智慧酒店城市酒店移動營銷內(nèi)容服務(wù)平臺建設(shè)方案文件編號202XQK011/BT-ZTA-QK011文件狀態(tài)[]草稿[√]正式發(fā)布[]正在修改當(dāng)前版本擬制日期審核日期微官網(wǎng)微官網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)web3.0思想開發(fā)的專業(yè)微信、微博、服務(wù)窗等的酒店運營管理平臺，憑借著豐富的產(chǎn)品功能、全新的產(chǎn)品設(shè)計、快速的產(chǎn)品創(chuàng)新、超出用戶期待的產(chǎn)品價值，基于微信為酒店提供開發(fā)、運營、培訓(xùn)、推廣一體化解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下互通（O2O），社會化客戶關(guān)系管理（SCRM），微官網(wǎng)給酒店提供完整的移動電商解決方案。登陸微官網(wǎng)電腦登錄：輸入登錄賬戶名、密碼即可登錄。配置公眾號1）登陸微官網(wǎng)后臺后，點擊“微信公眾平臺”進入《接口設(shè)置》，根據(jù)右邊相關(guān)的表單提交相應(yīng)的資料，保存即可。2）輸入微信公眾賬號及密碼：3）使用手機微信掃描二維碼，管理員會收到確認(rèn)短信提醒，點擊確認(rèn)即可授權(quán)管理支付管理如需對接微信支付，請在微信公眾平臺-開發(fā)者中心-應(yīng)用ID-應(yīng)用密鑰（手機微信掃描二維碼，管理員會收到短信通知），復(fù)制到微官網(wǎng)平臺微信支付。登錄微信公眾平臺->公眾號設(shè)置->功能設(shè)置->JS安全域名->填寫域名“”菜單管理配置菜單自定義菜單自定義菜單為微信公眾號前端顯示的按鈕，用戶可通過按鈕點擊選擇進入相應(yīng)服務(wù)、活動、展示。1）進入微官網(wǎng)后臺“微信公眾平臺”“自定義菜單”。點擊“新建”。2）填寫標(biāo)題、選擇要跳轉(zhuǎn)的頁面。選擇菜單類型分為兩種：跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁和發(fā)送素材。點擊“保存”跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁輸入標(biāo)題（此標(biāo)題為按鈕顯示名稱）點擊來源模塊的欄目內(nèi)容，選擇要跳轉(zhuǎn)到的功能模塊，選擇創(chuàng)建好的功能標(biāo)題。（請先將功能創(chuàng)建完畢。）發(fā)送素材輸入標(biāo)題（此標(biāo)題為按鈕顯示名稱）點擊菜單類型選擇“發(fā)送素材”,可選擇已編輯好的素材編輯好后，右側(cè)預(yù)覽框內(nèi)可看到現(xiàn)編輯內(nèi)容。點擊“發(fā)布”微信公眾號1分鐘后即可顯示。此步驟可通過“幫助中心”“知識庫”中輸入“自定義菜單”搜索視頻教程添加素材1）進入平臺管理-微信公眾平臺-素材管理，選擇“新建”2）進入新建素材頁面，輸入發(fā)布的素材標(biāo)題，選擇素材類型：文本、單圖文、多圖文，僅可選擇一種素材類型。文本編輯在內(nèi)容框內(nèi)輸入200字以內(nèi)的文字內(nèi)容。單圖文編輯輸入標(biāo)題并進行圖片上傳，副標(biāo)題為選填項，跳轉(zhuǎn)地址為指定功能模塊地址，例如跳轉(zhuǎn)至大轉(zhuǎn)盤等營銷推廣活動，或填寫自定義URL例如微信公眾平臺內(nèi)圖文素材。多圖文編輯最多可添加8篇文章，輸入標(biāo)題進行封面圖片上傳，點擊“+”可增加文章。跳轉(zhuǎn)地址為指定的跳轉(zhuǎn)內(nèi)容或營銷推廣活動（營銷推廣游戲）此編輯可在“幫助中心”“知識庫”內(nèi)輸入“素材管理”搜索，可學(xué)習(xí)視頻教程。