PAGEPAGE1“巴渝工匠”杯第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽（快遞員賽項）考試題庫（含答案）一、單選題1.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的（）A、行為準則B、言語規(guī)范C、禮貌準則D、工作規(guī)范答案：A2.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過（）A、半身高度B、全身高度C、車輛高度D、把手高度答案：D3.移動掃描設備的使用說法錯誤的是（）A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設備運行狀態(tài)是否正常C、將掃描結果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結果并記錄D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設備發(fā)出的激光束應與條碼平行答案：D4.中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應不包括（）A、標準統(tǒng)一化B、網(wǎng)絡物流化C、運輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化答案：B5.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務稱為（）。A、國際快遞B、國內(nèi)（異地）快遞C、國外快遞D、同城快遞答案：D6.下列公路中不屬于國道“五縱七橫”主干線的是（）A、北京至上海B、北京至福州C、上海至成都D、青島至銀川答案：A7.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的（）量取A、最短、最高、最寬B、最長、最低、最寬C、最長、最高、最寬D、最長、最低、最窄答案：C8.標識的粘貼不包括下面哪項（）A、正面粘貼B、側面粘貼C、背面粘貼D、三角粘貼答案：C9.下面不屬于現(xiàn)結營業(yè)款方式的情況是（）A、客戶收到快件時不給業(yè)務員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務員營業(yè)款C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款答案：C10.在世界地理中，地球表面總面積約（）億平方公里A、5B、5.1C、5.6D、6答案：B11.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是（）A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固答案：D12.以下四種處理方式中，那種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面（）A、包進包出B、散進包出C、包進散出D、散進散出答案：A13.對條形碼技術特點描述不正確的是（）A、可以折疊B、準確度高C、成本低D、可靠性強答案：A14.在（）的時候，業(yè)務員應該注意的一些基本要求和規(guī)范A、收件物品類型B、運輸過程中C、運單填寫D、業(yè)務操作答案：C15.體積重量根據(jù)快件的（）按一定公式計算出A、總長度B、體積C、表面積D、重量答案：B16.下列不屬于限制出境物品的是（）A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動物、植物答案：A17.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的（）A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予；B、請客戶對貨件外包裝進行檢查C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述答案：C18.總包交接驗收注意的事項，以下哪個說法是錯誤的（）A、無需核對押運人員的身份B、判明車輛的到達時間是否延誤C、對不符合要求的總包，雙方應當面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好答案：A19.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計算公式折算（）。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量答案：B20.根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（）cm;長寬高三邊長度之和不宜超過（）cmA、80、150B、150、300C、150、450D、150、350答案：B21.發(fā)票是（）的重要依據(jù)。A、網(wǎng)點收入B、稅務稽查C、年終結算D、業(yè)務查詢答案：B22.承諾性合同與實踐性合同的分類依據(jù)是（）A、當事人的雙方權利、義務分擔的不同B、是否以交付標的物為成立要件C、成立是否需要特定的法律形式D、是否明確規(guī)定，并具有特定名稱答案：B23.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對答案：C24.便攜式手提秤的不足之處在于（）A、測量時誤差較大B、體積稍大，不便攜帶C、吊鉤容易損壞D、計量范圍有限答案：A25.尉犁屬于（）A、陜西省B、青海省C、新疆維吾爾自治區(qū)D、甘肅省答案：C26.地理區(qū)域范圍標識不包括以下哪種形式（）A、行政區(qū)劃標識B、城市建筑標識C、電話區(qū)別標識D、郵政編碼標識答案：B27.我國鐵路已基本形成以（）為中心，以四縱.三橫.三網(wǎng)和關外三線為骨架，可通達全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)A、北京B、上海C、深圳D、廣州答案：A28.快件流程主要分為（）四個環(huán)節(jié)。A、快件的收派、快件的處理、快件的運輸和快件的投遞B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收答案：B29.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為（）A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤答案：C30.下列對總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（）A、根據(jù)不同的航班和車次及趕發(fā)時限、價值的先后順序建立堆位B、車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠離，以免混淆C、各堆位之間應有明顯的隔離或標志，留有通道D、快件總包應立式放置，整齊劃一排列成行答案：A31.下列哪項不是鐵路運輸?shù)奶攸c（）A、載運量大、費用較低廉B、不易受氣候條件影響C、運輸速度慢，易受運輸軌道限制D、具有破損率低，安全性好的優(yōu)點答案：D32.掃描條碼時，掃描機應與條形碼條符（）A、垂直B、平行C、彎曲D、傾斜答案：A33.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克A、6B、12C、36D、60答案：C34.山東省濟南市使用的郵政編碼是（）A、220000B、240000C、230000D、250000答案：D35.