編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁 《民工網(wǎng)運(yùn)營手冊》主管：國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主辦：中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)運(yùn)營：清大燕園（北京）教育科技中心目錄第一篇、民工網(wǎng)介紹……………（2）第二篇、民工網(wǎng)的服務(wù)…………（3）第三篇、民工網(wǎng)經(jīng)營理念………………………（5）第四篇、民工網(wǎng)愿景：民工兄弟姐妹的家園、世人尊敬的社會(huì)公益平臺(tái)……（6）第五篇、民工網(wǎng)各地市（省會(huì)城市）分站加盟管理管控規(guī)定……（6）第六篇、一般性常見問題問答第七篇、民工網(wǎng)營銷員工必修課程第八篇、附件（1—10）民工網(wǎng)加盟站申請表民工網(wǎng)加盟站協(xié)議民工網(wǎng)加盟站樣牌民工網(wǎng)會(huì)員聯(lián)盟管理管控辦法會(huì)員單位申請表會(huì)員單位證書樣本誠信勞務(wù)通產(chǎn)品介紹誠信勞務(wù)通產(chǎn)品申請表誠信勞務(wù)通產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議10民工、技工培訓(xùn)課程光盤目錄《民工網(wǎng)運(yùn)營手冊》第一篇民工網(wǎng)介紹一、民工網(wǎng)簡介中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)是國務(wù)院扶貧辦主管、中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)主辦的國內(nèi)最權(quán)威的針對民工、藍(lán)領(lǐng)就業(yè)求職、權(quán)益維護(hù)、技能培訓(xùn)等綜合服務(wù)的大型公益門戶網(wǎng)站，主要服務(wù)對象是各級(jí)政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)、招工用工企業(yè)、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、中職高職培訓(xùn)院校、農(nóng)民工個(gè)人及志愿者。凝聚全社會(huì)精英人士的愛心和責(zé)任，通過民工網(wǎng)總部和正在逐步開通的各省、市、縣三級(jí)分站服務(wù)于近3億民工兄弟姐妹及其子女，服務(wù)于藍(lán)領(lǐng)技工等技能應(yīng)用型社會(huì)階層，并為中國數(shù)千萬家企業(yè)提供勞動(dòng)力招聘服務(wù)，為合法勞務(wù)中介提供廣大的信息支持服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)的陽光溫暖到最需要的群體和角落，成為中國最權(quán)威的勞動(dòng)力公益平臺(tái)。民工網(wǎng)經(jīng)過3年的精心籌備，開通以來，得到了國務(wù)院扶貧辦、團(tuán)中央、中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)、中國青少年發(fā)展基金會(huì)和首都23所高校三農(nóng)相關(guān)社團(tuán)的關(guān)注和支持，新華社、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、農(nóng)民日報(bào)、新浪等眾多媒體極大的關(guān)注并進(jìn)行了報(bào)道，同時(shí)也得到了數(shù)百位志愿者的無私幫助，志愿者隊(duì)伍仍然在不斷增加中。民工網(wǎng)開通以來，已經(jīng)為數(shù)千家企業(yè)提供了招工及培訓(xùn)服務(wù)；為數(shù)萬民工兄弟姐妹找到了理想的工作；為近萬所中職高職培訓(xùn)院校和機(jī)構(gòu)的學(xué)生就業(yè)提供了良好的服務(wù)；為數(shù)千家各地勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)布了招工打工信息。已經(jīng)成為國內(nèi)最權(quán)威的勞動(dòng)力信息平臺(tái)和培訓(xùn)基地！二、民工網(wǎng)核心定位成為中國最權(quán)威的為農(nóng)民工、藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)的公益性人力資源門戶網(wǎng)站，對農(nóng)民工服務(wù)永遠(yuǎn)是免費(fèi)的。《民工網(wǎng)》從關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛農(nóng)民工為出發(fā)點(diǎn)，涉及到為農(nóng)民工服務(wù)的各個(gè)方面：新聞資訊、國家和各地政策、法律維護(hù)、打工招工信息、民工培訓(xùn)、民工子女、打工生活等等。中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等大中型人才招聘網(wǎng)站國內(nèi)有數(shù)十家，但他們的目標(biāo)客戶都是針對的所謂英才，目前還沒有一個(gè)專門針對民工的招聘求職的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，民工打工的過程充滿太多的盲目性，招工企業(yè)也為此困難重重。三、民工網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任1、為政府分憂，農(nóng)民工問題是政府工作重點(diǎn)。從中央到地方各級(jí)政府，民工問題首先是重要的社會(huì)問題，同時(shí)也是各級(jí)政府的一把手工程，三農(nóng)問題的關(guān)鍵及核心是如何解決好農(nóng)民工的切身利益問題。2、關(guān)注農(nóng)民工發(fā)展就是關(guān)注中國社會(huì)發(fā)展。中央未來幾十年的基本政策是建立和諧社會(huì)，建立和諧社會(huì)的核心是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平問題。中國農(nóng)民是目前中國最大的群體，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要力量。3、為推進(jìn)中國農(nóng)村城市化進(jìn)程做貢獻(xiàn)。農(nóng)民工是中國城市化進(jìn)程的重要力量，中國經(jīng)濟(jì)和城市的發(fā)展，離不開民工，中國能夠成為世界的生產(chǎn)加工基地，80%以上依靠的是中國農(nóng)民工；目前中國急需大量的有技能的藍(lán)領(lǐng)人才，但目前情況下藍(lán)領(lǐng)工人大部分是由農(nóng)民工來承擔(dān)，中國民工輸入大省每年都面臨著“民工荒”問題，更加證明了中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市或者區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民工做出了巨大的貢獻(xiàn)。因此，《民工網(wǎng)》認(rèn)為：農(nóng)民工是當(dāng)今中國最重要的人力資源。4、敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為民解難。目前中國社會(huì)的農(nóng)民工群體存在很多問題：如用工單位拖欠工資、民工在城市的社會(huì)地位問題、民工子女上學(xué)問題、民工醫(yī)療保險(xiǎn)問題、民工在城市的居住問題、民工文化生活問題、民工性生活問題、民工權(quán)益維護(hù)問題等等都是當(dāng)今社會(huì)的倍受關(guān)注的社會(huì)問題。四、民工網(wǎng)開發(fā)的課程資源中國農(nóng)民工，是全世界最大的需要培訓(xùn)、需要技能的群體，然而，目前中國沒有一所專門為他們開設(shè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校，也沒有完善的課程體系?！睹窆ぞW(wǎng)》在長達(dá)3年多的籌備過程中，花費(fèi)大量投資，獨(dú)立開發(fā)了國內(nèi)第一套農(nóng)民工培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)對農(nóng)民工進(jìn)行免費(fèi)課程培訓(xùn)，目前在我們的網(wǎng)站上有15萬多門免費(fèi)課程供農(nóng)民工朋友學(xué)習(xí)。另外還整合了國內(nèi)2000多門適合農(nóng)民工、藍(lán)領(lǐng)技工的培訓(xùn)課程，并全部制作成了光盤，這些課程全部是技能課程，并且?guī)缀跞渴乾F(xiàn)場拍攝、手把手的教學(xué)，無論任何文化程度的人都能夠看懂、學(xué)會(huì)。五、民工網(wǎng)的近、中期目標(biāo)：1、爭取2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國80%以上的縣建立民工網(wǎng)服務(wù)中心，3年內(nèi)，80%的鄉(xiāng)建立鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通，成為國內(nèi)最大的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體。2、成為中國最大的公益勞動(dòng)力信息平臺(tái)，為近3億農(nóng)民工、藍(lán)領(lǐng)服務(wù)；為5萬多家職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)；為5萬多家合法勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)；為4000多萬家中國企業(yè)招工服務(wù)。3、借助公益資金和社會(huì)力量目前正在北京、天津、上海、湖北、廣州、四川等地合作建立民工、藍(lán)領(lǐng)綜合培訓(xùn)基地，并將成功模式逐級(jí)的向下推廣，提高各地分站服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工的能力。