《跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)（雙語）》課程教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼：1071139045課程名稱（中/英文）：跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)（雙語）/CrossBorderECommerceOperations課程類別：專業(yè)必修課開課學(xué)期：第五學(xué)期學(xué)分：2.5總學(xué)時：40理論學(xué)時：24實驗/實踐學(xué)時：16適用專業(yè)：電子商務(wù)適用對象：本科先修課程：國際貿(mào)易實務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷開課學(xué)院：經(jīng)濟與管理學(xué)院二、課程簡介該課程采用先進的校內(nèi)理實一體化全真操作理念，根據(jù)項目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握八項基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。本課程主要培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，鍛煉電子商務(wù)學(xué)生具體業(yè)務(wù)的實際操作能力、分析經(jīng)濟發(fā)展趨勢和跨境電商實際問題的能力，開拓市場的能力，以及具備進行小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營的基本能力，從而為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。在本課程的理論講解加入思政要素，使學(xué)生對跨境實務(wù)方法論以及習(xí)近平的一帶一路的海外商務(wù)理念，以及“四個自信”、“四個全面”、“五位一體”等先進管理理論能全面的掌握。培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)，促進“三觀”的形成與發(fā)展，激發(fā)學(xué)生勇于創(chuàng)新、服務(wù)祖國的理想。課程教學(xué)目標(biāo)1.課程對畢業(yè)要求的支撐【指標(biāo)點2.1】掌握現(xiàn)代管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)等專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識，通過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，具備較寬的專業(yè)知識面；【指標(biāo)點2.2】掌握電子商務(wù)類專業(yè)理論與專門方法，能夠?qū)W以致用，分析和解決實際問題；【指標(biāo)點6.3】能夠?qū)㈦娮由虅?wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷及計算機等多學(xué)科知識進行融合分析，解決電子商務(wù)實務(wù)中的實際問題能力；【指標(biāo)點11.2】熟悉跨境電商領(lǐng)域最新的理論與發(fā)展動態(tài)，能夠進行平臺運營操作。2.課程教學(xué)目標(biāo)（1）應(yīng)用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，熟悉并學(xué)會跨境電子商務(wù)平臺操作的基本思路和基本方法，能夠掌握跨境電子商務(wù)運營中的一些具體處理的技巧及客戶服務(wù)的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識，初步具備進行跨境電商實務(wù)操作的各項專業(yè)基本技能。（2）樹立正確的人生觀和價值觀，弘揚愛國守法，愛崗敬業(yè)的精神，能順利開通跨境電商店鋪賬號，能熟練設(shè)計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式；能使用Google系列工具調(diào)研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報告。（3）具有較高的政治覺悟和管理理論素養(yǎng)，能夠創(chuàng)新性地開展工作,能獨立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作，能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布工作。（4）應(yīng)用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內(nèi)外進行推廣，能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度，能及時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶。3.主要教學(xué)內(nèi)容與課程教學(xué)目標(biāo)之間的對應(yīng)關(guān)系課程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法目標(biāo)1：應(yīng)用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，熟悉并學(xué)會跨境電子商務(wù)平臺操作的基本思路和基本方法。能夠掌握跨境電子商務(wù)運營中的一些具體處理的技巧及客戶服務(wù)的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識，初步具備進行跨境電商實務(wù)操作的各項專業(yè)基本技能。介紹八項基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護操作。1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)2：樹立正確的人生觀和價值觀，弘揚愛國守法，愛崗敬業(yè)的精神，能順利開通跨境電商店鋪賬號，能熟練設(shè)計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式；能使用Google系列工具調(diào)研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報告。模擬完成速賣通平臺店鋪注冊；模擬完成WISH平臺店鋪注冊；計算跨境小包物流運費；計算四大國際商業(yè)快遞物流運費；計算國際?？