快遞流程的四大環(huán)節(jié)，不包括（）A、快件收寄B、快件處理C、快件運輸D、快件組裝答案：D36.下面不屬于現(xiàn)結營業(yè)款方式的情況是()。A、客戶收到快件時不給業(yè)務員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后,在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務員營業(yè)款C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款答案：C37.粘貼快遞運單,下面說法正確的是()。A、粘貼不干膠運單要補粘透明膠紙B、不干膠運單粘貼在底面C、將不干膠運單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國內(nèi)快件,要將相關的報關單據(jù)與運單裝進運單袋內(nèi)答案：C38.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處()屬于正常情況。A、未簽名B、未蓋章C、已簽名、已蓋章D、已簽名、未蓋章答案：C39.以下包裝圖示標志名稱與圖形不一致的是A、B、C、D、答案：A40.滅火的基本方法不包括()。A、冷卻法B、泡沫滅火法C、隔離法D、化學抑制法答案：B41.一個業(yè)務范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往()的快件。A、深圳B、上海C、北京D、沈陽答案：B42.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。A、業(yè)務方式B、內(nèi)件性質(zhì)C、結算方式D、賠償責任答案：D43.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()實現(xiàn)信息記錄傳遞。A、手工清單B、明細表C、電子數(shù)據(jù)D、原始數(shù)據(jù)答案：C44.快遞企業(yè)在收寄快件時,應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密,否則,就可能造成對客戶()的侵害,產(chǎn)生不利的法律后果。A、知識產(chǎn)權B、人身權C、財產(chǎn)所有權D、債權答案：B45.客戶簽收快件時,面單填寫數(shù)量應與()數(shù)量一致A、實際物品B、到件數(shù)量C、發(fā)運數(shù)量D、物品數(shù)量答案：A46.由快遞企業(yè)代為收取的款項,不包括()。A、稅款B、資費C、海關簽貼費D、商檢費答案：B47.下列物品那些是限制出入境物品()。A、槍支B、香煙C、毒品D、國家重要文物答案：B48.違反消防安全規(guī)定進入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險品場所的,情節(jié)嚴重的,處()拘留。A、五日以下B、七日以下C、十日以下D、十日以上十五日以下答案：A49.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是()。A、以上海為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點的放射線狀干線公路答案：D50.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重,在必要時還要獲取(),同時還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A51.讀取實際重量或計算體積重量最小計量單位為()kgA、0.5B、1C、1.5D、2答案：A52.承諾服務時限快件不包括:()A、當日達快件B、次日達快件C、保價快件D、隔日達快件答案：D53.裝載易碎件時放置快件底部距下落點小于()CMA、30B、20C、10D、5答案：C54.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務稱為()。A、國際快遞B、國內(nèi)（異地）快遞C、國外快遞D、同城快遞答案：D55.鐵路運輸超小件長寬高之和不得小于()。A、60CMB、50CMC、40CMD、30CM答案：A56.消費者如與快遞企業(yè)就服務質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括()。①雙方當事者自行協(xié)商②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關行政部門提出申訴④提請仲裁機構進行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③答案：B57.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)的第()級。A、1B、2C、3D、4答案：B58.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。A、業(yè)務方式B、賠償責任C、付費方式D、內(nèi)件性質(zhì)答案：B59.快件派送完畢后,業(yè)務員將運單收件人存根聯(lián)交給()。A、簽發(fā)快件的客戶B、承運人C、簽收快件的客戶D、快遞企業(yè)答案：C60.快遞員派件過程中,見到客戶時,復述收件人姓名、地址,將快件雙手遞給客戶,并用()輕輕指向收件人簽署欄,“X先生/小姐,麻煩您在這里簽名/簽收,謝謝!”A、右手B、左手C、筆D、工作牌答案：A61.不屬于交接單制作的基本要求()A、信息完整B、信息準確C、雙方簽字D、字跡工整答案：C62.快件無法投遞的,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當退回寄件人或者根據(jù)()的要求進行處理。A、收件人B、代收人C、寄件人D、投遞員答案：C63.快件總包應立式放置,整齊劃一排列成行,高度一般以()為宜。A、一層B、二層C、三層D、四層答案：A64.下列說法錯誤的是()。A、呼叫中心服務也會在顧客服務質(zhì)量、技術支持能力和推動促銷活動中起關鍵作用B、收派集散點的設置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū),城市多于郊區(qū)C、處理中心對于快件的處理,直接關系到快件在一個城市運行的質(zhì)量,尤其是傳遞速度D、運輸線路按所需運輸工具可分為航空運輸線路和汽車運輸線路兩種答案：D65.快件時限要求標準同城快遞服務時限不超過()小時A、12B、24C、18D、20答案：B66.下面對快遞服務禮儀的表述不正確的是()。A、快遞服務人員應著公司統(tǒng)一工裝B、工牌應隨時佩戴C、要保持工作服裝的整潔D、適當?shù)呐宕餮b飾品來修飾服裝答案：D67.體積重量,下面說法正確的是()。A、電子計重秤可以計算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的答案：D68.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件()，發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對答案：C69.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機去沈陽,最佳的運輸方式是()。A、水路運輸B、公路運輸C、航空運輸D、鐵路運輸答案：C70.上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是()。A、資費不同B、接收快件地點不同C、接收快件地點相同D、包裝方式不同答案：B71.