阿里云客服職能崗+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.天貓積分查看方式是哪個？A、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細B、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細C、【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細D、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細正確答案:A2.請問您是一個會認真查看公告的人嗎？A、我性格比較直率，喜歡直來直往，更希望通過提問的方式來了解自己感興趣的話題B、是的，我平時非常細心和耐心，會認真查看公告正確答案:B3.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？A、1000整B、1000以內(nèi)C、1000以上（含）正確答案:C4.請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A5.類目選擇有幾種方式？A、3種B、1種C、2種正確答案:A6.請問專項客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B7.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？A、不可以B、可以正確答案:A8.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;A、錯誤B、正確正確答案:B9.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、2010年B、2014年正確答案:A10.請問云客服是否有自己的百度百科？A、有B、沒有正確答案:A11.以下不屬于店鋪服務承諾的是A、不大包退B、晚到必賠C、破損包賠D、正品保證正確答案:A12.語音專項客服，要求學歷如何？A、大專及以上B、初中及以上C、高中及以上正確答案:C13.在什么情況下,物權(quán)危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A14.單單一致貨物單據(jù),以下不包含的是A、發(fā)票簽發(fā)日B、匯票簽發(fā)日C、箱單重量單D、包裝規(guī)格正確答案:D15.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A16.蠶食策略運用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B17.請問云客服報名的年齡限制是？A、年滿18周歲B、年滿16周歲正確答案:A18.競爭商也可能是客戶;A、錯誤B、正確正確答案:B19.請問一般小組內(nèi)為大家的團隊績效管理、信息傳達負責的職能崗是哪位？A、長老B、新媒體專員C、帶新長老D、SO線正確答案:A20.阿里巴巴云客服是否接受殘疾人報名？A、不接受B、接受正確答案:B二、多項選擇1.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產(chǎn)生的所有運費正確答案:A、B、D2.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C3.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D4.淘小寶遇到商品描述不當，應該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C5.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D6.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D7.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C8.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D9.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務答疑提攜新人更好的適應云客服的工作也讓自己的業(yè)務知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C10.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D11.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應繳額度正確答案:A、B、C12.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C13.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D14.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D15.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經(jīng)驗限制正確答案:A、B、C、D、E16.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D17.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F18.買家求助后通過平臺售后任務形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C19.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B20.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.阿里巴巴是否開通了信保服務正確答案:√2.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖正確答案:×3.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送正確答案:×4.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確正確答案:×5.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