醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通管理制度第一章總則第一條為了確保醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通的順暢和有效，提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部員工，在醫(yī)院內(nèi)的各種溝通溝通場(chǎng)合中必需遵守。第三條醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通應(yīng)遵從公開、透亮、互動(dòng)、高效的原則，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和信息共享。第二章內(nèi)部溝通溝通方式第四條醫(yī)院內(nèi)部的溝通溝通方式重要包含以下幾種：面對(duì)面溝通：在辦公區(qū)域、會(huì)議室等場(chǎng)合，員工可以直接面對(duì)面進(jìn)行溝通。電話溝通：在緊急情況下或需要即時(shí)響應(yīng)時(shí)，可以通過電話進(jìn)行溝通。內(nèi)部郵件：對(duì)于一些文字較多或較多而雜的溝通，可以通過內(nèi)部郵件進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。會(huì)議溝通：通過召開會(huì)議，進(jìn)行集體溝通和討論。第五條在選擇溝通溝通方式時(shí)，應(yīng)依據(jù)具體情況綜合考慮，避開頻繁打攪他人工作，提高效率。第六條員工在溝通溝通中應(yīng)敬重對(duì)方，保持禮貌和良好的言談舉止，不得使用庸俗語言，言行舉止應(yīng)符合醫(yī)護(hù)職業(yè)道德。第七條醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通應(yīng)重視及時(shí)性和準(zhǔn)確性，確保信息的快速傳遞和有效反饋。第三章內(nèi)部溝通溝通流程第八條醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通應(yīng)遵從以下流程：發(fā)起者：依據(jù)具體需求，確定需要進(jìn)行溝通溝通的內(nèi)容和目標(biāo)，并準(zhǔn)備好必需的資料和信息。接收者：接收到溝通懇求后，及時(shí)回復(fù)確認(rèn)，并依照商定方式進(jìn)行溝通。溝通過程：雙方進(jìn)行有效溝通，表達(dá)清楚、準(zhǔn)確的看法和建議，并將共同達(dá)成的決策記錄下來。反饋與總結(jié)：溝通結(jié)束后，雙方可以進(jìn)行反饋和總結(jié)，及時(shí)矯正和改進(jìn)溝通方式和效果。第九條醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通流程應(yīng)敏捷、簡(jiǎn)潔，避開繁瑣的手續(xù)和程序，提高溝通效率。第四章溝通溝通準(zhǔn)則第十條醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通應(yīng)遵從以下準(zhǔn)則：相互敬重：?jiǎn)T工在溝通溝通中應(yīng)相互敬重，不鄙視、不嘲諷、不羞辱他人，保持良好的工作氛圍。自動(dòng)溝通：?jiǎn)T工應(yīng)自動(dòng)與他人進(jìn)行溝通溝通，樂觀提出問題、建議和看法，促進(jìn)信息共享和團(tuán)隊(duì)合作。真實(shí)準(zhǔn)確：?jiǎn)T工在溝通溝通中應(yīng)供應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確的信息，不得有意隱瞞、竄改或傳播虛假信息。保密原則：?jiǎn)T工在溝通溝通中應(yīng)依據(jù)工作需要，遵守保密規(guī)定，確保涉及患者隱私和機(jī)密的信息不泄露。反饋及時(shí)：?jiǎn)T工在接收到溝通信息后應(yīng)及時(shí)回復(fù)反饋，確保信息的快速傳遞和問題的及時(shí)解決。傾聽理解：?jiǎn)T工在溝通溝通中應(yīng)傾聽對(duì)方看法，樂觀理解和溝通，避開片面主觀推斷和沖突。第五章溝通溝通管理第十一條醫(yī)院設(shè)立溝通溝通管理崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部的溝通溝通工作，并及時(shí)解決溝通溝通中顯現(xiàn)的問題和困難。第十二條醫(yī)院內(nèi)部的溝通溝通管理崗位應(yīng)具備以下職責(zé)：訂立和完善醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，提出改進(jìn)看法和建議。幫忙解決溝通溝通中的矛盾和沖突，促進(jìn)和諧工作氛圍的形成。開展溝通溝通培訓(xùn)，提高員工的溝通溝通本領(lǐng)和水平。第六章法律責(zé)任第十三條違反本規(guī)章制度的員工，將依據(jù)實(shí)際情況受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于口頭警告、書面警告、扣減績(jī)效考核分?jǐn)?shù)、降低崗位薪資待遇、暫時(shí)停止工作或辭退等。第十四條對(duì)于有意傳播虛假信息、泄露患者隱私或其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)的行為，將依照相關(guān)法律法規(guī)追究刑事責(zé)任。第七章附則第十五條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，由醫(yī)院內(nèi)部溝通溝通管理崗位負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十六條本規(guī)章制度的解釋和修訂，應(yīng)經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)管理部門的審批和認(rèn)可，并及時(shí)通知醫(yī)院內(nèi)部全部員工。第十七條本規(guī)章制度未涉及的事項(xiàng)，可參照醫(yī)院其他相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行