XX銀行XX省分行計算機管理規(guī)范第一章系統(tǒng)管理科管理職能及工作規(guī)范………二、S80主機開關(guān)機操作規(guī)程………四、日常監(jiān)控規(guī)程………五、S80事故處理規(guī)程………………九、大型設(shè)備管理工作規(guī)程………第三節(jié)應(yīng)急方案…………………二、前端維護(hù)規(guī)程…………第三章運行科管理職能及工作規(guī)范………………第二節(jié)工作規(guī)程……一、日常運行工作規(guī)程….…………..二、系統(tǒng)維護(hù)工作規(guī)程……..第四章軟件開發(fā)科管理職能及工作規(guī)范……....第一節(jié)工作職能….…第二節(jié)工作規(guī)程………….一、新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服PTF升級規(guī)程…...…………二、應(yīng)用系統(tǒng)遷移工作流程……………三、日常維護(hù)工作規(guī)程…五、新增中間業(yè)務(wù)處理規(guī)程...…..…第五章網(wǎng)絡(luò)電訊科管理職能與工作規(guī)范..………...一、部門職能……二、定崗定責(zé)…..…...……….第二節(jié)工作規(guī)程…..………....一、SWIFT系統(tǒng)操作規(guī)程………………..三、廣域網(wǎng)操作規(guī)程….四、局域網(wǎng)操作規(guī)程…..………………...五、INTERNET入網(wǎng)方式及管理辦法一....……..六、INTERNET入網(wǎng)方式及管理辦法二.……………七、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)監(jiān)控規(guī)程………..一、河南中行網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)應(yīng)急方案……………二、應(yīng)急預(yù)案的實施….……………三、網(wǎng)絡(luò)線路應(yīng)急方案……....第六章設(shè)備科管理職能及工作規(guī)范…..…………….第一節(jié)工作職能…....……………...……..………..第二節(jié)工作規(guī)程….………一、電子設(shè)備資金審批規(guī)程…...………………..二、電子設(shè)備付款工作規(guī)程………三、電子設(shè)備提前購置工作規(guī)程….…第七章生產(chǎn)安全檢查科管理職能及工作規(guī)范…..…….第一節(jié)工作職能....………………一、安全控制規(guī)程…………………一、生產(chǎn)故障分類…………………第八章綜合科管理職能與工作規(guī)范……………XX銀行XX省分行計算機管理規(guī)范第一章系統(tǒng)管理科管理職能及工作規(guī)范第第一節(jié)工作職能3)保證系統(tǒng)安全可靠運行。5)組織每周的學(xué)習(xí)課題。6)協(xié)調(diào)與其它科室的工作。2)系統(tǒng)資源定義。4)操作系統(tǒng)與外設(shè)故障的診斷。5)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計。2)系統(tǒng)資源定義。3)系統(tǒng)性能的監(jiān)測、分析與優(yōu)化調(diào)整。4)操作系統(tǒng)與外設(shè)故障的診斷。5)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計。第二節(jié)工作規(guī)程第二節(jié)工作規(guī)程4)啟動后，用root簽到，#chuserrlogin=trueabs3)選“17.loadorunloadatape”,輸入2---unload,4)“17.loadorunloadatape”,輸入1---load,輸注意：流帶的位置編號為：32-41(從上到下)5)用root簽到后，在S80HOST上執(zhí)行#smitclstart鐘。熱線為:8008106677。在S80上，只須在/etc/hosts中配置ip和hostname,規(guī)則如/etc/hosts.equiv:s80host+注意：對于.rhosts這個文件，最好權(quán)限改為644。停：#secons-s1)給磁帶庫加電2)給磁盤陣列及外設(shè)加電等待磁盤陣列自檢完成(需幾分鐘)統(tǒng)2)主機下電3)關(guān)閉磁帶庫4)關(guān)閉磁盤陣列電源2)在SUN3000上安裝操作系統(tǒng)4)安裝操作系統(tǒng)的補丁盤ofpsrvHostname及IP6)網(wǎng)絡(luò)配置/etc/hostname.le0(host:o7)安裝volumnmanager軟件(用于磁盤陣列管理),計劃8)安裝NetBackup(用于磁帶庫管理)2、檢查系統(tǒng)資源狀況(包括CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò))4、記錄DCE運行狀態(tài)#rpccpshowmapping>rpc.out把輸出信息記錄在文本文件term.outpid.out文件，用cicsdfmt工具格式化，方法與步驟7類似2)EncinaBuffertrace文件，用interpretTrace工具格式化并保留下來：interprtTrace<Console.msg/var/cics_regions/regionCSMT.out/var/cics_regions/regionNameMSymreces/var/cics_regions/regionNameCICSsystemproblemsrecords1、檢查S80HOST是否存在BATCH、SBS用戶和SQLPLUS進(jìn)程若有通知運行科人員退出，命令：who,ps-ef2、80HOST關(guān)閉國際結(jié)算接口/sbs/cs/hsttpe/rc.hsttpe切觀察主備機是否切換：Ifconfig-a------IP地址Ps-ef|grephsmadm-----加密機接口Lsnrctlstauts-----ORAC3、正常接管，觀察方法同上。4、從備機切回主機，直接在S80HOST上執(zhí)行smitclstart。5、若備機沒有正常接管，分析原因具體處理。(一)保留事故現(xiàn)場1、記錄進(jìn)程狀態(tài)2、記錄機器運行狀態(tài)#vmstat2>/tmp/vmstat.out3、記錄網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)#netstat(二)分析事故原因(三)對故障進(jìn)行相應(yīng)的處理1、嚴(yán)格按照處室規(guī)定進(jìn)行主機硬件及操作系統(tǒng)的安裝調(diào)試并準(zhǔn)確填寫驗收單，正確設(shè)置參數(shù)并歸檔，妥善保存安裝介質(zhì)。2、主機系統(tǒng)每月重啟一次，前置機每周重啟一次。