第8章

面試學(xué)習(xí)內(nèi)容面試的概念、特點及發(fā)展趨勢面試的基本程序面試結(jié)果的反饋面試的四類題型學(xué)習(xí)目標明確面試的概念、類型和發(fā)展趨勢掌握面試的基本程序和實施技巧掌握面試實施過程中的常見問題面試概述01面試的基本程序02面試的題型03本章學(xué)習(xí)內(nèi)容面試概述01面試的特點面試的發(fā)展趨勢面試的類型定義：面試是指在特定的時間和地點，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程。特點：直觀性靈活性互動性主觀性8.1.1面試的特點依據(jù)提問方式劃分依據(jù)面試內(nèi)容劃分依據(jù)實施方式劃分依據(jù)面試媒介劃分8.1.2面試的類型依據(jù)提問方式劃分結(jié)構(gòu)化面試1非結(jié)構(gòu)化面試2半結(jié)構(gòu)化面試38.1.2面試的類型情景面試1行為面試2工作相關(guān)面試3壓力面試4依據(jù)面試內(nèi)容劃分8.1.2面試的類型依據(jù)實施方式劃分個別面試1小組面試2集體面試38.1.2面試的類型依據(jù)面試媒介劃分直接面試1電話面試2計算機輔助面試38.1.2面試的類型面試測評的內(nèi)容不斷擴展面試的形式豐富多樣提問的彈性化面試考官的專業(yè)化結(jié)構(gòu)化面試被越來越廣泛地采用8.1.3面試的發(fā)展趨勢面試的基本程序面試的準備階段面試的實施階段面試的總結(jié)階段02準備面試問題考場布置制定面試指南123定崗位勝任素質(zhì)的構(gòu)成和比重提出面試問題評估方式確定面試團隊的組建面試準備：目的、內(nèi)容、時間地點規(guī)定面試的提問方式：漏斗式提問；結(jié)構(gòu)化提問確定面試評分方法：加權(quán)平均法；去掉最高最低分數(shù)；非政策扭曲選定考場制作橫幅制作、張貼標識牌布置考場制定面試考生紀律8.2.1面試的準備階段考官培訓(xùn)考務(wù)培訓(xùn)45面試工作的有關(guān)紀律和要求面試工作程序面試評判的方法技術(shù)前期動員及告知事項等明確各自職責(zé)明確工作紀律明確工作程序明確相關(guān)規(guī)定和要求熟悉突發(fā)事件處理辦法8.2.1面試的準備階段考官與考務(wù)人員的職責(zé)6現(xiàn)場指揮職責(zé)主考官職責(zé)考官職責(zé)候考室考務(wù)人員職責(zé)引導(dǎo)員職責(zé)及操作程序計分員職責(zé)及操作程序監(jiān)督員職責(zé)及操作程序8.2.1面試的準備階段面試中的常見問題面試實施的技巧21面試目的不明確面試標準不具體面試缺乏系統(tǒng)性充分準備靈活提問多聽少說注意肢體語言溝通排除干擾，不帶偏見：對比效應(yīng)；與我相似心理；錄用壓力8.2.2面試的實施階段面試結(jié)果的反饋面試結(jié)果的存檔綜合面試結(jié)果123了解應(yīng)聘者的要求關(guān)于合同的簽訂對未被錄用者的信息反饋綜合評價給出面試結(jié)論8.2.3面試的總結(jié)階段面試的題型社會熱點類邏輯思辨類危機應(yīng)對類人際關(guān)系類03積極型社會熱點現(xiàn)象類：積極型的社會熱點現(xiàn)象主要體現(xiàn)為某種社會現(xiàn)象對整個社會具有積極的意義。消極型社會熱點現(xiàn)象類：消極性社會熱點現(xiàn)象主要體現(xiàn)為某種社會現(xiàn)象對整個社會具有消極意義。爭議型社會熱點現(xiàn)象類：爭議型的社會現(xiàn)象題是社會現(xiàn)象類試題中最?？嫉念}型，主要是要求考生針對某一有爭議性的現(xiàn)象談看法。8.3.1社會熱點類社會熱點類例題：2008年，汶川地震捐了600萬元；2013年，與福建省殘聯(lián)基金會攜手，捐贈超過2500萬元愛心物資；2019年，向中國殘聯(lián)捐款1億元；2021年，向河南災(zāi)區(qū)捐贈5000萬元物資；…………盡管持續(xù)虧損卻一直默默捐款的鴻星爾克最近引發(fā)“野性消費”的熱潮。線上網(wǎng)店與線下實體店銷售額暴增，數(shù)百萬人參與掃貨。請結(jié)合競聘崗位談?wù)勀銓櫺菭柨恕耙馔庾呒t”事件的看法。