第二篇民工網(wǎng)的服務(wù)一）針對個(gè)人、村組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)1、您可以發(fā)布打工信息，經(jīng)網(wǎng)站專職編輯審核后，為您免費(fèi)發(fā)布，幫助您找到理想的工作；2、您還可以為您的同鄉(xiāng)、親屬、家人發(fā)布打工信息，也幫助他們找到理想的工作；3、可以免費(fèi)查詢每天發(fā)布的大量的招工信息，幫助您和您的同鄉(xiāng)、親屬、家人找到理想的工作；4、當(dāng)您和您的同鄉(xiāng)、家人、親屬的權(quán)益受到到侵害時(shí)，可以通過權(quán)益維護(hù)相關(guān)欄目的合適的內(nèi)容，為您提供法律援助，并可以在投訴曝光欄目中，發(fā)表您的真實(shí)的遭遇，讓侵犯您權(quán)益的不法企業(yè)受到譴責(zé)，并有可能得到媒體和相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)注，維護(hù)您的合法權(quán)益；5、您將有機(jī)會(huì)獲得中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)和其他公益組織的公益扶貧相關(guān)項(xiàng)目的受益者；6、您可以享有在我們其他任何欄目投稿的權(quán)利；7、可以發(fā)布和查閱同鄉(xiāng)信息、交友信息、征婚信息；8、您可以查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程信息，為您自己和您的同鄉(xiāng)、親屬、家人、孩子選擇提升自己技能和素質(zhì)的課程，并有機(jī)會(huì)參加公益機(jī)構(gòu)舉辦的免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)；9、您可以查詢針對民工的相關(guān)法律、政策和新聞等信息；10、如果您不會(huì)注冊和發(fā)布信息，或者您不會(huì)打字，請您鼓起勇氣，求助您認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的其他會(huì)上網(wǎng)在校大學(xué)生、社會(huì)精英，相信他們會(huì)幫助您的，你甚至可以到任何一個(gè)網(wǎng)吧求職里面上網(wǎng)的任何一個(gè)人都能幫您實(shí)現(xiàn)；11、個(gè)人不僅僅是民工本身，希望更多在校中學(xué)生、大學(xué)生和各界社會(huì)精英注冊，通過你們的幫助，為您身邊的民工兄弟姐妹提供幫助和關(guān)愛；也許他們不會(huì)上網(wǎng)，也許他們不具備上網(wǎng)條件，用您的知識(shí)和能力給他們提供一些必要的幫助，民工網(wǎng)和整合社會(huì)都將感謝您，每個(gè)會(huì)上網(wǎng)的人能夠幫助一個(gè)民工兄弟姐妹，將不會(huì)再發(fā)生我們不愿意看到的事情；12、我們以上所有的服務(wù)都是免費(fèi)的，并且承諾永遠(yuǎn)免費(fèi)，這也是中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)的宗旨；13、對村組會(huì)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)員的服務(wù)同上，還可以發(fā)布團(tuán)體打工和團(tuán)體招工信息，實(shí)際上是我們提供一個(gè)公益服務(wù)平臺(tái)，讓基層政府借助這個(gè)平臺(tái)為父老鄉(xiāng)親做點(diǎn)實(shí)事、好事、善事。二）針對招工企業(yè)、招工組織會(huì)員單位的服務(wù)1、免費(fèi)無限量發(fā)布招工信息。企業(yè)發(fā)布招工信息后，會(huì)有打工者個(gè)人、勞務(wù)機(jī)構(gòu)、中職高職培訓(xùn)院校主動(dòng)和招工企業(yè)及招工組織聯(lián)系，迅速幫助您招到理想的人員2、招工企業(yè)、招工組織會(huì)員單位還可以在我們網(wǎng)站查詢?nèi)珖凶缘膭趧?wù)中介機(jī)構(gòu)和中職高職培訓(xùn)院校，通過和他們聯(lián)系，招聘到所需要的人員；3、招工企業(yè)、招工組織會(huì)員單位如果需要更好、更快的招聘到所需人員，或者招工企業(yè)常年需要招工，可以在首頁用固定的LoGo圖片或文字發(fā)布，在滿足企業(yè)用工的同時(shí)，提升企業(yè)形象。這種情況需要支付部分廣告費(fèi)用。4、目前代理招工、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，只針對民工網(wǎng)會(huì)員聯(lián)盟理事及副會(huì)長會(huì)員單位。5、在《中國扶貧與就業(yè)》刊物及電子版雜志上免費(fèi)發(fā)布稿件，擴(kuò)大企業(yè)的影響和美譽(yù)度；6、協(xié)助有高度社會(huì)責(zé)任感的各類會(huì)員單位策劃、組織和實(shí)施扶貧等公益慈善活動(dòng)，為您的捐款、捐助發(fā)揮到最大的社會(huì)價(jià)值和宣傳價(jià)值，高度提升善舉單位的社會(huì)公益形象，并按照國家稅務(wù)總局的規(guī)定，由具備接受捐款、捐助合法資格的中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)接受捐助，并由中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)為您開具正式捐款發(fā)票，免除善舉單位的所得稅。三）針對地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)人才中心、合法勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)會(huì)員單位的服務(wù)1、免費(fèi)無限量發(fā)布招工信息、打工信息、用工需求、勞務(wù)推薦，并共享其他招工、用工機(jī)構(gòu)的信息；2、免費(fèi)發(fā)布地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)人才中心、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)的簡介和業(yè)務(wù)介紹，擴(kuò)大自身的知名度和影響；3、地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)人才中心、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)還可以在我們網(wǎng)站查詢?nèi)珖械膭趧?wù)中介機(jī)構(gòu)、中職高職院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、招工用工企業(yè)的信息。4、地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)人才中心、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)如果需要更好、更快的招聘到所需人員，或者為您的求職者找到合適的崗位，可以在三級(jí)網(wǎng)站首頁發(fā)布固定的文字或圖片信息，在滿足業(yè)務(wù)的同時(shí)，提升自身形象。這種情況需要支付部分廣告費(fèi)用。5、優(yōu)先承接、承辦民工網(wǎng)總部的代理招聘、勞務(wù)派遣、培訓(xùn)等多種合作相關(guān)項(xiàng)目；6、經(jīng)過申請審核，優(yōu)先成為中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)地方分站，迅速提升品牌和美譽(yù)度，并和全國相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源和信息共享；7、免費(fèi)在《中國扶貧與就業(yè)》刊物及電子版雜志上發(fā)布稿件，擴(kuò)大自己的知名度和美譽(yù)度；8、協(xié)助有高度社會(huì)責(zé)任感的會(huì)員單位策劃、組織和實(shí)施扶貧等公益慈善活動(dòng)，為您的捐款、捐助發(fā)揮到最大的社會(huì)價(jià)值和宣傳價(jià)值，高度提升善舉單位的社會(huì)公益形象，并按照國家稅務(wù)總局的規(guī)定，由具備接受捐款、捐助合法資格的中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)接受捐助，并由中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)為您開具正式捐款發(fā)票，免除善舉單位的所得稅。四）針對中職高職院校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)員單位的服務(wù)1、免費(fèi)無限量發(fā)布學(xué)生就業(yè)推薦信息，并共享其他招工、用工機(jī)構(gòu)的信息；2、免費(fèi)發(fā)布學(xué)校介紹、招生信息、課程信息，擴(kuò)大自身的知名度和影響；3、中職高職院校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以在我們網(wǎng)站查詢?nèi)珖械膭趧?wù)中介機(jī)構(gòu)、招工用工企業(yè)單位的有效信息。4、中職高職院校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果需要更好、更快的招生，或者為您的畢業(yè)生找到合適的崗位，可以在三級(jí)網(wǎng)站首頁發(fā)布固定的文字或圖片，提升自身形象。這種情況需要支付部分廣告費(fèi)用。5、優(yōu)先為用工單位推薦畢業(yè)生的就業(yè)，并組織與優(yōu)秀的企業(yè)簽訂長期的訂單培養(yǎng)專業(yè)，組織實(shí)習(xí)、見習(xí)和培訓(xùn)認(rèn)證等工作。6、為中職高職院校及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供教學(xué)資源服務(wù)。民工網(wǎng)總部開發(fā)了2000多種針對性很強(qiáng)的技能培訓(xùn)課程并制作好了光盤，會(huì)員單位可以享受優(yōu)惠購買政策。7、經(jīng)過申請和審核，優(yōu)先成為中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)地方分站，迅速提升品牌和美譽(yù)度，并和全國相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源和信息共享；8、協(xié)助有高度社會(huì)責(zé)任感的會(huì)員單位策劃、組織和實(shí)施扶貧等公益慈善活動(dòng)，為您的捐款、捐助發(fā)揮到最大的社會(huì)價(jià)值和宣傳價(jià)值，高度提升善舉單位的社會(huì)公益形象，并按照國家稅務(wù)總局的規(guī)定，由具備接受捐款、捐助合法資格的中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)接受捐助，并由中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)為您開具正式捐款發(fā)票，免除善舉單位的所得稅。第三篇民工網(wǎng)的經(jīng)營理念一切以拓展用戶價(jià)值為依歸1、堅(jiān)持“以民為天、用戶第一”的理念，為用人單位、人力輸出單位及合法中介機(jī)構(gòu)等用戶創(chuàng)造價(jià)值、維護(hù)用戶正當(dāng)利益是經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。2、保持對用戶市場需求的敏感性，重視用戶產(chǎn)品的研發(fā)和用戶對產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)。3、注重培育用戶的滿意度和忠誠度，不斷提高與用戶溝通的服務(wù)水平；4、以用戶價(jià)值的最大化創(chuàng)造網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值的最大化。以合作伙伴利益最大化為準(zhǔn)則1、合作伙伴是《民工網(wǎng)》在全國地市級(jí)和省會(huì)城市及負(fù)責(zé)該省的獨(dú)立推廣運(yùn)營機(jī)構(gòu)。2、除收取《民工網(wǎng)》總部的網(wǎng)站運(yùn)行部分分?jǐn)傎M(fèi)用及部分會(huì)員費(fèi)外，其他合法利用該平臺(tái)產(chǎn)生的經(jīng)營性一切收入全部歸合作方。3、總部開發(fā)的一切服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營收入?yún)⒄沼嘘P(guān)條例規(guī)定執(zhí)行。打造科學(xué)健康充滿生命力的社會(huì)公益平臺(tái)1、以“客戶會(huì)員發(fā)展、多層研討會(huì)組織、服務(wù)及產(chǎn)品開發(fā)”為核心，構(gòu)建科學(xué)最優(yōu)化的業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，兼顧技術(shù)開拓、利潤獲取、競爭優(yōu)勢，確保各地合作伙伴及總部的穩(wěn)健發(fā)展。2、所有用戶產(chǎn)品和服務(wù)要確立陽光健康的和諧社會(huì)理念，肩負(fù)培育行業(yè)良性發(fā)展秩序的責(zé)任，引領(lǐng)規(guī)范新的行業(yè)運(yùn)行規(guī)則，有效地推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步。