以下哪種()現(xiàn)象會導致無法分揀。A、快件運單整潔B、填寫的街路不清C、郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確D、運單目的地欄填寫清楚答案：B72.《快遞服務》標準規(guī)定，快遞服務組織的()人員應符合相應的資格條件，取得相應的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。A、生產(chǎn)B、管理C、財務D、清潔答案：A73.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。①業(yè)務員②客服部門③統(tǒng)計部門④營銷部門A、①②③④B、①②③C、①②D、①④答案：C74.快遞業(yè)務員在服務的時候,手勢是一種無聲的語言,使用手勢需要把握三個原則,其中不包括()A、規(guī)范原則B、貼切原則C、適度原則D、合理原則答案：D75.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)停止經(jīng)營的,應當提前()向社會公告,書面告知郵政管理部門,交回快遞業(yè)務經(jīng)營許可證,并依法妥善處理尚未投遞的快件。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B76.在未派送給收件人之前,快件應歸()所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務員答案：B77.我國《電子簽名法》是于什么時間開始實施的?()。A、2004年4月28日B、2004年8月28日C、2005年4月1日D、2005年8月28日答案：C78.派件時客戶未簽字,業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后,()代替客戶簽字。A、肯定可以B、一般可以C、有時不可以D、不可以答案：D79.出境的快件,應當在運輸工具離境前()小時向海關辦理報關手續(xù)。A、2B、4C、6D、8答案：B80.快遞服務組織應依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。A、工商管理部門B、稅務管理部門C、郵政管理部門D、海關答案：C81.合作雙方出現(xiàn)爭議,解決途徑錯誤的是()。A、請求消費者協(xié)會調(diào)節(jié)B、投訴到生活在線C、提請仲裁機構進行仲裁D、向人民法院提起訴訟答案：B82.以下()不是包裝的作用。A、保護產(chǎn)品B、推銷產(chǎn)品C、便于搬運D、提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：D83.以下哪一項是快遞業(yè)務員不正確的服飾禮儀()。A、工裝要熨燙整齊,不得有污損B、天氣熱時可以適當將衣服敞開C、衣服袖口須扣上,衣領要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班答案：B84.快遞員在駕駛過程中,看手機、吃東西等行為屬于()違法交通行為。A、不專心駕駛B、不戴安全帽C、酒駕D、超速答案：A85.卸載使用的機械或工具，()載人。A、可以B、無法C、不確定可不可以D、不可以答案：D86.信件類快件分揀的操作要求錯誤的是()A、分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當,一般在60㎝-80㎝左右B、一次取件數(shù)量在20件左右C、分揀后的快件,保持運單一面向上并方向一致D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應及時互相交換答案：A87.以下哪項狀態(tài)不屬于計算機異常()。A、計算機開機后自動查毒B、計算機運行速度莫名變慢C、計算機不明原因的死機D、屏幕上出現(xiàn)與程序無關的信息或畫面答案：A88.快遞企業(yè)中,快件派送可分為()A、按址派送網(wǎng)點自取B、按址派送待客上門C、電話通知待客戶自取D、隨意安排答案：A89.快件包裝注意事項說法錯誤的是()A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝,如報紙、海報、書刊、雜志等B、對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝,包裝時應使用緩沖材料C、對于一票多件的快件,如果是國際快件,必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作D、任何包裝材料都不可重復使用答案：D90.檢查交接快件時要注意包裝是否完好,()是否正常、有無撕開后重新粘貼的痕跡A、封口膠帶B、快件C、數(shù)量D、保價封貼答案：A91.收寄快件的服務范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務所覆蓋的（）。A、項目B、地理區(qū)域范圍C、類型D、種類答案：B92.快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計量單位為1,一票快件實重為5.1kg，則計費重量為___kg，另一快件實重為5.6kg，則計費重量為___kg。（）A、5.5；6B、6；6C、5；5.5D、5.5；5.5答案：B93.快遞服務按網(wǎng)絡規(guī)模劃分，可分為國際快遞、同城快遞和（）三大業(yè)務種類。A、臺灣快件B、國內(nèi)快遞C、國內(nèi)異地快遞D、港澳快遞答案：C94.客戶簽收快遞可采用（）方式。A、手工簽字、代理簽署、電子簽收B、手工簽字、蓋章簽署C、手工簽字、電子簽收D、手工簽字、蓋章簽署、電子簽收答案：D95.個人物品類進出境快件申報時應填寫（）。A、KJ1報關單B、進出境快件個人物品申報單C、KJ3報關單D、KJ2報關單答案：B96.下列所標線路結構圖為（）。A、環(huán)形線路B、輻射行路C、混合型線路D、循環(huán)性線路答案：B97.7#包裝箱的最大綜合內(nèi)尺寸為（）mm。A、2500mmB、1000mmC、450mmD、700mm答案：A98.快件車輛應在監(jiān)視器可視范圍（）米內(nèi)停放可派送。A、3B、5C、10D、20答案：B99.快遞員工作出行收件時，應攜帶足夠的（）和包裝材料。A、運單打印機B、通信設備C、工作用具D、便攜式電子秤答案：C100.派送段是指快遞企業(yè)根據(jù)（），將每個派送處理點的服務范圍劃分成多個派送服務段，每一個段叫作派送段。A、地理位置B、業(yè)務量C、快遞員人數(shù)D、業(yè)務量及快遞員人數(shù)答案：D101.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門可以處（）的罰款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3萬元以下C、5000元以上1萬元以下D、1萬元以上3萬元以下答案：B102.收寄快件的（）是指快遞企業(yè)寄遞服務所覆蓋的地理區(qū)域范圍。A、服務范圍B、服務地區(qū)C、服務類型D、服務對象答案：B103.以下不屬于“國際(地區(qū))特快專遞郵件詳情單”寄件人需要填寫項目的是（）。A、寄件人姓名、電話B、郵件重量C、收件人姓名、電話D、內(nèi)件性質(zhì)答案：B104.接受快遞服務的客戶可以隨時查詢快件當前所處的（）A、服務環(huán)節(jié)B、位置C、服務環(huán)節(jié)及所在位置D、服務網(wǎng)絡答案：C105.總包單件在皮帶輸送機上間距應保持（）左右。A、1CMB、5CMC、15CMD、25CM答案：B106.下列選項不屬于異?？