件上傳政采云平臺），并加蓋公章，或者由法定代表人或其授權的代表簽名或蓋章。供應商的澄清、說明或者補正不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。（三）投標文件錯誤修正原則投標文件如果出現(xiàn)計算或表達上的錯誤，修正錯誤的原則如下：1、投標文件中開標一覽表（報價表）內(nèi)容與投標文件中相應內(nèi)容不一致的，以開標一覽表（報價表）為準；2、政采云平臺填報的開標一覽表中的價格與上傳的報價文件中開標一覽表的報價不一致的，以上傳的報價文件為準；3、大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；4、單價金額小數(shù)點或者百分比有明顯錯位的，以開標一覽表的總價為準，并修改單價；5、總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為準。同時出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。修正后的報價按照投標文件澄清第二款的規(guī)定經(jīng)供應商確認后產(chǎn)生約束力，供應商不確認的，其投標無效。四、評標程序（一）資格條件審查由采購人或采購代理機構對供應商的資格進行審查。審查類別審查內(nèi)容資格條件審查滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；未被“信用中國”（)、中國政府采購網(wǎng)（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。（三）落實政府采購政策需滿足的資格要求：落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目為專門面向中小微企業(yè)采購的項目，供應商需按響應文件格式提供中小企業(yè)聲明函（格式詳見第六章投標文件格式；監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同為小微企業(yè)，如已提供中小企業(yè)聲明函聲明為中小微企業(yè)，可不提供監(jiān)獄企業(yè)資格證明材料或殘疾人福利性單位聲明函。監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位提供相關證明材料。聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體雙方須分別提供）。（四）本項目的特定資格要求：無。（五）本項目接受聯(lián)合體投標。（二）符合性審查評標委員會應當對符合資格的供應商的投標文件進行符合性審查，以確定其是否滿足采購文件的實質(zhì)性要求。審查類別審查內(nèi)容符合性審查（商務技術文件）（一）按照采購文件規(guī)定要求簽署或蓋章；（二）投標文件有法定代表人簽署本人姓名（或印蓋本人姓名章），或簽署人提供有效的法定代表人授權委托書且授權委托書填寫項目齊全的；（三）投標文件標明的響應或偏離與事實相符且無虛假投標的；（四）投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容使用中文表述且意思表述明確，前后無矛盾且使用計量單位符合采購文件要求的；（五）帶“★”的條款滿足采購文件要求、已實質(zhì)性響應采購文件要求且投標文件無采購人不能接受的附加條件的；（六）投標技術方案明確，不存在一個或一個以上備選（替代）投標方案的；（七）不存在法律、法規(guī)和采購文件規(guī)定的其他無效情形；（八）不存在投標文件的有效期不滿足采購文件要求情形；符合性審查（報價文件）（一）按照采購文件規(guī)定要求簽署或蓋章；（二）采用人民幣報價或者按照采購文件標明的幣種報價的；（三）不存在報價超出最高限價，或者超出采購預算金額，采購人不能支付的情形。（四）不存在投標報價具有選擇性的情形；（五）投標報價中未出現(xiàn)重大缺項、漏項；（六）不存在評標委員會認為供應商的報價明顯低于其他通過符合性審查供應商的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的且不能在評標現(xiàn)場合理時間內(nèi)提供相關證明材料說明其報價的合理性的情形；（七）投標文件（報價文件）內(nèi)容與投標文件（商務技術文件）內(nèi)容不存在重大差異的；（八）不存在法律、法規(guī)和采購文件規(guī)定的其他無效情形；（三）投標無效的情形沒有響應采購文件實質(zhì)性要求的投標將被視為無效投標。供應商不得通過修正或撤消不合要求的偏離或保留從而使其投標成為實質(zhì)上響應的投標。