第3頁共3頁2024年前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)參考自____年____月____日加入東興證券以來，已度過三個月的時間。在此期間，我深受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作及生活上的悉心指導(dǎo)與幫助。在公司客戶服務(wù)中心初創(chuàng)階段，我通過日常工作，深化了對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)的理解。同時，我積極與團(tuán)隊溝通交流，迅速融入了東興證券的團(tuán)隊中。試用期間，我主要承擔(dān)了以下任務(wù)：1、鑒于公司客戶服務(wù)中心的平臺正處于開發(fā)中，我運用以往經(jīng)驗，提出了客戶服務(wù)平臺的功能需求。在____年____月____日和____月____日，我組織了總部和營業(yè)部的工作人員進(jìn)行平臺測試，并及時向金正公司反饋測試結(jié)果，與他們共同討論并完善了平臺功能，于____年____月____日提交了完善建議。2、我負(fù)責(zé)編輯了公司客戶服務(wù)中心的質(zhì)檢管理辦法，并協(xié)助制定了相關(guān)管理規(guī)定及規(guī)范用語，以完善客戶服務(wù)中心的制度體系。3、我每月定期對總部和營業(yè)部的客戶服務(wù)中心進(jìn)行話務(wù)質(zhì)檢，匯總問題并發(fā)送給相關(guān)人員，同時進(jìn)行問題溝通，每月提交質(zhì)檢報告，以提升服務(wù)中心的服務(wù)水平。4、自____年____月客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)上線后，我開始接聽客戶咨詢電話，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，增強自身的客戶服務(wù)意識。5、我每天組織客戶服務(wù)中心的晨會，共享市場資訊，學(xué)習(xí)疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，明確公司近期的工作任務(wù)和重點。6、我為北京營業(yè)部的相關(guān)工作人員提供了客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)用語的培訓(xùn)，以了解工作流程并提升服務(wù)認(rèn)知。7、在系統(tǒng)上線后，我指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪，并及時解決外呼過程中出現(xiàn)的問題。8、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我每天收集整理疑難業(yè)務(wù)，并每周匯總發(fā)送至總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管，以加強各部門間的業(yè)務(wù)溝通。通過這些工作的執(zhí)行，我意識到自身在以下方面需要改進(jìn)：1、我需要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以提高對客戶的服務(wù)水平，滿足客戶的需求。2、我需要進(jìn)一步提升團(tuán)隊溝通協(xié)作能力，特別是在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的關(guān)鍵階段，確保與團(tuán)隊成員的有效溝通。3、我將利用以往的工作經(jīng)驗和對客戶服務(wù)中心運營管理的理解，創(chuàng)新工作方法，以適應(yīng)公司的發(fā)展需求。正式成為東興證券的一員后，我將針對試用期發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行改進(jìn)，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。我將全力以赴推進(jìn)總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，協(xié)助完成各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的建設(shè)，同時致力于完善客戶服務(wù)中心的制度建設(shè)，強化呼入組的團(tuán)隊管理，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事，共同推進(jìn)各項工作的順利進(jìn)行。2024年前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)參考（二）時間的流逝如白駒過隙，我已在公司度過了寶貴的____個月，期間我與同事們和睦共處，在上級的指導(dǎo)和同事們的協(xié)作下，我承擔(dān)了公司前臺的職責(zé)。這三個月的試用期，我不僅學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度和企業(yè)文化，更對前臺工作有了深入的理解。作為前臺，我認(rèn)識到這個崗位的重要性，它不僅是公司形象的直接展現(xiàn)，更是外部客戶對公司的首要印象。因此，無論是迎接客戶，還是處理日常事務(wù)，我都深感其重要性。每一個崗位，每一項工作，都是公司整體架構(gòu)的一部分，我們都在為實現(xiàn)公司的總體目標(biāo)而努力。這種認(rèn)識促使我不斷思考如何更出色地完成我的職責(zé)。在日常工作中，我負(fù)責(zé)接待訪客，轉(zhuǎn)接電話，以及收發(fā)傳真和復(fù)印文件的登記工作。同時，我需要對進(jìn)出人員有大致的了解。在上下班時，我會確保前臺區(qū)域的物品有序，所有電器設(shè)備關(guān)閉并保持安全。我需要保持備忘錄的更新，確保前臺的整潔，及時補充辦公用品，如紙巾、復(fù)印紙等。宣傳冊不足時，我會及時補充。對于傳真、復(fù)印機、打印機等設(shè)備，我會在墨水耗盡時及時聯(lián)系供應(yīng)商。任何可能出現(xiàn)的問題，我都會主動尋求解決方案。在接收到的傳真中，我會確認(rèn)發(fā)送者和內(nèi)容，避免接收無關(guān)或垃圾信息。接收到的傳真會立即轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，并檢查是否有遺漏。在復(fù)印文件時，我會確保內(nèi)容的完整，防止出現(xiàn)疏漏。收發(fā)傳真和復(fù)印文件都會做好記錄。如有信件，我也會及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。作為前臺，我深知良好的服務(wù)態(tài)度和效率是至關(guān)重要的。當(dāng)有訪客到來時，我會迅速起身，禮貌地問候并詢問其需求。對于初次來訪的客人，我會詢問其姓名、訪問目的，并在了解情況后通知相關(guān)人員。在接待過程中，我會以熱情、細(xì)心、大方的態(tài)度待客，提供茶水，并確保客人在等待期間的舒適。在轉(zhuǎn)接電話時，我會使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語，保持禮貌，準(zhǔn)確地將電話轉(zhuǎn)接到正確的人。對于無關(guān)的廣告、推銷或網(wǎng)絡(luò)電話，我會禮貌地拒絕。對于尋找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，我會謹(jǐn)慎處理，確保重要事務(wù)的及時傳達(dá)。在試用期間，我認(rèn)識到自身在工作中仍有提升空間，有時會注意力不集中，需要提高專注度。我期待在未來的工作中更加專注，努力工作，為公司做出更多貢獻(xiàn)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我計劃采取以下措施：1.提升服務(wù)質(zhì)量：我將努力提高工作效率，確保工作無誤，以良好的服務(wù)態(tài)度給客戶留下深刻印象。通過不斷積累經(jīng)驗，提升與客戶的溝通技巧，讓每一位客戶都感到滿意。2.加強禮儀知識學(xué)習(xí)：利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)禮儀知識和公共關(guān)系學(xué)，掌握待人接物的禮儀規(guī)范，包括坐姿、站姿、語言表達(dá)、眼神交流、化妝、服飾搭配等方面，以提升個人形象和自信心。3.加強與各部門的溝通：了解公司的發(fā)展動態(tài)和各部門的工作內(nèi)容，這將使我能夠更準(zhǔn)確地回答客戶的問題，及時轉(zhuǎn)接電話，并在適當(dāng)?shù)臅r候為公司進(jìn)行宣傳