封閉環(huán)境硬件與軟件維護合同2024年版本合同目錄一覽1.合同主體與范圍1.1甲方信息1.2乙方信息1.3合同適用范圍2.硬件維護2.1硬件設(shè)備清單2.2維護內(nèi)容與標(biāo)準2.3維護周期與時間2.4硬件故障處理3.軟件維護3.1軟件系統(tǒng)清單3.2維護內(nèi)容與標(biāo)準3.3維護周期與時間3.4軟件故障處理4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3遠程支持與現(xiàn)場支持4.4技術(shù)培訓(xùn)5.維護費用5.1維護費用計算5.2付費方式與時間5.3費用調(diào)整6.服務(wù)期限6.1合同有效期限6.2續(xù)約條款6.3提前終止合同7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律9.3爭議解決機構(gòu)10.其他條款10.1不可抗力10.2合同變更10.3合同解除10.4附件11.簽署日期與地點11.1簽署日期11.2簽署地點12.甲方蓋章12.1甲方蓋章位置13.乙方蓋章13.1乙方蓋章位置14.附件14.1附件清單14.2附件內(nèi)容說明第一部分：合同如下：1.合同主體與范圍1.1甲方信息地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]1.2乙方信息地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]1.3合同適用范圍本合同適用于甲方所有的封閉環(huán)境硬件與軟件系統(tǒng)的維護服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。2.硬件維護2.1硬件設(shè)備清單甲乙雙方將在合同簽訂后共同制定詳細的硬件設(shè)備清單，作為本合同的附件。2.2維護內(nèi)容與標(biāo)準乙方應(yīng)按照甲方提供的硬件設(shè)備清單，對硬件設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)、更換損壞部件等維護工作。維護工作的具體內(nèi)容與標(biāo)準詳見附件。2.3維護周期與時間乙方應(yīng)在每個合同周期內(nèi)至少進行一次全面的硬件維護，維護時間由雙方協(xié)商確定，但不應(yīng)影響甲方的正常運營。2.4硬件故障處理乙方應(yīng)在接到甲方硬件故障通知后，盡快安排技術(shù)人員進行故障排查與修復(fù)。如故障原因不屬于乙方負責(zé)范圍，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。3.軟件維護3.1軟件系統(tǒng)清單甲乙雙方將在合同簽訂后共同制定詳細的軟件系統(tǒng)清單，作為本合同的附件。3.2維護內(nèi)容與標(biāo)準乙方應(yīng)按照甲方提供的軟件系統(tǒng)清單，對軟件系統(tǒng)進行定期檢查、升級、修復(fù)BUG等維護工作。維護工作的具體內(nèi)容與標(biāo)準詳見附件。3.3維護周期與時間乙方應(yīng)在每個合同周期內(nèi)至少進行一次全面的軟件維護，維護時間由雙方協(xié)商確定，但不應(yīng)影響甲方的正常運營。3.4軟件故障處理乙方應(yīng)在接到甲方軟件故障通知后，盡快安排技術(shù)人員進行故障排查與修復(fù)。如故障原因不屬于乙方負責(zé)范圍，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方提供給甲方的技術(shù)支持包括但不限于軟件和硬件的故障排查、技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，盡快予以響應(yīng)。遠程支持應(yīng)在4小時內(nèi)給予答復(fù)，現(xiàn)場支持應(yīng)在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。4.3遠程支持與現(xiàn)場支持乙方根據(jù)甲方需求提供遠程支持或現(xiàn)場支持。遠程支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進行?，F(xiàn)場支持需乙方技術(shù)人員親臨甲方現(xiàn)場進行。4.4技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在合同周期內(nèi)為甲方操作人員提供至少一次的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由甲方提出，乙方根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)計劃。5.維護費用5.1維護費用計算維護費用根據(jù)甲方提供的硬件設(shè)備清單、軟件系統(tǒng)清單及雙方協(xié)商確定的維護內(nèi)容、周期和標(biāo)準進行計算。具體計算方式詳見附件。5.2付費方式與時間甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的付費方式，在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)支付首期維護費用。后續(xù)付費在每個合同周期結(jié)束前支付。5.3費用調(diào)整合同周期內(nèi)，如遇乙方維護成本上漲，雙方可協(xié)商調(diào)整維護費用。6.服務(wù)期限6.1合同有效期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為[有效期年數(shù)]年。6.2續(xù)約條款合同到期前[提前通知期限]，雙方可選擇續(xù)約，并以書面形式簽訂續(xù)約合同。6.3提前終止合同合同期內(nèi)，任何一方不得擅自提前終止合同。如一方因故需提前終止合同，應(yīng)提前[提前終止通知期限]通知對方，并支付給對方合同剩余周期的維護費用。7.保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等，均應(yīng)予以保密。7.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限保密期限自合同終止之日起計算，為期[保密期限年數(shù)]年。8.違約責(zé)任8.1違約行為甲乙雙方應(yīng)嚴格履行合同規(guī)定的各項義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金[違約金金額]。8.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定。