/2015年度中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)知識網(wǎng)絡(luò)競賽單項選擇題（共85題，每題4分，共計340分。正確選項只有一個，選對得分，選錯、不選均不得分。）英國金融政策委員會的簡稱是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當(dāng)單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。A、10%B、20%C、30%D、50%銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果共分為4個等級。其中，得分在[60，75)區(qū)間者為（）。A、四級B、三級C、二級D、一級在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、45%B、50%C、55%D、60%銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（）。A、銀行理財產(chǎn)品B、信托融資C、項目融資D、專享信貸融資消費者使用電子銀行時，設(shè)置密碼的原則為（）A、“不易被猜中”原則B、方便原則C、補(bǔ)救原則D、風(fēng)險原則記賬式國債是指由()方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。A、電子化、可以B、電子化、不可以C、無紙化、可以D、無紙化、不可以銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A、1B、2C、3D、4（）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護(hù)工作存在的問題，研究落實相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會B、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議C、金融交易行為監(jiān)督委員會D、金融消費糾紛調(diào)解及訴訟協(xié)調(diào)委員會銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、一B、二C、三D、四國際金融危機(jī)后，由于（）暴露出金融消費者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對金融消費者權(quán)益的保護(hù)。A、次貸危機(jī)B、希臘債務(wù)危機(jī)C、伊朗核問題D、伊拉克戰(zhàn)爭國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市(省級)農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司的消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價工作原則上應(yīng)當(dāng)于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的后評估，（）考核評價中可能存在的有關(guān)問題。A、記錄考核B、限期整改C、懲罰D、指導(dǎo)糾正2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會員銀行共同簽署的關(guān)于行業(yè)自律的公約名稱是什么？（）A、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》B、《銀行消費者權(quán)益保護(hù)公約》C、《銀行反不正當(dāng)競爭公約》D、《銀行服務(wù)公約》根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，年度報告在次年（）前提交。A、1月20日B、1月30日C、2月10日D、2月20日（）表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護(hù)工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權(quán)益保護(hù)工作成效。A、“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門”申訴處理模式的推出B、中國銀監(jiān)會成立消費者保護(hù)局C、中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費者保護(hù)委員會D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費者保護(hù)部門銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。A、賣者有責(zé)B、買者自負(fù)C、公益性D、公平交易未經(jīng)消費者（）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A、設(shè)置密碼B、使用C、授權(quán)D、激活銀行業(yè)消費者有權(quán)對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和（）。A、上訴B、監(jiān)督C、控告D、示威消費者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片及（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、身份證件B、現(xiàn)金C、鑰匙D、磁卡在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（）負(fù)責(zé)消費者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門B、派出機(jī)構(gòu)C、消費者權(quán)益保護(hù)部門D辦公廳信訪部門我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置“根據(jù)銀行產(chǎn)品及服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的（）原則。A、合規(guī)經(jīng)營B、科學(xué)管理C、分類定價D、有償服務(wù)當(dāng)有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，()應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費用。A、銀行、消費者B、消費者、銀行C、消費者、有權(quán)部門D、銀行、有權(quán)部門按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，銀行擁有獲取國債發(fā)行（）的權(quán)利。A、交易費B、運營費C、手續(xù)費D、工本費銀行的（）可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。A、個人定制金融咨詢B、個人跨境金融咨詢C、專享信托融資D、理財產(chǎn)品定制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分（）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。A、本行產(chǎn)品B、他行產(chǎn)品C、自有產(chǎn)品D、合作產(chǎn)品銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費者，并提供（）小時查詢通道。A、12B、24C、36D、48消費者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的（）。A、知情權(quán)B、損害賠償權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護(hù)的國家。A、中國B、美國C、英國D、日本在辦理財富管理及私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費者希望購買及其風(fēng)險等級不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關(guān)申明B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書及合同等材料C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同D、消費者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（），全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)。A、金融監(jiān)管B、義務(wù)教育C、金融教育D、投訴處理消費者憑《正在接受（）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A、學(xué)齡前教育B、義務(wù)教育C、非義務(wù)教育D、高等教育符合銀行規(guī)定條件的（）有權(quán)自主申辦銀行卡。A、自然人B、法人C、中國境內(nèi)公民D、18歲以上的成年人在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有權(quán)拒絕提供()，并收取一定的（）。A、開箱服務(wù)；押金B(yǎng)、開箱服務(wù)；滯納金C、保管服務(wù)；保證金D、保管服務(wù)；開箱費儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的（），但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費。A、提前兌換B、提前交易C、提前贖回D、提前兌付由（）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內(nèi)。A、中國人民銀行B、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會C、中共中央金融工作委員會D、中國消費者協(xié)會下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。A、做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金B(yǎng)、按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費C、平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán)D、按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所和門戶網(wǎng)站等醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢方式，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)意識。A、受理投訴能力培養(yǎng)B、思想道德教育C、教育和培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費者主要義務(wù)的是（）。A、向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準(zhǔn)確和完整B、確保收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性C、客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行(或通過委托收付單位通知銀行)，并辦理相關(guān)手續(xù)D、按照銀行各項代收代付業(yè)務(wù)具體要求，及銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議（）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實消費者保護(hù)工作的窗口。A、金融教育B、金融知識宣傳C、消費者投訴的應(yīng)訴受理D、風(fēng)險提示（）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A、貸記卡B、借記卡C、信用卡D、準(zhǔn)貸記卡收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（）。A、《假幣收繳憑證》B、《可疑貨幣暫扣憑證》C、《貨幣真?zhèn)舞b定書》D、《假幣罰沒回執(zhí)》銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報告，并將相關(guān)工作作為（）的重要內(nèi)容。