導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬16一、填空題1.

導(dǎo)游的帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高_(dá)_____的方式、方法和技巧的能力。正確答案：旅游產(chǎn)品價(jià)值

2.

在旅游（江南博哥）過程中，若有可能發(fā)生危及旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全的情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者做出_________和__________，并采取有效的防范措施，決不在緊要關(guān)頭__________。正確答案：真實(shí)說(shuō)明，明確解釋，臨陣逃脫

3.

記住游客姓名、長(zhǎng)相及其他相關(guān)信息，這體現(xiàn)了了解游客中的______。正確答案：尊重游客

4.

______是導(dǎo)游以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的______。正確答案：導(dǎo)游講解

再創(chuàng)造

5.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，______各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。正確答案：零星現(xiàn)付

6.

在順利傳遞審美信息的過程中，導(dǎo)游應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞绞褂慰蛷囊话愕囊陨砜旄袨橹饕卣鞯摹癬_____”的審美體驗(yàn)，升華到以精神愉悅為主要特征的“______”的審美體驗(yàn)，盡可能最終達(dá)到以道德和理性啟示為主要特征的“悅志悅神”的審美體驗(yàn)。正確答案：悅耳悅目

悅心悅意

7.

一次扣______分的，全行業(yè)通報(bào)，一次被扣______分的，警告批評(píng)。正確答案：8分，6分

8.

國(guó)旗的每顆小星又各有一角對(duì)著大星中心，形成________格局。正確答案：眾星拱辰

9.

輕微事故，是指一次事故造成旅游者_(dá)_____，或經(jīng)濟(jì)損失在______。正確答案：輕傷，1萬(wàn)元以下者

10.

抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的______、______等進(jìn)行講解，語(yǔ)言要生動(dòng)。正確答案：歷史背景

特色

11.

導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)是____________________________________。正確答案：實(shí)施旅游接待計(jì)劃

12.

軍旗，是指象征軍隊(duì)或建制的旗幟。中國(guó)人民解放軍軍旗為_____色，上綴金黃色的五星及_____兩字，表示中國(guó)人民解放軍自_____年_____月_____日，_____起義以來(lái)經(jīng)過艱苦卓越的長(zhǎng)期斗爭(zhēng)，終于在黨的領(lǐng)導(dǎo)下取得了中國(guó)革命的偉大勝利。陸軍為_____色，海軍為_____色，空軍為_____色。正確答案：紅，八一，1927，8，1，南昌，草綠，藍(lán)白條相間，天藍(lán)

13.

______指講話時(shí)句子里語(yǔ)音高低升降的配置，變現(xiàn)為說(shuō)話的______。正確答案：語(yǔ)調(diào)

腔調(diào)

14.

醫(yī)療急救電話是______，交通事故報(bào)警電話是______，火警電話是______，報(bào)警電話是______。正確答案：120

122

119

110

15.

在導(dǎo)游講解時(shí)，選擇“虛”的內(nèi)容要“______”、要“______”。正確答案：精

活

16.

沿途風(fēng)光游時(shí)，導(dǎo)游貴在______。正確答案：靈活

17.

3克拉＝_____克正確答案：0.6

18.

入境游客要求會(huì)見在中國(guó)坐牢的親友，導(dǎo)游應(yīng)了解他們與犯人的______及______，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，按有關(guān)規(guī)定辦理。正確答案：關(guān)系

會(huì)見目的

19.

對(duì)于無(wú)理取鬧者，要堅(jiān)持“______”的原則。正確答案：不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

20.

尊重游客，就是尊重游客的______和______。正確答案：人格

愿望

二、單項(xiàng)選擇題1.

在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識(shí)到自己是導(dǎo)游服務(wù)的()，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求。A.中心B.主體C.目標(biāo)D.供給者正確答案：D

2.

當(dāng)旅游者提出增加計(jì)劃外的游覽活動(dòng)，但時(shí)間不允許時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（

）A.借故推托B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.沉默回避正確答案：C

3.

是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽活動(dòng)，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要方面。A.導(dǎo)游服務(wù)B.全陪服務(wù)C.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)D.地陪服務(wù)正確答案：D

4.

兒童天性好動(dòng)，導(dǎo)游要特別注意他們的安全，特別是

歲的兒童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5正確答案：C

5.

根據(jù)導(dǎo)游人員違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪種情形扣10分()。A.未通過年審從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的B.擅自終止導(dǎo)游業(yè)務(wù)的C.發(fā)生重大安全事故不配合求助的D.私自帶人隨團(tuán)游覽的正確答案：A

6.

交談過程中不要講牛的壞話。A.美國(guó)人B.印度人C.阿拉伯人D.德國(guó)人正確答案：B

7.

導(dǎo)游送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.60B.40C.90D.120正確答案：D

8.

游客登車后，地陪首先要做的第一件事是

。A.致歡迎辭B.風(fēng)光導(dǎo)游C.調(diào)整時(shí)間D.清點(diǎn)人數(shù)正確答案：A

9.