3、保持高度的危機(jī)意識(shí)，準(zhǔn)確把握市場機(jī)遇、有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；以良好的機(jī)制和制度，保持《民工網(wǎng)》的技術(shù)活力、競爭活力和成長活力。第四篇《民工網(wǎng)》愿景民工兄弟姐妹的家園、世人尊敬的社會(huì)公益平臺(tái)1、《民工網(wǎng)》以超前的戰(zhàn)略眼光、誠信的職業(yè)道德操守、共同穩(wěn)定持久的成長的理念，保持該平臺(tái)相關(guān)利益共同體和諧發(fā)展。2、堅(jiān)持“以民為天、用戶第一”理念，從創(chuàng)造用戶價(jià)值、社會(huì)價(jià)值開始，從而提升平臺(tái)價(jià)值。把《民工網(wǎng)》建成民工兄弟姐妹的溫馨家園。3、重視員工利益，激發(fā)員工潛能，追求員工價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。4、通過成熟有效的營銷、管理管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益增長，給予股東豐厚的回報(bào)。5、與所有合作伙伴一起成長，分享成長的價(jià)值。6、不忘關(guān)愛社會(huì)、回饋社會(huì)，以自身實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)和世人的尊敬。7、相關(guān)計(jì)劃用3年時(shí)間爭取《民工網(wǎng)》在創(chuàng)業(yè)板上市。第五篇《民工網(wǎng)》各地市（省會(huì)城市）分站加盟管理管控規(guī)定為了積極響應(yīng)胡錦濤總書記關(guān)于產(chǎn)業(yè)扶貧、信息扶貧的總體戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，在國務(wù)院扶貧辦的大力指導(dǎo)和支持下，中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)民工網(wǎng)經(jīng)過3年的艱辛籌備，現(xiàn)正式在全國范圍內(nèi)開始運(yùn)營，為了盡快推動(dòng)網(wǎng)站的發(fā)展，需要全國致力于為農(nóng)民工服務(wù)的合作者共同努力，為了介紹和界定有關(guān)問題，特制定《民工網(wǎng)各地市、省會(huì)城市分站加盟管理管控規(guī)定》。一、民工網(wǎng)的管理管控機(jī)構(gòu)和全國運(yùn)營體系1、《民工網(wǎng)》屬國務(wù)院扶貧辦主管，中國扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)主辦，由清大燕園（北京）教育科技中心負(fù)責(zé)技術(shù)支持和全面運(yùn)營及具體管理管控。2、《民工網(wǎng)》總部及客戶服務(wù)中心設(shè)在北京清華大學(xué)東門華清商務(wù)會(huì)館1105B，總部具體負(fù)責(zé)《民工網(wǎng)》的全國運(yùn)營和管理管控。各省設(shè)立以省命名的直屬網(wǎng)站，如天津站、湖北站、四川站等；省站下設(shè)地級(jí)市或省會(huì)城市分站，如湖北站武漢分站、黃岡分站；分站下設(shè)縣級(jí)服務(wù)中心，如湖北站黃岡分站浠水服務(wù)中心。3、各地市分站、省會(huì)分站名稱的使用權(quán)按照申請先后順序，只限一家；4、總站統(tǒng)一分配域名，如溫州市，名稱為：民工網(wǎng)溫州分站wz.mingong123..，分站可以自己申請一級(jí)域名指向到總站分配的域名上；二、加盟站基本條件1、具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)并且能夠獨(dú)立承擔(dān)一切法律責(zé)任的企業(yè)。企業(yè)必須提供上一年度年檢、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。2、對民工和農(nóng)民有深厚的感情，有愛心和社會(huì)責(zé)任感，能夠遵紀(jì)守法、依法自律；3、認(rèn)同《民工網(wǎng)》經(jīng)營理念和企業(yè)文化，能嚴(yán)格遵循管理管控體制的要求；4、遵守總部的統(tǒng)一政策以及其他管理管控規(guī)范；5、申請者必須有良好的信譽(yù)和務(wù)實(shí)認(rèn)真的事業(yè)態(tài)度；6、對于網(wǎng)絡(luò)推廣有自己獨(dú)到的見解；7、申請者必須具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；8、具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；9、申請者需積極響應(yīng)總部組織的各種活動(dòng)，如公益活動(dòng)、愛心活動(dòng)等；10、必須有一名一年以上經(jīng)驗(yàn)的專職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和二名專職編輯、銷售；11、必須有3臺(tái)以上電腦，并具備寬帶上網(wǎng)條件，有一部固定電話、一部傳真和固定辦公、通訊地址。三、加盟站的基本收益渠道1、《民工網(wǎng)》會(huì)員聯(lián)盟所收的會(huì)員費(fèi)。民工網(wǎng)的商業(yè)運(yùn)營模式采取會(huì)員制，會(huì)員費(fèi)的收入60%歸本站，40%上繳省級(jí)站，省級(jí)站上繳20%給總部。2、分站收集、整理、儲(chǔ)存和發(fā)布人才供求信息；提供人才咨詢、人才派遣等服務(wù)產(chǎn)生的收入。3、本地廣告收入全部歸本站。并可代理總站廣告的銷售和其他加盟站的銷售，雙方分成50%。4、對民工、技工組織技能培訓(xùn)、認(rèn)證等服務(wù)所獲收入。5、對“誠信勞務(wù)通”、2000門培訓(xùn)光盤及課程等產(chǎn)品進(jìn)行銷售的收入，本站與總站各50%利潤分成。6、分站按總部運(yùn)營規(guī)定發(fā)展下級(jí)站（中心），資源分?jǐn)傎M(fèi)用歸本站。地市級(jí)分站、省會(huì)城市分站有權(quán)發(fā)展和服務(wù)當(dāng)?shù)氐目h級(jí)市、縣級(jí)、省會(huì)城市的區(qū)級(jí)分站，該級(jí)別分站每年分?jǐn)偡?wù)器、帶寬、技術(shù)服務(wù)等費(fèi)用每年5000元。7、來自社會(huì)各界的資助、捐助；四、加盟站優(yōu)惠政策1、總站提供全國范圍的廣告宣傳，可以節(jié)約您大量的廣告宣傳費(fèi)用；2、總站為加盟者提供技術(shù)支持、免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)人員，免除加盟者的后顧之憂；3、以行政區(qū)域?yàn)閯澐謽?biāo)準(zhǔn)，每個(gè)區(qū)域只設(shè)一家區(qū)域名稱命名的分站以保證分站的利潤空間；4、各站資源共享，建立龐大的信息資源庫，為發(fā)展更多的會(huì)員奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的縱向共享；5、加盟者若自己操作總部相關(guān)項(xiàng)目，總部會(huì)給與更多的支持；6、合同合約期（1年）滿后，加盟站優(yōu)先續(xù)約；7、每個(gè)區(qū)域只設(shè)立一家以區(qū)域名稱命名的分站，一般是按照申請的先后順序獲得，但在同一段時(shí)間內(nèi)，如果多家機(jī)構(gòu)和個(gè)人申請，采用考評和競標(biāo)方式確定。五、加盟站的責(zé)任和義務(wù)1、接受總站的統(tǒng)一形象、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一域名、統(tǒng)一管理管控、統(tǒng)一服務(wù)理念；2、各網(wǎng)站獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧；3、各網(wǎng)站自主發(fā)展會(huì)員，自主增加服務(wù)功能；4、爭取使各級(jí)分站成為當(dāng)?shù)胤?wù)民工的最大勞動(dòng)力信息平臺(tái)；5、加盟網(wǎng)站必須每天更新和及時(shí)審核信息和數(shù)據(jù)，連續(xù)一周不登陸后臺(tái)管理管控，總站予以關(guān)閉，并不退還資源分?jǐn)傎M(fèi)用；6、加盟網(wǎng)站必須做好網(wǎng)站的推廣，每月日均獨(dú)立IP不得少于100，連續(xù)3個(gè)月達(dá)不到以上數(shù)字，總站有權(quán)關(guān)閉，并不退還費(fèi)用；7、各加盟站與總站實(shí)行資源共享的原則；8、各加盟站必須認(rèn)真審核所發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性和有效性，并對分站相關(guān)文章、信息等承擔(dān)政治責(zé)任和政治風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)問題由各分站承擔(dān)，總站有權(quán)立即關(guān)閉分站，并不退還資源分?jǐn)傎M(fèi)用。六、加盟站的資源分?jǐn)傎M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1、加盟網(wǎng)站不收取加盟費(fèi)；2、加盟站需承擔(dān)的資源分?jǐn)傎M(fèi)用：具體數(shù)額為：地市級(jí)加盟站每年1萬元；省會(huì)城市加盟站每年2萬元；連續(xù)簽訂3年合同合約，增送一年服務(wù)期。所有加盟分站由總站負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)管理管控系統(tǒng)、服務(wù)器、帶寬，并保證所有分站的網(wǎng)絡(luò)暢通，為分站提供網(wǎng)上后臺(tái)技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)推廣培訓(xùn)。3、如果您也想做一個(gè)和我們類似的獨(dú)立的網(wǎng)站，不做我們的分站，我們也可以給您提供我們強(qiáng)大功能的整站的程序、功能、源代碼甚至數(shù)據(jù)，價(jià)格50萬元。七、加盟站開始工作運(yùn)行流程協(xié)議簽訂后，加盟站即開始著手分站的具體工作了，具體工作流程建議如下：機(jī)構(gòu)設(shè)置：一般設(shè)置會(huì)員管理管控部、技術(shù)支持部、市場開拓經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部、辦公室。團(tuán)隊(duì)建立和培訓(xùn)：起步階段一般配備5—7人，有的崗位可以兼職。以總部的《民工網(wǎng)人力資源管理管控手冊》和其他管理管控手冊為依據(jù)，對員工進(jìn)行2—3天的封閉培訓(xùn)。制定本站的內(nèi)部管理管控制度，月度、季度、年度工作目標(biāo)等。與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障權(quán)威機(jī)構(gòu)下設(shè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)探討，完善自己分站的培訓(xùn)實(shí)體戰(zhàn)略合作。通過當(dāng)?shù)毓ど搪?lián)、商會(huì)及地方黃頁等途徑獲取當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的信息。通過當(dāng)?shù)亟逃鞴軝C(jī)構(gòu)職業(yè)教育處或職業(yè)教育協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體等途徑獲取當(dāng)?shù)氐闹新毟呗氃盒＜芭嘤?xùn)機(jī)構(gòu)信息。通過當(dāng)?shù)貏趧?dòng)機(jī)構(gòu)、人才網(wǎng)站、企業(yè)協(xié)會(huì)等渠道獲取勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)等信息。