導游業(yè)務(wù)模擬204一、判斷題1.

民航運輸飛行主要有正班飛行、加班飛行、預(yù)約飛行。正確答案：B

2.

在新冠病毒疫情常態(tài)化防控的背景下，導游帶團過程中，應(yīng)引導尚未完成疫苗接種且心存疑慮的游（江南博哥）客積極參加疫苗接種，通過新型冠狀病毒肺炎疫苗接種建立全人群免疫屏障。正確答案：A[考點]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

3.

誤機誤車屬于嚴重事故，不僅會影響到旅游團后續(xù)行程，而且會造成很大的經(jīng)濟損失。正確答案：A[考點]問題與事故的處理

4.

成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。正確答案：A[考點]交通知識

5.

導游在講解清東陵的時候，如果接待的是公務(wù)員團隊，應(yīng)以講解正史為主，講康熙皇帝的廉潔治吏。正確答案：A[考點]導游的講解技能

6.

按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。故本題錯誤。

7.

接待大型旅游團時，地陪應(yīng)在車上貼上醒目的編號和標記，以便游客識別。正確答案：A[考點]地方導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

8.

導游服務(wù)分為向?qū)Х?wù)、講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)三大方面。正確答案：B[考點]導游服務(wù)

[解析]導游服務(wù)大體可分為導游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)三大類。其中向?qū)Х?wù)的提法是錯誤的。故本題錯誤。

9.

游客在前往機場的途中提出再去商店購買曾經(jīng)相中的商品，導游應(yīng)提供相應(yīng)的便利和妥善的安排。正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

10.

概述法多用于導游接到旅游團后坐車前往下榻飯店的首次沿途導游中。正確答案：A[考點]導游的講解技能

[解析]概述法多用于導游接到旅游團后坐車前往下榻飯店的首次沿途導游中，也適用于游覽較大的景點之前，在入口處示意圖前進行的講解。故本題正確。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

導游接受任務(wù)后要嚴格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導游具有______。A.獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力B.較強的組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.獨立分析、解決問題，處理事故的能力正確答案：B[考點]導游

[解析]導游接受任務(wù)后要嚴格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導游具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。故選B。

2.

由于本站文娛節(jié)目內(nèi)容與前幾站大同小異，旅游團全體要求更換本站的文娛活動，地陪首先應(yīng)______。A.向旅游團道歉說明自己無權(quán)變更B.婉拒并做好解釋工作C.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換D.立即答應(yīng)正確答案：C[考點]游客個別要求的處理

[解析]本題所說是旅游團提出更換，即全團游客提出更換，地陪應(yīng)與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當之前許諾。故選C。

3.

南京某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應(yīng)及時向______報告。A.公安機關(guān)B.我國駐外使領(lǐng)館C.檢察院D.我國駐外旅游辦事處正確答案：A[解析]《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》第十二條規(guī)定：嚴禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團社應(yīng)及時向公安機關(guān)和旅游行政管理部門報告有關(guān)查詢和遣返等事項，組團社應(yīng)予以協(xié)助并負責墊付費用，事后向被遣返人員追償。

4.

導游必須在送站前______小時與散客確認送站時間和地點。A.1B.2C.12D.24正確答案：D[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導游必須在送站前24小時與游客確認送站時間和地點。故選D。

5.

中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中對同一個問題形成不同的觀點，有的甚至分歧甚大，作為導游人員應(yīng)立足于______的立場。A.民族B.中立C.個人D.國家正確答案：D[解析]中外國情不同，歷史文化不同，政治見解不同，在旅游途中會形成不同的觀點，有的甚至歧見甚大，難以彌合。作為導游，要站在國家的立場，這是根本。

6.

地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團用餐的______。A.人員情況B.特殊要求C.主要嗜好D.日常習俗正確答案：B[解析]在用餐前，地陪要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團用餐的特殊要求和飲食忌諱。

7.

導游微笑著攙扶老年游客上車，老年游客說聲“謝謝”。其中導游使用了______。A.副語言B.書面語言C.口頭語言D.態(tài)勢語言正確答案：D[考點]導游技能

8.

