導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬227一、判斷題1.

香水在使用時應(yīng)注意適量，一般情況下，2米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]香水在使用時應(yīng)注意適量，一般情況下，1米范（江南博哥）圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適。故本題錯誤。

2.

導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時導(dǎo)游在參觀游覽地的導(dǎo)游講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行時導(dǎo)游所做的沿途講解、參觀游覽地的導(dǎo)游講解，以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)等。范圍遠(yuǎn)不止本題所述。故本題錯誤。

3.

靈活性是指導(dǎo)游從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]針對性是指導(dǎo)游從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。

4.

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游在當(dāng)?shù)亟哟糜螆F(tuán)時應(yīng)遵循的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

我國導(dǎo)游服務(wù)起步于1923年8月，至今經(jīng)歷了五個發(fā)展階段。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

6.

導(dǎo)游要提供好個性化服務(wù)，關(guān)鍵是要將游客“放在心中”，眼中“有活兒”，善于把握時機(jī)主動服務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

7.

大型飯店一般擁有300個至500個客房。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]大型飯店的客房數(shù)一般在500間以上。本題所說的300個至500個客房提法錯誤。

8.

若有游客中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送至陰涼通風(fēng)處，并采取相應(yīng)的處置措施。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

9.

在陪同國內(nèi)旅游團(tuán)抵達(dá)原出發(fā)地后，全陪導(dǎo)游應(yīng)向游客一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

自2020年2月1日起，中國駐外使領(lǐng)館為海外中國公民提供護(hù)照換發(fā)和補(bǔ)發(fā)服務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽之后運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法進(jìn)行的概括和總結(jié)可以加深旅游者對景點(diǎn)特點(diǎn)的______。A.了解B.領(lǐng)悟C.聯(lián)想D.啟示正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽之后運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法進(jìn)行的概括和總結(jié)可以加深旅游者對景點(diǎn)特點(diǎn)的領(lǐng)悟，選擇B。

2.

下列旅游景區(qū)中，政府干預(yù)程度較高的是______。A.旅游度假區(qū)B.文化創(chuàng)意園C.農(nóng)業(yè)觀光園D.風(fēng)景名勝區(qū)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]在旅游度假區(qū)、文化創(chuàng)意園、農(nóng)業(yè)觀光園和風(fēng)景名勝區(qū)中，政府干預(yù)程度較高的是風(fēng)景名勝區(qū)，因?yàn)轱L(fēng)景名勝區(qū)屬于資源保護(hù)型景區(qū)，資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以公共資源為依托的，景區(qū)的目標(biāo)具有多重性，景區(qū)資源的社會文化與環(huán)境價值往往超過經(jīng)濟(jì)價值，景區(qū)資源具有不可再生性。政府對這類景區(qū)的干預(yù)程度較高。選擇D。

3.

下列對修辭手法的表述中，錯誤的是______。A.比擬是把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手法B.比喻是用類似的事物來打比方的修辭手法C.暗引是把別人的話題融入自己的話語中，而不注明出處D.排比是增強(qiáng)語勢的一種修辭手法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]選項A把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手法是映襯，而不是比擬。選擇A。

4.

北京時間為12時，當(dāng)?shù)貢r間為同日5時的城市是______。A.巴黎B.倫敦C.紐約D.洛杉磯正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]北京時間為12時，當(dāng)?shù)貢r間為同日5時的城市是與北京相差7個時區(qū)的巴黎。選擇A。

5.

若華氏為95度，則對應(yīng)的攝氏度數(shù)為______度。A.33B.35C.37D.39正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]攝氏(℃)=5÷9×(華氏溫度-32)，若華氏為95度，則對應(yīng)的攝氏度數(shù)為5÷9×(95-32)=35度。選擇B。

6.

導(dǎo)游向游客提供的服務(wù)是集智力與操作兼而有之的______勞動服務(wù)。A.規(guī)范性B.生活性C.綜合性D.常規(guī)性正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游向游客提供的服務(wù)是智力與操作兼而有之的綜合性勞動服務(wù)。選擇C。

7.