賠償金額不應(yīng)超過因違約所造成的實際損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決機構(gòu)如雙方選擇訴訟解決爭議，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并在[通知期限]內(nèi)提供相關(guān)證明。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。10.2合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，并在雙方加蓋公章后生效。10.3合同解除甲乙雙方同意，在合同履行過程中，如一方嚴重違約，對方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。10.4附件本合同的附件包括硬件設(shè)備清單、軟件系統(tǒng)清單、維護內(nèi)容與標(biāo)準、維護費用計算等，附件與合同具有同等法律效力。11.簽署日期與地點11.1簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.2簽署地點本合同在[簽署地點]簽署。12.甲方蓋章12.1甲方蓋章位置甲方蓋章位于本合同下方、乙方蓋章上方。13.乙方蓋章13.1乙方蓋章位置乙方蓋章位于本合同下方、甲方蓋章上方。14.附件14.1附件清單附件清單詳見本合同附件。14.2附件內(nèi)容說明附件內(nèi)容詳細描述了硬件設(shè)備清單、軟件系統(tǒng)清單、維護內(nèi)容與標(biāo)準、維護費用計算等信息。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：硬件設(shè)備清單詳細列出甲方所有硬件設(shè)備的具體信息，包括但不限于設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、購買日期等。附件二：軟件系統(tǒng)清單詳細列出甲方所有軟件系統(tǒng)的具體信息，包括但不限于軟件名稱、版本號、購買日期、授權(quán)信息等。附件三：維護內(nèi)容與標(biāo)準詳細描述乙方應(yīng)完成的維護工作內(nèi)容，包括但不限于定期檢查、保養(yǎng)、故障排查、軟件升級等，以及各項工作的具體標(biāo)準。附件四：維護費用計算詳細說明維護費用的計算方式，包括但不限于單價、總價、費用構(gòu)成等。附件五：技術(shù)支持范圍與響應(yīng)時間詳細列出乙方提供技術(shù)支持的范圍，包括但不限于故障排查、技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等，以及遠程支持和現(xiàn)場支持的響應(yīng)時間。附件六：培訓(xùn)計劃與內(nèi)容詳細描述乙方為甲方操作人員提供的技術(shù)培訓(xùn)計劃，包括但不限于培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件七：保密內(nèi)容說明詳細列出雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)予以保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。附件八：違約行為及責(zé)任認定詳細列出合同中規(guī)定的各種違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任認定標(biāo)準。附件九：爭議解決方式與機構(gòu)詳細描述爭議解決的方式、適用的法律、爭議解決機構(gòu)等信息。附件十：合同變更、解除與終止詳細說明合同變更、解除與終止的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付維護費用。2.乙方未按約定時間完成維護工作。3.乙方提供的技術(shù)支持未達到約定標(biāo)準。4.甲方未按約定使用乙方提供的硬件與軟件產(chǎn)品。5.甲方未按約定保守乙方提供的商業(yè)秘密。違約責(zé)任認定標(biāo)準：1.甲方未按約定時間支付維護費用，乙方有權(quán)暫停提供維護服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時間完成維護工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并可要求乙方延長維護周期。3.乙方提供的技術(shù)支持未達到約定標(biāo)準，甲方有權(quán)要求乙方重新提供技術(shù)支持，并支付相應(yīng)費用。4.甲方未按約定使用乙方提供的硬件與軟件產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方停止使用，并要求甲方支付違約金。5.甲方未按約定保守乙方提供的商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付維護費用，乙方有權(quán)暫停提供維護服務(wù)，并要求甲方支付違約金[違約金金額]。在這種情況下，甲方需按照合同約定支付違約金，并盡快支付未支付的維護費用，以恢復(fù)乙方提供的維護服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：指一方違約時，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。3.維護費用：指乙方為甲方提供硬件與軟件維護服務(wù)所收取的費用。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件和硬件的故障排查、技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等服務(wù)。5.保密信息：指合同執(zhí)行過程中雙方知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。6.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)。7.爭議解決方式：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。8.適用法律：指本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.不可抗力條款應(yīng)用于合同履行過程中因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行義務(wù)的情況。2.違約金條款應(yīng)用于一方違約時，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金