自動回復(fù)自動回復(fù)自動回復(fù)為用戶關(guān)鍵字回復(fù)，例如：在微信公眾號內(nèi)輸入“活動”后臺可自動判斷關(guān)鍵字相應(yīng)的素材進行回復(fù)。設(shè)置方法如下：平臺設(shè)置—微信公眾平臺—自動回復(fù)—新建。點擊“新建”后，跳轉(zhuǎn)以下頁面。輸入關(guān)鍵字（可輸入多個），選擇回復(fù)的素材（已編輯好的素材，素材管理內(nèi)編輯）標(biāo)簽為可選項。點擊“保存”。關(guān)注回復(fù)關(guān)注后回復(fù)，為用戶關(guān)注酒店微信公眾號后，自動回復(fù)的素材，例如：用戶掃碼酒店微信二維碼成為酒店粉絲后，后臺可立即推送給用戶一條素材。設(shè)置方法：平臺設(shè)置—接口設(shè)置—關(guān)注回復(fù)設(shè)置，選擇回復(fù)的素材即可（素材為以素材管理內(nèi)已編輯好的素材）點擊“保存”。營銷功能營銷推廣Q：一個營銷推廣硬件設(shè)備可否對應(yīng)多個場景？A：有2種方式來實現(xiàn)：

1)一個設(shè)備可以通過綁定多個頁面，用戶搖的時候隨機出現(xiàn)一個頁面。但頁面的隨機率不可設(shè)置。

2)通過后臺可以實現(xiàn)在不同的時間段搖出現(xiàn)不同的活動頁面，滿足商戶用一個設(shè)備，在不同的時間段做不同類型的活動。Q：一個設(shè)備能覆蓋多少米？A：在空曠的環(huán)境下，一個設(shè)備出廠默認(rèn)的覆蓋范圍為半徑50米。因不同的環(huán)境下受到墻面,鋼鐵，玻璃等會受到一定的影響。建議在做活動時，做實地測試。Q：一個設(shè)備能使用多長時間A：一個設(shè)備按默認(rèn)出廠設(shè)置可以使用8-12個月，當(dāng)無法搖到活動時可自行拆卸更換設(shè)備中的紐扣電池。Q：在同一個環(huán)境下，部署多個不同場景ibeacon設(shè)備A：微信會根據(jù)接收到的信號強度優(yōu)先顯示，如同時收到多個強度一樣的信號，則會出現(xiàn)一個列表讓用戶選擇。Q：為什么有些手機沒有出現(xiàn)搖周邊A：首先需要升級微信到最新版本，同時確認(rèn)手機的系統(tǒng)版本：蘋果系統(tǒng)需更新系統(tǒng)到7.0以上，安卓系統(tǒng)需更新到4.3.3以上。微商城微商城準(zhǔn)備工作微信公眾號要求商城資料準(zhǔn)備1）業(yè)務(wù)管理->商城->店鋪設(shè)置->消息模板設(shè)置->快遞設(shè)置->周邊配送設(shè)置->服務(wù)范圍設(shè)置->服務(wù)時間設(shè)置->小票打印機設(shè)置->會員積分設(shè)置2）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->支付設(shè)置3）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->運費模板4）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->配送模板5）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->分店管理6）業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪設(shè)置->小二管理