編程員接受總部的免費(fèi)培訓(xùn)，開始對以上獲取的信息進(jìn)行篩選，建立開通分站；對有意向合作的單位進(jìn)行免費(fèi)信息發(fā)布。做好發(fā)展第一批會(huì)員的準(zhǔn)備工作。和地方戰(zhàn)略合作伙伴開始探討落實(shí)供需對方的培訓(xùn)、就業(yè)需求等具體工作，重在落實(shí)重點(diǎn)會(huì)員的服務(wù)工作。10、地級(jí)分站著手發(fā)展所在區(qū)域下屬的縣級(jí)服務(wù)中心，省站著手發(fā)展地級(jí)市、省會(huì)城市下屬的分站。八、加盟站收益分析及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（以地級(jí)市為例）1、會(huì)員費(fèi)收益（單位：元）1）100家普通會(huì)員單位100#365=36500#60%=219002）50家理事單位50#10000=500000#60%=3000003）30家副會(huì)長單位30#30000=900000#60%=540000小計(jì)：861900（元）2、勞務(wù)介紹費(fèi)用：180家會(huì)員單位，每家按50人供求，共9000人次，每人次按50元費(fèi)用發(fā)生，9000#50=450000（元）3、廣告費(fèi)收益（單位：元）180家會(huì)員單位平均每家投資廣告1000元，180#2000=180000（元）4、培訓(xùn)費(fèi)收益180家單位平均每家500元，180#500=90000（元）5、其他資源分?jǐn)傎M(fèi)用、代銷總部產(chǎn)品等收益收入總計(jì)100000（元）?？傆?jì)：1681900（元）成本按40%計(jì)算（稅后），總利潤為1009140（元）（以上是我們的試點(diǎn)地區(qū)一般性經(jīng)營情況，如果增加會(huì)員單位和廣告收入，利潤還會(huì)成倍上升）九、加盟流程及聯(lián)系方式流程：瀏覽了解－初步確定－提交申請－全面審核－簽定協(xié)議－培訓(xùn)-開通（每個(gè)地區(qū)僅限一家以地區(qū)命名的分站）聯(lián)系方式：電話真箱：E-mail：mingong123@vip.163.熊老師張老師）第六篇一般性常見問題問答1、總覺得網(wǎng)絡(luò)太虛幻、靠的住嗎？都21世紀(jì)了，還這么想就有點(diǎn)古董思維了。網(wǎng)絡(luò)是建立在虛擬空間中的一種交流工具，網(wǎng)絡(luò)所有的信息都建立在現(xiàn)實(shí)需求基礎(chǔ)之上，專家稱之為繼報(bào)紙、廣播、電視后的第四媒體。感覺靠不住是因?yàn)槟鷽]有了解它的好處，就像跟朋友交流，寫信很慢只能傳送圖文，電話很快只能傳遞聲音,而網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)傳送聲音、圖文而且成本低。2、沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)怎么辦？網(wǎng)絡(luò)不是傳統(tǒng)行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不是成功的必要條件，民工網(wǎng)運(yùn)營總部有一整套簡單可復(fù)制的經(jīng)營合適的方案，有無經(jīng)驗(yàn)都能很快進(jìn)入狀態(tài)，民工網(wǎng)采用最人性的模版設(shè)計(jì)，依照我們教您的標(biāo)準(zhǔn)“流程工序”操作,只需輕輕一點(diǎn)就能完成各種管理管控功能，簡單易操作！3、民工網(wǎng)適合那些機(jī)構(gòu)加盟運(yùn)營?人力資源公司、合法勞務(wù)中介、地方政府勞動(dòng)機(jī)構(gòu)下屬的培訓(xùn)中心，中職高職院校、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擁有廣泛人脈資源的自然人。4、我不懂技術(shù)，也不懂銷售，怎么做？其實(shí)網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很簡單的東西，做民工網(wǎng)加盟代理不需要您去編寫程序，操作技術(shù)，只要普通電腦水平就能很快學(xué)會(huì)，完全不懂可以找人來做；業(yè)務(wù)拓展也非常簡單，不懂銷售也可以輕易找到有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員或朋友幫忙。作為老板，您只需要懂管理管控，管理管控好自己的團(tuán)隊(duì)就可以了。5、成為民工網(wǎng)加盟代理需要投入多少人力、資金？前期只需準(zhǔn)備幾名銷售人員就可以了，只需要一個(gè)會(huì)制作簡單網(wǎng)頁的人，技術(shù)方面問題將全部由我們總部解決！銷售人員最好找一個(gè)在當(dāng)?shù)赜型惤?jīng)驗(yàn)的人來帶隊(duì)銷售；加盟費(fèi)全免，只收取很少的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)資源分?jǐn)傎M(fèi)；資金投入主要用于購置電腦、電話、傳真機(jī)，幾萬元就足夠。6、成為民工網(wǎng)代理需要注冊公司嗎？注冊公司更利于業(yè)務(wù)推動(dòng)，前期可以先以個(gè)人名義取得代理權(quán)，業(yè)務(wù)開展之后再注冊有限公司或信息服務(wù)中心（個(gè)體工商戶）即可，這些投入都不需要花費(fèi)太多的資金，您如擁有如（3）所述的資質(zhì)，就會(huì)更加簡單。7、民工網(wǎng)在目前的同類網(wǎng)站中處于什么位置？（截至2009年5月23日）一）、目前中國的網(wǎng)站，通過搜索引擎帶來的流量，才是有價(jià)值的流量，這樣的流量才是真實(shí)的、有價(jià)值的，如果網(wǎng)站自己員工，點(diǎn)擊100萬次，也是沒有價(jià)值的；二）、目前中國的網(wǎng)站，百度帶來的流量占到75%左右，因此，通過百度最能夠判斷流量的真實(shí)性了；三）、百度能夠帶來流量的唯一主要因素，就是“百度的頁面收錄數(shù)”，如果百度的頁面數(shù)很少的話，不可能帶來更多的流量的；四）、因此，通過百度收錄頁面數(shù)，是最直接判斷流量大小的重要依據(jù)；五）、如何查詢“百度收錄頁面數(shù)”：1）、進(jìn)入www.baidu..2）、在搜索框內(nèi)輸入：site:+網(wǎng)址，例如，查詢企業(yè)大學(xué)網(wǎng)，就輸入：site:study365..3）、右側(cè)就會(huì)出現(xiàn)：百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約503,000篇，用時(shí)0.235秒，這個(gè)503,000就是百度頁面收錄數(shù)。（1）民工網(wǎng)百度收錄數(shù)為：277000萬（2）后11位的總和：111975（3）民工網(wǎng)是目前后11位的總和的：2.47倍1）、民工網(wǎng)：www.mingong123..!://www.baidu../s?wd=site%3Amingong123..百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約277,000篇2）、新農(nóng)門：（該站總投資5000萬，其中2次分別獲得200萬美金、500美金的風(fēng)險(xiǎn)投資，初始資金300萬人民幣）!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=%D0%C2%C5%A9%C3%C5&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Asinomen..&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約10,500篇3）、中勞網(wǎng)：!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=site%3Asinomen..&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Achinalao..&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約65,300篇4）、中國民工網(wǎng)：www.mingong.cc!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=%D6%D0%B9%FA%C3%F1%B9%A4%CD%F8&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Amingong.cc&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁13篇5）、中國農(nóng)民工：www.cc333../83/899027!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=site%3Acc333..%2F83%2F899027&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Acc333..%2F83%2F899027&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁187篇6）、中國農(nóng)民工維權(quán)網(wǎng)：!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=%D6%D0%B9%FA%C3%F1%B9%A4%CD%F8&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3A&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁2篇7）、農(nóng)民工技工工作網(wǎng)：!://www.nmgjggz../!://www.baidu../s?wd=site%3Anmgjggz..%2F百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約3,380篇8）、同名的“民工網(wǎng)”：www.qu118..!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=site%3A.%3Dqu118..&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=te%3Aqu118..&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁540篇9）、中國民工網(wǎng)：!://www..mingong../百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁9篇!://www.baidu../s?wd=site%3A.mingong..%2F10）、農(nóng)民工之家：!://www.zgnmg../!://www.baidu../s?wd=site%3Azgnmg..百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁242篇11）、建筑農(nóng)民工：www.jznmg../!://www.baidu../s?ie=gb2312&bs=site%3Azgnmg..&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=site%3Ajznmg..&ct=0百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約1,210篇12）、中國藍(lán)領(lǐng)網(wǎng)：www.lanling360..!://www.baidu../s?wd=site%3Alanling360..