A、盡責(zé)履職B、組織建設(shè)C、社會責(zé)任管理D、信息披露2010年5月，美國批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，將該國銀行消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)置于（）監(jiān)管之下。A、聯(lián)邦貿(mào)易委員會B、國會C、參議院D、美聯(lián)儲銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財產(chǎn)品過程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)險，將會損害銀行消費者的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)在個人貸款存續(xù)期間，消費者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項下債務(wù)時，須（）。A、簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議B、經(jīng)銀行同意C、書面通知銀行D、口頭通知銀行銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家外匯管理政策對個人()，通過個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、年度結(jié)售匯限額管理；3年B、年度售匯限額管理；5年C、年度結(jié)匯限額管理；5年D、年度結(jié)售匯限額管理；5年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對消費者投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過（）個工作日。A、3B、7C、10D、15在處理銀行網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？（）A、有計劃組織實施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作B、組織實施應(yīng)急處理預(yù)案C、收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料D、制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護(hù)局成立于哪一年？（）A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年（）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、信用卡D、借記卡銀行理財從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。A、銀行從業(yè)證書B、金融從業(yè)證書C、理財證書D、工作證消費者不得通過（）發(fā)送違法的、及交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。A、電子銀行渠道B、手機(jī)銀行渠道C、電話銀行渠道D、客戶端渠道在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的受托方是（）。A、企業(yè)B、銀行C、個人客戶D、機(jī)構(gòu)客戶在購買理財產(chǎn)品時，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險承受能力。A、風(fēng)險能力評估B、征信評估C、資產(chǎn)評估D、投資能力評估2001年，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立（）委員會，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀行消費者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。A、自律工作B、消費者保護(hù)C、銀行服務(wù)D、自律服務(wù)網(wǎng)上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？（）A、網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼B、網(wǎng)銀登錄密碼C、賬戶密碼D、以上均不正確消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請時所告知的B、客戶經(jīng)理在對貸款申請進(jìn)行調(diào)查時所告知的C、審查人員在對貸款申請進(jìn)行審查時所給出的意見D、銀行最終審批結(jié)果在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？（）A、充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險B、貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的C、實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人D、以上全部個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收取（）。A、滯納金B(yǎng)、罰息C、違約金D、手續(xù)費銀行()客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。A、核驗、全部責(zé)任B、不核驗、全部責(zé)任C、核驗、有限責(zé)任D、不核驗、有限責(zé)任消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過等值（）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。A、5千B、1萬C、2萬D、3萬根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、名錄管理，它指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則。A、以質(zhì)定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價信息和證據(jù)時故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C、中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)D、商業(yè)銀行管理委員會在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實填寫相關(guān)申請文本(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。A、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策C、監(jiān)管部門監(jiān)管政策D、國家外匯管理政策銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的復(fù)評工作由（）牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參及完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人B、銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人C、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運行機(jī)制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對消費者權(quán)益保護(hù)職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（）。A、投訴部門B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價()，周期為（）。A、每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日B、每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日C、每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日D、每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持（）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問負(fù)責(zé)制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶至上消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計等值（）美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。A、5千B、1萬C、2萬D、3萬根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進(jìn)行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（）。A、借款人B、受托方C、委托方D、借款人的交易對象銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強(qiáng)制要求消費者購買不需要的銀行產(chǎn)品，將會損害銀行消費者（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)（）由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權(quán)益保護(hù)工作提出評估意見。A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議B、金融交易行為監(jiān)督委員會C、金融消費糾紛調(diào)解及訴訟協(xié)調(diào)委員會D、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會“合規(guī)收費”是指服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、（）。A、依法合規(guī)B、名錄管理C、公平公開D、減費讓利于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、2008銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A、一級B、二級C、三級D、四級銀行消費者可定義為：為生活需要（）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、購買、銷售B、購買、使用C、設(shè)計、銷售D、設(shè)計、使用銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A、市場準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù)B、評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查C、市場準(zhǔn)入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查D、評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（）。A、私募股權(quán)投資B、證券投資信托C、信托投資D、券商資產(chǎn)管理銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險揭示，確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險。這體現(xiàn)了銀行對消費者履行的什么義務(wù)？（）A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請求D、交易有憑有據(jù)消費者在銀行辦理了國際速匯發(fā)匯業(yè)務(wù)后，注意保護(hù)業(yè)務(wù)密碼，最好是在確認(rèn)對方為收匯人本人的前提下，通過（）的方式告知對方業(yè)務(wù)密碼。A、電話B、電子郵件C、委托銀行轉(zhuǎn)告D、移動聊天軟件多項選擇題（共70題，每題6分，共計420分。正確選項多于一個，選對得分，少選、多選、錯選和不選均不得分。）在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費者享有的主要權(quán)利包括（）。

