企業(yè)外部關(guān)系與公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，訂立本企業(yè)外部關(guān)系與公共關(guān)系管理制度，旨在規(guī)范企業(yè)與外部各方的關(guān)系，確保企業(yè)與政府、媒體、社會(huì)機(jī)構(gòu)、顧客等利益相關(guān)方之間的有效溝通與合作，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)形象和公眾認(rèn)同度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)內(nèi)全部員工、部門以及與本企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的外部合作伙伴。第三條術(shù)語定義外部關(guān)系：指企業(yè)與政府、媒體、社會(huì)機(jī)構(gòu)、顧客等利益相關(guān)方之間的互動(dòng)與溝通。公共關(guān)系：指企業(yè)與公眾之間的溝通、傳播和形象塑造活動(dòng)。利益相關(guān)方：指與企業(yè)具有利益關(guān)系的政府部門、媒體、社會(huì)機(jī)構(gòu)、顧客等。公關(guān)部門：指本企業(yè)內(nèi)特地負(fù)責(zé)外部關(guān)系與公共關(guān)系管理的部門。第二章企業(yè)外部關(guān)系管理第四條外部關(guān)系溝通渠道本企業(yè)設(shè)立公關(guān)部門，負(fù)責(zé)與外部各方進(jìn)行溝通與對(duì)接。公關(guān)部門建立完善的外部關(guān)系溝通渠道，包含但不限于電子郵件、電話、面談、會(huì)議等方式。第五條外部關(guān)系溝通權(quán)限本企業(yè)授權(quán)公關(guān)部門負(fù)責(zé)與政府部門、媒體、社會(huì)機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)方進(jìn)行外部關(guān)系溝通。公關(guān)部門應(yīng)保持緊密聯(lián)系并及時(shí)回應(yīng)利益相關(guān)方的溝通需求。第六條外部關(guān)系協(xié)商與合作對(duì)于外部關(guān)系協(xié)商及合作，公關(guān)部門負(fù)責(zé)與利益相關(guān)方進(jìn)行洽談并協(xié)調(diào)各方利益。相關(guān)部門應(yīng)樂觀支持和搭配公關(guān)部門的工作，供應(yīng)必需的信息和支持。第七條重點(diǎn)外部關(guān)系事務(wù)處理對(duì)于重點(diǎn)外部關(guān)系事務(wù)，公關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向企業(yè)高層匯報(bào)，并經(jīng)過高層批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。公關(guān)部門應(yīng)與法律部門緊密合作，確保外部關(guān)系事務(wù)的合規(guī)處理。第三章公共關(guān)系管理第八條公共關(guān)系策劃與執(zhí)行本企業(yè)設(shè)立公關(guān)部門，負(fù)責(zé)訂立并執(zhí)行公共關(guān)系策劃，以提升企業(yè)形象與聲譽(yù)。公關(guān)部門應(yīng)依據(jù)企業(yè)定位和市場(chǎng)需求，合理布置公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)間、方式和內(nèi)容。第九條媒體關(guān)系管理公關(guān)部門負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行聯(lián)系和溝通，并建立良好的媒體關(guān)系。對(duì)于媒體發(fā)布的相關(guān)報(bào)道，公關(guān)部門應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)和解答，保持透亮度和公正性。第十條社會(huì)責(zé)任與公益活動(dòng)本企業(yè)應(yīng)樂觀承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，參加公益活動(dòng)，提升企業(yè)的社會(huì)形象和公眾認(rèn)同度。公關(guān)部門應(yīng)訂立公益活動(dòng)計(jì)劃，并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與合作，確保公益活動(dòng)的順利進(jìn)行。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十一條外部關(guān)系與公共關(guān)系監(jiān)督本企業(yè)建立外部關(guān)系與公共關(guān)系監(jiān)督機(jī)制，對(duì)公關(guān)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。外部關(guān)系與公共關(guān)系監(jiān)督應(yīng)由特地的監(jiān)督部門負(fù)責(zé)，并定期向企業(yè)高層報(bào)告工作進(jìn)展情況。第十二條監(jiān)督評(píng)估內(nèi)容監(jiān)督評(píng)估內(nèi)容包含但不限于公關(guān)活動(dòng)的效果、媒體關(guān)系的維護(hù)情況、社會(huì)責(zé)任的履行等。監(jiān)督評(píng)估應(yīng)綜合考慮合規(guī)性、效益性和公眾反饋等多個(gè)方面的因素。第十三條反饋和改進(jìn)措施監(jiān)督評(píng)估報(bào)告應(yīng)及時(shí)向公關(guān)部門和高層領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出改進(jìn)看法和措施。公關(guān)部門應(yīng)依據(jù)監(jiān)督評(píng)估報(bào)告，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)相關(guān)工作，提高外部關(guān)系與公共關(guān)系管理水平。第五章附則第十四條懲罰與嘉獎(jiǎng)對(duì)于違反本制度的行為，將依照企業(yè)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于在外部關(guān)系與公共關(guān)系管理中取得顯著成效的個(gè)人和部門，將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。第十五條本制度的解釋和修訂本制度的解釋權(quán)屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于制度的修訂應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)程序的討論和批準(zhǔn)。第十六條本制度的施行日期本制度自頒布日起執(zhí)行，并取代以前相關(guān)制度。以上為本企業(yè)的《企業(yè)外部關(guān)系與公共關(guān)