者\頭程物流費用；調(diào)研Wish郵跨境物流方案。1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)3：具有較高的政治覺悟和管理理論素養(yǎng)，能夠創(chuàng)新性地開展工作,能獨立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作，能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布工作。調(diào)研我國與海外某國跨境電商發(fā)展情況；調(diào)研海外市場消費者電商產(chǎn)品消費習(xí)慣、形成研究報告。1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)4：應(yīng)用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內(nèi)外進行推廣，能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度，能及時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶。核算產(chǎn)品成本、費用和利潤，設(shè)置產(chǎn)品上架價格；審核產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述，在速賣通平臺模擬發(fā)布產(chǎn)品；在速賣通平臺后臺模擬設(shè)置跨境物流解決方案；接受訂單，擬寫感謝函；選擇跨境物流、對產(chǎn)品進行包裝；填寫跨境物流單據(jù)及報關(guān)憑證。1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合四、教學(xué)內(nèi)容第一章跨境電商專員崗位職責(zé)1、了解跨境電商專員的含義；2、熟悉職業(yè)素質(zhì)要求、職業(yè)能力要求；3、·專業(yè)知識要求和工作任務(wù)。職業(yè)素質(zhì)要求、職業(yè)能力要求。跨境專業(yè)知識要求。第二章跨境店鋪注冊操作1、掌握跨境電商的基本含義、政策和常見的跨境第三方平臺特點；2、了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別和聯(lián)系；3、熟悉B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C、o2o等的含義和區(qū)別；熟悉職業(yè)素質(zhì)要求、職業(yè)能力要求；4、熟悉WISH平臺店鋪注冊流程及認(rèn)證操作；5、了解其他跨境電商平臺店鋪注冊流程及認(rèn)證操作?？缇畴娚痰幕竞x、政策和常見的跨境第三方平臺特點。B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C、o2o等的含義和區(qū)別。第三章跨境物流與海外倉操作1、掌握中國郵政小包的含義、特點、包裝尺寸、價格、優(yōu)劣勢、操作流程等；2、熟悉e郵寶等的含義、特點、包裝尺寸、價格、優(yōu)劣勢、操作流程等；3、熟悉四大國際商業(yè)快遞（FedEx、DHL、TNT、UPS）特點、包裝、價格、優(yōu)劣勢等，熟悉跨境專線物流（美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線、中東專線、南美專線）特點、包裝、價格、優(yōu)劣勢；4、掌握海外倉的含義、特點、優(yōu)劣勢、操作流程，熟悉海外倉本地物流（美國、英國、德國、澳大利亞）特點、費用、優(yōu)劣勢、操作流程；5、熟悉國際?？者\頭程物流含義、特點、運費計算及操作流程了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別和聯(lián)系。掌握海外倉的含義、特點、優(yōu)劣勢、操作流程，熟悉海外倉本地物流。際海空運頭程物流含義、特點、運費計算及操作流程。第四章海外市場調(diào)研操作1、了解歐盟、美國、日本、東南亞、金磚五國等國家和地區(qū)國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點2、掌握海外市場調(diào)研的一般方法3、熟悉海外消費者行為和習(xí)慣分析的一般方法4、熟悉不同國家的假日、商業(yè)習(xí)慣和消費習(xí)慣；歐盟、美國、日本、東南亞、金磚五國等國家和地區(qū)國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點。海外市場調(diào)研的方法對比。 第五章跨境選品和產(chǎn)品信息化操作1、掌握跨境電商產(chǎn)品的特點和選擇標(biāo)準(zhǔn)；2、熟悉速賣通選品規(guī)則；3、了解其他第三方平臺選品規(guī)則；4、熟悉供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品采購流程；5、熟悉跨境電商大類產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、驗貨等知識；6、熟悉常用的平臺數(shù)據(jù)分析工具和調(diào)研報告的寫作方法，掌握速賣通產(chǎn)品分類屬性、標(biāo)題描述和詳細(xì)描述的方法，掌握圖片拍攝等處理技術(shù)。供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品采購流程。速賣通產(chǎn)品分類屬性、標(biāo)題描述和詳細(xì)描述的方法。第六章跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作1、熟悉成本、費用、利潤等基本概念；2、熟悉速賣通、Wish平臺傭金扣點和銀行卡等的手續(xù)費扣款，掌握上架價格（LP：ListPrice）、銷售價格（DP：DiscountPrice）和訂單價格（OP：OrderPrice）三個術(shù)語的基本含義；3、熟悉速賣通平臺產(chǎn)品定價規(guī)則，熟悉WISH平臺定價規(guī)則；4、了解其他第三方跨境電商平臺定價規(guī)則，熟悉速賣通平臺產(chǎn)品刊登規(guī)則；5、了解其他第三方跨境電商平臺產(chǎn)品刊登規(guī)則，熟悉速賣通選品規(guī)則；6、熟悉供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品采購流程，了解其他第三方平臺選品規(guī)則。速賣通平臺產(chǎn)品定價規(guī)則，WISH平臺定價規(guī)則。平臺傭金扣點和銀行卡等的手續(xù)費扣款。