百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁1篇第七篇營銷員工必修課程青春的職業(yè)，需要青春的活力。說到底，演繹市場營銷壯舉的，是一種活力，是一種堅(jiān)韌不拔的毅力，還有一種無法用邏輯推理，無法用公式推導(dǎo)的特殊技巧。我們無悔無怨，選擇了這條不歸路。和所有的營銷員一樣，努力拼搏，努力奮斗！經(jīng)濟(jì)大潮之下，市場千變?nèi)f化，商機(jī)又夾雜著“危機(jī)”的熱化的競爭，使企業(yè)對營銷員的要求越來越高。營銷員素質(zhì)，其實(shí)是一個(gè)人精神面貌的綜合體現(xiàn)。它包括學(xué)歷，思維，形象，口才，動(dòng)作，乃之于服飾等等，是與人接觸中被對方第一感覺的印象。除了腿勤、手勤、口勤之外，還需要一些特殊的公關(guān)或者說是特殊的技巧。而所有這些對于我們營銷員來講，都得必須不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。形象禮儀一、服飾儀容（一）服飾1、服裝·整潔、挺刮、無破損、無揉皺、無丟扣，并扣好扣子；·正式場合男士穿西裝，須同質(zhì)、同色，必系領(lǐng)帶，必穿皮鞋?！ふ綀龊吓靠梢源┥珴筛哐?、款式大方的西裝套裙或旗袍或連衣裙；·工作場所不著奇裝異服；·個(gè)人的修養(yǎng)、審美、情趣是以服飾穿著的小節(jié)上體現(xiàn)。2、鞋子·擦拭光亮、清潔、無破損、不得穿拖鞋；·正式場合皮鞋的顏色須與服飾相配。（二）精神面貌1、面部·保持面容清潔、常修面；·男士不留胡子、大鬢角；·女士不可濃妝艷抹，要化淡妝。2、頭發(fā)·保持清潔、美觀、大方、無異味。3、指甲·干凈、修剪整齊、不留長指甲和涂指甲油。(三)穿出翩翩風(fēng)度俗話說：“人靠衣服馬靠鞍?！币粋€(gè)人的穿著打扮能直接反映出他的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操。它往往能在他人認(rèn)識(shí)你或你的才華之前表露出你是何種人物。因此，你要想事半功倍，在第一次與顧客見面的時(shí)候，就得在這方面下點(diǎn)功夫。有人以為服飾只要是時(shí)髦、昂貴就好，其實(shí)不一定。合適的穿著打扮不在奇、新、貴上，而在于你的穿著打扮是否與你的身份、年齡、體型、氣候、場合等相協(xié)調(diào)。正如著名哲學(xué)家笛卡爾所說，最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”的服務(wù)。1、服飾應(yīng)該適合年齡2、服飾應(yīng)該適合形體3、服飾應(yīng)該適合氣候4、服飾應(yīng)該適合場合5、注意著裝的細(xì)節(jié)（四）注意著裝的細(xì)節(jié)穿衣戴帽除了注意年齡、形體、季節(jié)、場合外，還得注意細(xì)節(jié)，不然會(huì)破壞整體的美感效果及“和諧統(tǒng)一”的原則。著裝的細(xì)節(jié)要求主要有以下幾點(diǎn)：1、穿西裝有講究穿西裝應(yīng)注意：A、穿西裝除了上衣左傾胸可以放置一塊裝飾手帕外，其他外部口袋包括褲子的后口袋都不宜放任何物件。錢包、鋼筆、名片夾等，最好放在公文包里，如果不方便帶公文包，可把這些東西裝在上衣里側(cè)口袋內(nèi)。B、在正式場合，穿西裝要打領(lǐng)帶；非正式場合可以不打。但這時(shí)，襯衫最上面的一顆扣子應(yīng)當(dāng)不系，而且里面不要穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開后，露出一截棉毛衫，有礙觀瞻。西裝上衣領(lǐng)子上最好不要亂別徽章，裝飾以為少佳。C、西服上衣不能太短，應(yīng)及臀部。西服裙要長至膝蓋。2、打領(lǐng)帶別亂系穿西裝打領(lǐng)帶，在美感上具有“畫龍點(diǎn)睛”的功效。當(dāng)然，要打得好才行，亂打一通，肯定沒有這種效果。一般說來，打領(lǐng)帶應(yīng)注意的是：A、領(lǐng)帶的顏色與圖案可各取所好，但要避免“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”?！鞍唏R搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或條紋襯衫；“梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫。B、一般情況下，可以不用領(lǐng)帶夾，但正式場合或進(jìn)餐時(shí)，最好用領(lǐng)帶夾束一下領(lǐng)帶為好。比如進(jìn)餐時(shí)，你不對領(lǐng)帶加以“管制”，它就很可能毫無顧忌地跟你一道品嘗“飯菜”的滋味。3、穿絲襪應(yīng)注意A、絲襪要高于裙子下擺，無論是坐是站，都不能露出大腿來。不然，會(huì)給人輕浮的感覺，讓人不信任。B、不要穿有走絲或破洞的絲襪。常見有人用指甲油粘絲襪的洞眼，粘好后再穿。其實(shí)，與其穿這樣的絲襪，還不如光著腳。4、盡量不要戴墨鏡二、握手的禮儀：握手是有很講究的,握得好能給人留下良好的感覺；握得不好會(huì)讓人心生厭惡之感，假設(shè)您掌握不好分寸,可能也會(huì)給您的商業(yè)帶來一定的影響.以下是給您的簡明提示：（一）你在與顧客握手時(shí)，請注意不要用下面的方式：1、擊劍式握手所謂擊劍式握手，就是在跟人握手時(shí)，不是正常、自然地將胳膊伸出，而是像擊劍式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出來，且手心向下。顯然，這是一種令人不快的握手形式，它給人的感覺是魯莽、放肆、缺乏修養(yǎng)。僵硬的胳膊，向下的掌心，都會(huì)給對方帶來一種受制約感，因而，彼此很難建立友好平等的關(guān)系。所以，我們在與他人握手時(shí)，應(yīng)避免使用這種握手方式。2、戴手套式握手與顧客見面，你如果戴著手套而不想摘下來時(shí)，可不與人握人，打個(gè)招呼也行；如果要握手，一定要摘下手套。戴手套與人握手是不禮貌的一種做法，它意味著你厭惡別人與你的手相接觸。有人以為，只要我主動(dòng)與他握手，戴手套也沒關(guān)系，同樣對他表示熱情、友好。其實(shí)，這種看法是不對的，即使對方是你的好朋友，效果也不會(huì)好。3、死魚式握手所謂死魚式握手，是一種比喻的說法。意思是說，伸出的手軟弱無力，像一條死魚，任對方把握。大家知道，握手本身就是一種表示親熱和友好的禮節(jié)，如果你伸出的是像死魚一樣的手，那就會(huì)使對方誤以為你無情無意或覺得你性情軟弱。同樣，對方如果伸給你這樣一只手，你也會(huì)有相同的感受。所以，我面在同他人握手時(shí)，應(yīng)避免使用這種握手方式。4、手扣手式握手這種握手方式在西方國家常被稱為“政治家的握手”。其方法是：主動(dòng)握手者先用右手握住對方的右手，然后再用左手握對方右手的手背。也就是說，主動(dòng)握手者雙手扣住對方的手。這種握手方式適用于好友之間或慰問時(shí)，它表達(dá)出的是熱情真摯的信息，但不適于初次見面者，陌生人或異性見面時(shí)用這種方式會(huì)讓人覺得你有什么企圖。5、虎鉗式握手虎鉗式握手也是一種比喻的說法。這種握手法是用拇指和食指像老虎鉗子一樣，緊緊攥握對方手的四指關(guān)節(jié)處。顯而易見，這種握手方式也不令人喜歡。握手看似平常，但卻有許多規(guī)矩，不遵循這些規(guī)矩，就會(huì)被他人認(rèn)為不懂禮貌。（二）握手時(shí)應(yīng)注意的問題：1、不要不講順序作為一種禮節(jié)，握手是很講究先后順序的。如在家里接待客人，客人來時(shí)，主人要先伸出手來，以示熱情歡迎；客人告辭時(shí)，主人卻應(yīng)在客人后面伸手，否則，就有“逐客”之嫌疑。除此而外，握手的正確順序是：在上下級(jí)之間，上級(jí)伸出手來，下極才能伸手與之相握；在長輩與晚輩之間，長輩伸出手來，晚輩才能伸手與之相握；在男女之間，女人伸出手來，男人才能伸手與之相握?？傮w來說,就是上級(jí)、長輩、女士優(yōu)先，下級(jí)、晚輩、男士在后呼應(yīng)，切不可搶先。2、不要掌心向下壓一般情況下，與人握手時(shí)，把手自然大方地伸給對方就可以了。如要表示對他人的尊重，伸手與之相握時(shí)，掌心應(yīng)向上。但切忌掌心向下壓，用擊劍式握手法去握他人的手，那樣會(huì)給人一種傲慢、盛氣凌人、粗魯?shù)母杏X。3、不要心不在焉常見有的人跟人握手時(shí)，左顧右盼，心不在焉，或者一邊同人握手，一邊又與其他人打招呼，這些都是不禮貌的行為，是對對方不尊重的表現(xiàn)。正確的做法是：與人握手時(shí)，兩眼正視對方的眼睛，以示專心、有誠意。4、不要戴手套有人習(xí)慣于戴手套，但在握手時(shí)，必須把手套摘下來，在有些地方，女士被允許戴手套與人握手，其實(shí)，摘下手套更不失身份。5、不要持久握手有人喜歡握著別人的手問長問短，羅嗦個(gè)沒完沒了?？此茻崆?，實(shí)則過分。尤其是對異性，更不能握著人家的手長時(shí)間不放。多長時(shí)間合適呢？三四秒鐘足矣。6、不要用左手握手除非右手有不適之處，否則，絕不能用左手與他人握手。尤其是對外國朋友，這一點(diǎn)特別得注意。比如印度人和穆斯林便認(rèn)為，左手只適用于洗浴和去衛(wèi)生間方便，而絕不能去碰其他人。西方人也不喜歡用左手跟人握手。7、不要過分客套有的人不論跟誰握手，都一個(gè)勁兒地點(diǎn)頭哈腰，這樣做，明顯地讓人覺得客套過分。與人握手，應(yīng)該同時(shí)致以問候，但如條件所限，不允許出聲，點(diǎn)下頭也算打個(gè)招呼，致了問候。對上級(jí)、長輩或貴賓，為了表示恭敬，握手時(shí)，欠一處身，也未嘗不可，但點(diǎn)頭、欠身和沒完沒了地點(diǎn)頭哈腰是兩碼事。8、不要交叉握手有些場合，需要握手的人可能較多。碰到這種情形，可按由近及遠(yuǎn)的順序，依次與人握手。切不可交叉握手，尤其是和西方人打交道，更應(yīng)避免（即兩個(gè)人相握時(shí)，另外兩人相握的手不能與之交叉。）因?yàn)榻徊鏁?huì)形成十字架圖案，西方人認(rèn)為這是最不吉利的事。三、接待禮儀（一）介紹1、介紹的類型·正式介紹和非正式介紹；·自我介紹、向眾人介紹一個(gè)人、向一個(gè)人介紹眾人。2、介紹者的禮儀·介紹之前，先向雙方打招呼，使雙方均有思想準(zhǔn)備，不至于感到突然；·必須注意先后順序；·講話要清楚、明確；·介紹者應(yīng)充分考慮雙方的身份和職位；·介紹者在介紹別人相識(shí)后應(yīng)在雙方有了交談后，方可離開；·介紹時(shí)，不能遺漏任何人；·正式場合的介紹時(shí)，要注意措辭正規(guī)、文雅；向眾人介紹一個(gè)人時(shí)，應(yīng)有征求意見的表示；將女士介紹給男士時(shí)，應(yīng)先征得女士同意；·介紹者在不同場合要有不同的態(tài)度，表現(xiàn)應(yīng)親切、自然、大方、得體。3、被介紹者的禮儀·介紹完畢后被介紹者應(yīng)熱情地向?qū)Ψ街乱狻Ｎ⑿?、點(diǎn)頭、注視對方、互相問候，都是必須的禮節(jié)動(dòng)作；·當(dāng)男士被介紹給女士時(shí)，男士都應(yīng)主動(dòng)問好；·同性介紹時(shí)，雙方互致問候后，應(yīng)握手并表示愿意與對方相識(shí)；·握手時(shí)通常用右手，眼睛應(yīng)平視對方，時(shí)間以三秒鐘左右為宜；·交換名片時(shí)，應(yīng)該用雙手遞上或接名片，收取名片后應(yīng)看過并仔細(xì)放好，然后遞上自己的名片；·被介紹者應(yīng)該注意自己的禮儀：微笑，向?qū)Ψ街乱狻?、稱呼·對初次相識(shí)的人，交往前應(yīng)充分考慮合適對方的稱呼；·稱呼對方應(yīng)考慮依據(jù)不同的場合確定；·應(yīng)以尊敬他人為前提，選擇符合對方身份、輩份的稱呼來作介紹；·介紹中自稱一般以謙稱表示，同時(shí)也是對他人的尊敬。5、介紹的順序·介紹的順序有兩條準(zhǔn)則：一是先把年輕的介紹給年長的；二是先把男士介紹給女士；·把年輕人介紹給長者時(shí)，先提到年長者以示尊敬，但必須先向年長者介紹年輕人；·地位低的先介紹給地位高的；·介紹陌生男女時(shí)，應(yīng)先征得女士同意；·當(dāng)男士比女士年齡大很多時(shí)，應(yīng)先將女士介紹給男士，以示對年長者的尊重。