按照與散客約定的送站時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)提前(

)到游客下榻的飯店。A.1小時(shí)B.40分鐘C.半小時(shí)D.20分鐘正確答案：D

10.

導(dǎo)游人員享有進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受()限制的權(quán)利。A.地域B.時(shí)間C.旅游團(tuán)成員D.旅行社正確答案：A

三、多項(xiàng)選擇題1.

地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)，要備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、

等接待單位的電話。A.景區(qū)B.飯店C.餐廳D.車隊(duì)正確答案：BCD

2.

旅游安全事故分為（

）等級(jí)A.輕微B.一般C.嚴(yán)重D.重大E.特大正確答案：ABDE

3.

下列關(guān)于導(dǎo)游證的遺失補(bǔ)發(fā)不正確的描述是（

）。A.當(dāng)導(dǎo)游證丟失時(shí)，失主持《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》到中國(guó)旅游報(bào)或省級(jí)日?qǐng)?bào)登載《證件遺失作廢證明》，三個(gè)月后持登報(bào)啟事及上述證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證遺失，必須立即報(bào)告所屬旅行社，遞交遺失原委書面材料，請(qǐng)旅行社開具遺失證明C.在申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請(qǐng)人可以持旅行社開具的遺失證明從事導(dǎo)游活動(dòng)D.到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)發(fā)手續(xù)需要失主持遺失證明身份證，《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級(jí)證書》的復(fù)印件E.發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失，持證人必須立即辦理掛失，補(bǔ)辦手續(xù)正確答案：ACD

4.

海峽兩岸實(shí)行“三通”指的是

A.通航B.通郵C.通電D.通商E.通話正確答案：ABD

5.

按產(chǎn)品組成狀況劃分，旅游產(chǎn)品可分為

A.包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.整體旅游D.單項(xiàng)旅游E.組合旅游正確答案：CD

6.

旅游活動(dòng)的節(jié)奏安排主要體現(xiàn)在

。A.旅速游慢，快慢相宜B.留有余地，應(yīng)對(duì)變化C.求同存異，兼顧各方D.有張有弛，勞逸結(jié)合正確答案：AD

7.

導(dǎo)游在對(duì)兒童的接待中，要注意

。A.不宜給兒童買零食、買玩具B.兒童生病，不能提供藥品給兒童服用C.即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)D.經(jīng)家長(zhǎng)同意可以單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)正確答案：ABC

8.

地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的

。A.求知欲B.興趣C.情緒D.好奇心正確答案：AD

9.

導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備包括：（

）A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備C.心理準(zhǔn)備D.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備E.個(gè)人娛樂物品準(zhǔn)備正確答案：ABCD

10.

導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則包括

。A.復(fù)雜B.正確C.清楚D.生動(dòng)E.靈活正確答案：BCDE

四、簡(jiǎn)答題1.

散客導(dǎo)游找不到應(yīng)送站游客的處置方法。正確答案：提前抵達(dá)游客下榻飯店但找不到應(yīng)送站的客人時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：1)到飯店前臺(tái)詢問游客是否已經(jīng)離店，與司機(jī)在附近尋找。2)在約定時(shí)間后20分鐘仍未找到游客，就報(bào)告散客部計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其協(xié)助并隨時(shí)與其保持聯(lián)系。確定無(wú)法找到游客時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意后方可停止尋找，離開飯店。

2.

空接的處理正確答案：一旦發(fā)生空接，地陪應(yīng)按下列步驟處理：

1)排除漏接。

2)請(qǐng)旅行社查明原因。

3)旅游團(tuán)(者)推遲來(lái)京，導(dǎo)游人員要聽從接待社的安排

4)旅游團(tuán)(者)次日抵京，北京接待社要重新安排住房、餐飲、車輛，地陪要與計(jì)調(diào)部門協(xié)商，重新安排活動(dòng)計(jì)劃。

5)旅游團(tuán)(者)取消北京行程，立即取消一切預(yù)定事項(xiàng)，及時(shí)通知組團(tuán)社和下一站接待社。

3.

旅游者托運(yùn)行李丟失的處理？正確答案：托運(yùn)的行李遺失，責(zé)任一般在航空公司，導(dǎo)游人員可按下列程序認(rèn)真處理：1．

與失主一起去機(jī)場(chǎng)行李查詢登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)并填寫《丟失行李登記表》。2．

留下失主姓名.下榻飯店名稱；同時(shí)記住登記處的電話.聯(lián)系人姓名，有關(guān)航空公司的地址.電話等。3．

在京期間，地陪應(yīng)當(dāng)著失主的面，多次打電話詢問行李查找進(jìn)程。4．

協(xié)助失主購(gòu)買必要的生活用品，并提醒他保存購(gòu)物發(fā)票。5．

離京時(shí)還找不著行李，應(yīng)將旅游團(tuán)在中國(guó)的全部行程轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便找到行李后及時(shí)交還失主。6．

行李確系丟失，協(xié)助失主按規(guī)定索賠（中國(guó)