3、嚴(yán)格按照開機步驟開啟系統(tǒng)，對開機過程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并能處理常見的系統(tǒng)故障。4、嚴(yán)格按照關(guān)機步驟關(guān)閉系統(tǒng)。5、嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理，每月更換管理用戶密碼，填寫密碼登記6、根據(jù)用戶提出的需求，為用戶建立操作用戶，并為其設(shè)置可操作的磁盤空間，監(jiān)督用戶的使用情況，不再使用的用戶及7、每月分析系統(tǒng)運行記錄，分析系統(tǒng)運行中存在的隱患，對系統(tǒng)資源占用不合理的應(yīng)用建議軟件開發(fā)部門盡快調(diào)整。8、根據(jù)應(yīng)用的需要調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，參與應(yīng)用系統(tǒng)的上機配置，9、根據(jù)備份策略對系統(tǒng)運行日志文件進(jìn)行備份，定期對系統(tǒng)進(jìn)下一工作日開始前監(jiān)控系統(tǒng)運行，確認(rèn)系統(tǒng)工作正常。(一)機房專用空調(diào)管理決。每日上班后20分鐘內(nèi)和下班前20鐘內(nèi)各檢查1次，并4)作好維護(hù)、維修、檢查記錄。2)確認(rèn)進(jìn)風(fēng)和出風(fēng)口不被堵塞。3)確認(rèn)UPS工作環(huán)境的指標(biāo)(系統(tǒng)輸入、系統(tǒng)輸出、環(huán)境指標(biāo)、電池指標(biāo))符合規(guī)定。5)每月進(jìn)行下列檢查：6)年度維護(hù)：(三)高速激光打印機管理1)開機：3)每日檢查：4)更換墨粉：(一)新風(fēng)機管理1)每日定時開啟新風(fēng)機。2)定期對新風(fēng)機進(jìn)行運行維護(hù)。3)每季更換新風(fēng)機空氣濾網(wǎng)。(二)機房門禁管理2)人員調(diào)整時及時收回門卡。3)每月檢查門禁權(quán)限設(shè)置情況。(三)消防、監(jiān)控系統(tǒng)管理1)每日檢查消防系統(tǒng)有無異?，F(xiàn)象，若有異常立即通知保(四)設(shè)備報警管理用oracle用戶簽到用root用戶簽到執(zhí)行INIT(二)啟動Unix銀行卡系統(tǒng)前置機步驟用root用戶簽到CICSTO’狀態(tài)應(yīng)為available。十二、客服的開啟及關(guān)閉(一)啟動客服①執(zhí)行strmqmd)初始化控制數(shù)據(jù)表到共享內(nèi)存①init_sys_table——客戶服務(wù)平臺的控制信息表②init_tb_urbs——UNIX綜合系統(tǒng)③init_ofp——初始化ofp和8583數(shù)據(jù)控制表e)啟動應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行tbctlstart啟動完成。(二)關(guān)閉客服①關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行tbctlstop十三、中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)啟動步驟用oracle用戶簽到3、啟動應(yīng)用系統(tǒng)用basuser用戶簽到選擇1啟動系統(tǒng)第三節(jié)應(yīng)急方案第三節(jié)應(yīng)急方案一、主機房供電系統(tǒng)應(yīng)急方案(一)故障分類1、一級故障各類設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。2、二級故障非主機類及非關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的供電故障，個別設(shè)備出現(xiàn)超過2個小時內(nèi)可解決。3、三級故障主機房部分供電線路故障；配電柜部分空開損毀需更換；出現(xiàn)故障不能工作，出現(xiàn)市電停電時沒有冗余供電系統(tǒng)。4、四級故障主機房配電柜主控開關(guān)毀壞；主供電線路損毀；UPS并機柜壞或兩臺UPS均有故障不能工作；兩臺供電后備發(fā)電機故障不能工作。5、五級故障整個供電系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，短時間內(nèi)無法恢復(fù)，無法解(二)應(yīng)急措施我行目前對主機房的供電采取以下做法：總務(wù)處負(fù)責(zé)市電向行里130KVAUPS提供電源供給。當(dāng)市電斷電后，采用兩臺發(fā)電機提供電力，該方案兩臺發(fā)電機為冗余備份，市電斷電3-8分鐘內(nèi)自動啟機。供給主機房電源的是兩臺UPS,也為冗余備份，后備電池可支持20分鐘，現(xiàn)兩臺UPS負(fù)載不到30%,可支持時間超過40分鐘。UPS配有遠(yuǎn)程撥號示警系統(tǒng)，出現(xiàn)故障給責(zé)任人發(fā)傳呼。UPS及并機柜到2003年4月份以前由公司保修。1、出現(xiàn)一級故障后，及時查明原因予以解決，消除隱患，并做好記錄。2、有二級故障，仔細(xì)查明故障原因，排查隱患線路，更換失效開關(guān)、插座等，盡快恢復(fù)設(shè)備供電。3、出現(xiàn)三級故障后，上報主管領(lǐng)導(dǎo)，盡快與相關(guān)人員或公司聯(lián)系，調(diào)換供電系統(tǒng)、修復(fù)配電開關(guān)，維修UPS等，作好詳細(xì)的記錄等。快速恢復(fù)雙機冗余備份供電。4、出現(xiàn)四級故障，上報主管領(lǐng)導(dǎo)，與總務(wù)處一起盡快調(diào)換總供電開關(guān)，更換配電線路，與公司聯(lián)系，恢復(fù)兩臺UPS或并機柜的運行，盡可能啟動一臺發(fā)電設(shè)備。并記錄詳細(xì)情況。5、目前我行沒有災(zāi)難備份中心。(一)新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機應(yīng)急方案將在5—10分鐘內(nèi)自動接管S80HOST,對外情況，同時迅速通知相關(guān)維護(hù)人員(包括公司人員)到現(xiàn)場4、若是操作系統(tǒng)故障，采用流帶恢復(fù)，時間約20—30分鐘。6、所有故障均應(yīng)填寫故障報告，事后分析總結(jié)解決辦法，以(二)新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置機應(yīng)急方案情況，同時迅速通知相關(guān)維護(hù)人員(包括公司人員)到現(xiàn)分鐘6、對當(dāng)時無法解決而又不影響工作的故障，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以臨時忽略7、所有故障均應(yīng)填寫故障報告，事后分析總結(jié)解決辦法，以防事故再次發(fā)生(三)信用卡主機/前置機應(yīng)急方案1、信用卡主機系統(tǒng)應(yīng)急方案信用卡主機一旦出現(xiàn)系統(tǒng)故障，首先應(yīng)判斷是在原機上做恢復(fù)，還是啟用備機作業(yè)務(wù)，比較后分別采取不同方法：1)原機上恢復(fù)系統(tǒng)b)其他硬件故障，采用DIAG診斷后確定原因，聯(lián)系支持公司更c)應(yīng)用軟件故障，用備份恢復(fù)。