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篇一：保潔工作整改方案

關(guān)于保潔工作整改的計劃方案

通過本次用戶意見調(diào)查，客服部找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問題，針對業(yè)主對于保潔工作提出的相關(guān)意見，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問題，同時也對保潔分包公司現(xiàn)場實施保潔服務(wù)的現(xiàn)狀進行了分析，并實施整改。

一、客服部自身存在的管理問題與分析

1、客服部對于現(xiàn)場管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。

2、對保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求較低，未能以合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進行各項檢查。

3、保潔隊伍入場后，由于客服部保潔綠化主管沒有及時到位，更換頻繁，未能在第一時間內(nèi)對保潔隊伍進行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。

二、保潔公司存在的問題與分析

1、目前保潔隊伍入場時對于合同內(nèi)容了解不全面，對于大廈的整體保潔要求理解不全面，對于大廈基本環(huán)境也不是很清楚，導(dǎo)致入場一段時間內(nèi)保潔質(zhì)量達不到大廈要求。

2、保潔公司人員流動性較大，對新入職保潔員的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致保潔服務(wù)規(guī)范性較差。

3、保潔公司現(xiàn)場管理人員能力不足，執(zhí)行力下降，造成保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下降。

三、整改措施

（一）提高客服部自身管理水平，加強督導(dǎo)和巡視力度，提高對保潔人員的規(guī)范化專業(yè)化的培訓(xùn)管理。

1、客服部加強巡視檢查力度和標(biāo)準(zhǔn)，加強對保潔隊伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。保潔綠化主管每日全面巡視不低于6次，客服部經(jīng)理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合，每日巡視全面覆蓋大廈項目保潔區(qū)域，同時建立客服部內(nèi)部收發(fā)、復(fù)印、A衛(wèi)接待等崗位員工聯(lián)動機制，在日常服務(wù)過程中隨時對保潔環(huán)境進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時通知保潔綠化主管，加強對保潔工作的全面監(jiān)督。對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與保潔公司溝通，由客服部簽發(fā)保潔整改通知單，限期整改。

2、項目綜合辦每日進行不少于一次的抽檢，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行跟蹤驗證。

3、加強對現(xiàn)有保潔隊伍進行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培(轉(zhuǎn)載于:wWw.zAIdian.cOM在點網(wǎng))訓(xùn)計劃，每周五定期對保潔公司人員進行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進行專業(yè)的強化訓(xùn)練，同時采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對性的提高實際操作能力的培訓(xùn)，通過用簡單通俗易懂的實操訓(xùn)練對保潔員進行規(guī)范化的培訓(xùn)。（培訓(xùn)方案附后）

4、保潔綠化主管組織保潔公司每周根椐保潔員的服務(wù)素質(zhì)進行評比，介紹本樓層的工作經(jīng)驗，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。

5、配合外包保潔公司開展對現(xiàn)有保潔隊伍的人性化關(guān)懷，減少員工流動性。保潔主管對保潔員思想狀態(tài)要及時掌握，如發(fā)現(xiàn)異常，及時與保潔公司現(xiàn)場管理人員進行溝通，加強對現(xiàn)有保潔隊伍的管理。

6、與保潔公司及時溝通，加大共同協(xié)查的力度。每日與保潔公

司現(xiàn)場管理人員共同巡視檢查不低于兩次，每周對按保潔計劃對重點保潔項目進行分項檢查，每月聯(lián)合保潔公司質(zhì)檢部對大廈進行全面保潔檢查，加強對大廈現(xiàn)場管理。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行認(rèn)真分析，查找原因并進行相應(yīng)處理。

7、每天保潔主管以例會形式,對發(fā)現(xiàn)的問題與保潔公司駐場管理人員進行協(xié)調(diào)溝通,每天進行工作總結(jié)并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角,積極領(lǐng)導(dǎo)和配合保潔公司完成各項保潔工作。

8、保潔主管對保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開箱查驗，并留有樣品，并要求保潔公司提供質(zhì)量檢測報告。

（二）加強與保潔公司的聯(lián)合管理，針對保潔公司出現(xiàn)的問題，客服部第一時間通知保潔公司駐場管理人員，要求對出現(xiàn)的問題進行整改，在用戶意見調(diào)查匯總結(jié)果出來后，與保潔公司經(jīng)理及時溝通，召開溝通會議，對保潔工作中出現(xiàn)的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。

四、按照項目要求，從即日起開始用一周時間邊整改邊對業(yè)主進行主動回訪，加強與業(yè)主的溝通，針對業(yè)主的個性化需要制定個性化保潔服務(wù)，滿足業(yè)主的需要。并將回訪用戶的工作作為常態(tài)工作進行。

XX大廈項目部

2010.12.6

篇二：保潔整改方案

環(huán)境部節(jié)前整改方案

1.加大保潔人員的招聘力度，人員年輕化50歲以下，年紀(jì)大的勸退，人員編制﹕保潔員10人，主管1人，共計11人。

2.小區(qū)區(qū)域的重新劃分，人員安排，確保過年小區(qū)的衛(wèi)生干凈整潔。

3.小區(qū)綠地的補種，枯死樹的移栽。

4.前段時間人員減少，衛(wèi)生有影響，組織一次整個小區(qū)的大掃除，各死角，玻璃屋頂蛛蛛網(wǎng)的清理，地下車庫的徹底清掃。以后就各個區(qū)域的保潔員按照小區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行巡檢，獎罰。

5.制定各類保潔內(nèi)部臺賬，歸檔。每個樓道張貼保潔主管巡查表，根據(jù)巡查的衛(wèi)生情況給予優(yōu)、良、差。

6.每周定時召開保潔周例會(每周二)，每個月給保潔人員培訓(xùn)一次，(操作規(guī)范，禮貌禮節(jié)，公司的規(guī)章制度等)有培訓(xùn)的具體資料歸檔。

7.綠化垃圾的堆放處，打捆堆放整齊，定期清運出去。堅決不能再堆的亂七八糟。(在想辦法看有沒有更好的堆放地方)

8.小區(qū)樹木的修剪，能修剪的盡量修剪下，現(xiàn)冬季來臨，預(yù)防下雪壓斷樹枝造成不必要的影響。

保潔部

2011.12.18

篇三：保潔工作調(diào)整方案1

保潔工作整改方案

一、目的

為了改善保潔倉庫及地