6、自我介紹·自我介紹是打開與人交往大門的重要方法；·與人初次見面時(shí)，及時(shí)簡要地向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，對方的自尊會(huì)受到尊重；·某些場合如不便直接作自我介紹時(shí)，可請對雙方熟悉的朋友引見；·在沒有介紹人的情況下，如想認(rèn)識(shí)對方，可以直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我介紹；·準(zhǔn)確地自報(bào)家門；·講清楚自己的姓名身份及目的。（二）接待來訪1、準(zhǔn)備與迎賓·接待處必須隨時(shí)作好接待客人準(zhǔn)備，如遇主要客戶來訪，應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；·大廳須打掃清潔，招待客人用具須安置妥當(dāng)，盡可能制造一種良好氛圍；·如遇客人臨時(shí)來訪而遇時(shí)間沖突時(shí)，應(yīng)視情況作出決定；·迎賓小姐應(yīng)禮貌、熱情、積極主動(dòng)招呼客人；·處處以公司形象為主，體現(xiàn)****高層次形象；·應(yīng)答問題時(shí)，以誠摯、親切的目光，微笑迎接來賓；·清楚告訴來賓到達(dá)的地方或直接領(lǐng)來賓會(huì)見；·若來賓訪問公司高層領(lǐng)導(dǎo)人，要問清是否有預(yù)約，并進(jìn)行電話聯(lián)系；·如遇應(yīng)急情況應(yīng)合理處理。2、寒暄·寒暄是會(huì)客中的開場白，是坦誠交談的序幕；·掌握適當(dāng)?shù)闹t敬詞以表示對客人的尊重；·注意對方來訪的目的和身份。3、敬茶與接茶（1）敬茶·客人來訪坐定后就應(yīng)敬茶；·端茶時(shí)應(yīng)用雙手舉杯遞給客人，以示尊重；·茶水的量及濃淡均要適中；·交談中應(yīng)經(jīng)常注意客人杯子并適時(shí)添茶；·與客人敬茶及添茶時(shí)須注意衛(wèi)生和禮貌。（2）接茶·應(yīng)雙手接茶，并口稱“謝謝”；·不論口渴與否，最好喝上幾口，以示對主人的尊敬和謝意；·飲茶時(shí)須向在座者表示敬意；·告別時(shí)，最好將茶杯中的茶喝完，表示贊賞。4、待客·對不同目的的來客，應(yīng)采取不同的待客方式；·對禮節(jié)性的拜訪，應(yīng)報(bào)以熱情、周到，讓客人有關(guān)切感；·如客人是急事專訪，在簡短寒暄之后，應(yīng)盡快切入正題；·待客時(shí)要充分注意個(gè)人言行，以免失禮；·對事先無預(yù)約的客人耐心了解其來訪意圖，并設(shè)法滿足其合理要求。5、交談（1）交談·接待來客時(shí)，雙方都應(yīng)鄭重其事，禮貌以待；·嚴(yán)肅、認(rèn)真，不信口開河，對自己的每一句話負(fù)責(zé)；·交談時(shí)有多人在場，應(yīng)顧及其他人的反應(yīng)。（2）交談禮貌·雙方態(tài)度要誠懇、言詞溫和；·話題應(yīng)盡量是不易引起爭論的；·隨時(shí)有禮貌地傾聽客人講話，兩眼平視對方、不時(shí)點(diǎn)頭表示贊同；·避免心不在焉；·不要粗魯打斷對方談話；·與客人有不同意見，不要偏激或固執(zhí)已見；·談話聲音保持適中，體態(tài)端正，面含微笑。（3）交談技巧·態(tài)度、語氣要謙遜；·善于聽取和接受別人的意見；·對于重復(fù)話題應(yīng)委婉加以拒絕；·運(yùn)用幽默藝術(shù)，但應(yīng)注意機(jī)智、靈活、得體；·對于自己不想回答的問題可暗示對方；·適時(shí)贊美對方；·當(dāng)涉及有關(guān)公司商業(yè)機(jī)密等問題時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變、巧妙應(yīng)答。6、送客與還禮·客人離開時(shí)，應(yīng)等客人先起身，再起身相送；·送客人進(jìn)電梯時(shí)，要等電梯啟動(dòng)后再走；·對重要客人應(yīng)送下樓或出大廳，再握手道別；·對遠(yuǎn)道而來的客人應(yīng)適當(dāng)給予考慮其交通安排；·有些客人來訪后，要適當(dāng)進(jìn)行回訪，以增進(jìn)彼此友誼；·回訪時(shí)，要穩(wěn)重大方，彬彬有禮。（三）用餐1、準(zhǔn)備·用餐前應(yīng)了解客人的飲食習(xí)慣、嗜好、飲食禁忌等；·用餐前要根據(jù)人數(shù)適當(dāng)擬定席次、座次；·充分考慮餐館的衛(wèi)生條件、環(huán)境氛圍等；·用餐桌椅要擦試干凈、擺放整齊；·洗手間的衛(wèi)生工作要搞好；·如有準(zhǔn)備不周全之處應(yīng)靈活機(jī)智地趕快彌補(bǔ)。2、安排·如客人較多，應(yīng)先排定主桌，其余的桌次高低次序以離主桌的遠(yuǎn)近而定；·座次安排須按照客人地位高低；·安排席位要依情況靈活運(yùn)用，以客人為中心，處處為客人著想；·對每一位來客，不論身份高低、親疏遠(yuǎn)近，接待中態(tài)度要一視同仁。3、入席·入席后，不要到處走動(dòng)；·入席后，對雙方不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)作相互介紹；·如果有客人沒到，但不是主賓，最好按時(shí)用餐；·就座時(shí)，男士應(yīng)請右邊的女士先坐下。4、餐桌禮儀·用餐時(shí)，身體要與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可聳肩縮頭，也不可趴在桌上；·斟酒時(shí)要熱情積極，但不要過分難為酒量一般的客人；·用餐時(shí)不可只顧自己酒量，更不能醉倒；·正確使用各種餐具；·適當(dāng)與左右鄰座小聲交談，一聲不吭是不禮貌的；·咀嚼食物不可出聲；·不要狼吞虎咽，也不必過分斯文；·進(jìn)餐時(shí)不要用牙簽剔牙；·不要隨地吐痰；·要時(shí)時(shí)注意細(xì)節(jié)有禮；·除非有急事，盡量不要中途退場。5、餐后禮儀·用餐后，應(yīng)請客人適當(dāng)休息、遞上茶水、聊幾句；·餐后須適當(dāng)陪客人，不宜忙著收拾東西或結(jié)帳；·如客人無意告辭時(shí)，要耐心陪客；·分手時(shí)要講一些客氣話，表示真誠。四、電話禮儀（一）打電話1、適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間·工作聯(lián)系電話一般選擇在上班時(shí)間；·盡量避開用餐和睡眠時(shí)間；·盡量不要將公務(wù)電話打到私人家里；·如有緊急通知，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打了電話，應(yīng)表示歉意，而且通話時(shí)間越短越好；·打電話時(shí)間一般以三至五分鐘為宜；·不得使用信息電話。2、通話合適的內(nèi)容·打電話前應(yīng)考慮好談話合適的內(nèi)容；·在給陌生人、客人、名人、要人、上司打電話時(shí)，應(yīng)保持沉著、思路清晰；·電話接通后，應(yīng)簡要說明自己的身份、姓名及受話人的姓名；·如對方不在，也應(yīng)對接電話人表示感謝；·如電話交談合適的內(nèi)容較多，應(yīng)問明對方是否方便。3、維護(hù)自已的“電話形象”·注意聲音的高低、語氣的緩急、態(tài)度的好壞；·話筒不可與嘴貼得太近；·通話結(jié)束后，可以首先放下電話，但要輕放，以示尊重。4、表現(xiàn)文明而有教養(yǎng)·拔號(hào)如錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?；·不要隨意打斷對方講話；·如通話突然中斷，應(yīng)立即再打一次，并向?qū)Ψ秸f明；·在客戶處打電話時(shí)，應(yīng)先征得客人同意，通話力求簡短。（二）通話程序與打法1、拔號(hào)后，應(yīng)耐心聽鈴聲是否接通信號(hào)；2、確認(rèn)電話無誤后，立即自報(bào)家門和受話人姓名；3、當(dāng)對方請“稍等”時(shí)，應(yīng)握住電話靜聽；4、等候時(shí)，勿將電話擱置一旁，或在電話里哼小調(diào)等；5、對方不在，不可立即掛斷，應(yīng)表示感謝；6、與對方通話時(shí)，須長話短說并力求達(dá)到目的；7、通話后，須根據(jù)結(jié)果適當(dāng)表示禮貌。（三）接電話1、電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備一些物品：電話號(hào)碼簿、電話記錄本和記錄用筆；2、電話鈴聲響二聲后應(yīng)立即接聽；3、接電話規(guī)范為：總機(jī)：“您好！****公司”公司各部：外線“您好！****××部”內(nèi)線“您好！××部”4、儀態(tài)文雅、莊重、輕拿、輕放；5、電話鈴響時(shí)，如正遇與客人交談，應(yīng)先向客人打招呼后再接；6、聽電話時(shí)不可邊聽邊吃東西；7、不要在聽電話時(shí)與旁人打招呼、說話；8、接錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌告知對方；9、通話過程中，應(yīng)不時(shí)輕聲說些“嗯”、“是的”、“對”等短語，以示禮貌；10、一般情況下，不要請別人代替自已接電話；11、通話完畢，可詢問對方“還有什么事”，以示尊重和提醒；12、代受話人接電話應(yīng)客氣地告知對方要找的人不在；13、招呼受話人接電話時(shí)，不要大喊大叫；（四）電話后續(xù)處理1、接聽電話，須注意聆聽，并隨時(shí)記錄重要信息；2、通話后，對電話合適的內(nèi)容須及時(shí)加以處理；3、如受話人不在，應(yīng)詢問對方，如對方愿意轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)記錄下來；4、代接電話時(shí)，受話人回來，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交電話記錄。（五）電話通知與記錄1、上司指示工作電話，應(yīng)按上司要求進(jìn)行；2、內(nèi)部通知電話，受話人應(yīng)在第一時(shí)間作相應(yīng)行動(dòng)；3、電話記錄均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，重要信息應(yīng)加以保存。4、等候時(shí)，勿將電話擱置一旁，或在電話里哼小調(diào)等；5、對方不在，不可立即掛斷，應(yīng)表示感謝；6、與對方通話時(shí)，須長話短說并力求達(dá)到目的；7、通話后，須根據(jù)結(jié)果適當(dāng)表示禮貌。（六）電話的類型一個(gè)營銷員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類，依次為：1、與準(zhǔn)顧客商定“約晤的時(shí)間”（行動(dòng)效率化）。2、未締約準(zhǔn)顧客的緊追工作（電話推銷法）。3、與見面較難的準(zhǔn)顧客做各種聯(lián)絡(luò)（節(jié)省經(jīng)費(fèi)，促成締約）。4、以電話做溝通（是售后服務(wù)的一環(huán)，探詢顧客的意見等。）5、平時(shí)的問候等（建立良好的人際關(guān)系）。6、其他。（七）打電話技巧電話“說法”應(yīng)注意事項(xiàng)：1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會(huì)性”。打電話等于在眾人面前與對方會(huì)晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要，這時(shí)候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會(huì)引起各種誤解。2、注意“時(shí)機(jī)”。凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。又加，上午八時(shí)到十時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9點(diǎn)11時(shí)（機(jī)構(gòu)主管匯報(bào)）。星期三：10點(diǎn)12時(shí)（經(jīng)營團(tuán)會(huì)議）?！?、注意自己的聲音與心態(tài)。電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。4、通話以簡潔為主。每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。