數(shù)據(jù)庫文件失敗，考慮失敗文件所包含表的性質(zhì)，以最新備份做相應(yīng)數(shù)據(jù)IMP恢復(fù)。2)啟用備機步驟a)以最近備份做全部數(shù)據(jù)IMP恢復(fù)b)更改IP地址為主機地址c)啟動應(yīng)用d)修復(fù)主機后，備機停數(shù)據(jù)庫做EXP,導(dǎo)入IMP主機e)備機應(yīng)在日常維護(hù)中，保證與主機環(huán)境一致2、信用卡前置機應(yīng)急方案(四)消費信貸系統(tǒng)應(yīng)急方案2、其他硬件故障，采用DIAG診斷后確定原因，聯(lián)系支持公司更數(shù)據(jù)庫文件失敗，考慮失敗文件所包含表的性質(zhì)，以最新備第二章應(yīng)用維護(hù)科管理職能及工作規(guī)范第一節(jié)工作職能第一節(jié)工作職能2)負(fù)責(zé)電子聯(lián)行、收付清算系統(tǒng)的維護(hù)及升級。3)負(fù)責(zé)聯(lián)行行名行號查詢系統(tǒng)的維護(hù)與升級工作。4)負(fù)責(zé)對全轄電子聯(lián)行系統(tǒng)的技術(shù)支持。3、自助銀行和BST的安裝、維護(hù)1)負(fù)責(zé)聯(lián)系自助銀行和多媒體查詢機的開箱驗機工作。2)負(fù)責(zé)自助銀行和多媒體查詢機的安裝、軟件升級、維基于NOTES的相關(guān)系統(tǒng)、法律案件管理系統(tǒng)等28個應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)對以上28個應(yīng)用系統(tǒng)的軟、硬件維護(hù)、系統(tǒng)升級與技5、外匯交易系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)對分行及鄭州市城區(qū)支行和各地市行外匯交易系統(tǒng)的上機和技術(shù)支持工作。6、新一代各個項目的應(yīng)用維護(hù)負(fù)責(zé)我行開發(fā)的各種新一代項目的上機(新一代信貸、新一代電子聯(lián)行)和末端設(shè)備的應(yīng)用維護(hù)工作。7、各種新業(yè)務(wù)品種的上機推廣和維護(hù)負(fù)責(zé)處里分配的其它新業(yè)務(wù)品種的學(xué)習(xí)、上機推廣、系統(tǒng)升級和維護(hù)工作。8、周轉(zhuǎn)庫房的管理及其他綜合事務(wù)1)負(fù)責(zé)設(shè)備周轉(zhuǎn)庫工作，認(rèn)真作好庫房設(shè)備的登記、發(fā)放。負(fù)責(zé)整理、歸納各種維護(hù)記錄。2)負(fù)責(zé)整理各種技術(shù)資料及文檔。3)接受軟件、硬件、及其它業(yè)務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)。4)負(fù)責(zé)科里的各類綜合事務(wù)。9、其他維護(hù)1)負(fù)責(zé)分行本部各類辦公自動化系統(tǒng)的軟、硬件維護(hù)及對全轄的技術(shù)支持。第二節(jié)工作規(guī)程第二節(jié)工作規(guī)程1、維護(hù)科維護(hù)時間：每周一至周五，8:00—16:30。(一)前端維護(hù)范圍(二)系統(tǒng)安裝原則(三)系統(tǒng)維護(hù)原則責(zé)A角不在或聯(lián)系不到時由第二負(fù)責(zé)人B角負(fù)責(zé)。如果判定問上網(wǎng)、私自關(guān)閉防病毒軟件),先解決問題，后向領(lǐng)導(dǎo)部門投應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)包括新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)升級(一)新應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)管理規(guī)程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換對原有系統(tǒng)的影響應(yīng)急計劃務(wù)處理流程、修訂相關(guān)規(guī)章制度。進(jìn)行用戶培訓(xùn)；分發(fā)用戶手④投產(chǎn)實施運行性能成本效益評估存在問題“評估報告”標(biāo)志投產(chǎn)管理工作的結(jié)束，投產(chǎn)工作小組在整理歸(二)應(yīng)用系統(tǒng)變更規(guī)程完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)工作中發(fā)生的對應(yīng)用系統(tǒng)的修改以3)移交給運行處或系統(tǒng)管理處進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)變更4)變更后一定時期內(nèi)對變更結(jié)果進(jìn)行跟蹤、觀察，最終確5)完成文檔與產(chǎn)品歸檔工作。第三節(jié)應(yīng)急方案電子聯(lián)行系統(tǒng)作為一個實時的應(yīng)用系統(tǒng)，為保證在出現(xiàn)突發(fā)故障(一)出現(xiàn)突發(fā)故障造成應(yīng)用系統(tǒng)無法作業(yè)時，立即啟用備機系(二)生產(chǎn)主機的磁盤中將最新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拷貝到磁帶上。由于(三)新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到備機的應(yīng)用系統(tǒng)中。(四)關(guān)掉生產(chǎn)主機電源，并將備機的IP地址該為原生產(chǎn)主下)和應(yīng)用系統(tǒng)文件(willlive目錄下)拷貝至備機上(如2、停止0RACLE數(shù)據(jù)庫，并關(guān)閉到MERVA主機的SNA_SESSIONS。第三章運行科管理職能及工作規(guī)范第一節(jié)工作職能(一)科長職責(zé)：7.對安全生產(chǎn)存在的隱患及時向處里提出建議，以便妥善(二)批處理2.每日營業(yè)之前啟動CICSREGIONS,營業(yè)終了關(guān)閉CICS3.認(rèn)真監(jiān)控批處理過程，詳細(xì)填寫批處理日志和交接班記5.做好卡系統(tǒng)的批后及新一代數(shù)據(jù)的批前批后的備份工作。6.做好月底，半年和年終的數(shù)據(jù)備份，并妥善保存。7.在批處理過程中出現(xiàn)的操作系統(tǒng)故障和硬件設(shè)備故障應(yīng)8.每日務(wù)必保證批處理前清算處和資金計劃處的文本傳送情況已被確認(rèn)。9.