滑坡防護(hù)工程工程回訪與保修措施工程回訪與保修服務(wù)是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工交付使用后，應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，為確保工程質(zhì)量做好竣工后的服務(wù)工作。第一節(jié)工程回訪計(jì)劃1、回訪組織本工程將由公司副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，公司工程部、技術(shù)部、質(zhì)安部、市場經(jīng)營部、項(xiàng)目經(jīng)理部參加回訪。2、回訪程序①在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，以后應(yīng)甲方要求回訪，直至交工后一年為止。②工程回訪中維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安裝回訪計(jì)劃，確定回訪日期。3、向業(yè)主發(fā)出維修保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：①公司工程業(yè)主的稱謂②我公司關(guān)于保修卡的原則及目的③我們負(fù)責(zé)保修卡的部門和人員工程回訪結(jié)束后，部門應(yīng)集中回訪人員的意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送公司工程部的主管部門，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)立即采取措施并盡快維修。4、維修程序①維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的問題后，應(yīng)自通知之日起后兩天內(nèi)就將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步確定，與業(yè)主商量返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的內(nèi)容填入維修任務(wù)書中，分析存在的問題，找出主要原因，制定措施。經(jīng)部門審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。②經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單、生產(chǎn)部門發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，關(guān)備份保存。維修負(fù)責(zé)人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理指定，當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)派專人前往維修，生產(chǎn)部門主管應(yīng)對維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)公司服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對業(yè)主的要求盡可能滿足，堅(jiān)決杜絕和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。③維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作，當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返回生產(chǎn)部門，并報(bào)送公司工程部備案。工程保修措施在工程竣工驗(yàn)收后，為了維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，根據(jù)施工合同的要求以及國家對工程保修的有關(guān)規(guī)定在工程保修期內(nèi)進(jìn)行保修。1、本工程的保修期為一年。2、在本工程保修期內(nèi)，工程交付使用六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪，聽取業(yè)主對工程質(zhì)量的意見，查明用戶提出的質(zhì)量問題的部位及使用情況，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容及進(jìn)度。3、在規(guī)定的保修期間內(nèi)，因施工原因造成的質(zhì)量問題，必須及時(shí)進(jìn)行保修，關(guān)做好保修記錄。4、保修期外以及非施工原因造成的質(zhì)量問題，當(dāng)用戶提出返修要求，為了用對戶負(fù)責(zé)，我們應(yīng)派人去調(diào)查，分析