[多選題]A、了解實物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時間、定價機(jī)制、點差、結(jié)算方式及手續(xù)費率等信息C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應(yīng)付保險費的，保險人有權(quán)（）。

[多選題]A、解除合同B、更正并要求投保人補(bǔ)交保險費C、更正并要求投保人雙倍補(bǔ)交保險費D、在給付保險金時按照實付保險費及應(yīng)付保險費的比例支付對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人（），但法律另有規(guī)定的除外。

[多選題]A、查詢B、凍結(jié)C、支取D、扣劃以下哪些項目屬于銀行提供的財富管理及私人銀行業(yè)務(wù)專享增值服務(wù)？（）

[多選題]A、定制體檢B、私人酒窖C、機(jī)場貴賓D、藝術(shù)鑒賞以下說法屬于特殊群體消費者權(quán)益保護(hù)要點的是（）。

[多選題]A、統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程B、考慮特殊群體消費者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)C、積極為特殊群體消費者普及金融知識，提升其防范金融風(fēng)險的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)D、加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對待消費者意識，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力在受理銀行消費者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關(guān)注的焦點。

[多選題]A、快捷性B、強(qiáng)制性C、規(guī)范性D、創(chuàng)新性以下哪些特殊代收付業(yè)務(wù)中，銀行可以同時作為收付指令發(fā)出人和執(zhí)行人？（）

[多選題]A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費貸款還款C、代扣保管箱租賃費D、代繳公共事業(yè)費目前我國國債主要分為以下哪些類型？（）

[多選題]A、儲蓄國債B、記賬式國債C、電子式國債D、憑證式國債銀行對其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)向消費者進(jìn)行充分的()和（），確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險。

[多選題]A、信息披露B、假設(shè)演示C、風(fēng)險揭示D、舉例分析辦理外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（）。

[多選題]A、匯出款項時，選用直接付款方式，縮短解付時間B、提供身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件，并簽名確認(rèn)C、按照有關(guān)規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計申報手續(xù)D、準(zhǔn)確真實填寫相關(guān)申請文本銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（）

[多選題]A、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張(枚)(含10張、枚)以上B、一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張(枚)(含10張、枚)以上C、利用新的造假手段制造假幣D、消費者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則？（）

[多選題]A、快速有效B、及時報告C、保護(hù)消費者和員工生命財產(chǎn)安全D、保守銀行和消費者秘密E、避免媒體報道F、積極穩(wěn)妥在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（）等。

