導(dǎo)游人員的帶團技能一、多項選擇題1.

寬容待客要求導(dǎo)游必須從

幾方面做起。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關(guān)心游客正確答案：ABC

2.

導(dǎo)游與游客交往應(yīng)遵循

原則（江南博哥）。A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗正確答案：ABCD

3.

導(dǎo)游要營造愉快氛圍應(yīng)

。A.關(guān)注游客的情緒B.消除游客的不良情緒C.提高旅游活動的情趣D.掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律正確答案：ABCD

4.

對于全陪或領(lǐng)隊的苛求與挑剔，地陪要按照

的原則處理。A.有理B.有禮C.有利D.有節(jié)正確答案：ACD

5.

樹立權(quán)威主要從

幾方面做起。A.建立旅游團隊的活動秩序B.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力C.以嫻熟的技藝提高影響力D.以維護游客利益提高調(diào)控力正確答案：ABCD

6.

強化服務(wù)意識，最重要的是向游客提供

。A.規(guī)范化服務(wù)B.個性化服務(wù)C.心理服務(wù)D.及時服務(wù)正確答案：ABCD

7.

按照旅游心理的一般規(guī)律，游客的共同心理是

。A.探奇B.尋美C.求知D.有美好的期望正確答案：ACD

8.

導(dǎo)游接近游客的主要方式有

。A.選擇話題B.自我介紹C.問候與致意D.他人引見介紹正確答案：BCD

9.

旅游活動內(nèi)容的搭配要

。A.主題突出，避免重復(fù)B.游覽與購物、娛樂相結(jié)合C.旅速游緩，快慢相宜D.留有余地，應(yīng)對變化正確答案：AB

10.

旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的

三個方面。A.速度快慢B.傳遞信息C.順序先后D.勞逸結(jié)合正確答案：ACD

11.

中國人常用

來形容自然風(fēng)光之美。A.春華秋實B.風(fēng)華月貌C.風(fēng)景怡人D.風(fēng)景如畫正確答案：CD

12.

進(jìn)行交流溝通需要(

)。A.了解游客B.接近與交談C.提醒與勸服D.回絕與道歉正確答案：ABCD

13.

調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是

。A.導(dǎo)游的一項重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)C.是導(dǎo)游活動成功的一個重要標(biāo)志D.是旅游活動成功的基本保證正確答案：ABCD

14.

的講解是煽起游興的扇子。A.靈活B.幽默C.方法多樣D.富于聯(lián)想正確答案：ABD

15.

導(dǎo)游要加強與司機的溝通體現(xiàn)在

。A.遇有險情，司機保護車輛和游客，導(dǎo)游去求救，通力合作B.旅游路線有變化時，應(yīng)提前告訴司機C.接待外國游客時，也要記得用中文告訴司機注意事項D.安排活動日程時，注意征求司機對日程的意見正確答案：BCD

16.

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到

。A.有急有緩，快慢相宜B.有張有弛，勞逸結(jié)合C.留有余地，應(yīng)對變化D.順次游覽，先后有序正確答案：BD

17.

強化心理服務(wù)意識，要求導(dǎo)游

。A.能夠“以游客為本”，真正把游客“放在心中”B.懂交際、善觀察、會照顧人C.全面提高自己的導(dǎo)游知識、技能、技巧，成為處理疑難問題的“多面手”D.多關(guān)注游客的情緒、情感、態(tài)度正確答案：BD

18.

樹立良好形象是指導(dǎo)游要在游客心中確定可以信賴、可以幫助他們和有能力帶領(lǐng)他們

地在旅游目的地進(jìn)行旅游活動的形象。A.愉快B.安全C.順利D.圓滿正確答案：BCD

19.

旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在

方面。A.速度快慢B.勞逸結(jié)合C.順序先后D.聲音高低正確答案：ABC

20.

在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為

。A.忙于個人事務(wù)B.求全心理C.求新心理D.求安全心理正確答案：CD

二、判斷題1.

導(dǎo)游對年幼、年老游客提供服務(wù)時，首要的是注意年幼、年老游客的安全。

正確答案：A

2.

無敗是指導(dǎo)游和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。

正確答案：B

3.

諒解游客是要求導(dǎo)游在尊重游客、理解游客的基礎(chǔ)上，對游客在想法、說法、做法上的合理部分給予肯定，對游客原則性的過失予以原諒。

正確答案：B

4.

矜持、幽默，紳士派頭十足是法國人的個性特征。

正確答案：B

5.

理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。

正確答案：B

6.

理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。

正確答案：B

7.

導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為功能性服務(wù)。

正確答案：B

8.

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)完美的結(jié)合。

正確答案：

9.

導(dǎo)游的動作、姿態(tài)、風(fēng)度是儀態(tài)方面的表現(xiàn)。

正確答案：B

10.

尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿足游客的要求，滿足他們的自尊心和虛榮心。

正確答案：A

11.

補償法有物質(zhì)補償法和精神補償法兩種。

正確答案：A

12.

導(dǎo)游在安排旅游活動內(nèi)容時要注意主題突出，避免重復(fù)，游覽與購物、娛樂相結(jié)合。

正確答案：A

13.

導(dǎo)游要全面提高自己的導(dǎo)游知識、技能、技巧，成為處理疑難問題的“多面手”。

正確答案：B

14.

規(guī)范意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的規(guī)范意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

正確答案：B

15.

導(dǎo)游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實現(xiàn)的。

正確答案：B

16.

在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)解者和主導(dǎo)者，營造愉快的氛圍。

正確答案：B

17.

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是提高自己的講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

正確答案：A

18.

導(dǎo)游與游客之問的角色關(guān)系是不平等的。

正確答案：A

19.

儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動作、姿態(tài)等方面。

正確答案：B

20.

帶團技能是指導(dǎo)游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的語言、方法和技巧的統(tǒng)稱。

正確答案：B

21.

導(dǎo)游不明確表示自己的意思，而是采用含蓄的語言或失意的舉動使游客領(lǐng)悟，這是迂回式勸服游客的方法。

正確答案：B

22.

按照旅游心理的一般規(guī)律，游客的共同心理是探奇、求知和美好的期望。

正確答案：A

23.

雙贏無敗是處理利益關(guān)系的基本原則。

正確答案：A

24.

到達(dá)景區(qū)后，導(dǎo)游應(yīng)該順著最佳路線行走，避免走重復(fù)路線和回頭路線。

正確答案：A

25.

導(dǎo)游與客人交往時，首要是要以誠待客。

正確答案：B

三、簡答題1.

導(dǎo)游如何給游客營造愉快的氛圍?正確答案：在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

2.

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)?正確答案：導(dǎo)游主要要抓住以下四個要點：

(1)處理好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時機；

(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏。

四、案例分析題1.

地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀(jì)念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。

請問：小張的游覽方式對嗎?正確答案：合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

2.

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游是人而不是神。在整個帶團過程中，導(dǎo)游接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。

請問：假如導(dǎo)游自己錯了應(yīng)該怎么辦?正確答案：在導(dǎo)游服務(wù)中，由于導(dǎo)游說話的不慎、工作的疏忽，或者