《 供應(yīng)鏈管理 》試卷《 供應(yīng)鏈管理 》試卷A考生姓名: 學(xué)號：（（A）卷頁碼#共4頁通過電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)通知供應(yīng)商有關(guān)訂單的交送延遲或庫存告急，使庫存管理者和供應(yīng)商追蹤現(xiàn)場庫存商品的存量情況，獲得及時的信息以便更有準(zhǔn)備；實現(xiàn)對存儲物資有效管理，及時反映進、銷、存動態(tài)，并且實現(xiàn)跨區(qū)域、多庫區(qū)的管理，提高倉儲資源的利用，促使庫存水平降低，進而減少總的庫存維持成本。（6）客戶服務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以非常方便地聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)問題，通知并要求解決所發(fā)生的任何服務(wù)問題，而核心企業(yè)則通過互聯(lián)網(wǎng)接受客戶投訴，向客戶提供技術(shù)服務(wù)，互發(fā)緊急通知等。這樣一來，可以大大縮短對客戶服務(wù)的響應(yīng)時間，改善與客戶間的雙向通訊流，在保留住已有客戶的同時，吸引更多的客戶加入到供應(yīng)鏈中來。（7）支付管理通過電子商務(wù)系統(tǒng)，與網(wǎng)上銀行緊密相連，并用電子支付方式替代原來支票支付方式，用信用卡方式替代原來的現(xiàn)金支付方式，這樣既可以大大降低結(jié)算費用，又可以加速貨款回籠，提高資金使用效率。同時，利用安全電子交易協(xié)議，保證交易過程的安全，消除對網(wǎng)上交易的顧慮。六、案例分析題（本大題共4小題，本大題滿分共25分。）東莞市一紙品生產(chǎn)商的物流組織案例分析問題本案例的該公司物流重組前實行的功能管理和重組后實行的過程管理的主要區(qū)別？（6分）（1）注重整個流程績效與只注重本部門績效的區(qū)別，過程管理主要降低整個系統(tǒng)的成本及提高客戶服務(wù)水平，而功能管理只注重本部門的成本，這樣容易與系統(tǒng)總成本最小的目標(biāo)發(fā)生沖突。（2）信息共享與信息分割的區(qū)別信息技術(shù)的應(yīng)用；按功能進行組織調(diào)整；高效簡潔的物流鏈引導(dǎo)生產(chǎn)流程的展開。使該公司的績效發(fā)生明顯改善的因素主要有哪些？（6分）（1）將各功能部門，如營銷部門與生產(chǎn)部門按業(yè)務(wù)流程進行組合；（2）利用信息化管理，使流程上的各個環(huán)節(jié)共享信息，如生產(chǎn)部門和客戶直接溝通；（3）應(yīng)用客戶關(guān)系管理對客戶進行分類管理；（4）建立快速反應(yīng)系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理績效評價的方法有哪些？（6分）（1）SCOR模型；（2）標(biāo)桿法；（3）專家定性判斷法；（4）綜合評分法。你從本案例中受到了什么啟發(fā)？（7分）（1）必須從整體、系統(tǒng)的觀點出發(fā)整合物流