2024年珠寶售后服務(wù)承諾書范文合同目錄第一章：承諾書序言1.1承諾書目的1.2承諾書適用范圍1.3承諾原則第二章：服務(wù)提供方（甲方）信息2.1甲方基本信息2.2甲方服務(wù)宗旨2.3甲方服務(wù)承諾第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1質(zhì)量保證服務(wù)3.2維修與保養(yǎng)服務(wù)3.3客戶咨詢服務(wù)第四章：服務(wù)期限與條件4.1服務(wù)期限規(guī)定4.2服務(wù)條件限制4.3服務(wù)期限的延長與終止第五章：服務(wù)流程與標準5.1服務(wù)請求流程5.2服務(wù)執(zhí)行標準5.3服務(wù)反饋與改進第六章：客戶權(quán)利與義務(wù)6.1客戶權(quán)利說明6.2客戶義務(wù)規(guī)定6.3客戶反饋機制第七章：服務(wù)費用與收費標準7.1免費服務(wù)范圍7.2收費服務(wù)項目7.3收費標準與支付方式第八章：保修政策與細則8.1保修期限與條件8.2保修范圍與限制8.3保修流程與要求第九章：維修與更換政策9.1維修服務(wù)承諾9.2更換服務(wù)條件9.3維修與更換流程第十章：客戶投訴與處理10.1投訴渠道與方式10.2投訴處理流程10.3投訴反饋時限第十一章：法律聲明與責(zé)任限制11.1法律聲明11.2責(zé)任限制條款11.3免責(zé)情況說明第十二章：簽字蓋章12.1甲方代表簽字12.2甲方蓋章12.3簽訂日期12.4簽訂地點第十三章：其他約定13.1服務(wù)承諾的更新13.2特殊情形說明13.3附加條款第十四章：附件14.1服務(wù)流程圖14.2收費標準明細14.3相關(guān)法律法規(guī)摘要合同編號_______第一章：承諾書序言1.1承諾書目的本承諾書旨在向客戶明確甲方提供的珠寶產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容及標準。1.2承諾書適用范圍本承諾書適用于甲方銷售的所有珠寶產(chǎn)品。1.3承諾原則甲方承諾遵循誠信、專業(yè)、高效的原則，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。第二章：服務(wù)提供方（甲方）信息2.1甲方基本信息甲方名稱：______甲方地址：______法定代表人：______2.2甲方服務(wù)宗旨甲方致力于為客戶提供全面、細致的珠寶售后服務(wù)。2.3甲方服務(wù)承諾甲方承諾對所售珠寶產(chǎn)品提供終身售后服務(wù)。第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1質(zhì)量保證服務(wù)甲方對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，提供質(zhì)量保證服務(wù)。3.2維修與保養(yǎng)服務(wù)甲方提供專業(yè)的維修與保養(yǎng)服務(wù)。3.3客戶咨詢服務(wù)甲方設(shè)立客戶咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。第四章：服務(wù)期限與條件4.1服務(wù)期限規(guī)定甲方提供的服務(wù)期限自購買之日起計算，具體期限為______。4.2服務(wù)條件限制服務(wù)需滿足產(chǎn)品使用和保管符合甲方規(guī)定條件。4.3服務(wù)期限的延長與終止服務(wù)期限可根據(jù)客戶反饋或特殊情況延長或終止。第五章：服務(wù)流程與標準5.1服務(wù)請求流程客戶可通過______等方式提出服務(wù)請求。5.2服務(wù)執(zhí)行標準服務(wù)執(zhí)行需符合甲方制定的服務(wù)標準。5.3服務(wù)反饋與改進甲方將根據(jù)客戶反饋不斷改進服務(wù)。第六章：客戶權(quán)利與義務(wù)6.1客戶權(quán)利說明客戶享有甲方提供的售后服務(wù)權(quán)利。6.2客戶義務(wù)規(guī)定客戶有義務(wù)按照甲方指導(dǎo)正確使用和保管產(chǎn)品。6.3客戶反饋機制甲方設(shè)立客戶反饋機制，收集客戶意見與建議。第七章：服務(wù)費用與收費標準7.1免費服務(wù)范圍在保修期內(nèi)，以下服務(wù)為免費：______。7.2收費服務(wù)項目超出保修期或非質(zhì)量問題的服務(wù)項目將收費。7.3收費標準與支付方式收費標準為______，客戶可通過______方式支付。（合同前半部分正文結(jié)束）第八章：保修政策與細則8.1保修期限與條件甲方對售出珠寶產(chǎn)品提供______年保修期，保修條件包括______。8.2保修范圍與限制保修服務(wù)覆蓋______，但以下情況不在保修范圍內(nèi)：______。8.3保修流程與要求客戶需按照______流程進行保修，同時需滿足______等要求。第九章：維修與更換政策9.1維修服務(wù)承諾甲方承諾在保修期內(nèi)對非人為損壞提供免費維修服務(wù)。9.2更換服務(wù)條件對于無法維修或維修后仍不符合質(zhì)量標準的，甲方提供更換服務(wù)，條件為______。9.3維修與更換流程維修與更換服務(wù)需遵循______流程，并提供相應(yīng)證明材料。第十章：客戶投訴與處理10.1投訴渠道與方式客戶可通過______等渠道提出投訴。10.2投訴處理流程甲方承諾在收到投訴后______小時內(nèi)響應(yīng)，并按照______流程處理。10.3投訴反饋時限甲方將在______天內(nèi)給予客戶投訴處理結(jié)果反饋。第十一章：法律聲明與責(zé)任限制11.1法律聲明本承諾書的解釋權(quán)歸甲方所有，相關(guān)爭議適用中華人民共和國法律。11.2責(zé)任限制條款甲方對因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)延遲或無法履行不承擔(dān)責(zé)任。11.3免責(zé)情況說明在以下免責(zé)情況下，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任：______。第十二章：簽字蓋章12.1甲方代表簽字甲方代表簽字：______12.2甲方蓋章甲方蓋章：______12.3簽訂日期簽訂日期：______12.4簽訂地點簽訂地點：______第十三章：其他約定13.1服務(wù)承諾的更新甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求更新服務(wù)承諾。13.2特殊情形說明對于特殊情形下的服務(wù)，甲方將提供特別說明。13.3附加