[多選題]A、交易時間B、成色C、發(fā)行人D、定價機(jī)制我國大陸銀行消費者選擇權(quán)保護(hù)面臨著某些障礙，主要包括（）。

[多選題]A、當(dāng)銀行及消費者信息不對稱時，消費者的選擇權(quán)受限B、部分銀行消費者知識匱乏，維護(hù)自身權(quán)益意識淡薄C、一些銀行履行風(fēng)險揭示及告知義務(wù)的自覺性仍有待增強(qiáng)D、銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)立法工作有待進(jìn)一步完善銀行營銷保險產(chǎn)品過程中不得有以下哪些行為？（）

[多選題]A、欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人B、隱瞞及保險合同有關(guān)的重要情況C、阻礙投保人履行如實告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實告知義務(wù)D、給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益E、利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同銀行按照國家外匯管理政策要求對外匯業(yè)務(wù)申請者的（）進(jìn)行審查，有權(quán)依據(jù)相關(guān)政策決定是否受理消費者的業(yè)務(wù)申請。

[多選題]A、身份信息B、證明文件C、交易性質(zhì)D、工作性質(zhì)下列關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價職責(zé)分工中，屬于銀監(jiān)會職責(zé)范圍的包括（）。

[多選題]A、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價B、收集分析其派出機(jī)構(gòu)對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級分支機(jī)構(gòu)的考核評價結(jié)果C、對法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評價時，應(yīng)當(dāng)在初評和復(fù)評工作中充分考慮其分支機(jī)構(gòu)的考核評價結(jié)果D、收集分析其派出機(jī)構(gòu)對轄內(nèi)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的考核評價結(jié)果E、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其一級分支機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價銀行卡按發(fā)行對象分類可分為（）。

[多選題]A、個人卡B、企業(yè)卡C、單位卡(商務(wù)卡)D、機(jī)構(gòu)卡我國大陸完善銀行消費者權(quán)益社會監(jiān)督平臺主要體現(xiàn)在（）。

[多選題]A、銀行消費者還可直接訴諸法律，通過司法渠道進(jìn)行仲裁或訴訟解決問題B、上市銀行全部建立且規(guī)范實施了定期信息披露制度，及時向社會公開經(jīng)營情況，接受社會監(jiān)督C、加強(qiáng)了新聞媒體對金融消費領(lǐng)域的輿論監(jiān)督D、全面實行了金融產(chǎn)品及服務(wù)定價公示制度，以充分保障銀行消費者的知情權(quán)下列屬于消費者在國債方面享有的權(quán)利的是（）。

[多選題]A、在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債D、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議E、自主按承銷機(jī)構(gòu)的報價買入賣出記賬式國債以下關(guān)于電子銀行消費者主要權(quán)利的描述中，正確的是（）。

[多選題]A、消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)B、消費者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類C、消費者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)D、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得（）。

[多選題]A、利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票B、挪用公款和客戶資金買賣股票C、用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票D、向親友借款用于買賣股票為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應(yīng)該（）。

[多選題]A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關(guān)監(jiān)管規(guī)定B、熟悉金融產(chǎn)品及金融服務(wù)情況C、掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程D、公平、友善地對待金融消費者銀行不得以（）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。

[多選題]A、格式合同B、通知C、聲明D、告示銀行在及消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

[多選題]A、公正B、平等C、誠實D、信用E、公開銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，做到（）。

[多選題]A、不泄密B、不涉密C、不失密D、不攜密中國銀監(jiān)會將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費者權(quán)益保護(hù)工作考評辦法，定期對各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)的消費者保護(hù)工作做出考評，并將考評結(jié)果分別納入()和（）。

[多選題]A、績效考核B、風(fēng)險評級C、年度綜合考評體系D、信用評級2010年5月，美國批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）方面進(jìn)行金融消費者保護(hù)改革。

[多選題]A、透明度B、簡單化C、公平性D、可得性基金專戶理財是指由專業(yè)的基金公司為消費者提供的（）的專戶理財服務(wù)。

[多選題]A、一對一B、多對多C、一對多D、多對一消費者辦理本人及其直系親屬賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，需要哪些證件？（）

[多選題]A、本人的有效身份證件B、直系親屬的有效身份證件C、本人及直系親屬關(guān)系證明D、本人收入證明銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括（）。