正常情況下，全省外資平倉匯總文本應(yīng)于晚8:30分左右傳至外資處，并通知其值班人員。10.負(fù)責(zé)省行有關(guān)部門的報表打印、分發(fā)工作，認(rèn)真檢查稽核文件的正確性并做好歸檔工作。負(fù)責(zé)將當(dāng)日稽核文件11.做好新一代數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)備份及報表的打包、下傳及解包12.批處理過程中，應(yīng)做到一人操作，另一人復(fù)核，主做與復(fù)核每班輪換一次。13.負(fù)責(zé)信用卡批處理，負(fù)責(zé)消費信貸系統(tǒng)批處理，負(fù)責(zé)信貸系統(tǒng)數(shù)據(jù)和總行的傳遞。14.負(fù)責(zé)行打機的維護(hù)，做好其耗材和打印紙的申領(lǐng)交接工15.負(fù)責(zé)晚間主機房的防火、防盜及安全檢查，遇到重大事故及時通報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門。(三)應(yīng)用系統(tǒng)管理2)向值班人員了解前臺反映的問題，分析原因進(jìn)行歸類，及時3)負(fù)責(zé)碼表下傳的復(fù)核工作，負(fù)責(zé)對中間業(yè)務(wù)進(jìn)程的監(jiān)控及維4)負(fù)責(zé)撤并網(wǎng)點的處理工作。負(fù)責(zé)運行日志及系統(tǒng)變更情況上5)檢查帳務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)備份保存情況，發(fā)現(xiàn)有流帶物理性損壞6)每天檢查生產(chǎn)機磁盤陣列分區(qū)空間，對一些垃圾文件及時清7)響應(yīng)批處理人員的聯(lián)系，以保障批處理程序的正常運行。8)負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門或單位進(jìn)行的帳務(wù)查詢和調(diào)帳工作。1)程序更新2)參數(shù)文件的修改3)提交文件的修改4)程序更新、參數(shù)文件、SH程序的修改，要認(rèn)真做好記錄，并5)及時解決營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)的各種特殊情況，對由于應(yīng)用程序造6)總結(jié)網(wǎng)點反映出的具有普遍性的問題，提出需求7)參于應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的生產(chǎn)機環(huán)境的調(diào)試。8)節(jié)假日對于應(yīng)用系統(tǒng)中的出現(xiàn)問題做出及時響應(yīng)。9)凡需對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行修改變動，均需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，做3)對于以上特殊處理應(yīng)保障至少一人值班，(四)運行值班職責(zé)1、早上7:50接收當(dāng)日牌價并進(jìn)行轉(zhuǎn)換，做到雙人復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤。如8:10尚未接受到總行牌價，通知相關(guān)部門2、早上8:00前完成各種中間業(yè)務(wù)進(jìn)程的啟動工作，并進(jìn)行復(fù)3、負(fù)責(zé)會計碼表的生成及下傳。4、負(fù)責(zé)每天早上cutoff未入帳交易的查詢及入帳工作。6、負(fù)責(zé)每日18;00營業(yè)終了各種中間業(yè)務(wù)進(jìn)程的關(guān)閉、對帳7、負(fù)責(zé)每日營業(yè)終了借計卡資料的產(chǎn)生及傳送工作。8、協(xié)助地市行進(jìn)行有關(guān)帳務(wù)及報表問題的處理。9、做好值班日志、故障統(tǒng)計的登記工作，做好交接工作。11、每周一12:00負(fù)責(zé)執(zhí)行快照完全刷新工作。第二節(jié)工作規(guī)程第二節(jié)工作規(guī)程時間工作項目操作規(guī)程注意事項交接班1,與晚班進(jìn)行當(dāng)面交接班1,注意晚班留言牌價生成及下傳1,從NOTES中取出當(dāng)天牌價文本1,牌價文本的中間不能有空行。2,在牌價的下傳過程中，若有問題請通知相關(guān)人員和地市行。3,請在工作登記表做好記錄。2,將牌價文本(paijia.txt)傳至filesrv文件服務(wù)器的牌價目錄下3,請通知系統(tǒng)人員復(fù)核4,用batch登錄S80綜合系統(tǒng)主機做牌價生成5,在S80上做牌價下傳啟動中間業(yè)務(wù)平臺1,用batch登錄NIS-NAP主機1,請在日常工作登記表上做好記錄。進(jìn)入主菜單3,選擇第2項：關(guān)閉系統(tǒng)4,選擇第1項：啟動系統(tǒng)1,接聽電話并做好記錄電話接聽及登記2,及時處理，若不能處理請咨詢應(yīng)用系統(tǒng)管理人員或轉(zhuǎn)到相關(guān)處室每周二快照完全刷新1,用batch登錄S80綜合業(yè)務(wù)主機1,每周二必須做2,注意刷新過程中是否有錯誤提示。2,選擇0項：快照完全刷新3,在出現(xiàn)是否快照完全刷新提示時，選擇“y”,回車即可做快照完全刷新每天快照完全刷新檢查1,用batch登錄S80綜合系統(tǒng)主機1,請在日常工作登記表上做好記錄。2,選擇0項：快照完全刷新中間業(yè)務(wù)平臺1,用basuser登錄機器中間業(yè)務(wù)平臺主機1,對帳過程若有問題請與軟件科聯(lián)系。2,執(zhí)行bascontrol進(jìn)入主菜單3,選擇第2項：關(guān)閉系統(tǒng)項：協(xié)議代扣(切4,選擇第8項：對帳5,選擇第7項：日清6,選擇第6項：交易統(tǒng)計3,請做好記錄。查詢收付清算文本8,在zz-qz1查看文本是否收到晚班工作規(guī)程時間工作項目操作規(guī)程注意事項交接班新一代批處理主體1.用batch登錄s80綜合業(yè)務(wù)主機A、注意啟動cutoff時是否正確，若不正確請與軟件科劉長軍聯(lián)系。十XX省分行綜合系統(tǒng)0.快照完全刷新1.CUTOFF準(zhǔn)備2.關(guān)閉CICSREGIONBOCSBS3.快照快速刷新5.進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)6.啟動CICSREGIONBOCSBS7.關(guān)閉CUTOFFFORZEN8.查看CUTOFF交易入帳情況q.退出請仔細(xì)確認(rèn)你的每一個選擇，這里已是全轄生產(chǎn)中心!!!!!!選擇碼：XX省分行綜合系統(tǒng)1.應(yīng)用系統(tǒng)批處理6.會計碼表生成2.報表打包7.會計牌價生成3.數(shù)據(jù)壓縮備份8.會計碼表下傳4.網(wǎng)絡(luò)備份9.牌價文件下傳5.拷貝報表到filesrva.接收銀券通文本b.刪除昨日全部報表c.出會計報表d.