偘氖牵ǎ、總包發(fā)運路向不正確B、總包包裝袋陳舊C、總包規(guī)格重量不符合要求D、總包有破損或有拆動的痕跡答案：B107.登單的基本要求是（）。A、字跡工整、信息及時、信息準確B、字跡工整、信息完整、信息及時C、信息及時、信息完整、信息準確D、字跡工整、信息完整、信息準確答案：D108.航空運輸?shù)娜秉c是（）。A、能耗大、運輸能力小、成本很高B、飛機造價高、能耗大、成本很高、技術復雜C、運輸能力小、成本很高、技術復雜D、飛機造價高、能耗大、運輸能力小、成本很高、技術復雜答案：D109.適用于易碎以及表面易劃傷的快件的包裝材料是（）。A、紙箱B、編織袋C、緩沖材料D、木格答案：D110.隨運單證應（）。A、和運單一起放運單袋上，用膠紙粘貼在快件上一起寄出B、和托寄物一起存放C、單獨寄出D、和運單一起放運單袋上，用膠紙粘貼在快件上一起寄出或和托寄物一起存放寄出答案：D111.（），快遞員都不得代替客戶或者偽造電子簽收。A、快件人不知情的情況下B、快件不同意的情況下C、快件不到場的情況下D、任何時候答案：D112.智能快遞柜收寄的流程分為（）。A、登錄、收件B、打印運單并收取C、快件檢查和快件取回D、登錄、收件、打印運單并收取、快件檢查和快件取回答案：D113.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是（）。A、因為裸露在外，容易造成運單污損B、運單不易脫落C、容易被他人直接在運單上涂改D、運單的準確性比較難保證答案：B114.關于快件派送，描述不正確的是（）。A、快件派送前，業(yè)務員先識別快件派送地址B、業(yè)務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送C、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額D、可以根據(jù)記憶派件答案：D115.派件流程是指快遞員（），向客戶交付正確的快件，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成后續(xù)處理的過程。A、在規(guī)定的時間B、在規(guī)定的地點C、在某一時間和地點D、在正確的時間和地點答案：D116.小宋是山西忻州人，請問下列（）個讀音是正確的？A、yíB、xīnC、qíD、jīn答案：B117.業(yè)務員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強路段，則他負責（）的快件收派。A、天橋區(qū)區(qū)段B、羅湖區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)C、南山區(qū)的寫字樓D、該派送段內(nèi)的單位答案：D118.快遞業(yè)務員職業(yè)守則是職業(yè)道德（）的統(tǒng)一。A、普遍性、穩(wěn)定性B、特殊性、穩(wěn)定性C、普遍性、特殊性D、特殊性、公平性答案：C119.代寄核對程序是（）。A、寄件人登錄、快遞員上門取件、核實寄件人身份證件、核對收件人信息B、填寫委托人信息及寄遞信息、代寄人出示本人和委托人身份證件、核對運單信息C、填寫委托人信息及寄遞信息、代寄人出示本人和委托人身份證件、核對運單信息、登記代寄人和委托人信息D、寄件人登錄、快遞員上門取件、核實寄件人身份證件、核對運單信息答案：C120.下面不是拆卸封志方法的是（）。A、掃描對比拆卸法B、剪刀/專用鉗拆卸法C、施封鎖鑰匙拆卸法D、電子密碼鎖拆卸法答案：D121.快遞服務的基本要求（）。①有序流暢②優(yōu)質(zhì)高效③成本節(jié)約④安全便捷A、①②③④B、②③④C、①②D、①②③答案：A122.（）不屬于代包裝業(yè)務的注意事項。A、必要的崗前培訓B、審核客戶的申請時，考慮此業(yè)務的可操作性C、檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期D、快件在包裝完畢后，進行必要的抽查答案：C123.對于那些剛進快遞企業(yè)的客戶，在客戶成員的選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場上客戶對企業(yè)以及快遞業(yè)務員有個認識、接受、欣賞的過程。這屬于以下哪種客戶開發(fā)策略（）。A、順向拉動策略B、亦步亦趨策略C、逆向拉動策略D、分兩步走策略答案：D124.派件工具準備包括：（）。A、手推車、三輪車、移動掃描設備、個人證件B、手推車、派送車輛、移動掃描設備、個人證件C、手推車、三輪車、移動掃描設備、個人證件和其他物品D、手推車、派送車輛、移動掃描設備、個人證件和其他物品答案：C125.派送信息錄入是指快件派送完畢后，將（）等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。A、運單號碼、派件時間、派件快遞員姓名B、派件快遞員名稱、收件人簽名C、運單號碼、派件時間、派件快遞員姓名D、運單號碼、派件時間、派件快遞員姓名、收件人簽名答案：D126.快遞業(yè)務網(wǎng)絡是指實現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運輸、投遞等所依托的實體網(wǎng)絡和（）的總稱。A、營業(yè)網(wǎng)絡B、中轉網(wǎng)絡C、信息網(wǎng)絡D、區(qū)域網(wǎng)絡答案：C127.二維碼版本信息共18位，其中（）是糾錯位。A、6位B、12位C、3位D、15位答案：B128.無法派送的快件移交程序是快遞員（）。A、整理復核快件交處理點，工作人員對快件進行復重、檢查外包裝、掃描處理快件B、整理復核快件交處理點，工作人員掃描處理快件、雙方簽字C、整理復核快件交處理點，工作人員對快件進行復重、掃描處理快件、雙方簽字D、整理復核快件交處理點，工作人員對快件進行復重、檢查外包裝、掃描處理快件、雙方簽字答案：D129.國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯誤的是（）。A、使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用C、鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料D、實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用答案：B130.復核快件和運單信息有檢查快件外包裝是（）。A、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運單粘貼是否牢固B、檢查快件上的運單粘貼是否牢固，核對數(shù)量，檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整C、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運單粘貼是否牢固，核對數(shù)量D、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運單粘貼是否牢固，核對數(shù)量，檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整答案：D131.快遞資費的計算方式：資費=單位價格×計費重量是（）。A、首重續(xù)重計算原則B、單價計算原則C、重量計算原則D、體積計算原則答案：B132.快遞員收寄驗視的內(nèi)容不包括（）。A、填寫快遞運單信息是否完整清楚B、物品名稱、產(chǎn)地是否準確C、快件的封裝是否滿足寄遞安全需要D、用戶是否出示合法的身份證件答案：B133.登單的內(nèi)容包括（）等。