在資格審查時，如發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，將被視為無效投標文件：資格證明文件不全的或者不符合采購文件標明的資格要求的或者未按采購文件規(guī)定要求簽署、蓋章；；B、在符合性審查（商務技術文件）時，如發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，將被視為無效投標文件：1、未按照采購文件規(guī)定要求簽署或蓋章；2、投標文件無法定代表人簽署本人姓名（或印蓋本人姓名章），或簽署人未提供有效的法定代表人授權委托書或授權委托書填寫項目不齊全的；3、投標文件標明的響應或偏離與事實不符或虛假投標的；4、投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容未使用中文表述、意思表述不明確、前后矛盾或者使用計量單位不符合采購文件要求的（經(jīng)評標委員會認定并允許其當場更正的筆誤除外）；5、帶“★”的條款不能滿足采購文件要求、未實質(zhì)性響應采購文件要求或者投標文件有采購人不能接受的附加條件的；6、投標技術方案不明確，存在一個或一個以上備選（替代）投標方案的；7、法律、法規(guī)和采購文件規(guī)定的其他無效情形；8、投標文件的有效期不滿足采購文件要求；C、在符合性審查（報價文件）時，如發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，將被視為無效投標文件：1、未按照采購文件規(guī)定要求簽署或蓋章；2、未采用人民幣報價或者未按照采購文件標明的幣種報價的；3、報價超出最高限價，或者超出采購預算金額，采購人不能支付的；4、投標報價具有選擇性的；5、投標報價中出現(xiàn)重大缺項、漏項；6、評標委員會認為供應商的報價明顯低于其他通過符合性審查供應商的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，且不能在評標現(xiàn)場合理時間內(nèi)提供相關證明材料說明其報價的合理性的；7、投標文件（報價文件）內(nèi)容與投標文件（商務技術文件）內(nèi)容有重大差異的；8、法律、法規(guī)和采購文件規(guī)定的其他無效情形；（四）評分標準序號評審內(nèi)容及標準分值（一）商務技術部分90分1對招標文件的技術需求（15分）：1、本項目共有294項技術條款：標注“▲”號的技術條款為重要技術條款共10項，其他技術條款為普通技術條款共284項。2、每1條重要技術條款負偏離的等同2條普通技術條款負偏離。3、技術響應的偏離按以下進行：3.1無負偏離得滿分15分；3.2普通技術條款負偏離≤10條的按以下原則評審：普通技術條款每負偏離1條，扣1分。3.3普通技術條款負偏離＞10條的按以下原則評審：投標人得分=5-（負偏離條數(shù)-10）*0.01（計算結果四舍五入保留2位小數(shù)）15分（客觀分）2項目業(yè)績：自2021年1月1日起至投標截止時間止（以合同簽訂時間為準），投標人具有類似服務項目合同，每提供一份合同得0.5分，最高得1分。注：投標文件中提供中標通知書和合同掃描件并加蓋公章，未提供不得分，同一采購人簽定多個年度或多份年度合同的，均按一個業(yè)績計取。1分（客觀分）3管理體系認證情況：投標人具有ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000信息技術服務管理體系認證的，每提供一個得1分，最高得3分。注：投標文件中內(nèi)須同時提供相關證書掃描件及并加蓋公章，否則不得分。3分（客觀分）4資質(zhì)證明：供應商具有信息安全服務資質(zhì)認證證書或具有三級等保證書得3分，每提供1個得1.5分，最高得3分。注：投標文件中內(nèi)須同時提供相關證書掃描件及并加蓋公章，否則不得分。3分（客觀分）5知識產(chǎn)權：具有掌上醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理、聚合支付、網(wǎng)絡藥事、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥師工作站、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生工作站、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生移動工作站、在線續(xù)方、網(wǎng)絡診間、基于知識庫的智能導診服務、客戶關系管理、就醫(yī)智慧管家、互聯(lián)網(wǎng)智能診療、雙向轉(zhuǎn)診、遠程會診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥店端系統(tǒng)、基于微信服務號的患者健康服務平臺相關系統(tǒng)的類似軟件著作權證書。