5、避開電話的高峰時(shí)段。若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句；“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。五、手機(jī)禮儀使用手機(jī)的七個(gè)禮貌1、“沉默是金”。請勿在戲院、餐館、法庭、影院、教室和會(huì)議室打手機(jī)。2、尊重他人。如果要在人群中打手機(jī)，請尊重周圍人士的權(quán)利。千萬把音調(diào)調(diào)低、壓低嗓門。3、無須喊叫。即使手機(jī)聲音再小，對方也能聽到你的聲音。4、說聲“對不起”。如果你的手機(jī)在一個(gè)安靜的場所響了起來，關(guān)掉它或轉(zhuǎn)入“來電顯示”，并對周圍的人表示歉意。實(shí)在要接電話的話，趕緊退場。5、使用現(xiàn)成的技術(shù)，如來電顯示、電子語言郵件、振動(dòng)模式等，這些術(shù)將幫助你成為一個(gè)有禮貌的手機(jī)使用者。6、他人第一。先想到你周圍的人，而不是電話叫你的人。在有旁人在場的情況下接到電話，千萬少說幾句或請對方以后再打。7、注意安全，開車時(shí)不打手機(jī)；非要打的話，等到交通紅燈的時(shí)候再打。六、辦公室儀態(tài)要求1、請記得微笑和使用禮貌用語微笑是人與人之間的潤滑齊劑，要讓別人感覺你的平易近人，要記得微笑。你可能有這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你心情郁悶的時(shí)候，如果你努力微笑，漸漸地，你的心情會(huì)愉快起來，而別人會(huì)感受到你的愉快。微笑能賦予別人好感，增加友善和溝通，體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力，幫助建立信任和尊重。同樣的，如果你希望別人欽慕你的風(fēng)范，渴望與你交往，你并非一定要身著名牌，談?wù)摃r(shí)尚，只要在日常生活中，將“請”“謝謝”“對不起”掛在嘴邊，你就可以逐漸建立起“高大”的形象，以及你的號(hào)召力。2、站姿俗話說“站如松”。正確的站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。千萬不要一站三道拐。良好的站姿給我們“玉樹臨風(fēng)”的美好感覺。3、坐姿“坐如鐘“，入坐時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時(shí)間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向左放，兩手疊放于左右腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。4、行走“行如風(fēng)”，是微風(fēng)，而不是狂風(fēng)，也不是臺(tái)風(fēng)。在辦公區(qū)域行走時(shí)，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。否則同事還以為有火災(zāi)了。5、蹲姿如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進(jìn)沙堆。6、有傷大雅的小事情象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動(dòng)作，看似不大，但這恰恰是疲勞松弛的證據(jù)，必須克服。在辦公室，我們要保持神采奕奕的精神面貌。七、禮儀中的禁忌在人類的社會(huì)活動(dòng)中，有些舉動(dòng)是被認(rèn)為不文明的，這值得注意，不然的話，不僅有損你的人格，還影響你的生意。因?yàn)闆]有誰愿意跟一個(gè)人格低下的人打交道的。因此，你要注意如下的舉動(dòng)：A、在餐桌上剔牙不要亂吐餐桌上，剔牙是難免的小動(dòng)作，但難免并不意味著你可以不管不顧。首先，剔牙和牙齒應(yīng)盡量不要外露；另外，碎屑也不要亂吐。假如你要剔牙，禮貌、文雅的做法是：用左手掩住嘴，頭略向側(cè)偏，用餐巾接住吐出的碎屑。B、在社交場合不要搔頭皮頭皮屑多，是生理現(xiàn)象，有時(shí)主觀上難以控制。但在社交場合不搔頭皮，還是應(yīng)該能做到的。有人不注意這一點(diǎn)，頭皮一搔癢，就亂搔一氣，弄得頭屑紛揚(yáng)。這樣做不僅失禮，也令他人不快。C、不要隨地吐痰隨地吐痰是一件最令人不能容忍的惡習(xí)。但有的人就是不在意，喉嚨一樣，不論什么場合，都是口一張，痰就飛了出去。豈不知，這一行為是非常讓人討厭的，也影響你的生意。D、不要用“喂”喊顧客有的人平時(shí)見到他人，先來一聲“喂”，這是很失禮貌的。文明的做法是以姓或稱呼來打招呼才對。如果你不知道他姓誰名啥，可稱他為“先生、”“朋友”、“同志”，或視其年齡而稱“大媽”、“大姐”、“大叔”、“大哥”，千萬別“喂、喂”地喊人。你這樣一喊，就把顧客給喊跑了。素質(zhì)培養(yǎng)一、營銷員應(yīng)具備的基本特點(diǎn)一個(gè)優(yōu)秀的營銷員不是天生的，而是通過后天的努力才得以成功的。所以，要成為一名優(yōu)秀的營銷員必須具備以下素質(zhì)：1、誠實(shí)一些不誠實(shí)的營銷員可能會(huì)一時(shí)得意，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看，只有誠實(shí)才能永保他的推銷力。2、機(jī)敏一個(gè)營銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功。3、勇氣營銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣。4、勤勉勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時(shí)候，他還是奮力直沖，絕不撤退，到頭來仍然能完成目標(biāo)。5、自信一個(gè)擁有自信的營銷員，也就擁有了成功的一半。6、關(guān)心他人那些討厭別人的營銷員，肯定無法從事推銷這個(gè)行業(yè)。每一位成功的營銷員，都招人喜愛且親切而富于同情心。7、精力充沛因?yàn)橥其N這種工作，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺。8、態(tài)度和藹一個(gè)和藹可親、開朗爽直的營銷員，會(huì)激發(fā)顧客購買商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的營銷員會(huì)讓顧客感到反感。9、隨和豁達(dá)，有天賦的親和力這類營銷員天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠。10、抑郁多才，自我加速力強(qiáng)這類營銷員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。二、良好工作態(tài)度的培養(yǎng)從事銷售，必須有一股熱忱，有一股勇于為事業(yè)奮斗不止的創(chuàng)勁,其中道理，不言已明。具有無比的熱忱，且以堅(jiān)定不撥的信心行動(dòng)，眾多能力平平的營銷員，居然比那些天份較高的營銷員創(chuàng)下更好的成績。因?yàn)樗跓嶂杂谕其N的時(shí)候，那一股熱忱自然而然地感染了買者，使他在不知不覺中產(chǎn)生了購買欲望。怎樣的態(tài)度會(huì)帶給營銷員熱忱與自信呢？1、隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣任何集會(huì)的時(shí)候，后面的座位都會(huì)先坐滿。這個(gè)現(xiàn)象相信你也親自體驗(yàn)過。大部分人喜歡坐在后面，或許是因?yàn)椴辉敢馓@眼，可要知道，這種態(tài)度卻使他自己顯得畏縮不前，在別人看來，這就是消極成性，熱忱不足。如果養(yǎng)成自動(dòng)坐到前面的習(xí)慣，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信。2、養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣凝眼注視對方，等于告訴對方：我是正直的人，對您絕不隱瞞任何事。我對您說的話，是我打心底里相信的事。我沒有任何恐怕感，我對自己充滿了信心。”3、走的速度比別人快20%以比別人快20%的速度走，到底代表了什么？心理學(xué)家說，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變。走路比一般人略快的人，等于告訴所有的人說：“我正要趕到有要事待辦的地方。我必須去做很重要的事，不僅如此，我要在到達(dá)之后15分鐘內(nèi)，把那件事辦成功?！?、主動(dòng)發(fā)言在會(huì)議上，你必須養(yǎng)成主動(dòng)發(fā)言的習(xí)慣。越能主動(dòng)發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減。這種現(xiàn)象，會(huì)使你更容易繼續(xù)與對方談下去。5、大方、開朗地微笑當(dāng)你微笑時(shí)，請別忘了要大方、開朗。誠心不足的微笑，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌。大方、開朗到露牙而微笑，才能吸引對方，使對方產(chǎn)生好感。三、員工應(yīng)摒棄的弱點(diǎn)要成為成功的銷售員，必須抱著“即刻實(shí)行”的態(tài)度。也就是說，該做的事，都要養(yǎng)成“當(dāng)場起而行”的習(xí)慣。我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事，總是輕易與自己妥協(xié)，然后告訴自己：“慢慢來，何必急？日子還多著呢！”十個(gè)營銷員中，受到這種毒藥侵蝕的，少說也有七八個(gè)，這是一般銷售單位常見的怪現(xiàn)象。很多原是大有可為的營銷員，任這種毒藥侵蝕自己，毀滅了自己的大好前程。（一）、精挑之后逐一訪問“今天可以做的事，切莫拖到明天”。“今日事，今日畢”。這些人人皆知的格言警告我們：“立刻起行”使一個(gè)人足以成大事；而“慢慢來”、“以后再說”的姑息作風(fēng)，通往失敗之路，足以摧毀一個(gè)人的前程。請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷售對象，將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開一切事，先逐一訪問他們。（二）激勵(lì)自己立刻行動(dòng)如果，你想成為優(yōu)秀的、成功的營銷員，你必須抱著“即刻行動(dòng)”的沖勁與精神。只要讓自己“即刻行動(dòng)”，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣。“以后再說”、“何必急？”……等姑息作風(fēng)，是營銷員的大忌，也是麻痹你、欺騙你的可怕敵人。“以后再說“的觀念，奪走了你今天的推銷力。那是意味著，從你身上奪走向準(zhǔn)顧客行使影響力的機(jī)會(huì)。你要經(jīng)常想象人生目標(biāo)達(dá)成那時(shí)候的歡欣，這種想象會(huì)激勵(lì)你立刻采取行動(dòng)。（三）不要成為最差勁的一個(gè)杰弗遜說過：“對目標(biāo)的沖刺，如果三拖四延，將使一個(gè)人陷于萬劫不復(fù)的境地。”難道你愿意成為伙伴中最差勁的營銷員？如果，你果真腐化到這個(gè)地步，奉勸你早日脫離這個(gè)偉大營銷員的行列。請記住：在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處，你還會(huì)是個(gè)失敗者。如果，你從來不對訪問做過相關(guān)計(jì)劃，請今天就立刻把它做好，在準(zhǔn)備周全之后，明天就去訪問你那些準(zhǔn)顧客！四、了解、認(rèn)識(shí)自我如果你想設(shè)計(jì)你自己的人生，首先必須認(rèn)清“你自己”是怎樣的人。根據(jù)這一點(diǎn)，你才能不斷“改善自己”。（一）為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須向自己提出下面的問題：1、我的長處是什么？2、我最擅長工作是什么？