A、發(fā)件的運單號、重量、付款方式、目的地、收寄時間B、發(fā)件的運單號、重量、收寄時間、以及快遞員的姓名和工號C、發(fā)件的運單號、重量、目的地、收寄時間、以及快遞員的姓名和工號D、發(fā)件的運單號、重量、付款方式、目的地、收寄時間、以及快遞員的姓名和工號答案：D134.自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過（）m，寬度左右不宜超出車把（）m，長度前端不宜超出車輪，后端不宜走出車身（）m。A、1.5、0.15、0.3B、1.8、0.2、0.25C、1.5、0.15、0.25D、1.8、0.15、0.3答案：A135.快遞營業(yè)款結算方式分為（）。A、寄付現(xiàn)結、到付現(xiàn)結、寄付記賬、到付記賬B、寄付現(xiàn)結、到付現(xiàn)結C、寄付現(xiàn)結、寄付記賬、第三方記賬D、寄付現(xiàn)結、到付現(xiàn)結、寄付記賬、到付記賬和第三方記賬答案：D136.下列不屬于國內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程的是（）。A、收寄B、收寄封發(fā)C、投遞D、干線運輸答案：C137.對條形碼技術特點描述不正確的是（）。A、可以折疊B、準確度高C、成本低D、可靠性強答案：A138.（）是收件人驗收快件外包裝無誤后，對于到付的快件，在派件現(xiàn)場把營業(yè)款交給快遞員的一種結算方式。A、寄付現(xiàn)結B、到付現(xiàn)結C、寄付記賬D、到付記賬答案：B139.（）運輸具有機動靈活、簡單方便的優(yōu)點。A、航空B、鐵路C、公路D、水路答案：C140.配送車輛的選用不需要考慮（）。A、客戶屬性B、貨物性質(zhì)C、工作飽和度D、成本效益答案：C141.派送信息錄入的要求是（）。A、真實性、完整性、可靠性B、真實性、完整性、指定性C、真實性、完整性、及時性D、真實性、完整性、規(guī)范性答案：C142.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取（），同時還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A143.下列情況中，（）情況屬于無法投遞快件情況。A、出口快件收寄后，經(jīng)海關檢查不準出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快件B、進口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人D、進口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領取的快件答案：B144.在寄遞物品時發(fā)現(xiàn)各類槍支彈藥時，應當立即報告（）。A、公安機關B、國家安全機關C、海關D、相關政府部門答案：A145.快寄員要有良好的職業(yè)道德，能正確處理（）的利益關系。A、國家、集體、個人B、集體、個人C、國家、集體、家庭D、國家、個人答案：A146.（）是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施，不包括自助存取非寄遞物品的設施、設備。A、智能快件箱B、PDAC、攬收網(wǎng)點D、掃描儀答案：A147.派送員的個人證件包括工牌、居民身份證、駕駛證、（）等。A、行駛證B、上崗證C、培訓證D、保險證答案：A148.張先生快遞一部手機，并為這部手機保價3000元，保價費為100元，運費為20元，因快遞企業(yè)原因?qū)е驴旒诱`，按規(guī)定先生可獲得（）的賠償。A、3120元B、20元C、3000元D、120元答案：B149.下面關于代收貨款描述錯誤的是（）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務C、快遞企業(yè)進行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關單據(jù)D、代收款必須當場現(xiàn)付答案：B150.快件過程中因快遞企業(yè)責任發(fā)生的問題，由（）承擔賠償責任。A、快遞企業(yè)B、快遞企業(yè)或保險公司C、保險公司D、快遞企業(yè)和保險公司答案：B151.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應當及時報告海關、國家安全、（）等部門。A、公安機關B、監(jiān)察機關C、郵管局D、出入境檢驗檢疫答案：D152.我國限制寄遞出境的物品有（）等。A、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價證券，貴重中藥材B、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價證券，中藥材C、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價證券，煙D、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價證券，酒答案：A153.快件交接原則是（）。A、當面交接、交接簽字B、交接簽字、紙質(zhì)運單存根聯(lián)與快件一起交接C、紙質(zhì)運單存根聯(lián)與快件一起交接D、當面交接、交接簽字、紙質(zhì)運單存根聯(lián)與快件一起交接答案：D154.集中派送模式適用于（）的情況。A、快遞業(yè)務量大B、快件派送分散C、城區(qū)范圍較小D、客戶分布范圍廣答案：C155.快遞員熟記路段、地址、門牌號，是保證（）派送路線設計的原則的前提。A、保證派送時限B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、優(yōu)先派送保價收件D、減少空白里程答案：D156.不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。A、可以要求寄件人購買保險服務B、提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款C、應當提示和指導寄件人規(guī)范填寫運單D、可以要求寄件人對貴重物品予以保價答案：A多選題1.貨運計劃的編制步驟依次為（）。A、分析研究B、討論定案C、準備資料D、預測運量和車數(shù)答案：ABCD2.以下物品中不可以寄遞的有（）。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元(答案：ABD3.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。A、快件處理B、快件運輸C、快件收費D、快件派送E、快件收寄答案：ACDE4.關于派送路單的制作要求，描述正確的是（）。A、做到兩準、兩核對B、錯誤分揀、登錄的情況，要及時予以更改C、手工登單時路單的流水號要連續(xù)D、每個派送段登錄完畢應有正確結數(shù)E、逐票核對派送路單與快件實際信息是否相符答案：ABCDE5.裝卸搬運合理化的目標包括（）。A、裝卸搬運距離最短B、裝卸搬運時間要少C、裝卸搬運質(zhì)量要高D、裝卸搬運費用要省答案：ABCD6.郵件收寄三個百分百包括（）。A、收寄驗視“100%”B、收寄查詢“100%”C、實名收寄100%”D、過機安檢100%”答案：ACD7.按運輸對象分，管道運輸有（）運輸。A、氣體管道B、液體管道C、水漿管道D、地下管道答案：ABC8.清關一般包括（）等通關手續(xù)。A、申報B、征稅C、查驗D、放行E、收款答案：ABCD9.C2C電子商務快遞的特點是（）。A、時效性要求高B、服務質(zhì)量要求高C、強調(diào)個性化D、收件量大但品種、批次少E、強調(diào)定制化答案：ABCE10.裝卸搬運作業(yè)的組織原則包括（）。