第3頁共3頁2024年商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，瞬息之間，____年即將步入尾聲。在過去的一年中，得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)與關(guān)懷，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同時(shí)也意識(shí)到自身尚存在的不足?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、主要工作成果1.在商場(chǎng)籌備階段，我積極參與商場(chǎng)的開荒工作，初步掌握了商場(chǎng)物業(yè)管理的基本知識(shí)，為商場(chǎng)的開業(yè)做好了前期準(zhǔn)備。2.與辦公室同事協(xié)同進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、后勤支持和衛(wèi)生、紀(jì)律的檢查工作，確保商場(chǎng)和辦公室的衛(wèi)生狀況得到每日跟進(jìn)和有效管理。3.在上級(jí)的指導(dǎo)下，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)開業(yè)后的各項(xiàng)活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.我與團(tuán)隊(duì)共同努力，高效完成了每次活動(dòng)的前期布置工作。5.根據(jù)上級(jí)的策劃要求，我努力完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。二、工作中的不足盡管取得了一些成績(jī)，但我深知自身仍存在一些需要改進(jìn)的地方：1.辦公室工作知識(shí)掌握不足，有時(shí)在工作中表現(xiàn)出生澀，甚至感到困惑。2.對(duì)各部門的工作動(dòng)態(tài)了解不夠全面，可能影響到相關(guān)工作的有效開展。3.商場(chǎng)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)尚淺，影響了工作效果的提升。4.工作中對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注度不夠，偶爾會(huì)出現(xiàn)小錯(cuò)誤。5.執(zhí)行效率有待提高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖理解有時(shí)不夠準(zhǔn)確。三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能的統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)部不斷強(qiáng)化管理職能，優(yōu)化服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理水平顯著提升。我們通過現(xiàn)場(chǎng)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理具有針對(duì)性和時(shí)效性。同時(shí)，我們迅速處理各類違規(guī)行為，防止矛盾升級(jí)，確保良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。四、強(qiáng)化精神文明建設(shè)，提升服務(wù)水平1.針對(duì)商場(chǎng)新員工增多的情況，我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，確保新員工能夠快速融入團(tuán)隊(duì)。2.我們對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的強(qiáng)化教育，以塑造良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力彌補(bǔ)因新員工增加帶來的服務(wù)規(guī)范問題。3.我們倡導(dǎo)顧客至上的精神，全體員工積極參與，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。五、未來工作展望____年，我將以嶄新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，努力改正過去一年的不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，執(zhí)行上級(jí)的工作安排。我將繼續(xù)向同事學(xué)習(xí)，提升自身能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在新的一年中，我期待在各個(gè)領(lǐng)域取得更大的進(jìn)步，為____年的工作成績(jī)寫下精彩的篇章。2024年商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)（二）時(shí)光荏苒，歲月如流，瞬息間____年已逝，我們帶著滿心歡喜步入新的一年。過往的工作歷程中，我們歷經(jīng)多番事務(wù)，從中提煉出諸多經(jīng)驗(yàn)和教益。我在____年____月開始在商場(chǎng)擔(dān)任收銀員，以下是我對(duì)工作的幾點(diǎn)歸納：1.作為營(yíng)業(yè)員，應(yīng)保持專業(yè)的工作態(tài)度，以友善的態(tài)度接待每一位顧客，理解并滿足他們的購物需求，致力于打造舒適的購物氛圍。2.與顧客交流時(shí)，需使用禮貌用語，保持尊重和親近的語氣。注意個(gè)人形象，行為舉止應(yīng)得體，展現(xiàn)出文明的風(fēng)范。作為收銀員，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注商品價(jià)格變動(dòng)，熟悉店內(nèi)各類商品，特別是促銷商品的信息。在收款、找零過程中，需清晰大聲地告知顧客，以避免任何可能的誤會(huì)。在執(zhí)行職責(zé)的過程中，我偶爾會(huì)出現(xiàn)疏漏。如在情緒低落時(shí)，可能對(duì)顧客的語氣稍顯嚴(yán)厲，甚至偶爾會(huì)反駁顧客。但我將盡力保持工作中的積極心態(tài)，避免此類情況發(fā)生。在此，我深感