專業(yè)技術(shù)服務(wù)保障承諾（2024定制版）本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3專業(yè)技術(shù)服務(wù)保障承諾的定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3服務(wù)續(xù)約條款4.專業(yè)技術(shù)支持4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.2響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)培訓(xùn)5.故障處理5.1故障申報(bào)5.2故障處理流程5.3故障解決期限6.設(shè)備維護(hù)6.1維護(hù)內(nèi)容6.2維護(hù)周期6.3維護(hù)質(zhì)量保證7.技術(shù)升級(jí)7.1升級(jí)計(jì)劃7.2升級(jí)流程7.3升級(jí)效果保證8.信息安全8.1信息保護(hù)措施8.2數(shù)據(jù)備份8.3安全事件應(yīng)對(duì)9.費(fèi)用及支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2付費(fèi)方式9.3費(fèi)用調(diào)整條款10.違約責(zé)任10.1甲方違約10.2乙方違約10.3違約責(zé)任免除11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律訴訟12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的適用法律14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3專業(yè)技術(shù)服務(wù)保障承諾的定義專業(yè)技術(shù)服務(wù)保障承諾是指甲方根據(jù)本合同的約定，向乙方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，包括故障處理、設(shè)備維護(hù)、技術(shù)升級(jí)、信息安全等方面的保障。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方向乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）軟件升級(jí)與維護(hù)；（3）硬件設(shè)備維修與更換；（4）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)；（5）信息安全防護(hù)與漏洞修復(fù)；（6）技術(shù)咨詢與人員培訓(xùn)。2.2服務(wù)項(xiàng)目甲方向乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）日常巡檢；（2）定期保養(yǎng)；（3）故障應(yīng)急處理；（4）技術(shù)更新與升級(jí)；（5）信息安全檢查與防護(hù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；（2）故障處理期限不超過(guò)4小時(shí)；（3）設(shè)備維護(hù)質(zhì)量保證期內(nèi)達(dá)到99%的正常運(yùn)行時(shí)間；（4）技術(shù)升級(jí)后，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，性能提升達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；（5）信息安全防護(hù)能力達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同的服務(wù)期限自（起始日期）起計(jì)算。3.2終止日期本合同的服務(wù)期限至（終止日期）止。3.3服務(wù)續(xù)約條款本合同到期后，如雙方無(wú)異議，可按照現(xiàn)有條款自動(dòng)續(xù)約一年。第四條專業(yè)技術(shù)支持4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)甲方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。4.2響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.3技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)為乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方人員能夠熟練操作相關(guān)系統(tǒng)。第五條故障處理5.1故障申報(bào)乙方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即向甲方申報(bào)，并提供故障現(xiàn)象及相關(guān)信息。5.2故障處理流程（1）核實(shí)故障現(xiàn)象；（2）分析故障原因；（3）制定故障處理方案；（4）實(shí)施故障處理；（5）故障處理結(jié)果反饋。5.3故障解決期限甲方應(yīng)在接到故障申報(bào)后4小時(shí)內(nèi)解決故障。第六條設(shè)備維護(hù)6.1維護(hù)內(nèi)容（1）清潔；（2）檢查；（3）更換損壞部件；（4）優(yōu)化性能。6.2維護(hù)周期甲方應(yīng)每（維護(hù)周期）對(duì)乙方設(shè)備進(jìn)行一次全面維護(hù)。6.3維護(hù)質(zhì)量保證甲方保證維護(hù)后的設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，如因維護(hù)原因?qū)е略O(shè)備故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)。第八條信息安全8.1信息保護(hù)措施甲方應(yīng)采取有效的信息安全措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全與保密，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改或破壞。8.2數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，能夠迅速恢復(fù)。8.3安全事件應(yīng)對(duì)如發(fā)生安全事件，甲方應(yīng)立即采取措施應(yīng)對(duì)，并通知乙方，同時(shí)協(xié)助乙方恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第九條費(fèi)用及支付9.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為（服務(wù)費(fèi)用總額），支付方式為（支付方式，如：一次性支付、分期支付等）。9.2付費(fèi)方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。9.3費(fèi)用調(diào)整條款如因市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，甲方可按照約定的方式對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。10.2乙方違約乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。10.3違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，不負(fù)違約責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后（保密期限）。13.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，不負(fù)違約責(zé)任，可根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的附件本合同附件包括：（附件名稱列表）。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明附件內(nèi)容：詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件要求：附件需明確各項(xiàng)服務(wù)的具體要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解和執(zhí)行的一致性。2.附件二：設(shè)備維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃附件內(nèi)容：詳細(xì)列出設(shè)備維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間表、維護(hù)內(nèi)容、升級(jí)項(xiàng)目等。附件要求：附件需明確設(shè)備維護(hù)和升級(jí)的具體計(jì)劃，以便乙方了解并配合甲方的服務(wù)流程。3.附件三：信息安全措施和策略附件內(nèi)容：詳細(xì)列出甲方應(yīng)采取的信息安全措施，包括數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)策略、訪問(wèn)控制等。附件要求：附件需明確信息安全的具體措施和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以確保乙方數(shù)據(jù)的安全和保密。4.附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排附件內(nèi)容：詳細(xì)列出技術(shù)培訓(xùn)的課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件要求：附件需明確培訓(xùn)的具體安排和培訓(xùn)材料的提供，以確保乙方人員能夠有效提升技術(shù)能力。5.附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、升級(jí)費(fèi)用等。附件要求：附件需明確服務(wù)費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式，以便乙方了解并按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。6.附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件內(nèi)容：詳細(xì)列出各種違約行為的具體表現(xiàn)和違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件要求：附件需明確違約行為的界定和違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，以減少合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議。7.附件七：合同的補(bǔ)充協(xié)議附件內(nèi)容：詳細(xì)列出合同履行過(guò)程中雙方達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議或修改條款。附件要求：附件需明確補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容和生效條件，以確保合同的及時(shí)更新和適應(yīng)實(shí)際情況的變化。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為未按照合同約定提供服務(wù)；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定的時(shí)限；故障處理期限超過(guò)約定的時(shí)限；未按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備維護(hù)；技術(shù)升級(jí)未達(dá)到約定效果；泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。2.乙方違約行為未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；未按照約定提供必要的信息和協(xié)助；未按照約定使用甲方提供的服務(wù)；未按照約定維護(hù)設(shè)備和安全防護(hù)措施；違反合同約定的保密義務(wù)。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約金：按照合同約定的一定比例計(jì)算違約金；賠償損失：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的具體損失進(jìn)行賠償；服務(wù)暫停：違約方暫停提供服務(wù)直至違約行為得到糾正；服務(wù)終止：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同提前終止；承擔(dān)訴訟費(fèi)用：違約方承擔(dān)因訴訟產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成故障處理，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷，乙方可以要求甲方支付違約金，并根據(jù)實(shí)際情況要求賠償因業(yè)務(wù)中斷產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。