A、堅持質(zhì)量第一的原則B、實現(xiàn)裝卸搬運合理化的原則C、裝卸搬運作業(yè)時必須注意安全的原則D、系統(tǒng)優(yōu)化原則答案：ABC11.關于快件排序，做法正確的是（）。A、快件運單一致朝下B、按派送路線，由前往后進行細排C、快件分12堆D、注意區(qū)分近似易混的名址E、將快件倒置答案：BD12.關于限時快件，描述正確的是（）。A、限時快件要求在限定時間段內(nèi)送達收件人B、限時快件具有較強的時限要求C、限時送達的保證只限第一次派送時有效D、優(yōu)先派送限時快件E、需及時錄入派送信息答案：ABD13.快遞員服務禮儀的基本要求中非語言修養(yǎng)包括（）。A、語氣委婉B、舉止文明C、心境良好D、儀表大方E、衣著得體答案：BCDE14.（）屬于日本海關清關注意事項。A、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地B、化學品必須詳細注明品名、化學報告、詳細收件人地址電話C、罐裝食品可以進口D、紡織品服裝還要注明款式E、茶葉須提供進口許可證答案：ABCDE15.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）。A、價值SGD500的手表B、價值USD400的衣服C、價值USD50的褲子D、價值SGD600的服裝E、價值SGD700的服裝答案：ABDE16.依照"節(jié)約”的價值差異性，在具體實踐中（）。A、為促進社會和諧，在個人"節(jié)約”上，對揮霍無度者應予包容B、在部門實行節(jié)約，應該建立目標責任制C、企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應的企業(yè)操作規(guī)范或計量標準D、在社會領域倡導節(jié)約，所有人應像陳光標那樣摒棄汽車改騎自行車答案：BC17.訂單處理過程的要素包括訂單準備、（）。A、訂單傳輸B、訂單履行C、訂單錄入D、訂單狀況報告答案：ABCD18.裝卸搬運技術裝備的應用特點包括（）。A、靈活性強B、機動性較差C、適應性強D、設備能力強答案：BCD19.倉儲合理化的方法有（）等。A、加強經(jīng)濟核算B、應用預測技術C、對庫存量進行控制D、實行ABC管理答案：BCD20.條形碼是由一組規(guī)則排列的（）組成的。A、條B、空C、字符D、信息答案：ABC21.定時服務的注意事項包括（）。A、應在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運單標注地址C、派送前檢查快件是否外包裝完好D、約定收寄的時間一定是工作時間E、定時服務要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運輸資源答案：ADE22.快件封發(fā)清單從內(nèi)容上看有（）等。A、普通快件清單B、保價快件清單C、代收貨款清單D、結算資費清單答案：ABC23.以下貨品可以退貨的情況有（）。A、包裝殘舊、破損、變形等B、淘汰的貨品C、超過保質(zhì)期的貨品D、具有質(zhì)量問題的貨品答案：ABCD24.對于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規(guī)定報告郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)（）。A、謊報B、遲報C、瞞報D、漏報答案：ABCD25.快遞業(yè)務員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，（）屬于勞動防護用品的種類。A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案：ABCD26.系統(tǒng)是由兩個或兩個以上相互區(qū)別或相互作用的單元有機地結合起來、完成某一功能的綜合題。屬于系統(tǒng)的三要素有（）。A、干擾B、輸出C、處理D、輸入答案：BCD27.倉儲是保證社會再生產(chǎn)過程順利進行的必要條件，是因為（）。A、倉儲活動是連接生產(chǎn)與消費者的紐帶和橋梁B、倉儲活動能夠解決生產(chǎn)不均衡問題C、倉儲可以銜接商品生產(chǎn)與消費時間上的不一致D、倉儲可以解決保鮮品的問題答案：AC28.寄遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價值答案：ABC29.快件的運輸方式主要有:（）。A、公路運輸B、水路運輸C、鐵路運輸D、航空運輸答案：ABCD30.對商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款，或經(jīng)協(xié)商后更改的條款B、商業(yè)發(fā)票也被政府用來確定貨物估價以便海關征稅，驗貨和統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、很多國家使用形式發(fā)票來控制進口D、出口商和進口商一起核準商業(yè)發(fā)票中必備內(nèi)容以便在進口國順利通關E、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替答案：ABCD31.下列選項中，（）屬于客戶關系維護的方法。A、定期進行電話維護B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)D、隨時進行電話維護答案：AB32.貨物堆碼的方法主要取決于貨物本身的（）計算。A、性質(zhì)B、形狀C、體積D、質(zhì)量答案：ABC33.包裝合理化的原則包括（）。A、包裝的輕薄化B、包裝單純化C、適應作業(yè)量大D、有利于環(huán)保答案：ABD34.客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。A、業(yè)務員B、客服部門C、統(tǒng)計部門D、營銷部門答案：AB35.快遞員發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD36.按包裝功能分類可以把包裝化分為（）。A、工業(yè)包裝B、商業(yè)包裝C、內(nèi)包裝D、外包裝E、AB答案：AB37.客戶關系管理需求指標體系主要包括（）。A、安全保障、信息系統(tǒng)、貨物跟蹤B、緊急反應能力、特殊情況處理能力C、服務區(qū)域、價格需求D、轉運時間、包裝材料服務、貨物組合方案E、在維系老客戶的基礎上去發(fā)展新客戶答案：ABCD38.海關將進出口快件分為以下（）三類。A、文件類B、高值包裹類C、個人物品類D、低值包裹類E、貨物類答案：ACE39.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞前聯(lián)系收件人，當出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采?。ǎ┑却胧?。A、當出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時間及聯(lián)系方法B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關規(guī)定處置快件答案：ABCD40.以下關于快遞的表述正確的是（）。A、《快遞市場管理辦法》規(guī)定了快遞的定義B、快遞服務包括收寄、分揀、運輸、投遞四大環(huán)節(jié)C、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或單位的活動D、快遞是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動答案：ABD41.客戶關系管理體系是（）。