業(yè)務(wù)量統(tǒng)計e.零售初始化!!!f.串戶交易檢查g.牌價文件下傳(錯誤的前置機)h.工作日聯(lián)機取信貸數(shù)據(jù)入帳!!!i.撤并網(wǎng)點十請仔細(xì)確認(rèn)你的每一個選擇，這里已是全轄生產(chǎn)中心!!!!!!選擇碼：3)選擇1.應(yīng)用系統(tǒng)批處理確認(rèn)后4)在批處理過程中，按照屏幕提示在置1進(jìn)入以下菜單：C、注意批處理日期標(biāo)識D、注意周一至周五的平倉，并及時通知資金計劃處。E、注意周一至周五的收付清算。機狀態(tài)或批處理暫停狀G、當(dāng)報錯時，及時通前端日常維護(hù)菜單(zz-qzl)0.解壓并分發(fā)支行報表(129)1.解壓并分發(fā)支行報表(130)2.解壓并傳送分行報表到prtsrvh3.批前流帶備份(129)4.批后流帶備份(130)5.查看終端進(jìn)程6.殺進(jìn)程7.查看批處理日志8.月底批前流帶備份(129)9.月底批后流帶備份(130)a.查看收付清算交易b.往文件服務(wù)器拷報表q.退出##########################################6)依次選擇：0、1、2執(zhí)行。1.打印未成功凍結(jié)文件2.打印未成功入帳文件3.打印批處理日志4.月報(新一代報表)!!5.財會處年底報表(第一次)(用大紙)!!6.財會處年底報表(第二次)(用大紙)!!7.財會處年底報表(第三次)(用大紙)!!8.營業(yè)部(新一代報表)(用大紙)!!9.財會處(新一代報表)(用大紙)!!b.會計分戶帳(新一代報表)(用小紙)!!10.公司業(yè)務(wù)(新一代報表)(用大紙)!!11.月底報表(新一代報表)!!12.年報表(新一代報表)!!8)選擇9.財會處和b.會計分戶帳9)執(zhí)行完報表打包后，選擇5.拷貝報表到filesry10)確認(rèn)5.拷貝報表到filesrv3.數(shù)據(jù)壓縮備份完成后選擇：4.網(wǎng)絡(luò)備份執(zhí)行。11)確認(rèn)4.網(wǎng)絡(luò)備份執(zhí)行完后，用前端日常維護(hù)菜單(zz-qz1)拼###############0.解壓并分發(fā)支行報表(129)1.解壓并分發(fā)支行報表(130)2.解壓并傳送分行報表到prtsrvh3.批前流帶備份(129)4.批后流帶備份(130)5.查看終端進(jìn)程6.殺進(jìn)程7.查看批處理日志8.月底批前流帶備份(129)9.月底批后流帶備份(130)a.查看收付清算交易b.往文件服務(wù)器拷報表q.退出13)網(wǎng)絡(luò)備份完后，按q.退出回到以十XX省分行綜合系統(tǒng)0.快照完全刷新1.CUTOFF準(zhǔn)備2.關(guān)閉CICSREGIONBOCSBS3.快照快速刷新4.啟動CUTOFF5.進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)6.啟動CICSREGIONBOCSBS8.查看CUTOFF交易入帳情況q.退出十請仔細(xì)確認(rèn)你的每一個選擇，這里已是全轄生產(chǎn)中心!!!!!!選擇碼：時間工作項目操作規(guī)程注意事項信用卡批處理菜單1.磁盤空間檢查2.信用卡批量3.報表拷貝4.流帶集中備份5.查詢失敗操作1.在圖1中選擇第1項：磁盤空間檢查，完后再選擇第2項：信用卡批量；2.輸入柜員編號和密碼后，選擇[確認(rèn)]鍵進(jìn)入10.數(shù)據(jù)庫口令11.批處理日志12.版本信息13.退出選擇第1項：批處理，進(jìn)入以下畫面：SnappedwithHyperSnap-DXUNIX銀行卡系統(tǒng)httoMA(后臺批處理)加上X選擇標(biāo)外也可以用空設(shè)置工作日當(dāng)下一按TAB會自動志。另[X]執(zhí)行月處理?[]執(zhí)行年處理?確認(rèn)放棄日期格式為YYYYMMDD選擇[確認(rèn)]按鈕繼續(xù)執(zhí)行批處理過程信用卡批處理4)在以上信用卡系統(tǒng)運行。5)在上圖查看當(dāng)前工作日，并置下6)批處理結(jié)束以后，在圖中選擇第3項：磁帶備份。7)完磁帶備份以后，在圖中執(zhí)行第98)做完早晨初始化以后，返回到圖畫面，執(zhí)行第3項：報表拷貝。年底則選擇年處理。6月30日要過個人 消費信貸系統(tǒng)B,做消費信貸批處理第二部分時必須等新一代系統(tǒng)初始化后才能做。消費信貸系統(tǒng)2)新一代系統(tǒng)初始化后，并且啟動信貸批處理第二部分交接登記將晚班的有關(guān)事項和白班進(jìn)行交接需求軟件科測試填寫程序升級表主管處長批準(zhǔn)備份程序行測試，測試無誤后(有些程序還需業(yè)務(wù)部門檢驗測試結(jié)果是否正確),由軟件科將可以升級的程序發(fā)到運行科(重要的程序需檢測報告),然后運行科填寫程序升級表，升級的原因，升級前備份情況，升級步驟，報主管處長批準(zhǔn)后，按步驟進(jìn)行，升級之后監(jiān)控運行，如有差錯及時恢復(fù)。最后將申請表進(jìn)行歸檔并進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)備份。2、帳務(wù)修改處理步驟雙人復(fù)核執(zhí)行歸檔接到帳務(wù)修改申請后，首先由科長審核其合規(guī)性，然后交由應(yīng)用系統(tǒng)管理員處理。系統(tǒng)管理員接到申請后，確定修改方案并制定詳細(xì)的修改步驟，經(jīng)復(fù)核后實施。最后將修改申請進(jìn)行歸檔。白班：開始接聽故障申報電話NNYY記錄開始N通知應(yīng)急人員處理Y通知相關(guān)技第第一節(jié)工作職能制訂全轄軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；對業(yè)務(wù)部門及支行的項目，進(jìn)行可行性條例》和《安全保密管理條例》,做好軟件產(chǎn)品的登記、存檔、1)負(fù)責(zé)制定項目開發(fā)計劃。2)負(fù)責(zé)項目可行性分析和需求分析。3)負(fù)責(zé)項目開發(fā)全過程。4)負(fù)責(zé)項目開發(fā)各階段的文檔編制。1)負(fù)責(zé)新一代綜合系統(tǒng)PTF升級測試。2)負(fù)責(zé)完成新一代綜合系統(tǒng)河南行特殊需求。3)響應(yīng)運行科新一代綜合系統(tǒng)日常維護(hù)請求。4)與相關(guān)人員配合完成綜合系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)接口調(diào)試工作。5)配合新一代綜合系統(tǒng)上收工作。6)負(fù)責(zé)全轄前端OFP維護(hù)工作。7)負(fù)責(zé)編制維護(hù)文檔并交文檔管理員歸檔備查。4、外圍接口機系統(tǒng)維護(hù)1)負(fù)責(zé)接口機日常維護(hù)。2)與相關(guān)人員配合完成接口機系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)接3)負(fù)責(zé)編制維護(hù)文檔并交文檔管理員歸檔備查。