[多選題]A、服務(wù)項目B、服務(wù)價格C、辦理程序D、幣種王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見了。王先生咨詢銀行，銀行答復(fù)說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？（）

[多選題]A、委托代理關(guān)系B、儲蓄合同關(guān)系C、支付結(jié)算關(guān)系D、電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對不同的消費者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動，旨在培育消費者以下哪些能力？（）

[多選題]A、金融知識掌握能力B、行為規(guī)范能力C、自主選擇判斷能力D、主動維權(quán)能力銀行卡的分類包括（）。

[多選題]A、借記卡B、貸記卡C、準(zhǔn)貸記卡D、信用卡銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目包括（）等十大類。

[多選題]A、代收代付業(yè)務(wù)B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)C、代理業(yè)務(wù)D、銀行卡業(yè)務(wù)E、電子銀行業(yè)務(wù)有力的外部監(jiān)管是促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)落實銀行消費者權(quán)益保護(hù)的重要保障，我國政府以法律形式賦予（），在法律框架內(nèi)監(jiān)督管理銀行經(jīng)營行為的權(quán)利。

[多選題]A、中國人民銀行B、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會C、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會派出機(jī)構(gòu)D、中國銀行業(yè)協(xié)會銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對消費者確實造成損失的，可以通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)()或（）向銀行業(yè)消費者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

[多選題]A、法律法規(guī)B、合同約定C、監(jiān)管規(guī)定D、行業(yè)準(zhǔn)則國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于個人，下列屬于及消費者直接相關(guān)的政策范圍的是（）。

[多選題]A、國際收支申報規(guī)定B、結(jié)售匯年度總額管理C、外匯收支管理規(guī)定D、外匯賬戶管理規(guī)定銀行應(yīng)按照（）的約定向消費者收取基金交易費用。

[多選題]A、基金合同B、招募說明書C、基金銷售服務(wù)協(xié)議D、基金銷售業(yè)務(wù)制度對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行可以對（）進(jìn)行債務(wù)催收。

[多選題]A、消費者本人B、消費者的擔(dān)保人C、消費者的聯(lián)系人D、消費者的直系親屬如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為三級，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。

[多選題]A、對其薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)關(guān)注B、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時發(fā)出風(fēng)險提示C、必要時選擇恰當(dāng)方式對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的不當(dāng)行為進(jìn)行通報D、根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)，對其進(jìn)一步采取必要監(jiān)管措施銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務(wù)可分為（）。

[多選題]A、票匯B、現(xiàn)匯C、信匯D、電匯根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

[多選題]A、系統(tǒng)B、科學(xué)C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，明確將其納入()和（），并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。

[多選題]A、公司治理B、組織架構(gòu)C、團(tuán)隊文化建設(shè)D、企業(yè)文化建設(shè)日本的《金融商品銷售法》明確了在銷售（）金融商品時，金融從業(yè)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)及賠償責(zé)任。

[多選題]A、銀行、信托B、保險、證券C、期貨D、其他具有投資性質(zhì)銀行消費者權(quán)益保護(hù)實施的目標(biāo)包括（）。

[多選題]A、有效引導(dǎo)和培育消費者的金融意識和風(fēng)險意識B、公平對待消費者C、加強(qiáng)消費者投訴管理D、為消費者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)E、共同維護(hù)良好的市場秩序F、促進(jìn)社會和諧進(jìn)步如果發(fā)生單個營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，必要時，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報告有關(guān)情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。

[多選題]A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)B、政府職能部門C、司法部門D、銀行業(yè)協(xié)會對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行不得采用（）等方式進(jìn)行債務(wù)催收。

[多選題]A、給消費者打電話B、給消費者發(fā)短信C、暴力、脅迫D、恐嚇、辱罵如果銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為三級，則意味著（）。

[多選題]A、消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制難以有效推動制度執(zhí)行B、消費者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全C、在部分經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實消費者保護(hù)理念不力D、侵害消費者合法權(quán)益的事件時有發(fā)生E、可能在消費者權(quán)益保護(hù)工作中存在較多問題及欠缺，需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取有效措施，提高制度執(zhí)行力，彌補(bǔ)工作缺陷等對于財富管理及私人銀行服務(wù)，銀行所享有的權(quán)利包括（）。