我做得還算可以的工作是什么？目前為止，我做得最成功的是什么工作？3、為了完成那個(gè)工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？4、我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么？那些失敗中，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失??？我應(yīng)該用什么方法防止哪種失??？5、我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么？只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問題，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省。只要你如此做過兩次、三次、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中，在哪些方面是在停頓或是退步。（二）剖析還需要“成長”的部分1、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長”以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對照，就能發(fā)現(xiàn)你還需要在哪些方面“成長”。好比說：你在經(jīng)濟(jì)或是財(cái)務(wù)方面是不是知識(shí)不足？你在“基本技巧”方面的知識(shí)，是不是還很欠缺？2、在將來的工作中，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，此后必須具備什么知識(shí)與能力。3、你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題。也就是說，為了提高自己的個(gè)性、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。五、自我管理管控（一）、銷售目標(biāo)1、把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果。2、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來，具體地說，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如；我正在做，我感到。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)。3、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化。4、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。（二）、自我贊賞A、自我贊賞的前半部分1、集中精力去做那些正確的事。2、不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做。3、具體回顧一下自己所做的工作。4、告訴自己對該工作的良好感受。5、沉默一會(huì)兒，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受。B、自我贊賞的后半部分6.提醒自已是一位有價(jià)值的人，我喜愛自己。7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍ψ约焊械綕M意，越是會(huì)作出更好的銷售效果。（三）、自我責(zé)備A、自我責(zé)備的前半部分1、明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來要求自己的行為。2、每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí)，立即對自己的行為加以責(zé)備。3、告訴自己做錯(cuò)什么了，需有針對性。4、告訴自己對所做的事感覺如何。5、安靜幾秒鐘，讓自己切實(shí)想想，對那些不合己意的行為有何感受。B、自我責(zé)備的后半部分6、牢牢記住自己已改變了銷售行為。7、告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己。8、當(dāng)對自己行為不滿而對自己感覺滿意時(shí)，要注意改變自己的行為方式。9、要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了。10、嘲笑自己的錯(cuò)誤，并以愉快的心情正確對待工作和自己。六、樹立人生目標(biāo)我們的公司以后會(huì)是什么樣的情況的呢?每當(dāng)總經(jīng)理問到如此的話題,員工們都在思索著同樣一個(gè)問題,是的,有經(jīng)營理念的公司，絕對少不了三年、五年、十年等短期、中期、長期的經(jīng)營目標(biāo)與相關(guān)計(jì)劃。如在擬定公司的經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，經(jīng)營者一定要想：“三年、五年、十年后，本公司必須成為怎樣的公司？”以創(chuàng)辦工廠來說，絕不能只顧及目前的需要，一定要考慮到三年、五年、十年后的需要與發(fā)展，著手做各種相關(guān)計(jì)劃、企劃的準(zhǔn)備工作。同理,你是營銷員，同時(shí)也是希望事業(yè)有成的人,更希望成為一個(gè)成功人物，這正是成功營銷員必不可缺的前提。所以，你不但要有”成功營銷員“的目標(biāo)，更要有”成功人物“的目標(biāo)。擬定你自己的人生藍(lán)圖：1、在一生中，打算做什么事？2、打算最后成為怎樣的人物？3、需要做些什么，才能滿足自己的愿望？要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后)。（一）、工作方面：1、希望獲得多少收入？2、希望爬到怎樣的職位？3、希望獲得多大的權(quán)限？4、希望從工作中獲得怎樣的名聲？（二）、家庭方面：1、希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？2、希望住上怎樣的房子？3、希望孩子們受到什么程度的教育？（三）社會(huì)方面：1、希望擁有什么樣的朋友？2、希望屬于什么樣的社交圈？3、希望擁有什么樣的嗜好？當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時(shí)，千萬不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢一場”。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評估的。只會(huì)“小夢在抱”的人，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢”不可。請牢記莎士比亞說過的名言：“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事”換句話說，沒有任何目標(biāo)，你就永遠(yuǎn)是社會(huì)的可憐蟲?！比肓私庀M(fèi)者的需求。七、營銷員三大基本素質(zhì)（一）思想素質(zhì)：強(qiáng)烈的事業(yè)心，良好的職業(yè)道德，正確的經(jīng)營思想。（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）具有營銷觀念（2）豐富專業(yè)知識(shí)（企業(yè)產(chǎn)品、市場、用戶）（3）具體較強(qiáng)的推銷基本功推銷基本功是指用職業(yè)的方式去拓展客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶，能準(zhǔn)確地判斷客戶、有獨(dú)立自主地處理來自客戶的障礙，提高交易成效能力。（4）具有熟練的推銷技巧（三）個(gè)人素質(zhì)。良好的語言表達(dá)能力，勤奮好學(xué)的精神，廣泛的興趣，端莊的儀表，健康的身體，良好的心理素質(zhì)。八、營銷基本能力觀察能力交往能力核算能力決策能力記憶能力勸說能力應(yīng)變能力推理能力思維能力演示能力自學(xué)能力創(chuàng)造能力心理學(xué)一、了解消費(fèi)者的需求人類個(gè)體作為一個(gè)生活在自然和社會(huì)中的有機(jī)體，總是不斷受到來自機(jī)體內(nèi)部和機(jī)體外部的刺激。來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏、病痛等；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升、英雄的榮譽(yù)、集體的溫暖等。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感，即不舒服。如果刺激因素一直存在，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生需要，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī)，在條件允許的情況下，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要，這樣人的緊張感將得到消除，有機(jī)體重新得到平衡。消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程，因而要考察消費(fèi)者的購買行為，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)。（一）、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分：1、生理性需要人類個(gè)體作為自然人為維持自身生命的延續(xù)和種族的繁衍而與生俱來的需要。《禮記》中的“禮運(yùn)”篇有“飲食男女，人之大欲存焉”，“欲”者即“需要”。除此以外，還應(yīng)包括對空氣、保暖的需要。2、心理性需要人類個(gè)體作為社會(huì)人在長期協(xié)同生存中逐漸形成的，受歷史條件、社會(huì)制度、文化知識(shí)水平，種族和風(fēng)俗習(xí)慣等的制約后天形成的需要，因此，也稱為社會(huì)性需要。人類個(gè)體需要中，除了生理性需要外的需要，諸如對友誼、地位、榮譽(yù)等的追求，都屬于心理性需要。（二）消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分：1、現(xiàn)實(shí)性需要即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場營銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場營銷活動(dòng)的中心。2、潛在性需要表現(xiàn)為兩種形式，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力，但需要的目標(biāo)指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。第一種潛在性需要，在消費(fèi)者一旦具有支付能力，或企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施，如降價(jià)、分期付款等，則這種潛在性需要即可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)性需要。第二種潛在性需要，在企業(yè)推出具有能滿足這種需要的功能的產(chǎn)品，或者在企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施，如廣告宣傳、示范表演等，誘導(dǎo)這種潛在性需要轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性需要。自古以來，女人世世代代采用手搓、腳踩、棒打的方式來洗衣服，簡單重復(fù)、吃力費(fèi)時(shí)，但卻成為天經(jīng)地義的生活方式，人們擺脫這種繁重家務(wù)勞動(dòng)的需要就處于潛意識(shí)狀態(tài)。一旦企業(yè)推出洗衣機(jī)，這種需