7）商品管理->商品列表->基本設(shè)置8）商品管理->商品列表->商品規(guī)格9）商品管理->商品列表->其他設(shè)置商品詳細介紹注意點、商品詳細介紹例子業(yè)務(wù)功能->商城->店鋪專修業(yè)務(wù)功能->商城->訂單管理->待付款訂單->快遞訂單->自提訂單->配送訂單->維權(quán)訂單微信訂房登錄微信訂房后臺：1）輸入酒店代號及用戶名密碼2）進入CTG酒店客服預(yù)定系統(tǒng)后臺，編輯客房管理—房型管理—選擇新增，填寫房型，床型（大床或雙床）早餐（是否含早）寬帶（是否有wifi）房價。有效。3）點擊上傳房型圖片（圖片大小160*160）4）客房管理—價格策略—選擇“發(fā)布計劃”，選取房型，填寫日期及價格。最大可訂天數(shù)（填寫售賣間數(shù)，售賣間數(shù)為0即為滿放狀態(tài)）如何將本日某房型設(shè)為滿房點擊某日某房型價格，在最大訂房數(shù)內(nèi)填寫數(shù)字“0”如何查看新訂單點擊未處理訂單，進入未處理訂單頁面，點擊處理?？煽吹揭韵聢D片，可跟客人溝通預(yù)定信息，如客人預(yù)定錯誤，則點擊“取消訂單”。客人入住結(jié)束則“結(jié)束訂單”如何知道客人是否微信支付還是到店支付？狀態(tài)為未付款狀態(tài)，則為到店支付，狀態(tài)為已付款狀態(tài)，則為微信支付房費狀態(tài)。另微信支付顯示交易單號，微信退款或查詢款項則需輸入次交易單號配置酒店信息酒店介紹信息，為微官網(wǎng)產(chǎn)品的微官網(wǎng)功能，微官網(wǎng)為酒店展示客房信息、餐廳信息、酒店介紹、銷售顧問信息、一鍵導(dǎo)航等提供一體化配置方案。微官網(wǎng)配置方法：內(nèi)容管理—微官網(wǎng)樣式風(fēng)格。樣式風(fēng)格為微官網(wǎng)整體主題風(fēng)格。配置方法：首先進入樣式風(fēng)格—主頁模版，選擇相應(yīng)模版（平臺提供超過30款模版供選擇），頁面背景色、底部狀態(tài)欄色、logo邊框色、項目名稱色、欄目標(biāo)題字體色、欄目背景色默認(rèn)不選擇為模版默認(rèn)搭配顏色。如顏色自定義搭配，點擊紅色按鈕，調(diào)整喜好顏色進行搭配。需想重新使用默認(rèn)色，可將rgba數(shù)值刪除空白。另，按要求上傳LOGO圖標(biāo)及背景圖片。紅框內(nèi)圖片欄目、門店管理、銷售顧問、關(guān)于我們、自定義表單、一鍵導(dǎo)航類同。內(nèi)容管理—微官網(wǎng)首頁排版首頁排版為用戶進入微官網(wǎng)后所見欄目，每個欄目進入為鏈接地址。配置方法：點擊新建，創(chuàng)建酒店相應(yīng)欄目，輸入欄目標(biāo)題，選擇跳轉(zhuǎn)地址（跳轉(zhuǎn)至已創(chuàng)建好欄目）上傳圖片（圖標(biāo)可選擇系統(tǒng)素材也可自行制作上傳建議尺寸150*150）創(chuàng)建完畢后，點擊欄目左側(cè)拖移可進行排序。創(chuàng)建之后，點擊“保存”右側(cè)可效果預(yù)覽。也可點擊“手機預(yù)覽”進行掃碼預(yù)覽。內(nèi)容管理—微官網(wǎng)—圖片欄目圖片欄目僅可作為一個欄目內(nèi)的圖片內(nèi)容展示，不可分割展示。配置方法：點擊新建，可創(chuàng)建圖片欄目分組，選定欄目分組，點擊上傳即可上傳欄目圖片。選定欄目，右鍵可編輯分組、隱藏分組。內(nèi)容管理—微官網(wǎng)—欄目管理欄目管理，可進行欄目獨立分類，首頁排版可進行獨立選擇，點擊進入后最終通過圖文形式展示。配置方法：點擊綠色“新建”，創(chuàng)建欄目分類，輸入分類名稱、封面圖片并選擇欄目展現(xiàn)形式。含子分類為，可創(chuàng)建下一級分類；文章列表為，列表式分類；詳細內(nèi)容為直接顯示圖文內(nèi)容，無需欄目分類。點擊藍色“新建”為新建欄目下的詳細內(nèi)容。內(nèi)容管理—微官網(wǎng)—關(guān)于我們關(guān)于我們，為酒店資料填寫，包含一鍵導(dǎo)航位置、一鍵撥號、酒店介紹信息、酒店名稱、自定義表單。