在線(xiàn)客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？A、有的，我有獨(dú)立辦公房間B、沒(méi)有，我一般在客廳辦公正確答案:A2.關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A、選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B、拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨正確答案:B3.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服需要參加初次面試、撥測(cè)專(zhuān)業(yè)面試，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A4.試用中心商品，如選擇后，優(yōu)惠幾小時(shí)內(nèi)有效？A、5小時(shí)B、6小時(shí)C、12小時(shí)D、3小時(shí)正確答案:B5.請(qǐng)問(wèn)您是否可以長(zhǎng)時(shí)間語(yǔ)音通話(huà)，若嗓子不適、不適應(yīng)語(yǔ)音服務(wù)，請(qǐng)不要報(bào)名語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位。A、我以前做過(guò)語(yǔ)音客服，但嗓子一直不太舒服B、我確實(shí)比較難長(zhǎng)時(shí)間語(yǔ)音說(shuō)話(huà)，嗓子容易不適C、可以，我以前就做過(guò)語(yǔ)音客服相關(guān)崗位正確答案:C6.中出現(xiàn)圖片效原有可能是A、圖太大B、圖片式不對(duì)C、該圖片在圖片銀行被刪除D、品零效果產(chǎn)品正確答案:C7.因崗位要求，工作過(guò)程中會(huì)有需要語(yǔ)音回訪(fǎng)的場(chǎng)景，請(qǐng)問(wèn)您工作時(shí)是否具備語(yǔ)音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B8.請(qǐng)問(wèn)您是否熟悉淘寶、天貓平臺(tái)規(guī)則？A、我平時(shí)買(mǎi)東西比較少，目前還不夠了解B、我是一個(gè)購(gòu)物型選手，非常了解平臺(tái)規(guī)則正確答案:B9.專(zhuān)項(xiàng)客服崗位報(bào)名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意參與和等待？A、不愿意B、愿意正確答案:B10.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿(mǎn)時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A11.請(qǐng)問(wèn)如果報(bào)名成功后，未及時(shí)入群，要在幾小時(shí)內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報(bào)名成功后24小時(shí)內(nèi)B、報(bào)名成功后2小時(shí)內(nèi)正確答案:B12.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁(yè)的最后一屏建議放上回到首頁(yè)的選項(xiàng);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B13.請(qǐng)問(wèn)粘貼的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:A14.裝船通知應(yīng)在時(shí)間發(fā)出給買(mǎi)方A、即提即通知B、提單后三天C、提單當(dāng)天D、提單后一個(gè)月正確答案:B15.七天無(wú)理由退貨退款實(shí)際上是按照什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)算的A、付款后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)B、確認(rèn)收貨后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點(diǎn)開(kāi)始的七天內(nèi)正確答案:C16.請(qǐng)問(wèn)您是一個(gè)會(huì)認(rèn)真查看公告的人嗎？A、我性格比較直率，喜歡直來(lái)直往，更希望通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)了解自己感興趣的話(huà)題B、是的，我平時(shí)非常細(xì)心和耐心，會(huì)認(rèn)真查看公告正確答案:B17.退款主要是離線(xiàn)處理客戶(hù)及電話(huà)和客戶(hù)溝通A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B18.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)真查看過(guò)相關(guān)的要求，并且每一條都滿(mǎn)足呢？（若有一條不滿(mǎn)足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認(rèn)真查看過(guò)，只有個(gè)別不符合B、我粗略地看過(guò)，大部分都滿(mǎn)足C、沒(méi)有，我還沒(méi)來(lái)得及看D、是的，我認(rèn)真查看過(guò)，每一條都符合正確答案:D19.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？A、我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充裕可以選此項(xiàng)）B、我有本職工作，相對(duì)比較忙碌，工作日無(wú)法上崗正確答案:A20.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A、處理方向B、反彈申訴正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶(hù)問(wèn)題的終結(jié)者B、客戶(hù)第一價(jià)值觀(guān)的踐行者C、客戶(hù)心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C2.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商C、淘小寶如果無(wú)法與賣(mài)家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C3.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶(hù)余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢(xún)錢(qián)款去向（支付寶熱線(xiàn)）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C4.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F5.過(guò)敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D6.小寶買(mǎi)了件衣服，賣(mài)家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣(mài)家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D7.買(mǎi)家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C8.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無(wú)憂(yōu)售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無(wú)憂(yōu)服務(wù)B、跨境商品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)需要通過(guò)海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無(wú)法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C9.請(qǐng)問(wèn)以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D10.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫(xiě)A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D11.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D12.菜鳥(niǎo)云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D13.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿(mǎn)88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門(mén)D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E14.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶(hù)密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶(hù)名：taobao12345***D、賬戶(hù)綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C15.給同一個(gè)客戶(hù)發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、16.請(qǐng)問(wèn)Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D17.淘小寶購(gòu)買(mǎi)商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣(mài)家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣(mài)家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣(mài)家銷(xiāo)售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣(mài)家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D18.淘小寶買(mǎi)了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D19.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D20.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D三、判斷題1.跨境電商需要對(duì)海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷(xiāo)體系、消費(fèi)者行為有很深的理解,對(duì)世界各國(guó)人民的風(fēng)俗人情、購(gòu)物習(xí)慣都得有一定的了解;正確答案:√2.出于禮貌,我們一定不能問(wèn)客戶(hù)收取樣品費(fèi);正確答案:×3.通過(guò)對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來(lái)磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語(yǔ)和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說(shuō)法正確么正確答案:√4.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿(mǎn)時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？正確答案:×5.在平臺(tái)上詢(xún)盤(pán)和反饋是一樣的概念;正確答案:√6.在接待客戶(hù)參觀(guān)時(shí),帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)內(nèi)部是不必要