每提供一個得1分，最高得10分。注：投標文件中內(nèi)須同時提供相關證書掃描件（如著作權名字不相同，且功能相同，可提供相關證明材料）及并加蓋公章，否則不得分。10分（客觀分）6國產(chǎn)化認證：投標人的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)品具有芯片、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的國產(chǎn)化信創(chuàng)適配或兼容認證，提供每提供1個得1分，最高得3分。注：投標文件中內(nèi)須同時提供相關證書掃描件及并加蓋公章，否則不得分。3分（客觀分）7總體技術方案：根據(jù)投標人提供的項目總體設計方案進行評議，包括方案的前期系統(tǒng)設計構思、突出特點、符合“互聯(lián)網(wǎng)”建設要求整體設計方案以及現(xiàn)有醫(yī)院對接兼容方案。方案內(nèi)容欠合理可行、欠滿足用戶需求的每項扣0.5分；方案內(nèi)容不合理可行、不滿足用戶需求的每項扣1分；無相應內(nèi)容的不得分。本項最高得5分；最低得0分。5分（主觀分）8實施方案：根據(jù)投標人提供項目實施方案進行評議，包括安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、試運行、測試、調(diào)優(yōu)以及組織機構、實施場所、工作時間進度表、工作程序和步驟、管理和協(xié)調(diào)方法。方案內(nèi)容欠合理可行、欠滿足用戶需求的每項扣0.5分；方案內(nèi)容不合理可行、不滿足用戶需求的每項扣1分；無相應內(nèi)容的不得分。本項最高得5分；最低得0分。5分（主觀分）9系統(tǒng)對接方案：根據(jù)投標人提供詳細的系統(tǒng)對接方案進行評議，包括項目平穩(wěn)上線保障，新老系統(tǒng)無縫切換，新老系統(tǒng)對接，工作部署，方案內(nèi)容欠合理可行、欠滿足用戶需求的每項扣0.5分；方案內(nèi)容不合理可行、不滿足用戶需求的每項扣1分；無相應內(nèi)容的不得分。本項最高得5分；最低得0分。5分（主觀分）10售后服務方案：根據(jù)投標人提供對本項目的售后服務方案進行評議，包括售后服務人員數(shù)量、資質(zhì)和分工、服務內(nèi)容、服務機制、響應時間、服務流程規(guī)范程序。方案內(nèi)容欠合理可行、欠滿足用戶需求的每項扣0.5分；方案內(nèi)容不合理可行、不滿足用戶需求的每項扣1分；無相應內(nèi)容的不得分。本項最高得5分；最低得0分。5分（主觀分）11培訓方案：投標人提供詳細操作培訓和維修培訓計劃進行評審，包括培訓服務的安排頻次、培訓方式、內(nèi)容質(zhì)量、培訓人員資質(zhì)及考核辦法。方案欠科學合理的每項扣0.5分；方案內(nèi)容不科學合理的每項扣1分；無相應內(nèi)容的不得分。本項最高得5分；最低得0分。5分（主觀分）12突發(fā)事件應急預案：根據(jù)投標人提供詳細的系統(tǒng)對接方案進行評議，包括應急預案，突擊保障、突發(fā)問題解決、故障的響應速度以及處理方案等是否具有可靠性和周密性等。方案內(nèi)容欠合理可行、欠滿足用戶需求的每項扣0.5分；方案內(nèi)容不合理可行、不滿足用戶需求的每項扣1分；無相應內(nèi)容的不得分。本項最高得5分；最低得0分。5分（主觀分）13擬投入本項目技術人員:擬擔任本項目負責人和項目組人員的專業(yè)素質(zhì)、技術能力、經(jīng)驗等情況，投標人擬派項目團隊中具有以下資質(zhì)及得分：項目負責人（項目經(jīng)理）必須具備PMP證書，滿足得2分。項目團隊成員中具有PMP認證、高級UI設計師、信息技術類高級工程師證書、計算機類中級工程師證書、高級Java面向?qū)ο缶幊涕_發(fā)證書、信息保障安全人員認證證書，每滿足1個得1分，最多得3分。注：投標文件中提供相關證書掃描件與在投標人單位近三個月內(nèi)任意一月的社保證明并加蓋公章，否則不得分。5分（客觀分）14質(zhì)量保證措施：評委根據(jù)投標人針對本項目制定的組織保障措施、質(zhì)量保證措施、系統(tǒng)建設過程保證措施、安全保障措施等內(nèi)容進行評議，包括內(nèi)部管理制度，組織架構、管理方式方法、內(nèi)部考核等。方案內(nèi)容欠合理可行、欠滿足用戶需求的每項扣0.5分；方案內(nèi)容不合理可行、不滿足用戶需求的每項扣1分；無相應內(nèi)容的不得分。本項最高得3分；最低得0分。