第Ⅳ篇組織第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)關(guān)于組織的管理定律艾奇布恩定理

——如果你遇見員工而不認(rèn)得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點(diǎn)。（英國史蒂芬約瑟?jiǎng)≡簩?dǎo)演亞倫艾奇布恩）水桶定律

——一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。推薦影片：《偷天換日》（2003年美國大片）第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)本章索引組織結(jié)構(gòu)的定義組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)的定義.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化.組織設(shè)計(jì)決策機(jī)械式組織和有機(jī)式組織的比較.組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素.常見的組織設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)：簡單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu).現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、矩陣型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)、無邊界組織（虛擬組織和網(wǎng)絡(luò)組織）.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的定義組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部對工作的正式安排.組織設(shè)計(jì)管理者在發(fā)展或變革組織結(jié)構(gòu)時(shí)，就是在開展組織設(shè)計(jì)工作。組織設(shè)計(jì)過程涉及六個(gè)關(guān)鍵要素:1）工作專門化2）部門化3）指揮鏈4）管理跨度5）集權(quán)與分權(quán)6）正規(guī)化第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)1）工作專門化組織中的任務(wù)被劃分為各項(xiàng)專門工作的程度.過度專門化導(dǎo)致人員的非經(jīng)濟(jì)性，如：厭倦、疲勞、壓力、劣質(zhì)品、常曠工、高離職流動率等.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)勞動分工與生產(chǎn)率的關(guān)系勞動分工低高低高生產(chǎn)率經(jīng)濟(jì)影響人員非經(jīng)濟(jì)影響專業(yè)化第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)2）部門化職能部門化依據(jù)履行的職能來組合工作產(chǎn)品部門化依據(jù)產(chǎn)品線來組合工作地區(qū)部門化依據(jù)地域來組合工作過程部門化依據(jù)產(chǎn)品或顧客流組合工作顧客部門化依據(jù)共同的顧客來組合工作第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)職能部門化優(yōu)點(diǎn)將同類專家及擁有相同技能、知識和觀念的人員組合在一起，從而提高效率職能領(lǐng)域內(nèi)部的協(xié)調(diào)深度的專門化缺點(diǎn)職能部門間的溝通不良缺乏對組織整體目標(biāo)的認(rèn)識第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)地區(qū)部門化優(yōu)點(diǎn)更有效地處理特定區(qū)域所產(chǎn)生的問題更好地滿足區(qū)域市場的獨(dú)特需要缺點(diǎn)職能的重復(fù)配置可能感覺到與組織其它領(lǐng)域的隔離第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品部門化（事業(yè)部制）+ 促進(jìn)特定產(chǎn)品或服務(wù)的專門化經(jīng)營+ 經(jīng)理人員成為所在產(chǎn)業(yè)的專家+ 貼近顧客– 職能的重復(fù)配置– 缺乏對組織整體目標(biāo)的認(rèn)識第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)過程部門化+ 工作活動的更有效流動– 只適用于某些類別產(chǎn)品的生產(chǎn)第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)顧客部門化+能由專家來滿足和處理顧客的需要及問題-職能的重復(fù)配置-缺乏對組織整體目標(biāo)的認(rèn)識第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)3）指揮鏈從組織高層延伸到基層的職權(quán)線，它界定了誰向誰報(bào)告工作.職權(quán)管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力.職責(zé)對完成任務(wù)的期待或義務(wù).統(tǒng)一指揮每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級主管直接報(bào)告工作.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)4）管理跨度管理者能既有效率又有效果地管理下屬的數(shù)量.管理跨度的權(quán)變因素:管理者和下屬人員的技能和能力所要完成工作的特性任務(wù)的相似性及復(fù)雜性下屬工作地點(diǎn)的相近性使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度組織文化的凝聚力管理者偏好的管理風(fēng)格第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)管理跨度對比第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)5）集權(quán)與分權(quán)集權(quán)組織高層進(jìn)行決策制定的集中程度.組織高層作出關(guān)鍵決策時(shí)，從不或很少從低層取得決策投入.分權(quán)組織決策更多地是由最接近采取行動地方的低層管理者作出.員工授權(quán)給予雇員更多的制定決策的權(quán)力.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)影響集權(quán)與分權(quán)度的因素更集權(quán)化環(huán)境穩(wěn)定.低層管理者不具有高層管理者那樣作出決策的能力或經(jīng)驗(yàn).低層管理者不愿意介入決策.決策的影響相對小.組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn).企業(yè)規(guī)模大.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán).更分權(quán)化環(huán)境復(fù)雜且不確定.低層管理者擁有作出決策的能力和經(jīng)驗(yàn).低層管理者要參加決策.決策的影響大.公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán).公司各部在地域上相當(dāng)分散.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)6）正規(guī)化組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度.高正規(guī)化意味著員工對做什么、何時(shí)做以及如何做等沒有自主權(quán).低正規(guī)化意味著員工對做他們的工作擁有較大的自主權(quán).第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)2.