8.3.1社會熱點類社會熱點類參考解析：1.鴻星爾克的爆火是人們對善良價值觀的堅守。這是一個善引發(fā)善、愛傳遞愛的動人故事。盡管長期處于經(jīng)營不善的局面，但鴻星爾克每次在人民需要幫助的時候仍毫不猶疑地捐款，這是鴻星爾克的善；人們紛紛涌入鴻星爾克的直播間和線下實體店，通過“野性消費”表達對鴻星爾克的支持，這是民眾的善。在這場愛的傳遞中，我們可以看到中國人接力傳遞、團結(jié)一心的力量。經(jīng)歷過疫情、洪災(zāi)等考驗的中國人，對同舟共濟、守望相助有著更深的感悟和更強烈的共鳴。2.鴻興爾克的爆火是民眾愛國情緒的激發(fā)。企業(yè)的愛國熱情令人感動，值得稱贊，然而，這次事件真正的主角并非鴻星爾克，而是廣大民眾。近年來，民眾心中不斷積攢著各種需要釋放出來的情緒，情緒的釋放需要事件來觸發(fā)，需要具體的形象作為載體?！翱斓归]”的鴻星爾克為災(zāi)區(qū)捐款，這個事件很有象征性，鴻星爾克成了承載集體情緒的形象，于是在民眾中瞬間就形成某種集體心流。鴻星爾克意外地成為集體情緒的載體，“理性消費”的呼吁也就沒用了，因為情緒天然就是“野性”的，“理性”的就不叫“情緒”了。3.良好的企業(yè)形象是最有價值的品牌營銷。河南捐款事件為鴻星爾克樹立起了一個積極正面的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)吸引很多社會資源，如客戶、投資、政府政策的支持和高素質(zhì)人才等。4.自身實力才是企業(yè)走得長遠的根本保障。企業(yè)要想從“意外走紅”轉(zhuǎn)化為“持續(xù)走紅”最終還是要靠過硬的產(chǎn)品和自身實力。一個品牌能走多遠關(guān)鍵還是看內(nèi)功。輿論帶來的關(guān)注很快就會消失，一個品牌美譽度的提升靠的是產(chǎn)品力、渠道力以及客戶滿意度。5.企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任。無論是發(fā)展的外部性還是企業(yè)公民的社會身份，都決定了作為社會經(jīng)濟基本單位的企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。只有富有愛心的財富，才是真正有意義的財富；只有積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，才是具有競爭力和生命力的企業(yè)。8.3.1社會熱點類人們基本認可的諺語、俗語和道理某一時期，某一方面社會普遍關(guān)注的熱點、焦點和難點的社會問題某一問題的兩種不同的看法或觀點似乎都有道理，需要應(yīng)試者選擇及分析8.3.2邏輯思辨類有專家說，世界已經(jīng)越來越像一個“液態(tài)的世界”，所有的東西都在不斷流動、改變和升級，變成另外的東西。也有人認為，這個世界在許多方面變得越來越確定。例如，信息化與互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)的運營從黑箱逐步變成了明箱；云計算、大數(shù)據(jù)使整個世界變得越來越有跡可循……作為銀行業(yè)的一名管理者，請結(jié)合材料，談一談你是如何看待變與不變這個問題的？邏輯思辨類例題：8.3.2邏輯思辨類邏輯思辨類參考解析：這是一道關(guān)于創(chuàng)新與堅守（確定與不確定）二者關(guān)系的題目。不變是企業(yè)目標，變是手段，用于更好地實現(xiàn)目標。以不確定應(yīng)對不確定是最危險的，管理者需要在不確定的世界里變得確定，首先把確定的事做好。銀行業(yè)不動搖、不變化的是堅守企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀（開拓創(chuàng)新、誠信共贏）、企業(yè)文化。應(yīng)對變化的世界，要求我們以客戶為上帝，擁抱顛覆，擁抱創(chuàng)新。創(chuàng)新的領(lǐng)域包括：組織結(jié)構(gòu)、人才隊伍、經(jīng)營策略、機制、思維、管理、產(chǎn)品、服務(wù)。結(jié)合自己所在的部門，談如何應(yīng)對創(chuàng)新與堅守（變與不變）。