導(dǎo)致誤機(jī)的下列原因中，______屬于責(zé)任事故。A.游客因個人原因延誤了全團(tuán)出發(fā)時間B.旅游車在途中遇到交通嚴(yán)重堵塞C.出發(fā)前安排了自由活動使個別游客未歸D.旅行車在途中發(fā)生了故障正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]在本題中，考點(diǎn)在導(dǎo)游員的主觀原因?qū)е碌恼`機(jī)，只有選項C，導(dǎo)游員在旅游團(tuán)出發(fā)前安排了自由活動使個別游客未歸，安排不當(dāng)導(dǎo)致了團(tuán)隊誤機(jī)，屬于責(zé)任事故。選擇C。

8.

不卑不亢的原則是導(dǎo)游處理旅游團(tuán)中個別游客______時所遵循的原則。A.提出合理要求B.提出雖合理但辦理難度較大的要求C.提出看似合理但無法辦到的要求D.一味提出苛求正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]不卑不亢的原則是導(dǎo)游處理旅游團(tuán)中個別游客一味提出苛求時所遵循的原則。選擇D。

9.

下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是______。A.一名18歲的俄羅斯游客B.一名15歲的南非游客C.一名30歲的香港游客D.一名26歲的澳門游客正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]首先不滿16周歲者，禁止攜帶煙酒，排除選項B；其次對于港澳游客可以免稅煙草制品限量為香煙200支，排除選項CD。本題中只有選項A一名18周歲的俄羅斯游客既滿足年齡要求，也符合外國游客可攜帶香煙限量的要求。故選A。

10.

導(dǎo)游運(yùn)用類比法進(jìn)行導(dǎo)游講解的好處是可達(dá)到______的效果。A.先聲奪人B.十拿九穩(wěn)C.事半功倍D.完美無缺正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游運(yùn)用類比法進(jìn)行導(dǎo)游講解的好處是可達(dá)到事半功倍的效果。選擇C。

11.

妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中______的效果。A.知識廣度B.知識深度C.知識運(yùn)用D.知識傳遞正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中知識傳遞的效果。選擇D。

12.

1畝等于______公頃。A.0.0586B.0.0598C.0.0667D.0.0684正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]1公頃=15畝，1畝等于0.0667公頃。選擇C。

13.

對于旅游團(tuán)成員在旅游行程或旅游節(jié)目上出現(xiàn)的重大分歧，導(dǎo)游在處理時應(yīng)以______為依據(jù)，進(jìn)行疏導(dǎo)，防止矛盾擴(kuò)大化。A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法規(guī)D.旅游合同正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]對于旅游團(tuán)成員在旅游行程或旅游節(jié)目上出現(xiàn)的重大分歧，導(dǎo)游在處理時應(yīng)以旅游合同為依據(jù)，進(jìn)行疏導(dǎo)，防止矛盾擴(kuò)大化。選擇D。

14.

某旅游團(tuán)一華僑不慎丟失了中國護(hù)照，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到______報失并申辦新護(hù)照。A.外交部門B.公安局C.僑務(wù)部門D.遺失地公安機(jī)關(guān)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題考點(diǎn)在華僑丟失中國護(hù)照，華僑雖長期生活在國外，但依然是中國公民，所以遺失中國護(hù)照，導(dǎo)游需協(xié)助其到遺失地公安機(jī)關(guān)報失并申辦新護(hù)照。選擇D。

15.

一名合格的中國導(dǎo)游應(yīng)該具備的首要條件是______。A.熱愛祖國B.情操高尚C.愛崗敬業(yè)D.遵紀(jì)守法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]一名合格的中國導(dǎo)游應(yīng)該具備的首要條件是熱愛祖國。本題選擇A。

16.

地陪給游客留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)是______。A.致歡迎詞B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.入住飯店服務(wù)D.景點(diǎn)導(dǎo)游講解正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪給游客留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)是致歡迎詞。選擇A。

17.

中國公民出境旅游、探親、出訪、學(xué)習(xí)攜帶的黃金飾品限額為______克。A.15.625B.16.625C.17.625D.31.25正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]中國公民出境旅游、探親、出訪、學(xué)習(xí)攜帶的黃金飾品限額為31.25克。

18.

火車票中包括客票和______兩部分。A.軟座B.硬座C.臥鋪票D.附加票正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]火車票中包括客票和附加票兩部分。客票分為軟座、硬座。附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。選擇D。

19.

兒童游客，尤其是2～6歲的兒童，天性活潑好動，因此要特別注意他們的______。A.安全B.活動C.去向D.體力正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]兒童游客，尤其是2-6歲的兒童，天性活潑好動，因此要特別注意他們的安全。故選A。

20.