組織設(shè)計(jì)決策機(jī)械式組織刻板的嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)高度專門化僵化的部門劃分指揮鏈明確窄管理跨度集權(quán)化高度正規(guī)化有機(jī)式組織靈活的高度適應(yīng)性的組織跨職能團(tuán)隊(duì)跨層級團(tuán)隊(duì)信息自由流動寬管理跨度分權(quán)化低度正規(guī)化（1）組織的兩類形式第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)（2）權(quán)變因素組織結(jié)構(gòu)取決的四個(gè)權(quán)變因素:1）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略.2）規(guī)模與結(jié)構(gòu)隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)由有機(jī)式組織向機(jī)械式組織轉(zhuǎn)變.3）技術(shù)與結(jié)構(gòu)組織根據(jù)它們的技術(shù)調(diào)整其結(jié)構(gòu).4）環(huán)境不確定性與結(jié)構(gòu)動態(tài)環(huán)境需要有機(jī)式結(jié)構(gòu)的靈活性;機(jī)械式結(jié)構(gòu)需要穩(wěn)定、簡單的環(huán)境.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)1）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)為支持所選定的戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)就需要變革.戰(zhàn)略分析框架:創(chuàng)新組織對有意義的、獨(dú)到的創(chuàng)新的追求.成本最低組織對嚴(yán)格控制成本的追求.模仿組織通過仿效市場領(lǐng)先者，力求使風(fēng)險(xiǎn)最小化而盈利機(jī)會最大化.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)2）規(guī)模與結(jié)構(gòu)大型組織傾向于比小型組織具有更高程度的專門化、部門化和集權(quán)化，規(guī)則條例也更多.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)3）技術(shù)和結(jié)構(gòu)組織根據(jù)它們的技術(shù)調(diào)整其結(jié)構(gòu).瓊.伍德沃德按照生產(chǎn)批量規(guī)模將企業(yè)分為三類:單件生產(chǎn)大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)常規(guī)化機(jī)械式組織非常規(guī)技術(shù)有機(jī)式組織第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)4）環(huán)境不確定性與結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定、簡單的環(huán)境中，機(jī)械式設(shè)計(jì)傾向于更有效.有機(jī)式設(shè)計(jì)的靈活性更適合應(yīng)對動態(tài)的、復(fù)雜的環(huán)境.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)3.常見的組織設(shè)計(jì)（1）傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)簡單結(jié)構(gòu)低度部門化、寬管理跨度、高集權(quán)、低度正規(guī)化職能型結(jié)構(gòu)按職能部門化生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)由相對獨(dú)立的單位或事業(yè)部組成的組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部經(jīng)理對本單位績效負(fù)責(zé)，同時(shí)擁有戰(zhàn)略和運(yùn)營決策權(quán)力.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)（2）現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)整個(gè)組織由工作群體或團(tuán)隊(duì)組成.2）矩陣-項(xiàng)目結(jié)構(gòu)從各職能部門抽調(diào)有關(guān)專家，分派在一個(gè)或多個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目小組中工作.矩陣結(jié)構(gòu)導(dǎo)致雙頭領(lǐng)導(dǎo).在項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)中，員工帶著他們的技能和經(jīng)驗(yàn)到另一項(xiàng)目工作.3）無邊界組織其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的組織設(shè)計(jì).消除內(nèi)部邊界（橫向邊界、縱向邊界）:消除命令鏈分權(quán)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)而不是部門消除外部邊界:利用虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織.第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)矩陣結(jié)構(gòu)的例子第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)無邊界組織如何削弱甚至消除邊界？虛擬組織由少量核心專職員工組成，并會根據(jù)項(xiàng)目工作需要臨時(shí)雇用外部專家.網(wǎng)絡(luò)組織通過內(nèi)部員工的工作活動和外部供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)為他人提供所需的產(chǎn)品部件和工作流程.組織通過業(yè)務(wù)外包，集中精力做自己擅長的業(yè)務(wù)，從而構(gòu)建核心競爭力.經(jīng)理小組獨(dú)立的研究與開發(fā)顧問公司在某國的工廠廣告代理代理銷售商第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)故事分享猶太人卡爾·迪羅先生經(jīng)營著一家五金公司，由于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司招聘一批新員工。在新員工培訓(xùn)的大會上，他給這些新員工講了這樣一個(gè)故事：有一家公司淘汰了一批落后的設(shè)備。董事長說：“這些設(shè)備不能扔，找個(gè)地方放起來?！庇谑?，專門為這批設(shè)備修建了一間倉庫。董事長說：“防火防盜不是小事，找個(gè)看門人?！庇谑牵伊藗€(gè)看門人看管倉庫。董事長說：“看門人沒有約束，玩忽職守怎么辦？”于是又派了兩個(gè)人過去，成立了計(jì)劃部，一個(gè)負(fù)責(zé)下達(dá)任務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃。董事長說：“我們必須隨時(shí)了解工作的績效?！庇谑怯峙闪藘蓚€(gè)人過去，成立了監(jiān)督部，一個(gè)負(fù)責(zé)績效考核，一個(gè)負(fù)責(zé)寫總結(jié)報(bào)告。董事長說：“不能搞平均主義，收入應(yīng)拉開差距。”于是又派了兩個(gè)人過去，成立了財(cái)務(wù)部，一個(gè)負(fù)責(zé)計(jì)算工時(shí)，一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放工資。董事長說：“管理沒有層次，出了岔子誰負(fù)責(zé)？”于是又派了四個(gè)人過去，成立了管理部，一個(gè)負(fù)責(zé)計(jì)劃部工作，一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督部工作，一個(gè)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作，一個(gè)總經(jīng)理——管理部總經(jīng)理對董事長負(fù)責(zé)。董事長說：“去年倉庫的管理成本為35萬，這個(gè)數(shù)字太大了，你們一周內(nèi)必須想出解決辦法?！庇谑?，一周之后，看門人被解雇了……第10章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)小練習(xí)找出一個(gè)身邊熟悉的組織，描述其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀及優(yōu)缺點(diǎn)。你了解的組織中有無雙頭領(lǐng)導(dǎo)的情況出現(xiàn)（短期或長期的）？舉個(gè)例子說明在組織中集權(quán)和分權(quán)的應(yīng)用，如