8.3.2邏輯思辨類自然災(zāi)害類事故災(zāi)難類公關(guān)衛(wèi)生事件社會安全事件8.3.3危機應(yīng)對類未拆遷完畢的建筑突然發(fā)生坍塌，有部分路過的群眾被埋，領(lǐng)導(dǎo)讓你趕赴現(xiàn)場負責(zé)處理，你怎么辦？危機應(yīng)對類例題：8.3.3危機應(yīng)對類安全重于泰山，面對題目所述的情況，我會第一時間趕赴事故發(fā)生現(xiàn)場，在趕赴現(xiàn)場的途中，請求公安、消防、醫(yī)療、工程質(zhì)量監(jiān)察等相關(guān)部門的協(xié)作配合。趕到現(xiàn)場后迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立搶險指揮部。首先請消防人員使用專業(yè)救援器械想方設(shè)法把被困人員從廢墟中搶救出來，有百分之一的希望也要盡百分之百的努力，竭盡全力確保被困人員的生命安全。醫(yī)療人員嚴陣以待，保證第一時間對脫困人員進行醫(yī)療干預(yù)，并把他們送到就近的醫(yī)療單位全力搶救。同時，一定要維護好現(xiàn)場秩序，一方面圈劃隔離帶防止行人對危險區(qū)域繼續(xù)穿行，另一方面及時疏散圍觀群眾，確?，F(xiàn)場秩序井然；在現(xiàn)場還要及時安撫被困者家屬的情緒，由專人負責(zé)醫(yī)療費用、善后撫恤等相關(guān)事宜；對于前來采訪的新聞媒體記者，一定要引導(dǎo)他們客觀地發(fā)布新聞事實，避免媒體的誤讀，掌握新聞監(jiān)督的主導(dǎo)權(quán)。對事故現(xiàn)場妥善處置后要會同有關(guān)部門成立事故原因調(diào)查組，調(diào)查事故原因，對相關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理。同時引以為戒，對全市的待拆建筑進行安全生產(chǎn)大檢查，排查隱患，查找不足，提高應(yīng)變能力，完善應(yīng)急機制，堅決避免類似的安全悲劇再次發(fā)生。危機應(yīng)對類參考解析：8.3.3危機應(yīng)對類題型介紹1與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往與同事的人際交往與下屬的人際交往與群眾的人際交往與親朋的人際交往多重關(guān)系的人際交往人際關(guān)系題五大答題技巧2保持積極心態(tài)主動溝通交流自我反思權(quán)屬意識回避沖突8.3.4人際關(guān)系類如果你新到某單位的一個處室，正副處長之間有分歧，經(jīng)常背后指責(zé)對方，還有一位老同事也經(jīng)常背后議論，你作為新人，該怎么辦？人際關(guān)系類例題：8.3.4人際關(guān)系類我覺得，單位應(yīng)該團結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)政治覺悟高，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況，如果真的有這種現(xiàn)象存在，那么我要做好以下幾點：第一，我要端正態(tài)度，正副處長對我而言都是領(lǐng)導(dǎo)，他們布置的任務(wù)我都要不折不扣地完成，不能因為這個領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，那個領(lǐng)導(dǎo)不以為然就不重視。第二，我要找準位置。作為一名新員工，我的工作重心應(yīng)放在工作上，尤其要注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作素養(yǎng)；我要始終以一個新人的心態(tài)去學(xué)習(xí)，以一個新人的心態(tài)去尊重領(lǐng)導(dǎo)、同事，不斷向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)辦事經(jīng)驗，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，磨練自己為人處世的能力；在工作中做到少說話多做事，不利于團結(jié)的事不說，不利于團結(jié)的事不做，從自身出發(fā)，嚴