5、信用卡系統(tǒng)維護(hù)1)負(fù)責(zé)全轄信用卡系統(tǒng)上機、集中。2)負(fù)責(zé)全轄信用卡系統(tǒng)維護(hù)。3)與相關(guān)人員配合完成信用卡系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)接4)負(fù)責(zé)編制維護(hù)文檔并交文檔管理員歸檔備查。2)與相關(guān)人員配合完成客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)與其他應(yīng)用3)負(fù)責(zé)銀證轉(zhuǎn)帳/銀券通前置機系統(tǒng)維護(hù)。1)負(fù)責(zé)全轄新增中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)。2)負(fù)責(zé)中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)升級、維護(hù)。3)與相關(guān)人員配合完成中間業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)與其他應(yīng)用5)負(fù)責(zé)全轄VTS系統(tǒng)上機、維護(hù)。1)負(fù)責(zé)企業(yè)銀行系統(tǒng)維護(hù)。2)負(fù)責(zé)企業(yè)銀行系統(tǒng)維護(hù)工作。3)與相關(guān)人員配合完成企業(yè)銀行系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)4)負(fù)責(zé)編制維護(hù)文檔并交文檔管理員歸檔備查。9、消費信貸系統(tǒng)維護(hù)1)負(fù)責(zé)消費信貸系統(tǒng)上機。2)負(fù)責(zé)消費信貸系統(tǒng)維護(hù)工作。3)與相關(guān)人員配合完成消費信貸系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)4)負(fù)責(zé)編制維護(hù)文檔并交文檔管理員歸檔備查。1)負(fù)責(zé)文檔收集、保存。2)負(fù)責(zé)軟件保存、借用、備份。3)負(fù)責(zé)軟件科設(shè)備登記，定期清點設(shè)備。第二節(jié)工作規(guī)程第二節(jié)工作規(guī)程一、新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服PTF升級規(guī)程測試機PTF升級由軟件科負(fù)責(zé)。1、收到北軟下發(fā)PTF后，按照PTF升級程序清單對舊(二)升級測試(三)生產(chǎn)環(huán)境升級應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)包括新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)升級3)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理投產(chǎn)過程中的重要文檔資料(業(yè)務(wù)需求書、系統(tǒng)投產(chǎn)時卻發(fā)現(xiàn)資源不夠以及由于將要投產(chǎn)的系統(tǒng)與舊應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生1)軟件程序作業(yè)流過程2)文擋用戶手冊操作手冊使用維護(hù)說明書3)系統(tǒng)驗收資料《驗收測試報告》《系統(tǒng)測試案例》測試數(shù)據(jù)投產(chǎn)工作小組根據(jù)交付清單，核點交付物品種類及數(shù)目；審核6、投產(chǎn)切換1)投產(chǎn)工作小組接到投產(chǎn)的指令后，編制應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)計劃。應(yīng)2)業(yè)務(wù)部門根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)功能、處理流程調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、修訂3)操作部門制訂操作計劃。4)投產(chǎn)實施2、軟件科在備機開發(fā)新的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并在模擬環(huán)境下完成3、軟件科開發(fā)的同時需求申請部門需完成以下工作1)建立代收費單位帳戶(對公帳戶、外部客戶)。2)建立代扣交易自動柜員。3)實時收費項目需調(diào)通網(wǎng)絡(luò)(代收費單位前置機與中間4)收費單位提供文本代收/代扣的項目需將VTS系統(tǒng)與中間業(yè)務(wù)平臺主機網(wǎng)絡(luò)調(diào)通。未安裝VTS系統(tǒng)的地市行需準(zhǔn)備一臺前置機(UNIX5.0.5/0racle7.3.4)安裝VTS5、模擬環(huán)境測試完成后，由需求申請部門聯(lián)系代收費單位進(jìn)行調(diào)試。測試完成后由業(yè)務(wù)部門寫出驗收報告。6、測試完成后，需求申請部門按照《中間業(yè)務(wù)投產(chǎn)申請表》要求提供資料給運行科，由運行科配置生產(chǎn)環(huán)境。7、投產(chǎn)后一周內(nèi)需求申請部門填寫《中間業(yè)務(wù)完成報告》交軟8、投產(chǎn)后中間業(yè)務(wù)維護(hù)1)業(yè)務(wù)日常維護(hù)由運行科負(fù)責(zé)，如有無法解決問題由運行科與軟件科聯(lián)系。2)市行中間業(yè)務(wù)與第三方聯(lián)系由地市行信息科技科負(fù)責(zé)，如有無法解決的問題由信息科技科與省行軟件科3)方系統(tǒng)變更要提前與信息科技科聯(lián)系，由信息具體網(wǎng)絡(luò)調(diào)試請與網(wǎng)絡(luò)科聯(lián)系，對外地址由網(wǎng)絡(luò)科分公司名稱子公司機構(gòu)號部門號自動柜員帳號(18位)第一節(jié)工作職能第一節(jié)工作職能2)檢查電子聯(lián)行和收付清算系統(tǒng)通訊平臺PCSERVER/500的3)負(fù)責(zé)監(jiān)控省行各業(yè)務(wù)部門的發(fā)報情況，負(fù)責(zé)監(jiān)控各地市行4)負(fù)責(zé)解決當(dāng)天省行業(yè)務(wù)部門工作站出現(xiàn)的系統(tǒng)及操作問5)每周按系統(tǒng)管理文檔的要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，對系統(tǒng)進(jìn)行整理(包括磁盤空間、隊列等)。7)負(fù)責(zé)對分行電傳報文進(jìn)行處理并轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門。