SaaS服務(wù)定制協(xié)議：2024年增強(qiáng)版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)提供方1.2客戶1.3SaaS服務(wù)1.4定制服務(wù)1.5增強(qiáng)版1.6服務(wù)期限1.7系統(tǒng)維護(hù)1.8數(shù)據(jù)安全1.9技術(shù)支持1.10商業(yè)機(jī)密1.11違約1.12賠償責(zé)任1.13爭(zhēng)議解決1.14法律適用2.SaaS服務(wù)定制2.1服務(wù)內(nèi)容2.2定制開發(fā)范圍2.3服務(wù)交付時(shí)間2.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.5服務(wù)升級(jí)與更新3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3發(fā)票開具3.4費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3服務(wù)終止后義務(wù)5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)5.2系統(tǒng)升級(jí)5.3維護(hù)升級(jí)通知6.數(shù)據(jù)安全與備份6.1數(shù)據(jù)安全6.2數(shù)據(jù)備份6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)7.技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.3培訓(xùn)方式8.商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1商業(yè)機(jī)密8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3權(quán)利歸屬9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任9.3違約金10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解10.3仲裁10.4法律訴訟11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同的生效、修改與解除12.1合同生效12.2合同修改12.3合同解除13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)13.3不可抗力13.4合同的完整性與沖突解決14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2定制開發(fā)需求文檔14.3技術(shù)規(guī)格說明書14.4培訓(xùn)資料第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)提供方：指根據(jù)本合同約定，為客戶提供SaaS服務(wù)及定制服務(wù)的乙方。1.2客戶：指根據(jù)本合同約定，接受乙方提供的SaaS服務(wù)及定制服務(wù)的甲方。1.3SaaS服務(wù)：指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)提供給甲方使用的軟件即服務(wù)。1.4定制服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方特定需求，為甲方提供的非標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)。1.5增強(qiáng)版：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)現(xiàn)有SaaS服務(wù)功能進(jìn)行的升級(jí)與擴(kuò)展。1.6服務(wù)期限：指本合同雙方約定的乙方提供SaaS服務(wù)及定制服務(wù)的有效期限。1.7系統(tǒng)維護(hù)：指乙方對(duì)提供的SaaS服務(wù)進(jìn)行的日常監(jiān)控、故障排查、故障修復(fù)等工作。1.8數(shù)據(jù)安全：指乙方采取措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改、丟失等。1.9技術(shù)支持：指乙方在服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供SaaS服務(wù)的技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)。1.10商業(yè)機(jī)密：指本合同簽訂過程中及服務(wù)期限內(nèi)，雙方披露的未公開的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、客戶信息等。1.12賠償責(zé)任：指一方因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.13爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛時(shí)，采取的解決方式。1.14法律適用：指本合同簽訂時(shí)，適用的一方法律法規(guī)。2.SaaS服務(wù)定制2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于SaaS服務(wù)及定制服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)。2.2定制開發(fā)范圍：乙方根據(jù)甲方需求，在現(xiàn)有SaaS服務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)的特定功能。2.3服務(wù)交付時(shí)間：乙方按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方交付定制服務(wù)。2.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方按照本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方提供的定制服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。2.5服務(wù)升級(jí)與更新：乙方在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)甲方需求及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行升級(jí)與更新。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方提供的SaaS服務(wù)及定制服務(wù)的費(fèi)用。3.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3發(fā)票開具：乙方按照甲方提供的信息，開具正規(guī)發(fā)票。3.4費(fèi)用調(diào)整：雙方可在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限：自本合同簽訂之日起至雙方約定的服務(wù)期滿之日止。4.2提前終止服務(wù)：雙方同意提前終止本合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照本合同約定辦理終止手續(xù)。4.3服務(wù)終止后義務(wù)：雙方在服務(wù)終止后，仍應(yīng)遵循本合同約定的義務(wù)。5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)：乙方對(duì)本合同提供的SaaS服務(wù)進(jìn)行日常維護(hù)，確保服務(wù)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。5.2系統(tǒng)升級(jí)：乙方根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及甲方需求，對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行功能升級(jí)與優(yōu)化。5.3維護(hù)升級(jí)通知：乙方在實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)前，應(yīng)提前通知甲方。6.數(shù)據(jù)安全與備份6.1數(shù)據(jù)安全：乙方采取加密、訪問控制等技術(shù)措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。