第3頁共3頁2024年商場營業(yè)員個(gè)人總結(jié)范例時(shí)光荏苒，瞬息之間，____年即將步入尾聲。在過去的一年中，得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)與關(guān)懷，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同時(shí)也意識(shí)到自身尚存在的不足?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、主要工作成果：1.在商場籌備階段，我積極參與商場的開荒工作，初步掌握了商場物業(yè)管理的基本知識(shí)，為商場的開業(yè)做好了前期準(zhǔn)備。2.與辦公室同事協(xié)同進(jìn)行日常運(yùn)營、后勤支持和衛(wèi)生、紀(jì)律的檢查工作，確保商場和辦公室的衛(wèi)生狀況得到每日跟進(jìn)和有效管理。3.在上級(jí)的指導(dǎo)下，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)開業(yè)后的各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。4.我與團(tuán)隊(duì)共同努力，高效完成了每次活動(dòng)的前期布置工作。5.根據(jù)上級(jí)的策劃要求，我努力完成了各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容，以達(dá)成既定目標(biāo)。二、工作中的不足：1.我在辦公室工作中仍顯經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)在處理具體任務(wù)時(shí)顯得生澀，甚至感到困惑。2.對(duì)各部門的工作動(dòng)態(tài)了解不夠全面，可能影響到相關(guān)工作的有效推進(jìn)。3.對(duì)商場物業(yè)的管理仍有待成熟，這直接影響了工作效果。4.工作中對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注度不夠，偶爾會(huì)在小問題上出現(xiàn)疏漏。5.在理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖上，我的效率還有待提高。三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能的統(tǒng)一：營運(yùn)部不斷強(qiáng)化管理職能，優(yōu)化服務(wù)體系，現(xiàn)場管理水平顯著提升。我致力于在走動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和解決問題，通過現(xiàn)場觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，制定改進(jìn)方案并向上級(jí)反饋。對(duì)現(xiàn)場的違規(guī)行為和糾紛，我能夠迅速處理，防止矛盾升級(jí)，確保營業(yè)環(huán)境的和諧有序。這種走動(dòng)式管理方式增強(qiáng)了管理的針對(duì)性和時(shí)效性。四、強(qiáng)化精神文明建設(shè)，提升服務(wù)水平：1.針對(duì)商場開業(yè)后新員工數(shù)量的增加，為保證服務(wù)質(zhì)量，我們對(duì)員工進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范的強(qiáng)化教育，以塑造良好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量。2.我們弘揚(yáng)顧客至上的精神，全體員工積極參與，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。3.廣大員工發(fā)揚(yáng)助人為樂的傳統(tǒng)，以實(shí)際行動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。____年展望：新的一年，既是全新的開始，也是自我提升的挑戰(zhàn)。我將努力彌補(bǔ)過去一年的不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極接受上級(jí)的工作安排，向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。我相信，憑借我的高度責(zé)任心和自信心，我將在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在____年，我將致力于實(shí)現(xiàn)更出色的工作成績。2024年商場營業(yè)員個(gè)人總結(jié)范例（二）時(shí)光荏苒，歲月如流，瞬息間____年已逝，我們滿心歡喜地步入新的一年。過往的工作歷程中，我們歷經(jīng)多番事務(wù)，從中提煉出諸多經(jīng)驗(yàn)和教益。我在____年____月開始在商場擔(dān)任收銀員，以下是我歸納的幾點(diǎn)體會(huì)：1.作為營業(yè)員，應(yīng)保持專業(yè)的工作態(tài)度，以友善的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，理解并滿足他們的購物需求，致力于創(chuàng)造一個(gè)舒適的購物氛圍。2.與顧客交流時(shí)，需使用禮貌用語，保持尊重和親近的語氣。注意個(gè)人形象，行為舉止應(yīng)得體，展現(xiàn)出文明的風(fēng)范。作為收銀員，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注商品價(jià)格變動(dòng)，熟悉店內(nèi)各類商品，特別是促銷商品的信息。在收款、找零過程中，需清晰地告知顧客，以避免任何可能的誤會(huì)。3.掃描商品時(shí)，確保價(jià)格與電腦顯示一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)通知管理層調(diào)整價(jià)格。在收銀操作中，避免出現(xiàn)漏收、少收或多收的情況。然而，我也認(rèn)識(shí)到自身存在不足，有時(shí)情緒不佳可能會(huì)影響對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度，我會(huì)盡力在工作中保持平和的心態(tài)。總