請ID時必須填寫ID申請表，并經(jīng)主管處長批準(zhǔn)在一周11)不斷整理、維護(hù)轄內(nèi)13)定期檢查1)檢查網(wǎng)絡(luò)配置是符合總行制訂的規(guī)范，并控制版本的一致性，定期備份配置，負(fù)責(zé)省內(nèi)Ip地址的分配。2)發(fā)現(xiàn)、定位、分析和解決發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上任意部位的網(wǎng)絡(luò)故障，并及時登記網(wǎng)絡(luò)故障登記表。3)定期搜集網(wǎng)絡(luò)中各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)性能分析，對制約網(wǎng)絡(luò)性能的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，并進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)4)根據(jù)需求，報經(jīng)主管批準(zhǔn)后對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行增減、5)負(fù)責(zé)與電信運營商聯(lián)系，完成線路的申請、開通、變更、提速等工作并建立相應(yīng)檔案。6)負(fù)責(zé)局域網(wǎng)交換機的管理，包括劃分VLAN,版本控制，定期備份配置等工作。7)發(fā)現(xiàn)、定位、分析和解決發(fā)生在LAN上任意部位的網(wǎng)絡(luò)故障，并及時登記網(wǎng)絡(luò)故障登記表。8)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)性能分析，對制約LAN性能的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，并進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)測試，調(diào)整后要及時登記網(wǎng)絡(luò)參數(shù)修改登記表。10)辦公樓綜合布線方案的設(shè)計，施工督導(dǎo)，驗收。配線間11)負(fù)責(zé)遵照總行規(guī)范設(shè)計外聯(lián)方案、配置防火墻，地址轉(zhuǎn)12)負(fù)責(zé)配置各種訪問控制，用戶控制。13)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備口令的定期修改。14)負(fù)責(zé)Internet管理，未經(jīng)總行批準(zhǔn)、備案不得通過我行4.日常網(wǎng)絡(luò)機房值班1)負(fù)責(zé)監(jiān)控一級網(wǎng)、二級網(wǎng)、同城網(wǎng)路由器及節(jié)點機的運行總行網(wǎng)管中心、電信網(wǎng)管中心或廣電網(wǎng)管中心聯(lián)系。2)監(jiān)控中間業(yè)務(wù)路由器的的運行情況，包括銀證轉(zhuǎn)帳，聯(lián)人行POS,財政廳，登封財政，東方資產(chǎn)等外聯(lián)線路。3)負(fù)責(zé)監(jiān)控?fù)芴柭酚善鞯倪\行情況，包括16條撥號線路，44)查看值班日志，了解網(wǎng)絡(luò)情況，對上一班交辦的網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行處理。5)認(rèn)真作好值班日志，對出現(xiàn)的每一個網(wǎng)絡(luò)故障，要記錄下如有些問題需要第二天處理，則須詳細(xì)記錄問題，使下一班能夠正確處理問題。6)如果發(fā)現(xiàn)問題不是網(wǎng)絡(luò)問題，則協(xié)調(diào)相關(guān)科室解決問題。7)參加各種新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上機工作。第二節(jié)工作規(guī)程第二節(jié)工作規(guī)程1.8:00上班時首先檢查SWIFT系統(tǒng)主機RISC/6000的運行情況，要及時發(fā)現(xiàn)并處理RISC/6000機器的故障。3.查看收付清算PCSERVER/500的線路是否正常。4.查看在目錄/BOC/HN/PRINT、/BOC/HN/NSPRT、/BOC/HN5.負(fù)責(zé)監(jiān)控省行各業(yè)務(wù)部門的發(fā)報情況，負(fù)責(zé)監(jiān)控各地市行收8.管理員在正常情況下確保發(fā)送隊列的報文當(dāng)日發(fā)出。遇特殊情9.SWIFT系統(tǒng)管理員要嚴(yán)格填寫“SWIFT系統(tǒng)運行故障情況記10.每周按系統(tǒng)管理文檔的要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，對系統(tǒng)進(jìn)行整理(包括磁盤空間、隊列等)。2.8:10前通過4.上、下午查看(2)申請新用戶必須填寫申請表，用戶本人填寫申請表8.及時解答地市行NOTES系統(tǒng)管理員所提出的系統(tǒng)疑難問2.發(fā)現(xiàn)、定位、分析和解決發(fā)生在LAN上任意部位的網(wǎng)絡(luò)故障，并5.辦公樓綜合布線方案的設(shè)計，施工督導(dǎo)，驗收。配線間的日常管請表，由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，報信息科技處安3、批準(zhǔn)后的材料報網(wǎng)絡(luò)部門，網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)配置、調(diào)7、禁止在上網(wǎng)的高峰時間(8:00—17:00)下載較大9、對于違反本規(guī)范的部門和個人，網(wǎng)絡(luò)部門有權(quán)停止的，按照我行有關(guān)管理規(guī)定、國家有關(guān)法律法規(guī)交1、8:00上班，首先檢查二級網(wǎng)路由器及節(jié)點機(其中包括一臺接廣電2M線路的7505路由器，一臺接電信128K線路的3660路由5、檢查撥號路由器的運行情況，包括16條撥號線路，4條ISDN線第三節(jié)應(yīng)急方案第三節(jié)應(yīng)急方案網(wǎng)絡(luò)來說，全天24小時都是生產(chǎn)時間，應(yīng)急方案目的就是為了保證XX省分行數(shù)據(jù)中心的安全生產(chǎn)，防患于未然。同時，隨著大集中的1.內(nèi)部故障配置操作失誤2.外部故障通訊線路故障特殊應(yīng)用造成的故障(二)故障的分類根據(jù)故障發(fā)生的時間，可分為營業(yè)時間故障(8:00-18:30)和非營業(yè)時間故障(18:30-次日8:00)。