A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務而制作的程序鏈B、為客戶提供更低價的服務方案C、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶D、挖掘關鍵客戶E、保證企業(yè)與客戶良性互動而設計的有效工具答案：AE42.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。A、運送的都是物品B、都強調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機結合C、都屬于流通領域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD43.一維條碼與二維條碼相比，缺點包括（）。A、信息容量小B、可靠性差C、糾錯能力差D、依賴數(shù)據(jù)庫E、制作成本低答案：ABCD44.提高客戶滿意度的關鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的（），有效地控制客戶對產(chǎn)品或服務的（）。A、產(chǎn)品價格B、實際能力C、調(diào)查結果D、期望值E、產(chǎn)品的性能答案：AB45.庫存狀態(tài)信息主要包括（）。A、當前庫存量B、計劃入庫量C、訂貨批量D、安全庫存量答案：ABCD46.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價值一般分為（）。A、低價值包裹類B、高價值包裹類C、零值包裹類D、免稅包裹類E、非免稅包裹類答案：AB47.快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法（）。A、支撐保護包裝方法B、全面防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、部分防震包裝方法E、邊緣保護包裝方法答案：BCD48.以下費用屬于快件營業(yè)款的有（）。A、貼簽費B、包裝費C、保價費D、資費答案：BCD49.屬于女士化妝禁忌的有（）。A、清雅淡妝B、離奇出眾妝C、殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD50.職業(yè)權利的權威性是指在職業(yè)活動中對他人、對其他行業(yè)有很強的（）。A、約束力量B、指導力量C、引領力量D、支配力量答案：AD51.寄遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄。A、名稱B、價值C、數(shù)量D、物品進入寄遞渠道E、性質(zhì)答案：ADE52.關于延誤快件，處理方法正確的是（）。A、免除服務費用和保價費用B、提高補救速度C、積極采取補救措施D、追蹤補救效果E、及時進行延誤診斷答案：BCDE53.客戶服務在商業(yè)實踐中，一般分為（）等幾類。A、售后服務B、售前服C、售中服務D、綜合服務答案：ABC54.大宗貨物聯(lián)運，有時要實行“三定”，即（）。A、定點B、點時C、定線D、定車船答案：ACD55.RFID系統(tǒng)一般由（）組成。A、標簽B、閱讀器C、應用軟件D、網(wǎng)絡適配器E、無線接收器答案：ABC56.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理不適用于（）。A、民法通則B、消費者權益保護法C、快遞市場管理辦法D、郵政答案：BCD57.紡織類物品的快件可以采用以下哪些物品包裝：（）。A、麻袋B、紙箱C、木箱D、布袋答案：ABD58.火災發(fā)生后，快遞員常采用的滅火方法有（）。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD59.實現(xiàn)EDI需要解決的是()問題。A、費用B、映射C、標準D、安全答案：ABD60.填充物的產(chǎn)品種類包括（）。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD61.進口清關費用大致可以分為三部分，主要是報關費用、碼頭費用和代理費用。A、報關費用B、碼頭費用C、代理費用D、管理費用E、銷售費用答案：ABC62.公路運輸?shù)奶攸c包括（）。A、機動炅活、簡捷方便B、能實現(xiàn)"門到門”C、運行中易發(fā)中殳通艱故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。D、運量大，費用較低答案：ABC63.關于延誤快件，處理方法正確的是（）。A、及時進行延誤診斷B、積極采取補救措施C、提高補救速度D、追蹤補救效果E、免除服務費用及保價費用答案：ABCD64.易腐蝕物品主要有（）。A、雙氧水B、黃金飾品C、高錳酸鉀(D、氯酸鉀答案：ACD65.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規(guī)，維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺（）的政策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD判斷題1.（）用戶對郵件、匯款享有所有權，任何組織和個人不得檢查、扣留A、正確B、錯誤答案：B2.（）快遞業(yè)務員上門服務時，身體可以倚門而立A、正確B、錯誤答案：B3.（）業(yè)務員送件時可以吃有異味的食物A、正確B、錯誤答案：B4.（）非法獲取國家秘密，情節(jié)嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑A、正確B、錯誤答案：B5.（）入境的快件，應當在運輸工具申報入境后24小時向海關辦理報關手續(xù)，出境的快件應當在運輸工具離境前4小時向海關辦理報關手續(xù)A、正確B、錯誤答案：A6.（）禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則A、正確B、錯誤答案：B7.（）快件處理，包括快件收寄、派送兩個主要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后有快遞業(yè)務員上門服務，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程A、正確B、錯誤答案：B8.（）為了提高時效，收寄時可以不需要客戶簽字A、正確B、錯誤答案：B9.（）國際快遞服務是指寄件人和收件人在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務A、正確B、錯誤答案：A10.（）優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務的生命線A、正確B、錯誤答案：A11.（）快件延誤，是指快件的投遞時間超出快遞服務組織標準的服務時限，但尚未超出徹底延誤時限A、正確B、錯誤答案：B12.（）發(fā)放給客戶的宣傳資料包括名片，企業(yè)宣傳單，價格表等A、正確B、錯誤答案：A13.（）派送段也稱派送區(qū)域，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務量及業(yè)務員人數(shù)，將每個派送處理點的服務范圍劃分成多件派送服務段，每一個段叫派送段。A、正確B、錯誤答案：A14.（）按址派送時，快遞企業(yè)對快件進行一次免費派送A、正確B、錯誤答案：B15.（）學習禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。A、正確B、錯誤答案：A16.（）目前的中國快遞服務企業(yè)，（中小型）大型的占絕大多數(shù)A、正確B、錯誤答案：B17.