[多選題]A、按照規(guī)定收取相關(guān)費用B、開展財富管理和私人銀行服務(wù)C、披露消費者的個人信息D、建立簽約消費者信息檔案銀行的免費項目包括：已簽約開立的（）的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。

[多選題]A、代發(fā)工資賬戶B、退休金賬戶C、低保賬戶D、醫(yī)保賬戶E、失業(yè)保險賬戶F、借記卡存款賬戶商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費。

[多選題]A、《商業(yè)銀行法》B、《價格法》C、《人民銀行法》D、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》銀行業(yè)應(yīng)本著（）的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

[多選題]A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上下列屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。

[多選題]A、在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進(jìn)行銷售，做好銷售組織工作，維護(hù)國債信譽B、制定儲蓄國債內(nèi)部管理規(guī)章制度，明確部門分工和崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，建立風(fēng)險防范機(jī)制，保證國債宣傳促銷和相關(guān)工作人員培訓(xùn)方面的投入C、積極配合財政部、中國人民銀行開展儲蓄國債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無誤的書面報備儲蓄國債相關(guān)信息D、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債E、進(jìn)行國債發(fā)行促銷宣傳，公示國債銷售網(wǎng)點地址及聯(lián)系電話，在銷售網(wǎng)點設(shè)置國債的明顯標(biāo)識、配備宣傳材料及現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

[多選題]A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障B、網(wǎng)點客流激增C、客戶突發(fā)疾病D、客戶投訴E、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F、殘障人士辦理業(yè)務(wù)在個人貸款業(yè)務(wù)中，消費者須按借貸合同約定的（）按時、足額償還貸款本金、利息，否則將構(gòu)成貸款逾期。

[多選題]A、還款資金來源B、還款金額C、還款日期D、還款方式銀行為財富管理及私人銀行消費者提供種類豐富、收益可靠、風(fēng)險可控、市場競爭力強(qiáng)的金融產(chǎn)品，其中融資類產(chǎn)品包括（）。

[多選題]A、專享信貸融資B、信托融資C、項目融資D、信托投資銀行接到消費者投訴的主要來源包括（）。

[多選題]A、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)B、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴C、客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪E、政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴投訴處理過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗，不斷提升處理水平。

[多選題]A、聆聽B、辯論C、引導(dǎo)D、致歉E、掌控銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)()及（）開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作。

[多選題]A、內(nèi)部部門B、本級機(jī)構(gòu)其他部門C、外部機(jī)構(gòu)D、下級機(jī)構(gòu)銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（）等全部或部分功能的電子支付工具。

[多選題]A、支付信用B、現(xiàn)金存取C、轉(zhuǎn)賬收付D、消費銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，確保（）。

[多選題]A、客戶資金安全B、客戶網(wǎng)購安全C、客戶信息安全D、銀行經(jīng)營安全開放式基金合同生效后，銀行應(yīng)按照（），辦理基金份額的申購、贖回，不得擅自停止辦理基金份額的發(fā)售或者拒絕接受消費者的申購、贖回申請。

[多選題]A、法律B、法規(guī)C、證監(jiān)會的規(guī)定D、基金合同的約定E、銷售協(xié)議的約定銀行必須嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，履行()和（）職責(zé)，對消費者提交的有效身份證件和相關(guān)證明材料的真實性進(jìn)行審核，不得協(xié)助客戶以拆分等方式逃避限額監(jiān)管或以虛假單據(jù)逃避真實性管理，不得偽造、變造交易。

[多選題]A、國際收支統(tǒng)計申報B、結(jié)售匯統(tǒng)計C、結(jié)售匯申報D、限額監(jiān)管加拿大有關(guān)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的法律有（）。

[多選題]A、《銀行法》B、《存款保險公司法》C、《金融消費者管理局法》D、《金融服務(wù)改革法令》我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨是以（）為工作目標(biāo)。

[多選題]A、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、降低銀行業(yè)經(jīng)營成本C、提高金融穩(wěn)定能力D、提升公眾金融素質(zhì)E、支持行業(yè)發(fā)展F、贏得社會尊重以下屬于外匯消費者合法權(quán)利的有（）。