故障級別故障描述故障處理四級(一般)個別網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)無法聯(lián)機操作員或一級技術(shù)支持人員根據(jù)普通故障處理流程處理三級(比較嚴(yán)重)四級故障時間超過60分鐘無法解決升級一個市級分行5%以上的網(wǎng)點在營業(yè)時間內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)達(dá)到30分鐘一家市行長途通訊線路在非營業(yè)時間中斷超過30分鐘無法恢復(fù)絡(luò)設(shè)備在非營業(yè)時間故障達(dá)10分鐘以上公司或廠家遠(yuǎn)程維護(hù)支持通訊線路故障及時與線路提供商聯(lián)系二級(嚴(yán)重)二級故障時間超過30分鐘無法解決升級一個或數(shù)個市行所有網(wǎng)點在營業(yè)時間內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)達(dá)到30分鐘以上障解決時間超過60分鐘以上長途通訊線路在營業(yè)時間中斷超過30分鐘以上公司或廠家遠(yuǎn)程支持通訊線路故障及時與線路提供商聯(lián)系一級(重大事故)網(wǎng)絡(luò)完全癱瘓達(dá)到15分鐘以上公司或廠家遠(yuǎn)程支持時間(19:00-次日7:30)完成。除非在營業(yè)時間處理二級以上故障(六)形成故障預(yù)警制度充分網(wǎng)管系統(tǒng)與日常維護(hù)緊密結(jié)合(七)建立完善的備份機制(八)預(yù)防措施的不斷更新是應(yīng)急方案實施的保證二、應(yīng)急預(yù)案的實施操作員、技術(shù)支持人員透過網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作命令、故障投訴電話得到故障報告，根據(jù)故障現(xiàn)象判定屬故障類別，需要網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)人到場指揮，并及時通報網(wǎng)絡(luò)處領(lǐng)導(dǎo)；二級故障網(wǎng)絡(luò)主管領(lǐng)導(dǎo)要到現(xiàn)場，并同時通報科技處負(fù)責(zé)人；一級故障由科技處領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)處理網(wǎng)絡(luò)組要隨時與系統(tǒng)組保持聯(lián)系，查明原因，盡快恢復(fù)生產(chǎn)；各三、四級技術(shù)支持人員要在現(xiàn)場及時了解情況，按照操作流程，檢查已作過的處理過程，并及時排查故障，同時與相應(yīng)的技術(shù)支持資源保按照日常技術(shù)操作規(guī)程記錄所有應(yīng)該保存的系統(tǒng)日志，所有操作從四級故障升級到三級的情況不再作升級到二級處理；對處理過操作員僅處理投訴電話提交的故障，對網(wǎng)管系統(tǒng)、操作命令發(fā)現(xiàn)簡單判別故障類別，直接與當(dāng)日二級技術(shù)支持人員聯(lián)系，由技術(shù)支持如果三級故障無法處理，將向二級升級處理，由網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人通非營業(yè)時間故障處理要嚴(yán)格遵循操作流程，有詳細(xì)的操作記錄，并作為故障報告的附件；對由于配置變更造成的操作失誤，要及時恢復(fù)并做出補救措施，同時要進(jìn)行驗證核查。5、報告機制當(dāng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)嚴(yán)格遵循操作員或一級技術(shù)支持->二級技術(shù)支持->網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人->網(wǎng)絡(luò)科主管領(lǐng)導(dǎo)->信息科技處領(lǐng)導(dǎo)的順序，由網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人向安檢部門通報故障情況及處理結(jié)果。若為一級故障，營業(yè)時間處理完畢，通報網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人。非營業(yè)時間由操作員在第二個工作日轉(zhuǎn)達(dá)。若為二級或以上故障，處理完畢后，形成報告文檔，以便進(jìn)行風(fēng)險評估，研究解決方案。對三級以上故障，由信息科技處負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外解釋，網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人技術(shù)方面的解釋，其他人只對網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)。6、故障排除后的恢復(fù)流程故障排除后，應(yīng)盡快通報故障投訴人，并通報相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。同時記錄更改的配置信息及系統(tǒng)日志。7、故障總結(jié)檢討機制對一級常見故障應(yīng)形成相應(yīng)的處理文檔，并作為固定的處理流程作為日常維護(hù)內(nèi)容。對三級以上故障，應(yīng)召開有科技處、相應(yīng)技術(shù)支持人員、技術(shù)支持資源參與的研討會，對故障進(jìn)行分析，并提出為保證運行應(yīng)采取的措施。路由器上，17條64K/128K,接在3662路由器上)和中國廣電的線路(16條2M,接在另一臺7507路由器上),做到風(fēng)險分擔(dān)。運行。由于我行已購買7507服務(wù)，當(dāng)其中某一臺7507路由器出現(xiàn)故障時可在24小時內(nèi)修復(fù)。當(dāng)3662路由器出現(xiàn)故障時，可立使用撥號路由器連接13條撥號線路，當(dāng)出現(xiàn)外線斷的情況時，可在1分鐘內(nèi)切換到撥號線路辦理業(yè)務(wù)。對于比較重要的外聯(lián)業(yè)務(wù)(如銀券通),使用4條ISDN做備份線路，當(dāng)主線路出現(xiàn)故障核心交換機目前采用冷備份機制，平時定期(一個星期)備份主對核心路由器采用動態(tài)熱備份技術(shù)，使設(shè)備和路由設(shè)置都有冗第六章設(shè)備科管理職能及工作規(guī)范第一節(jié)工作職能第一節(jié)工作職能4)按照總行的資金計劃協(xié)助科長做好設(shè)備的購置工作，設(shè)備購置流5)負(fù)責(zé)合同的管理。6)負(fù)責(zé)設(shè)備的付款工作。1)主機系統(tǒng)2)機房的設(shè)計指導(dǎo)、檢測驗收3)微機、服務(wù)器4)電源類、機房空調(diào)5)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備6)終端7)流打、激打8)票打、行打第二節(jié)工作規(guī)程第二節(jié)工作規(guī)程處參加人員)簽字。3、經(jīng)處長簽字后交設(shè)備管理科，由設(shè)備科科長向有關(guān)公司借設(shè)入庫(一)分行自購設(shè)備入庫與驗收(1)設(shè)備型號(例如HP5602A,而不能寫HPP200)(2)配置(