配置方法：填寫商戶名稱為酒店名稱；上傳酒店LOGO；一鍵撥號欄；填寫酒店電話；自定義表單鏈接（注：需要創(chuàng)建“自定義表單”）；選擇地圖提供商騰訊地圖或百度地圖，點擊商戶位置填寫酒店位置信息；商戶地址處填寫酒店地址。商戶介紹欄可輸入酒店介紹文字信息并可上傳多張圖片；分享描述為用戶分享出酒店微官網(wǎng)后顯示的描述信息；底部版權(quán)信息填寫酒店名稱；如不想顯示一鍵導(dǎo)航、銷售顧問、一鍵撥號快捷按鈕，可在將設(shè)置為否。此微官網(wǎng)設(shè)置可在“幫助中心”“知識庫”中搜素“微官網(wǎng)商業(yè)版”查看視頻教程。內(nèi)容管理圖文編輯圖文編輯為圖文編輯素材，可用作菜品展示、最新活動說明等等配置方法：內(nèi)容管理—圖文消息—新建，標(biāo)題欄輸入創(chuàng)建的活動標(biāo)題，內(nèi)容框內(nèi)輸入文字信息，可上傳多張圖片、視頻、音樂、地圖等信息。注：可使用超鏈接將最新活動的鏈接輸入到內(nèi)，填寫鏈接顯示名稱。制作H5頁面可使用微雜志功能，配置酒店精美宣傳、酒店菜品宣傳、酒店形象展示、酒店員工宣傳等。配置方式：內(nèi)容管理—微雜志—微雜志庫?；拘畔⑻顚懀斎霕?biāo)題；選擇背景音樂；分享文案（微雜志由用戶分享出去以后的文案描述）；分享圖片（請注意圖片上傳尺寸為150*150）點擊“保存”，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至下一步驟。選擇雜志風(fēng)格，選擇翻頁手勢（翻頁手勢分為兩種上滑翻頁、左右滑翻頁），選擇雜志開啟效果，選擇無則直接進入，選擇擦除需用戶將首頁手動滑擦屏幕頁面開啟，選擇指紋進入為虛假長按指紋開啟。此處為特殊效果。點擊雜志內(nèi)容，則進行雜志內(nèi)容的編輯。點擊+為增加雜志頁數(shù)，右側(cè)可選擇背景顏色也可上傳背景圖片（視整體效果確定）；頁面內(nèi)容欄可選擇文字、圖片等素材，通過選擇素材可編輯素材的跳出效果。營銷推廣抽獎游戲小游戲傳播活動第一步：創(chuàng)建營銷推廣—傳播互動類—微砍價，新建第二步：編輯活動內(nèi)容平臺選擇“微信公眾平臺”輸入活動推廣的標(biāo)題，活動頁面的圖片（尺寸建議:640x510）活動描述信息。填寫文案信息。輸入排行榜顯示的人數(shù)（用戶在排行榜所見人數(shù)）是否開啟贈送，如選擇是，則用戶成功參與活動即可領(lǐng)取一個獎品，獎品類型可編輯“微信原生卡券”H5代金券、h5優(yōu)惠券。輸入分享標(biāo)題及內(nèi)容（分享標(biāo)題為用戶分享出去以后看到的標(biāo)題及內(nèi)容）分享的圖片為用戶分享出去以后所見圖標(biāo)。是否登機用戶資料，選則“是”用戶則需要驗證手機號碼進入，是否需要關(guān)注才能訪問，如選擇是則為關(guān)注用戶則需要先關(guān)注酒店微信再進入活動。第三步、活動規(guī)則選擇活動時間；最高砍價總價（每個用戶能砍得最高價格）；每次砍價的最小值設(shè)置即用戶分享給他的朋友幫忙砍價，每次幫他砍價價格的最小值。每次砍價的最大值，用戶分享后，他的朋友幫他砍價的最大值；每次砍價正數(shù)的概率，每次砍價負(fù)數(shù)的概率為用戶隨機砍價可能會是正數(shù)也可能是負(fù)數(shù)?？ㄈI(lǐng)取卡券分為：H5優(yōu)惠券、H5代金券、微信原生優(yōu)惠券、代金券。區(qū)別：H5優(yōu)惠券無需騰訊審核可即創(chuàng)建即使用，用戶獲取優(yōu)惠券后優(yōu)惠券在用戶中心查看。微信原生優(yōu)惠券需要在微信公眾平臺開通卡券功能，每次創(chuàng)建優(yōu)惠券卡券時需經(jīng)過騰訊審核，不可創(chuàng)建其他行業(yè)優(yōu)惠券。需要指定核銷人員。微信原生卡券領(lǐng)取后存放在微信卡包中。發(fā)放流程：用戶領(lǐng)取流程：配置卡券H5優(yōu)惠券、代金券：微信原生