3分（主觀分）系統(tǒng)演示（17分）/15在線咨詢功能：演示醫(yī)生在線咨詢功能，要求能在同一頁面選擇一對一，快速搶單咨詢或科室團隊咨詢，在醫(yī)生主頁面支持一鍵選擇預約掛號、圖文咨詢、語音咨詢、復診續(xù)方、網(wǎng)絡門診、團隊咨詢、加號申請相關功能；同時要求快速搶單咨詢支持懸賞金額獎勵，患者自行選擇付費金額。得0-2分，否則不得分。2分（主觀分）續(xù)方服務：支持患者可以申請快速續(xù)方（病情穩(wěn)定、用藥明確）與咨詢醫(yī)生以后續(xù)方（需要調(diào)整用藥）兩種服務模式；在患者續(xù)方申請頁面患者可查詢線上可開藥藥品目錄，填寫肝功能、腎功能、生育狀態(tài)以及過敏史功能。續(xù)方過程中支持牌照上傳外院處方與查詢、選擇院內(nèi)處方。在續(xù)方過程中支持患者多醫(yī)院、多院區(qū)的選擇。得0-3分，否則不得分。3分（主觀分）網(wǎng)絡診間：要求在患者主頁上能夠查看到待就診記錄、并在待就診記錄同一頁面內(nèi)能夠測試視頻、預填病情、聯(lián)系客服。醫(yī)生在云診間工作站可以多次主動發(fā)起提醒患者進入診室。醫(yī)生同一賬號可以接診普通號與專家號。在醫(yī)生接診頁面支持醫(yī)生查詢今日網(wǎng)絡門診記錄、未來七天訂單與歷史訂單；為了便捷醫(yī)生，在醫(yī)生工作站同一界面能夠發(fā)起書寫病歷、開處方、開檢查、開檢驗。得0-3分，否則不得分。3分（主觀分）就醫(yī)導引表：系統(tǒng)首頁能夠展示待就診的預約信息以及就診導引表，導引表包含取號、報道、候診或就診、診后檢驗檢查、檢后復診、取藥指引、滿意度評價等環(huán)節(jié)。其中取號環(huán)節(jié)能提供電子健康碼展示，導航到科室等服務，報道與候診環(huán)節(jié)支持排隊查詢。得0-3分，否則不得分。3分（主觀分）基于企業(yè)微信的患者管理服務系統(tǒng)：醫(yī)生企業(yè)微信端的服務首頁能夠?qū)崟r展示今日隨訪、今日關懷、待處理投訴、失訪率，一周健康隨訪、健康關懷與投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計；能夠演示醫(yī)生利用企業(yè)微信管理隨訪任務，推送隨訪信息到患者微信公眾號；能夠演示醫(yī)生利用企業(yè)微信進行用戶信息查詢、快速連接患者360，會話記錄，選擇健康資訊與就診指南并發(fā)送患者。得0-6分，否則不得分。6分（主觀分）說明：①投標人根據(jù)采購要求，演示相應系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)演示情況，功能演示內(nèi)容齊全、界面友好、操作便捷、過程流暢，與演示功能需求符合情況，由評審小組成員判定打分，缺漏或未全部完成演示的項不得分。②其中采用真實軟件、系統(tǒng)演示的，最高得17分；采用靜態(tài)頁面或PPT演示，得分最高不超過10分；無法提供演示或內(nèi)容不完整不得分。演示時間不超過20分鐘，現(xiàn)場演示順序按電子交易平臺解密后自動生成的“投標（響應）文件簽收登記表”名單順序分別進行，供應商若不派代表前往現(xiàn)場（浙江省麗水市青田縣青田縣甌南街道百悅城5幢（華僑總部經(jīng)濟大樓）12樓評標室一）進行演示的，應將演示內(nèi)容提前拍攝成視頻并壓縮加密（密碼由供應商自行保管），并在投標截止時間前將加密視頻文件一次性（限時內(nèi)多次發(fā)送的，以最后一次為準，其余無效）發(fā)送至代理機構指定郵箱（261519621@），演示開始后，代理機構向各投標人獲取視頻密碼，未參加現(xiàn)場講解且未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送演示視頻或視頻無法打開的，演示不得分。投標人提交的音視頻文件將與投標文件一起存檔，不予退還。/（二）價格部分投標人價格分=（評標基準價/投標報價）×10%×10010分六、定標（一）確定中標供應商。本項目由采購人（或采購人事先授權評標委員會）確定中標供應商。1.采購代理機構在評標結束后將評標報告交采購人確認。2.供應商對評標結果無異議的，采購人應在收到評標報告后5個工作日內(nèi)對評標結果進行確認，按評標報告推薦的順序確定排名第一的中標候選人為中標人。3.采購人依法確定中標供應商后2個工作日內(nèi)，采購代理機構以書面形式發(fā)出《中標通知書》,并同時在相關網(wǎng)站上發(fā)布中標公告。4.若中標供應商放棄中標，或因不可抗力提出不能履行合同，或不按采購文件規(guī)定提交履約擔保，或其它原因被依法撤銷中標資格，則采購人可確定排名次之的中標候選人為中標人或重新組織招標。七、評標過程的監(jiān)控與保密