1商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價規(guī)范本文件給出了商戶誠信經(jīng)營評價的總體原則、評價內(nèi)容、評價等級、評價方法、異議處理、結(jié)果應(yīng)本文件適用于商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價活動。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1商品交易市場commodityexchangemarket有固定的交易場地、設(shè)施，有若干經(jīng)營者進(jìn)場經(jīng)營，對生產(chǎn)資料、生活資料實行集中、公開、現(xiàn)貨交易的場所。3.2商戶merchant與市場經(jīng)營管理單位簽訂合同，在商品交易市場（3.1）通過租賃或購買商鋪從事商品交易活動或相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營主體。[來源：DB4403/T207—2022，3.3]3.3市場開辦者founderofthecommoditiestradingmarket依法登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事市場經(jīng)營管理的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟組織或個體工商戶。[來源：DB4403/T207—2022，3.2]3.4信用credit個人或組織履行承諾的意愿和能力。[來源：GB/T22117-2018，2.1]3.5誠信經(jīng)營integritymanagement商戶（3.2）在商品交易活動中，履行各種契約承諾，體現(xiàn)自身信用，實現(xiàn)持久發(fā)展的管理活動過程。4總體原則24.1合法合規(guī)商戶誠信經(jīng)營評價遵守法律法規(guī)，保障商戶合法權(quán)益。4.2客觀公正商戶誠信經(jīng)營評價秉持客觀公正的立場，確定商戶誠信經(jīng)營評價指標(biāo)和評價方法。4.3科學(xué)合理商戶誠信經(jīng)營評價科學(xué)合理，保障評價的精準(zhǔn)性和有效性。5評價內(nèi)容5.1經(jīng)營管理商戶在固定的經(jīng)營場所亮照經(jīng)營，規(guī)范使用經(jīng)營場所招牌、字號、標(biāo)識，維護經(jīng)營場所衛(wèi)生環(huán)境，保持經(jīng)營秩序的情況。5.2人員管理商戶經(jīng)營人員有資質(zhì)要求的取得對應(yīng)作業(yè)許可或資格，掌握經(jīng)營基本知識和技能的情況。5.3安全管理商戶在經(jīng)營過程中防止消防安全、安全生產(chǎn)和公共安全隱患發(fā)生的情況。5.4質(zhì)量管理商戶在經(jīng)營過程中，無銷售三無產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品，過期產(chǎn)品，以次充好、以假充真、摻雜摻假產(chǎn)品；商品標(biāo)識，商品宣傳，商品儲存，定量包裝，無不合格或缺陷商品管理的情況。5.5價格管理商戶在經(jīng)營過程中明碼標(biāo)價，貨簽對應(yīng)，明確收費標(biāo)準(zhǔn)，開具票據(jù)，無價格欺詐、哄抬物價的情況。5.6服務(wù)管理商戶在經(jīng)營過程中尊重人格，提供服務(wù)，介紹產(chǎn)品，提供信息，為消費者調(diào)試校驗產(chǎn)品的情況。5.7消費者權(quán)益保護商戶在經(jīng)營過程中提供售后服務(wù)，提供核驗商品服務(wù)，保護消費者隱私，實行先行賠付，介紹商品正確使用方法，無利用格式條款規(guī)避責(zé)任或進(jìn)行強制交易的情況。5.8投訴爭議處理商戶在經(jīng)營過程中公開投訴處理責(zé)任人電話，受理投訴，處理投訴糾紛，履行消費調(diào)解或仲裁決定，溝通處理投訴進(jìn)展、結(jié)果的情況。5.9榮譽表彰商戶經(jīng)營者三年內(nèi)被認(rèn)定見義勇為事跡，獲得國家、省、市誠信榮譽或榮譽表彰的情況。35.10信用承諾商戶在經(jīng)營過程中簽署各類信用承諾（包括但不限于質(zhì)量、服務(wù)承諾等）的情況。6評價等級6.1等級劃分商戶誠信經(jīng)營評價等級劃分為ABCD四個等級，等級含義及劃分情況如表1。表1商戶誠信經(jīng)營評價等級ABCD6.2等級調(diào)整商戶被列入嚴(yán)重失信主體名單的，評價結(jié)果直接評為D級。6.3等級確定評價人員依據(jù)評價方法計算出商戶誠信經(jīng)營評價分值并轉(zhuǎn)化為誠信經(jīng)營等級。7評價方法7.1評價依據(jù)商戶誠信經(jīng)營等級評價見附錄A。7.2評分方法評價人員通過現(xiàn)場核查進(jìn)行打分，評價人員組成數(shù)量不得低于5人且為單數(shù)，打分按照以下規(guī)定進(jìn)——評價人員應(yīng)按照附錄A規(guī)定獨立進(jìn)行打分；——現(xiàn)場核查時，對直接判定為D級的情形應(yīng)合議一致，合議不一致時應(yīng)由全體評價小組成員表——表A.1指標(biāo)要求全部滿足時該項得滿分，若不能全部滿足，則判斷其滿足程度或成熟程度，給予其相應(yīng)的分值；——當(dāng)評價小組對同一商戶按表A.1給的總分值相差超過20%的，應(yīng)進(jìn)行合議，就差異部分進(jìn)行合議，由全體評價小組成員表決2/3以上同意取得一致；——商戶誠信經(jīng)營評價的最終得分按評價小組各成員根據(jù)表A.1的評價總分的平均值計算。8異議處理48.1異議申請商戶認(rèn)為評價信息存在錯誤、遺漏或失效的，可向評價人員提出異議。8.2異議處理對商戶提出的異議申請，評價人員按照以下方式及時進(jìn)行處理：——異議成立，予以更正；——異議不成立，告知商戶；——異議無法核實，評價時予以排除。9結(jié)果應(yīng)用政府有關(guān)部門或市場開辦者可依據(jù)評價結(jié)果給予相應(yīng)的鼓勵和獎勵。（資料性）商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價指標(biāo)表商品交易市場商戶誠信經(jīng)營評價指標(biāo)表見表A.1。表A.1商品交易市場商戶誠信經(jīng)