醫(yī)患關(guān)系和諧與理性化制度第一章總則第一條為了構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全，優(yōu)化醫(yī)院管理，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員和患者，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員以及患者及其家屬。第三條醫(yī)患關(guān)系和諧與理性化是本醫(yī)院的基本原則，要求醫(yī)務(wù)人員及患者相互敬重、理解、合作，共同維護(hù)醫(yī)院秩序和醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。第二章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第四條醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為規(guī)范：敬重患者：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的人格和權(quán)利，不鄙視、不羞辱患者，保護(hù)患者的隱私和個人信息；專業(yè)素養(yǎng)：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，不絕學(xué)習(xí)更新科學(xué)知識，提高專業(yè)水平；公正公平：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對每個患者平等對待，不予以特殊照料或鄙視；誠實守信：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確地向患者供應(yīng)醫(yī)療信息，不隱瞞、不虛假宣傳；社交禮節(jié)：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持職業(yè)操守，不在工作時間和場合從事欠妥的社交活動；遵守規(guī)章制度：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，聽從醫(yī)院的布置和管理。第三章患者權(quán)益保障第五條醫(yī)院為保障患者的權(quán)益，訂立以下制度：1.接診制度：醫(yī)院設(shè)立接診處，確保每個患者都能布置到合適的醫(yī)生，并保障及時就診。2.信息公開制度：醫(yī)院應(yīng)向患者公開醫(yī)療服務(wù)價格、醫(yī)生資質(zhì)、醫(yī)療設(shè)備等信息，保障患者知情權(quán)。3.真實診治制度：醫(yī)生應(yīng)依照臨床診治規(guī)范，對患者進(jìn)行真實的診斷和治療，不隨便開展不必需的檢查和治療。4.患者知情同意：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)向患者或其合法代理人供應(yīng)充分、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，明確治療方案和可能的風(fēng)險，取得患者的知情同意。5.投訴處理制度：醫(yī)院設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，對患者的投訴進(jìn)行及時、公正的處理，并保障患者的合法權(quán)益。第四章醫(yī)患溝通與合作第六條醫(yī)患溝通與合作是構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的緊要保障，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)：1.有效溝通：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)用簡明易懂的語言向患者解釋醫(yī)療知識，耐性回答患者的問題，保護(hù)患者的知情權(quán)。2.敬重自治：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的自主權(quán)，敬重患者的決策，不強(qiáng)行干涉患者的治療選擇。3.共同決策：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與患者共同訂立治療方案，充分聽取患者看法，敬重患者的治療需求和意愿。4.家屬搭配：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)合理布置患者家屬的探視時間和方式，幫忙家屬了解患者的病情和治療情況。第五章醫(yī)療糾紛處理第七條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛事件，并訂立以下制度：1.糾紛防備與化解：醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防備和化解醫(yī)療糾紛。2.申訴受理與調(diào)查：醫(yī)院設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)，及時受理申訴事件，進(jìn)行調(diào)查，聽取當(dāng)事人的敘述和申辯。3.公正處理：醫(yī)院構(gòu)成公正的調(diào)解和仲裁小組，對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解或仲裁，維護(hù)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者合法權(quán)益。4.司法接濟(jì)：對于無法調(diào)解或仲裁的醫(yī)療糾紛，當(dāng)事人可依法向司法機(jī)關(guān)尋求接濟(jì)。第六章制度執(zhí)行與監(jiān)督第八條本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系和諧與理性化管理委員會，負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行和監(jiān)督。第九條醫(yī)患關(guān)系和諧與理性化制度的執(zhí)行和監(jiān)督包含以下方面：1.監(jiān)督檢查：醫(yī)院訂立監(jiān)督檢查計劃，對醫(yī)務(wù)人員和患者行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時矯正違規(guī)行為。2.獎懲措施：對違反醫(yī)患關(guān)系和諧與理性化制度的醫(yī)務(wù)人員予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，對涉及重點(diǎn)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的嚴(yán)重違規(guī)行為依法追究責(zé)任。3.定期評估：醫(yī)院定期對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評估，及時進(jìn)行修訂和完善。第十條對于患者的違規(guī)行為，醫(yī)院將依法依規(guī)處理，并通過教育引導(dǎo)，幫忙患者理性對待治療和醫(yī)療糾紛。第七章附則第十一條本