[多選題]A、有權(quán)向銀行了解國家相關(guān)外匯管理政策B、有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實現(xiàn)對外支付的目的C、有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點D、有權(quán)知曉個人結(jié)售匯、外匯買賣的即時匯率牌價，并有權(quán)決定在任何時候交易E、對于外匯收匯業(yè)務(wù)，有權(quán)隨時選擇提取外幣現(xiàn)鈔、存入個人外匯賬戶或申請結(jié)匯成人民幣消費者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時強(qiáng)制捆綁搭售的（）等其他金融產(chǎn)品。

[多選題]A、理財產(chǎn)品B、保險C、基金D、貴金屬消費者辦理下列哪些外匯儲蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？（）

[多選題]A、開立外國投資者投資專用賬戶B、開立特殊目的公司專用賬戶C、開立投資并購專用賬戶D、賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外銀行消費者的選擇權(quán)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的（）自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否及其進(jìn)行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利。

[多選題]A、體驗B、愛好C、判斷D、以上都錯判斷題（共60題，每題4分，共計240分。判斷正確得分，判斷錯誤、不判斷均不得分。）銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)對基金產(chǎn)品的業(yè)績承擔(dān)擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任。（）A、對B、錯對應(yīng)銀行消費者享有選擇權(quán)，銀行負(fù)有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。（）A、對B、錯銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）A、對B、錯投資經(jīng)驗豐富的個人客戶申購理財產(chǎn)品時，可以不進(jìn)行風(fēng)險能力評估，直接購買理財產(chǎn)品。（）A、對B、錯儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（）A、對B、錯銀行必須掛牌公告人民幣儲蓄存款利率。開辦外幣儲蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應(yīng)利率。（）A、對B、錯電子銀行風(fēng)險提示、安全教育不僅是銀行的責(zé)任，也需要全社會各有關(guān)方面的共同努力。（）A、對B、錯消費者不得出租、銷售銀行個人結(jié)算賬戶，但是可以將自己的銀行個人結(jié)算賬戶借給直系親屬暫時使用。（）A、對B、錯私募股權(quán)投資俗稱“陽光私募”。（）A、對B、錯銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價對消費者權(quán)益保護(hù)職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費者權(quán)益保護(hù)工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動態(tài)，并且能夠熟練運用這些知識去處理或完善本機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作。（）A、對B、錯銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約百分之二十。（）A、對B、錯消費者應(yīng)正確使用和妥善保管儲蓄賬戶的存款憑證及密碼，不在不安全的環(huán)境中使用儲蓄賬戶的存款憑證，不使用過于簡單、易破解的密碼。（）A、對B、錯消費者對于其所投資的基金產(chǎn)品可自由轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。（）A、對B、錯銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的24個月內(nèi)(含)本行對賬單的收費。（）A、對B、錯銀行投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過3個工作日。（）A、對B、錯銀行對于通過本行柜臺、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢服務(wù)應(yīng)予以免費。（）A、對B、錯為了保護(hù)消費者合法權(quán)益，銀行對消費者購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)的申請，應(yīng)當(dāng)盡快辦理。（）A、對B、錯如果消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為四級，則表示銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中落實消費者保護(hù)理念不力，侵害消費者合法權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生。（）A、對B、錯如銀行卡的章程、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（）A、對B、錯各地銀監(jiān)(分)局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機(jī)構(gòu)(省級除外)、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時間。（）A、對B、錯已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(不含小額賬戶管理費)，是銀行的免費項目。（）A、對B、錯為了達(dá)到宣傳效果，銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時，可以使用有保障、高收益、無風(fēng)險等表述。（）A、對B、錯發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（）A、對B、錯對于視力存在障礙的消費者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費者，并取得消費者的認(rèn)可。（）A、對B、錯消費者存款大量輔幣，銀行不得以人手不足難以數(shù)清為由，拒絕消費者的存款要求。（）A、對B、錯銀行向銀行消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，如果雙方有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，即使約定違背了相關(guān)法律、法規(guī)。（）A、對B、錯金融消費糾紛調(diào)解及訴訟協(xié)調(diào)委員會負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計分析、通報提示消費者保護(hù)工作存在的問題，研究落實相應(yīng)的監(jiān)管措施。（）A、對B、錯除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行客戶調(diào)節(jié)定價。（）A、對B、錯銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張(枚)(含10張、枚)以上，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（）A、對B、錯銀行應(yīng)完善營業(yè)場