第七章跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作1、熟悉速賣通店鋪后臺使用規(guī)則（產(chǎn)品管理、店鋪中心、營銷中心、數(shù)據(jù)縱橫等）；2、熟悉曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、詢盤數(shù)、訂單數(shù)、成交轉(zhuǎn)化率等含義；3、熟悉速賣通產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化、圖片優(yōu)化、詳細(xì)信息優(yōu)化等的一般做法；4、熟悉速賣通價格優(yōu)化的常規(guī)做法；5、熟悉速賣通店鋪優(yōu)化、營銷推廣的一般手段；6、熟悉第三方跨境平臺以外的營銷推廣的一般手段和方法（SEO、SNS以及DT等）。曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、詢盤數(shù)、訂單數(shù)、成交轉(zhuǎn)化率。標(biāo)題優(yōu)化、圖片優(yōu)化、詳細(xì)信息優(yōu)化等的一般做法。第八章訂單處理、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作1、熟悉常見英文函電交流詞匯、短語和詞匯（咨詢、還價、產(chǎn)品描述、物流選擇、貨到時間等）；2、掌握電商物流選擇、產(chǎn)品包裝及發(fā)貨操作流程；3、熟悉速賣通平臺發(fā)貨規(guī)則；4、了解世界各國對進口產(chǎn)品征收關(guān)稅的標(biāo)準(zhǔn)；5、了解商檢和海關(guān)對跨境電商產(chǎn)品的法規(guī)、政策和單據(jù)要求；6、了解其他第三方跨境電商平臺發(fā)貨規(guī)則。電商物流選擇、產(chǎn)品包裝及發(fā)貨操作流程。世界各國對進口產(chǎn)品征收關(guān)稅的標(biāo)準(zhǔn)。第九章收款、售后服務(wù)及客戶維護操作1、熟悉常規(guī)電商收款途徑（國際支付寶收款、Paypal收款、Payoneer收款、手機支付收款等）；2、熟悉速賣通平臺收款規(guī)則、售后評價規(guī)則、售后糾紛處理規(guī)則；3、了解速賣通平臺評價三大指標(biāo)及平臺處罰方式；4、了解其他跨境第三方電商平臺收款、售后評價及糾紛處理規(guī)則；5、了解客戶服務(wù)的重要性、要求、知識和素質(zhì)；6、熟悉客戶維護、開發(fā)的方法和路徑。平臺收款規(guī)則、售后評價規(guī)則、售后糾紛處理規(guī)則。跨境第三方電商平臺收款、售后評價及糾紛處理方式方法。五、教學(xué)安排序號教學(xué)內(nèi)容學(xué)時對應(yīng)課程教學(xué)目標(biāo)對應(yīng)畢業(yè)要求指標(biāo)點理論實驗/實踐總學(xué)時1跨境電商專員崗位職責(zé)221、2、32.1、2.2、6.32跨境店鋪注冊操作2241、2、32.1、2.2、6.3、6.33跨境物流與海外倉操作4261、2、3、42.1、2.2、6.3、11.24海外市場調(diào)研操作4261、2、3、42.1、2.2、6.3、11.25跨境選品和產(chǎn)品信息化操作4261、2、3、42.1、2.2、6.3、11.26跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作2251、2、3、42.1、2.2、6.3、11.27跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作2241、2、3、42.1、2.2、6.3、11.28訂單處理、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作2241、2、3、42.1、2.2、6.3、11.29收款、售后服務(wù)及客戶維護操作2241、2、3、42.1、2.2、6.3、11.2合計241640六、課程考核方式1.課程考核方式本課程注重貫穿學(xué)期的表現(xiàn)，總成績來自平時成績，即形成性評價。形成性評價主要包括出勤（10%）、作業(yè)(10%)、課堂表現(xiàn)(研討、提問等，10%)，學(xué)期論文40%，實驗成績30%。2.課程教學(xué)目標(biāo)的考核方式課程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容考核方式目標(biāo)1：熟悉并學(xué)會跨境電子商務(wù)平臺操作的基本思路和基本方法。能夠掌握跨境電子商務(wù)運營中的一些具體處理的技巧及客戶服務(wù)的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識，初步具備進行跨境電商實務(wù)操作的各項專業(yè)基本技能介紹八項基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護操作。課堂提問討論、平時作業(yè)、實驗和學(xué)期論文目標(biāo)2：能順利開通跨境電商店鋪賬號，能熟練設(shè)計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式；能使用Google系列工具調(diào)研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報告模擬完成速賣通平臺店鋪注冊；模擬完成WISH平臺店鋪注冊；計算跨境小包物流運費；計算四大國際商業(yè)快遞物流運費；計算國際?？者\頭程物流費用；調(diào)研Wish郵跨境物流方案。課堂提問討論、平時作業(yè)、實驗和學(xué)期論文目標(biāo)3：能獨立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作，能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布調(diào)研我國與海外某國跨境電商發(fā)展情況；調(diào)研海外市場消費者電商產(chǎn)品消費習(xí)慣、形成研究報告。課堂提問討論、平時作業(yè)、實驗和學(xué)期論文目標(biāo)4：能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內(nèi)外進行推廣，能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度，能及時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶核算產(chǎn)品成本、費用和利潤，設(shè)置產(chǎn)品上架價格；在速賣通平臺模擬發(fā)布產(chǎn)品；在速賣通平臺后臺模擬設(shè)置跨境物流解決方案；接受