6.2數(shù)據(jù)備份：乙方按照本合同約定，對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)：在數(shù)據(jù)丟失或損壞情況下，乙方及時(shí)為甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。8.技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持：乙方在服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供SaaS服務(wù)的技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)。8.2培訓(xùn)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，提供SaaS服務(wù)的操作培訓(xùn)、功能講解等培訓(xùn)內(nèi)容。8.3培訓(xùn)方式：乙方可以通過線上或線下方式，為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。9.商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1商業(yè)機(jī)密：雙方在簽訂本合同過程中及服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)機(jī)密。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方對(duì)提供的SaaS服務(wù)及相關(guān)技術(shù)成果，享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3權(quán)利歸屬：雙方同意，定制開發(fā)的成果歸甲方所有，但乙方有權(quán)使用該成果作為案例展示。10.違約責(zé)任與賠償9.2賠償責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。9.3違約金：雙方約定違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。11.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。10.3仲裁：調(diào)解不成時(shí)，雙方同意提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.4法律訴訟：仲裁不成時(shí)，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.法律適用與管轄11.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院：如發(fā)生訴訟，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。13.合同的生效、修改與解除12.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改：合同修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同解除：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。14.其他條款13.1通知與送達(dá)：雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)：合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)遵循本合同約定的義務(wù)。13.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.4合同的完整性與沖突解決：本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代之前所有的談判和協(xié)議。如本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定予以解釋，但不影響其他條款的效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：SaaS服務(wù)定制需求文檔詳細(xì)要求和說明：該文檔應(yīng)詳細(xì)描述甲方對(duì)乙方提供的SaaS服務(wù)及定制服務(wù)的具體需求，包括但不限于功能需求、界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)遷移等。附件2：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)要求和說明：該文檔應(yīng)詳細(xì)描述乙方提供的SaaS服務(wù)的技術(shù)規(guī)格，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、功能說明、性能指標(biāo)等。附件3：培訓(xùn)資料詳細(xì)要求和說明：該文檔應(yīng)包含乙方為甲方提供的SaaS服務(wù)操作培訓(xùn)、功能講解等培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)資料，以幫助甲方更好地使用和理解SaaS服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照約定提供必要的技術(shù)支持和配合。3.乙方未按照約定時(shí)間交付定制服務(wù)。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)水平和質(zhì)量。5.雙方未按照約定保守商業(yè)機(jī)密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：對(duì)于甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的情況，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。2.賠償損失：對(duì)于甲方未提供必要技術(shù)支持和配合，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)交付定制服務(wù)的情況，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。3.賠償損失：對(duì)于乙方未按照約定時(shí)間交付定制服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定水平和質(zhì)量的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。4.違約金：對(duì)于雙方未按照約定保守商業(yè)機(jī)密的情況，違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。示例說明：1.若甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。2.若甲方未能提供必要的技術(shù)支持和配合，導(dǎo)致乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)交付定制服務(wù)，乙方可以要求甲方賠償因此造成的損失，如人工成本、設(shè)備租賃費(fèi)等。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS服務(wù)：SoftwareasaService的縮寫，指通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶使用的軟件服務(wù)。2.定制服務(wù)：指根據(jù)用戶特定需求，為用戶提供的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。3.商業(yè)機(jī)密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.賠償責(zé)任：指因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時(shí)，采取的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。7.法律適用：指本合同簽訂時(shí)，適用的一方法律法規(guī)。1.SaaS服務(wù)：指乙方提供的通過互聯(lián)網(wǎng)使用的方式，供甲方使用的軟件服務(wù)。2.定制服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方特定需求，為