TPO原則中的O指的是______。A.時間B.地點(diǎn)C.場合D.對象正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]TPO原則是人們著裝的總原則。在英語中是Time(時間)、Place(地點(diǎn))、Occasion(場合)三個單詞的首字母。選擇C。

二、多項選擇題1.

對于游客的個別要求，導(dǎo)游在處理時應(yīng)堅持的基本原則有______。A.“合理而可能”的原則B.符合法律法規(guī)的原則C.維護(hù)尊嚴(yán)的原則D.尊重旅游者的原則E.表示同情，借故推拒的原則正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對于游客的個別要求，導(dǎo)游在處理時應(yīng)堅持的基本原則有：“合理而可能”的原則；符合法律法規(guī)的原則；尊重旅游者的原則；維護(hù)尊嚴(yán)的原則。本題對應(yīng)選擇ABCD。

2.

地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括______等項內(nèi)容。A.出發(fā)前的服務(wù)B.返程后的總結(jié)C.沿途導(dǎo)游服務(wù)D.途中的娛樂活動E.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解正確答案：ACE[考點(diǎn)]團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括：①出發(fā)前的服務(wù)；②沿途導(dǎo)游服務(wù)；③景點(diǎn)的導(dǎo)游講解；④回程中的導(dǎo)游服務(wù)。本題對應(yīng)選擇ACE。

3.

導(dǎo)游的衣著應(yīng)該______，與自己的年齡、身份相匹配。A.簡樸B.整潔C.大方D.得體E.便捷正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游的衣著應(yīng)該整潔、大方、得體，與自己的年齡、身份相匹配。本題選擇BCD。

4.

導(dǎo)游服務(wù)的原則主要表現(xiàn)在______。A.滿足游客合理需求的原則B.維護(hù)游客合法權(quán)益的原則C.注重經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的原則D.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則E.賓客至上原則正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的原則主要表現(xiàn)在：①滿足游客合理需求的原則；②維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；③注重經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的原則。

5.

下列旅游事故中，屬于導(dǎo)游工作事故的是______。A.漏接旅游團(tuán)B.錯接旅游團(tuán)C.游客走失D.游客誤機(jī)E.游客溺水正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題中主要是需要關(guān)注與導(dǎo)游有關(guān)的工作事故，選項中ABD一般與導(dǎo)游直接相關(guān)，應(yīng)選擇。

6.

導(dǎo)游講解中的手勢主要包括______。A.情意手勢B.象形手勢C.表演手勢D.指示手勢E.夸張手勢正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]在導(dǎo)游講解中，手勢不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且還能生動地表達(dá)口頭語言所無法表達(dá)的內(nèi)容，使導(dǎo)游講解生動形象，富有感染力。導(dǎo)游講解中的手勢有情意手勢、指示手勢、象形手勢。故答案為ABD。

7.

下列關(guān)于海南實(shí)行離島免稅政策的說法中，正確的有______。A.凡年滿16周歲的旅客在免稅商店購物可享受免稅政策B.對旅客在海南實(shí)行限值、限量、限品種免進(jìn)口稅購物C.離島免稅購物額度目前為每人每年20萬元D.旅客購買離島的免稅商品品種目前為50種E.旅客將購買的免稅物品再次出售，海關(guān)將按相關(guān)法規(guī)處理正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]依據(jù)《關(guān)于海南離島旅客免稅購物政策的公告》中的規(guī)定，選項ABE正確。

8.

導(dǎo)游安排活動日程要留有余地是指______。A.做到勞逸結(jié)合B.將一天的游覽活動安排得充實(shí)豐滿C.不將體力消耗大、游覽項目多的景點(diǎn)集中安排D.安排活動要有張有弛E.晚間活動的時間不宜安排過長正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]導(dǎo)游安排活動日程要留有余地是指不將體力消耗大、游覽項目多的景點(diǎn)集中安排，安排活動要有張有弛，晚間活動的時間不宜安排過長，做到勞逸結(jié)合。本題選擇ACDE。

9.

導(dǎo)游接待團(tuán)體游客時，應(yīng)按照______來提供服務(wù)。A.游客的希望與要求B.組團(tuán)合同的規(guī)定C