醫(yī)患友好門診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展，提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療倫理道德規(guī)范和醫(yī)院管理制度等相關(guān)規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部門及相關(guān)工作人員。全部接受醫(yī)院門診服務(wù)的患者和陪護(hù)人員均應(yīng)遵守本制度。第二章基本原則第三條敬重與關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，進(jìn)行友善溝通，關(guān)懷患者身心健康?；颊吆团阕o(hù)人員應(yīng)理性對(duì)待醫(yī)務(wù)人員的工作，敬重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)權(quán)威和勞動(dòng)成績。第四條公平與公正對(duì)于需要門診服務(wù)的患者，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)公平、公正的就診機(jī)會(huì)，不以任何非醫(yī)療因素為依據(jù)進(jìn)行鄙視。醫(yī)務(wù)人員在供應(yīng)門診服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守醫(yī)療倫理規(guī)范，不妄敬重自己大、濫用職權(quán)和輕率醫(yī)療。第五條安全與保密醫(yī)院門診部門應(yīng)營造安全、清潔的診療環(huán)境，確?；颊叩娜松戆踩歪t(yī)療隱私。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密規(guī)定，對(duì)患者個(gè)人信息和病情資料保密，不得泄露。第三章門診流程第六條預(yù)約掛號(hào)患者應(yīng)提前通過醫(yī)院預(yù)約平臺(tái)或電話預(yù)約門診服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)科室和醫(yī)生的工作布置，合理調(diào)配門診名額，確?；颊呔驮\的便捷性。第七條患者就診患者應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院門診，如有特殊情況需要更改就診時(shí)間，應(yīng)提前與醫(yī)院進(jìn)行溝通?；颊邞?yīng)攜帶有效身份證件和醫(yī)保相關(guān)證件，如有需要，應(yīng)供應(yīng)其他相關(guān)檢查資料。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)接診，盡量避開患者長時(shí)間等待。第八條醫(yī)生診療醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真了解患者病情，認(rèn)真詢問病史、癥狀，并進(jìn)行必需的體格檢查。醫(yī)生應(yīng)予以患者全面、準(zhǔn)確的診斷看法，并供應(yīng)合理的治療方案。醫(yī)生在使用藥物或進(jìn)行醫(yī)療操作時(shí)應(yīng)遵從醫(yī)療規(guī)范，確?；颊甙踩?。第九條醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用簡潔易懂的語言向患者解釋病情、治療方案和注意事項(xiàng)，回答患者的相關(guān)問題。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀傾聽患者的看法和需求，盡量滿足合理合法的要求。第四章門診服務(wù)第十條環(huán)境乾凈門診部門應(yīng)保持清潔整齊的工作環(huán)境，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，保障患者安全。座位、走廊、候診區(qū)等公共區(qū)域應(yīng)定期清理，并供應(yīng)必需的衛(wèi)生用品。第十一條信息公示門診部門應(yīng)清楚公示醫(yī)生、醫(yī)生排班時(shí)間、門診時(shí)間及掛號(hào)等相關(guān)信息。醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)相關(guān)醫(yī)保政策和自費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保患者知情權(quán)。第十二條物資設(shè)備門診部門應(yīng)配備必需的醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保正常的門診工作進(jìn)行。門診部門應(yīng)對(duì)設(shè)備定期檢修、維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。第十三條投訴處理患者遇到門診服務(wù)不滿意的情況，可通過醫(yī)院供應(yīng)的投訴渠道進(jìn)行投訴。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理和處理患者的投訴，并依照相關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查和處理。第五章法律責(zé)任第十四條違反規(guī)定處理對(duì)于醫(yī)務(wù)人員違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于批判教育、誡勉談話、責(zé)令改正、紀(jì)律處分等。對(duì)于患者和陪護(hù)人員違反本規(guī)章制度的行為將依照醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于口頭警告、限制就診、依法追究法律責(zé)任等。第十五條爭議解決本規(guī)章制度引起的爭議，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。相關(guān)爭議解決機(jī)構(gòu)由雙方共同確定。第六章附則第十六條本制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人。（本章未作具體描述，僅為供應(yīng)示例。）本規(guī)章制度自公布之日起施行，解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。本制度遵從醫(yī)學(xué)倫理道