旅游行業(yè)服務(wù)社會的精神內(nèi)核是______。A.賓客至上B.游客為本C.服務(wù)至誠D.誠信友善正確答案：C[考點]導游素質(zhì)要求

9.

導游在介紹北京天壇的特點時，說道：“北京天壇祈年殿殿內(nèi)柱子的數(shù)目，據(jù)說也是按照天象建立起來的。其中內(nèi)圍的四根‘龍井柱’象征一年四季春、夏、秋、冬；中圍的十二根‘金柱’象征一年十二個月。”這是運用了______A.妙用數(shù)字法B.類比法C.突出重點法D.畫龍點睛法正確答案：A[考點]導游的講解技能

[解析]在實地導游中，導游常用數(shù)字換算來幫助游客了解景觀內(nèi)容。導游運用數(shù)字分析可以更準確地說明景觀內(nèi)容。導游還可以通過數(shù)字來暗喻中國傳統(tǒng)文化。故選A。

10.

導游人員沿著旅游行車路線對導游內(nèi)容進行講解，采用的講解方法是______。A.面的講解B.線的講解C.點的講解D.即興講解正確答案：B[解析]“線”的導游就是沿途導游，是導游沿著旅行車路線進行的講解。

11.

北京奧運會與2008年8月8日晚8時開幕，此時，下一屆奧運會的舉辦地倫敦的地方時間為______。A.8日早晨7時B.8日中午12時C.9日凌晨4時D.9日上午9時正確答案：B[解析]倫敦奧運會的舉辦時間是當?shù)貢r間2012年8月8日中午12時。

12.

接到旅游團后，若先抵達飯店，導游同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在______進行。A.飯店大堂B.領(lǐng)隊房間C.全陪房間D.機場正確答案：A[考點]地方導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果團隊是先前往飯店的，一般可選擇在首次沿途導游途中進行，也可在飯店入住手續(xù)辦理完畢后進行，地點宜在公共場所，如飯店大堂等。故選A。

13.

如果游客非正常死亡，導游人員首先應(yīng)______。A.撥打110報警電話B.保護現(xiàn)場C.向旅行社領(lǐng)導匯報D.告知旅游團其他游客正確答案：B[解析]如果死者屬非正常死亡，導游人員應(yīng)保護好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導匯報，協(xié)助查明死因。

14.

全程陪同導游要做好聯(lián)絡(luò)工作是指______。A.按旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃B.負責同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站的銜接C.協(xié)調(diào)各方人員之間的合作關(guān)系D.組織協(xié)調(diào)旅游團在各地的旅游活動，聽取游客的意見正確答案：B[考點]導游

[解析]全程陪同導游負責旅游過程中同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作，確保旅游活動的連貫性、一致性和多樣性。故選B。

15.

在接待政務(wù)型團隊的過程中，下列做法不符合服務(wù)要求的是______。A.在稱謂上始終使用尊稱B.在安排行程時多與地方陪同官員商量C.熱情地安排團隊購買當?shù)赝撂禺a(chǎn)品D.以團隊中的主要領(lǐng)導為服務(wù)核心，適當照顧其他團員正確答案：C[解析]在接待政務(wù)型團隊的過程中，不能熱情地安排團隊購買當?shù)赝撂禺a(chǎn)品。

16.

世界各地的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌、習慣等的不同，決定了導游服務(wù)工作具有______的特點。A.腦體高度結(jié)合B.復雜多變C.跨文化性D.獨立性正確答案：C

17.

下列哪一項不是導游語言運用的原則?______A.明確B.清楚C.生動D.靈活正確答案：A[解析]導游語言運用的原則：(1)正確；(2)清楚；(3)生動；(4)靈活。

18.

安排住同一房間的游客，如因睡眠、起居習慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位游客要求入住單間，單間費應(yīng)由______。A.兩名游客分攤B.組團社支付C.地接社支付D.提出住單間的游客支付正確答案：D[考點]游客個別要求的處理

19.

地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時，應(yīng)告知他們______，以免產(chǎn)生誤會。A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定正確答案：D[考點]地方導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時，應(yīng)告知游客用餐的有關(guān)規(guī)定，如哪些飲料包括在團費內(nèi)，哪些不包括在團費內(nèi)，若有超出規(guī)定的服務(wù)要求，費用由游客自理，以免產(chǎn)生誤會。故選D。

20.

欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于______。A.賞心悅意B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：C[考點]導游的帶團技能

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準確地表述。故選C。

二、多項選擇題1.

坐姿的基本要領(lǐng)是______。A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地面C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE[解析]導游人員的坐姿基本要領(lǐng)是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央。男性導游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達；女性導游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。

2.

旅游團中部分游客不愿看按計劃安排的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時，地陪可采取的措施有______。A.如時間許可，與計調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換B.如無法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作C.為保證這部分游客安全，盡量拒絕該要求D.如兩個演出點在同一線路，導游要與司機商量，盡量為少數(shù)游客提供方便，送他們到目的地E.若不同路，則應(yīng)為他們安排車輛，但車費自理正確答案：ABDE[考點]游客個別要求的處理

[解析]如果部分游客要求觀看別的演出，地陪應(yīng)與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當之前許諾；如接待社無法調(diào)換，地陪要向游客耐心解釋，并說明票已訂好，不能退換，請其諒解。若決定分路觀看文藝演出，在交通方面導游可做如下處理：如兩個演出點在同一線路，導游要與司機商量，盡量為少數(shù)游客提供方便，送他們到目的地；若不同路，則應(yīng)為他們安排車輛，但車費自理。故選ABDE。

3.

從內(nèi)涵上看，“導游”這一概念包含______的含義。A.導游者B.導游方法C.導游活動D.導游隊伍E.導游區(qū)域正確答案：AC[解析]從內(nèi)涵上來分析，導游“這一概念”包含兩層含義：一是指導游，二是指引導旅游者進行旅行游覽，即導游服務(wù)活動。

4.

當旅游車抵達景點后游客未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒游客記住______。A.旅游車型號和標志B.旅游車的顏色和車號C.旅游車的停車地點D.旅游車司機的姓名E.游覽后的開車時間正確答案：ABCE[考點]地方導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]抵達景點時，地陪在下車前要講清和提醒游客記住旅游車的型號、顏色、標志、車號和停車地點以及開車時間。故答案為ABCE。

5.

導游講解以客觀現(xiàn)實為依托，______體現(xiàn)了導游活動的本質(zhì)。A.計劃性B.靈活性C.客觀性D.針對性E.特殊性正確答案：ABD[考點]導游技能

6.

導游在處理游客投訴時應(yīng)注意的事項有______。A.耐心傾聽，不與爭辯B.立即報告旅行社C.表示同情和理解，不盲目做出承諾D.堅定立場，否認投訴E.調(diào)查了解，迅速答復正確答案：ACE[考點]游客個別要求的處理

7.

導游的修養(yǎng)主要包括______。A.道德修養(yǎng)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.知識修養(yǎng)E.人品修養(yǎng)正確答案：BCD[考點]導游

[解析]導游需加強自身修養(yǎng)的方面很多，其中主要有情操修養(yǎng)、氣質(zhì)修養(yǎng)和知識修養(yǎng)。故答案為BCD。

8.

下列地陪與計調(diào)部門落實參觀點的有關(guān)情況中，屬于地陪應(yīng)問清的有______。A.參觀時間B.參觀人數(shù)C.參觀點聯(lián)系人D.參觀點聯(lián)系電話E.參觀路線正確答案：ACD[解析]在帶領(lǐng)旅游團赴參觀點如工廠、農(nóng)村、學校、社會福利機構(gòu)等單位之前，應(yīng)與計調(diào)部門聯(lián)系落實情況，問清參觀的時間和內(nèi)容以及參觀點的聯(lián)系人和聯(lián)系電話；了解賓主之間是否有禮品互贈。

9.

消費者參加團體全包價旅游的優(yōu)點有______A.價格優(yōu)惠B.安全性高C.旅游氛圍好D.靈活性高E.便捷省心正確答案：ABCE[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]游客參加全包價旅游有以下幾個優(yōu)點：第一，可以享受比較優(yōu)惠的價格；第二，旅游團內(nèi)氛圍和安全性好；第三，便捷省心。故答案為ABCE。

10.

在參觀游覽或自由活動中，時常出現(xiàn)游客走失的情況，其原