客服專員+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？A、商家在發(fā)布商品或服務(wù)時(shí)，有疵未披露等情形；B、收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C、簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D、簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；正確答案:D2.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B3.以下PI的說法錯(cuò)誤的是A、買方可以用形式發(fā)票申請(qǐng)外匯許可、進(jìn)口許可和開立信用證B、形式發(fā)票沒有法律效力C、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報(bào)價(jià)D、形式發(fā)票可以當(dāng)做銷售合同正確答案:B4.天貓國際店鋪和天貓國際直營店鋪是一樣的，沒有區(qū)別A、錯(cuò)誤，天貓國際類似于天貓平臺(tái)，支持商家入駐；天貓國際直營是阿里巴巴直接管理相關(guān)店鋪；類似于天貓平臺(tái)和天貓超市的關(guān)系B、正確，只是說法不一樣，實(shí)際上都是一樣的正確答案:A5.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問這樣的做法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B6.目前語音專項(xiàng)客服，比較希望【周末時(shí)間充?！康幕锇閰⑴c報(bào)名，請(qǐng)問您周末是否愿意參加兼職？A、我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職B、愿意，我周末時(shí)間非常充足正確答案:B7.請(qǐng)問您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B8.客服小B在服務(wù)過程中，被用戶辱罵，以下哪種做法是不正確的A、小B直接關(guān)閉會(huì)話B、小非常耐心引導(dǎo)用戶，安撫用戶情緒，做好情緒安撫后，慢慢幫用戶詳細(xì)分析問題，最終解決用戶問題C、小B.把用戶的會(huì)話發(fā)到網(wǎng)上宣泄情緒D、小B.安撫用戶情緒無效后，不再回應(yīng)用戶正確答案:C9.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A10.著作權(quán)也稱為：A、人權(quán)B、版權(quán)正確答案:B11.發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,是否三個(gè)關(guān)鍵詞都要填滿A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A12.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A13.請(qǐng)問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A14.請(qǐng)問您平時(shí)是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))正確答案:B15.跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A、處理方向B、反彈申訴正確答案:B17.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A18.中出現(xiàn)圖片效原有可能是A、圖太大B、圖片式不對(duì)C、該圖片在圖片銀行被刪除D、品零效果產(chǎn)品正確答案:C19.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A20.語音專項(xiàng)客服的要求較多，報(bào)名時(shí)可能出現(xiàn)提示"報(bào)名失敗"，無法出具更詳細(xì)的解釋，只能等待下次報(bào)名，請(qǐng)問您是否了解該規(guī)則？A、不了解B、了解正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D2.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過的賬戶名是無法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D3.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D4.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D5.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D6.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D7.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D8.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D9.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C10.請(qǐng)問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E11.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D12.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C13.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機(jī)會(huì)有哪些？A、可以成為云長老，管理一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識(shí)和技能正確答案:A、B、C14.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D15.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C16.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D17.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D18.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F19.品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D20.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時(shí)間,這樣的說法正確么正確答案:√2.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題正確答案:×3.接待客戶前需要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,這樣的說法正確么正確答案:√4.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么正確答案:√5.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺(tái)審核正確答案:√6.出于禮貌,我們一定不能問