（）經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方同時提出申請，消費者協(xié)會才能出面進行調(diào)解A、正確B、錯誤答案：B18.（）服務禮儀的基本要求是指非語言修養(yǎng)（和語言修養(yǎng)）A、正確B、錯誤答案：B19.（）進站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進入某一分揀中心的過程A、正確B、錯誤答案：B20.（）《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織的生產(chǎn)人員應取得相應的國家職業(yè)資格證書，持證上崗A、正確B、錯誤答案：A21.（）快件封發(fā)清單是快件接收方復核總包的重要依據(jù)A、正確B、錯誤答案：B22.（）湖北省武漢市電話區(qū)號是0571A、正確B、錯誤答案：B23.（）處理客戶投訴時，業(yè)務員要努力恢復客戶對產(chǎn)品服務的信賴A、正確B、錯誤答案：A24.（）快遞服務合同，沒有履行背書的告知義務，用戶沒有予以確認，導致合同無效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關規(guī)定A、正確B、錯誤答案：B25.（）愛崗敬業(yè)，勤奮務實”，就是要求快遞業(yè)務員熱愛快遞事業(yè)，樹立責任心和事業(yè)心，踏踏實實的勤奮工作A、正確B、錯誤答案：A26.（）接收總包時，應驗視規(guī)格、體積是否符合要求A、正確B、錯誤答案：B27.（）增值業(yè)務，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎業(yè)務的同時為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務，代收貨款業(yè)務是目前較多快遞企業(yè)推出的一項增值業(yè)務A、正確B、錯誤答案：A28.（）延誤的快件，業(yè)務員可以通知客戶上門自取A、正確B、錯誤答案：B29.（）中國西北航空公司代碼不是WHA、正確B、錯誤答案：B30.（）在沒有區(qū)分機動車也非機動車的道路上，快遞業(yè)務員騎自行車應該靠右行駛，并注意觀察A、正確B、錯誤答案：A31.（）快遞網(wǎng)絡是快遞企業(yè)的服務平臺，具有快件信息的（通過網(wǎng)絡）傳輸功能A、正確B、錯誤答案：B32.（）向人民法院提起訴訟，是解決爭議的唯一途徑A、正確B、錯誤答案：B33.（）網(wǎng)點自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設立的網(wǎng)點或派送處理點領取快件的方式A、正確B、錯誤答案：A34.（）上海虹橋機場的航空代碼是SHAA、正確B、錯誤答案：A35.（）快遞業(yè)務員在向客戶遞送或接收物品，運單時，要雙手遞接A、正確B、錯誤答案：A36.（）裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放”的原則A、正確B、錯誤答案：A37.（）用平結捆扎快件，必須確?？旒υ喂?，同時力度也不要太大，避免勒壞包裝和重心偏移A、正確B、錯誤答案：A38.（）航空運輸出站快件應符合航空運輸?shù)陌踩珯z查要求A、正確B、錯誤答案：A39.（）代收貨款可以記帳A、正確B、錯誤答案：B40.（）快遞服務人員在派件途中產(chǎn)生的各項費用，如：聯(lián)系電話費、過路費、過橋費要向收件客戶收取A、正確B、錯誤答案：B41.（）按照快遞的業(yè)務方式劃分，快遞企業(yè)的基本業(yè)務可分為基本業(yè)務和增值業(yè)務A、正確B、錯誤答案：A42.（）窗口服務禮儀要求快遞業(yè)務員在接待客戶時應先握手，再送客戶A、正確B、錯誤答案：B43.（）快件要當面交接簽字A、正確B、錯誤答案：A44.（）作為一名合格的業(yè)務員，應該具備識別人民幣，識別支票和使用刷卡機的基礎知識，以便更好地開展快件收寄業(yè)務A、正確B、錯誤答案：A45.（）到付款是收件人支付的退件費用A、正確B、錯誤答案：B46.（）保守秘密是由快服務的特殊屬性決定的A、正確B、錯誤答案：A47.（）香港的英文名稱為MacaoA、正確B、錯誤答案：B48.（）快件交接的原則是當面交接，交接清單和與快件一起交接A、正確B、錯誤答案：B49.（）優(yōu)質(zhì)高效是整個快遞服務的（生命線）流程線A、正確B、錯誤答案：B50.（）《郵政法》關于郵政企業(yè)的規(guī)定也適用于快遞企業(yè)A、正確B、錯誤答案：A51.（）地球上有五（七）大洲，按面積大小依次是亞洲，非洲，北美洲A、正確B、錯誤答案：B52.（）航空運輸具有破損率低，安全性好的優(yōu)點A、正確B、錯誤答案：A53.（）快件一般能夠按照內(nèi)件性質(zhì)、寄達范圍、時限要求、資費收取等對其進行分類A、正確B、錯誤答案：A54.（）非法提供國家秘密或情報的行為，根據(jù)《中華人民共和國刑法》的相關規(guī)定，處以五年以上十年以下有期徒刑A、正確B、錯誤答案：A55.（）一般而言，全國性企業(yè)的網(wǎng)絡分為三個層次，即大區(qū)勤或省際網(wǎng)，區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)，以及同城或市內(nèi)網(wǎng)A、正確B、錯誤答案：A56.拆解塑料封扣時,剪口應在拴有包牌一面的扣齒處,以保證包牌不脫落。A、正確B、錯誤答案：A57.服務禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。A、正確B、錯誤答案：A58.快件處理設備是指快件處理過程中使用的設施、設備。其可分為搬運設備、分揀設備、條碼設備等。A、正確B、錯誤答案：A59.一般文物屬于國家禁止寄送物品。A、正確B、錯誤答案：B60.快遞業(yè)務員要主動、熱情、耐心,對老、幼、弱、孕客戶,應給予更為周到細致的服務和幫助。A、正確B、錯誤答案：A61.人工拆解和機械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。A、正確B、錯誤答案：A62.快遞服務是門到門、桌到桌的精細化服務.它的最大特點是快速。A、正確B、錯誤答案：A63.快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達范圍、時限要求、資費收取等對其進行分類。A、正確B、錯誤答案：A64.快件保價是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。A、正確B、錯誤答案：A65.在進入顧客辦公場所前,要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確B、錯誤答案：A66.快遞企業(yè)限制收送金銀等貴重金屬及制品,在合理范圍內(nèi)可以收送。A、正確B、錯誤答案：A67.《快遞服務標準》規(guī)定,快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于20人。A、正確B、錯誤答案：B68.業(yè)務員小李派送快件到客戶處時,客戶沒有攜帶有效證件,于是小李用手機撥打運單上的收件人聯(lián)系電話來確認收件人。A、正確B、錯誤答案：A69.可燃液體的標識的顏色是藍色。A、正確B、錯誤答案：B70.客戶簽收快件可采取手工簽字、蓋章簽署、電子簽收三種方式。無論采取哪一種方式,客戶都可以在打開外包裝后再簽字。A、正確B、錯誤答案：B71.快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務不